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文本内容:
XX乡便民服务中心工作管理制度、工作纪律
(一)便民服务中心工作人员应严格遵守中心规定的作息时间,不迟到、不早退,有事情请假按程序报批中心实行日统计,月通报制度
(二)严禁便民服务中心工作人员在工作期间玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等各种休闲娱乐活动
(三)严禁便民服务中心工作人员在工作期间脱岗、串门以及从事聊天、吃零食、做私事等与工作无关的活动
(四)便民服务中心工作人员要提高服务质量,争创优质服务窗口言行文明,举止大方得体,态度和蔼,耐心细致严禁与服务对象发生争吵和不理不睬,不耐烦等现象
(五)便民服务中心工作人员要严格遵守中心的安全保卫和保密制度不得泄露、窃取各窗口计算机及服务对象的密码、数据、个人隐私等资料未经允许或未经法定手续,任何人不得对外提供单位和个人的信息资料
(六)便民服务中心工作人员要爱护中心的办公设施及财产,损坏的按原价赔偿
(七)便民服务中心工作人员要养成和保持良好的卫生习惯,办公用品摆放整齐,工作环境清洁卫生
(八)便民服务中心工作人员要坚守各项廉洁自律规定严禁发生吃拿卡要等违纪行为
二、首问责任制度
(一)有关人员来乡便民服务中心办事,第一位接受询问的服务中心工作人员即为首问责任人
(二)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到
(三)属于首问责任人所在岗位职责范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在处室职责范围的事项首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办办公室
(四)属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项,首问责任人要及时与乡办公室联系,帮助落实有关承办部门对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都有责任和义务给群众以一个满意的答复
(五)办理事项若不属于我乡职能范围的,首问责任人女耐心给予解释
(六)对于来投诉、报案、举报的群众,应热情接待,认真受理,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录
三、一次性告知制度
(一)一次性告知制度是指相关人员到乡便民服务中心办理、咨询相关事宜,承办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度
(二)对服务对象要求办理的事项,在职责范围内,承办人员应当场审核其有关手续和资料,对即时办理的事项要即时办理;对手续、资料不齐全或不符合法定要求的,承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料
(三)遇到服务对象所办事项的相关手续、资料不清楚,法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况的,承办人员应帮助其咨询了解,并将结果即时告知当事人
(四)服务对象电话咨询有关事项办理事宜时,承办人应一次性告知办理事项的手续、材料、程序和受理时限各办税服务厅应设立电话咨询记录簿,并作好一次性告知的电话记录
四、限时办结制度
(一)工作人员对受理的事项,应依据国家有关法律、法规、规章和规定,在规定时限内办结受理事项
(二)工作人员受理对象申请事项、审核材料后,在材料齐全,符合规定的情况下,可即时予以办理的事项应现场办理对于材料不齐全的,一次性告知应补充的全部材料,待材料补明不予办理的原因,做好政策宣传解释工作
五、服务承诺制度为进一步规范服务行为,优化服务质量,提高服务品味更好地为群众营造优质、高效的服务环境,XX乡便民服务中心特向社会作出如下承诺:
(一)服务环境承诺便民服务中心提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境各服务窗口及公共区域整洁有序,配置休息区和配套服务设施
(二)服务礼仪承诺认真执行服务中心工作人员服务规范,工作人员着装规范态度可亲、举止文明、服务热情
(三)服务规范承诺切实执行便民服务中心办件管理、联审联办等各种规定规范业务运作;
(四)服务效率承诺办件准确、快捷,确保所有事项在规定时限内办结,力求提前办结
五、责任追究制对具有以下情形之一者,予以责任追究
(一)违反法律、法规和有关制度规定的;
(二)违反职业道德,工作作风恶劣,服务态度生硬,刁难服务对象的;
(三)在无不可抗拒因素的情况下,未能按规定的时限内办理有关业务工作的;
(四)以权谋私、假公济私、“吃拿卡要报、乱收费、乱罚款、乱摊派等损害群众利益的;
(五)其他违纪违规的。