以抖音网易云音乐为例，挖掘用户留存三个阶段的不同需求

如何在产品短中长期三个阶段留住用户员工从入职到离职—般来说，一个月离职，半年离职2年以上离职的缘由差别会大不一样一个月离职一般是不能适应工作或与工作内容本身有关半年的情况，一般与直接上级有关2年以上离职，基本上属于认可公司但发展受限其实对于产品留存也和产品入职相似短期留存中期留存和长期留存的缘由大有不同01短期留存来讲，可以理解为用户初步了解产品之后的留存也就是说产品下载后用了一下，并没有马上删掉或者近两天选择删掉新用户一般在app下载完成之后会进入直接的了解产品阶段，这个阶段，在产品主要功能界面如果产品本身没有什么特别显眼的亮点（可以理解为撩点）或者一下子勾住用的的东西用户流失的可能性很大毕竟大部分用户只是尝鲜的状态这类流失问题一般智能（算法）或精选推荐类的内容型的产品有优势，资讯类的也好，短视频的也好，商城类的也好，直播类的也好，能够采用高度的热点内容推荐勾住大部分用户的使用欲比如我最近在尝试了解的抖音，他有很大的优势决定了app的短期留存率会高于余其他同类短视频，原因有三，第一抖音本身的音乐属性和产品用户定位决定了他的视频更有特点；第二抖音的拍摄门槛、制作高标准和视频处理的优势，决定了视频的高质量；第三，首页精选机制，让用户的选择门槛降低我们打开APP就能播放短视频，并且从我几天的观看情况来看，质量都挺高（我目前没找到抖音首页的推荐算法相关内容，但是从内容质量上来讲，应该有较大的人工干预机制）O抖音的这三个特点决定了用户在打开app后，能快速的沉浸在高质量的短视频中也就是能快速的勾住用户，这一点我会觉得强于快手快手在短视频的选择上，是一件很费力的事情你回忆下你在某个无聊的下午想看找一部好电影看看，筛选电影过程中的纠结与吐槽而对于没有抖音这类有鲜明特点的内容产品来讲，可以从另外一个角度出发根据头条发布的2016移动资讯行业细分报告今曰头条娱乐兴趣用户占全平台总量

68.29%占比排名第一占比第二是的社会类资讯，达

67.29%占比第三的是搞笑类，占

46.56%也就是说只是集合了这三点，那么对于尝鲜用户推荐，短期上的留存率会极高当然对非内容型产品，一般的采用的是强视觉和交互的形式也就是说，采用用户能一眼看懂产品的侧重点产品的使用特点，让用户能很容易的上手也就是快速形成这个产品很品质不低，这个产品功能看起来挺好的第一观感这也就能理解为什么对于很多新产品来讲，一个好的新手引导非常重要了，这是对于用户快速了解产品的一个捷径新手引导可能不仅包含产品的功能的使用，还包括产品的核心亮点呈现（可能包括一些理念，比如匠心、高品质之类的内容介绍）02对于中期来讲，更加合适的内容和更加舒适的功能使用变得是比较重要的任何一个东西，我们都会从惊艳期（或尝鲜期）逐步过渡到平和期，当我们已经习惯了产品的大部分功能的时候把产品的功能做的更细腻更便捷比如，更了解当前用户推荐算法更精确;比如，操作更便捷将原有的三步点击变为一步，就像我们使用电脑时间长了，很多功能我们会倾向于使用快捷键而非鼠标；再比如，提供更加个性的视觉方案，app换设计风格也就是说这个是—个从产品还不错至U用的爽的步骤网易云音乐的歌曲评论模块，这个本身并不是一个很刚需的功能但是作为锦上添花的功能效果却非常的棒，很多置顶的评论直接带动了用户的情绪，加强了歌曲本身的感染力再往前进一步，提供更加有趣的内容哪怕是跟产品核心功能弱关联网易云音乐的“朋友〃模块，我发现我曾经无意识的花了大量的时间在上面，里面有有趣的短视频搞怪的gif动画好听的音乐还有一些明星小八卦本身来讲这个模块跟音乐并没有太直接的关系但是他从听音乐的人和明星出发，以朋友圈的形式（当然他的推荐机制并非朋友圈这种，而是带有智能和热点推荐的机制在其中，毕竟云音乐的朋友关系大多是弱关系，和微信略有差异）作为云音乐的留存模块，这个我觉得是作为中期留存是可以借鉴的03再说说长期，也就是资深用户的留存问题，当用户习惯了产品的内容和功能，其实会有一个痒”的阶段，微信做的再好，用了一两年之后，你可能会觉得不过如此，幽默段子看多了，你经常能猜出一些套路，幽默也就变成了无聊Topapi酱你现在还看吗用很多网友的话说，就那些套路再说下抖音，他现在也有这样的问题，抖音从音乐短视频出发，也就是说很多视频会在固定的音乐节奏和内容中，这就决定了他的很多视频拍摄和剪辑套路相同，我周围有不少深度使用的用户都说视频重复率过高，经常能看到类似的形式，新鲜感逐渐递减在这个阶段，一般的产品会祭出三张大旗，第一个叫社交，第二个叫用户成长体系，第三个叫持续的运营刺激（包括形式多变的话题、热点、社群）O昵图网ujiuuj.nipicxom社交好理解，我们之所以不放弃微信，是因为上面有我们大量的社会关系，我们关注的并不是微信，而是微信上的人只是目前没有一个产品能做到微信这样的强关系链特质直播的yy直播、陌陌，短视频类的快手、抖音，在产品的新鲜度递减的情况下可不能建立微信这种强关系，但是弱关系依然是有强大的挖掘的可能直播也好，短视频也好，作为孤独和无聊出口的一个方向我们可以通过屏幕看到一个个有趣的陌生人既然是人那么自然就有人格那么弱关系的挖掘可以从内容的喜好变为人格的喜欢，这个可以理解为与AKB48类似的养成，不同点在于，也许我以前是喜欢你的优秀的作品，后面成为粉丝后我喜欢的是你作为人的个性与有趣，那么作品只是你人格的组成部分，在后期，你关注的那个主播可能不需要非常亮眼的内容，你甚至会更加喜欢，觉得他真实这就是内容型产品社交弱关系的可深度挖掘的部分成长体系，简单来说，就是〃工作几年之后荣誉以及一些特权、福利〃，这个不做细讲，展开来非常大持续的运营刺激，一般分为两种情况资讯、媒体类产品一般倾向于制造争议话题的运营，话题内容往往能出其不意，毕竟并非一家之言，选题选的好可能下面的回复会爆点不断商城类产品会倾向于，制造节日，双十一也好，618也好，都属于这一类当然持续的运营刺激，制造节日属于规律性的，也有非规律性的，比如滴滴、膜拜的毫无理由的送券，送优惠04总结下，我说的虽然是短中长期的留存，但这个短中长并非一个特定的时长不同用户对产品使用的程度不同，反映的各个用户身上的短中长期流程的时间也可能不T羊这是其一二是，我说的这些产品功能内容并非一定要分先后，有可能同时并行研发，毕竟有的留存功能是三个阶段都适用的，只是说哪个阶段的效果最佳而已低成本高产出，做最有效率的事情就像一个刚毕业的大学生，你给他讲再高质量的500强企业商战干货，对他来讲，并没有什么卵用，还不如教他如何提高面试成功率比较实在留存的方案策略使用也是如此以上是留存方面的一点小思考，希望有用。