广东大学生创业鲜花网店商业策划书

广东大学生创业鲜花网店商业筹划书二Oxx年一月工程概述3工程名称3工程背景3工程目标3工程内容3工程的投资规模和建设周期3工程的收益3工程需求分析4企业业务分析4市场分析5工程可行性分析6技术可行性6经济可行性7工程总体规划7网站目标定位7网站商务规划8网站技术规划9系统体系结构9网站域名规划10网站平台系统设计11网站网络结构图设计11网站平安设计12硬件选型方案12软件选型方案12网站应用系统设计13网站形象设计13网站功能设计13工程实施方案16网站实施任务16网站实施组织16网站实施进度方案

188.工程运营管理方案19网站系统管理方案19网站组织管理方案20网站平安管理方案21网站推广方案

219.盈利预估22对营业前5年的净损益预估22对营业前5年净收益预估

2310.工程预算

2311.工程评估

11.1工程风险评估工程概述工程名称广东大学生创业鲜花网店工程规划方案工程背景随着互联网技术的飞速开展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及交易的平安性不断增加，使得电子商务飞速开展特别是最经几年兴起的同城电子商务更具有可靠性然而广东鲜花业的营销方式仍然传统落后，独立分散大学生创业鲜花店为了突破时空限制，解决相隔两地的亲人、恋人在生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易本钱，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购置，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，决定介入电子商务网上销售市场，以突破传统销售方式，充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式工程目标鲜花网店总体目标是成为广东各

二、三线城市最有影响力的鲜花网上销售企业，这以目标将分三个阶段实现工程内容网上花店采用现有的各种网络技术，构建一个具有鲜花、蛋糕、巧克力、礼品等商品多级查询、选择、订购的网上销售系统，为客户提供方便、快捷、平安的网上购物环境工程的投资规模和建设周期工程建设预计投入27万，用于实体花店装修开业、平台搭建、软硬件资源的购置、技术支持及管理人员的费用，工程的建设周期为5个月工程的收益建设网上花店将取得以下几方面的收益网上销售带来的业务量的增加预计从网站运营起一年内花店销售收入增长10%三年内销售收入增长100%网上销售带来的本钱节约预计鲜花销售本钱可以减少20%〜30%品牌增值带来的收益网上花店的运作将扩大“大学生创业〞的知名度，提升“大学生创业〞品牌，最终使大学生创业鲜花店成为广东地区有影响力的鲜花网上销售企业工程需求分析1企业业务分析

1.1行业特点大学生创业鲜花店属于花卉经营行业，花卉业被誉为“朝阳产业〞近10年多来世界花卉业以年平均25%的速度增长，远远超过世界经济开展的平均速度，鲜花的利润高、市场大，是世界上最具有活力的产业之一中国花卉起步于20世纪80年代初期，经过20年的恢复和开展，取得了长足的进步我国鲜花销售额2003年为

40.9063亿人民币，到2021年到达500亿，到2021年到达1500亿，增长迅速虽然鲜花销售额迅速增长，但电子商务在其中所占的份额还不到10%处于起步阶段国内绝大多数鲜花销售公司还处于传统营销阶段，特别是整个广东省，以韶关为例，鲜花的网上销售屈指可数，且欠缺专门的管理，然而整个韶关市鲜花需求量日益增加，所以广东的鲜花网上销售蕴含着巨大的商机

2.

1.2企业简介大学生创业鲜花店主要是一家鲜花零售店，主要销售各种鲜花、绿色植物和各种鲜花附属产品〔如花篮、水晶土、养料、鲜花包装纸〕，同时经营鲜花包装、快递、各种节日礼品、蛋糕、巧克力、饰品等工程大学生创业鲜花店预计开一家实体鲜花店，但以网上销售为主，附近鲜花市场多货源充足地址靠近学校与休闲娱乐中心有稳定的货源供给存在的问题鲜花的零售利润可达50%〜80%十分可观但是由于鲜花很容易枯萎，所以他的损耗相当大，进货1000枝，做多销售200〜300枝，滞销货物只能处理扔掉现在大多数鲜花商户对进货的数量和品种凭经验，难免会出现进货和销售之间的偏差这使得鲜花的损耗居高不下，或供给断链这是经营本钱高的主要原因鲜花店受地域的影响，距离远的客户由于选购不便，加之大学生创业知名度不高，难以吸引他们光临由于花店销售规模有限，开展遇到瓶颈由于店面面积有限，大学生创业鲜花店想进一步开展礼品、贺卡、饰品等配套业务，却没有足够的空间对多样的货品进行展示大学生创业鲜花店方案开展公司礼仪、生日派对等鲜花的集中订购，但相对于附近的礼仪鲜花店一条街，花店知名度低，店面展示的鲜花品种和和数量有限，使得该业务无法实施企业电子商务需求为了解决上述问题，大学生创业鲜花店希望突破传统的经销方式，建设鲜花网店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式开办网上花店的需求建议如下将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能通过网络，使花店突破时空限制，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的限制，拓宽了客源范围，扩大了销售规模为此工程实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡、饰品、蛋糕等其他配套商品，不会因为店面面积而受到限制，可以拓宽花店经营的种类和范围为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题可以通过网络广告等推广方式提高花店知名度，并且无需扩充店面或加开分店投入，就能到达扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了实施风险为此工程实施应将网站推广放在重要位置

2.2市场分析企业的目标市场鲜花网店主要提供鲜花、礼品、蛋糕机相应的效劳，我们进军的是二线城市的同城订购，配送能力完全能够实现全城送货上门为了全面了解鲜花需求人群情况，我们对附近学校、商城、超市等地区实行了问卷调查，结果显示鲜花店的目标市场中20〜40岁的人群占83%大专以上教育程度占75%具有上网习惯的占90%月收入在2000-3500元的占75%能接受网上支付方式的占73%因此，鲜花网店现阶段的目标市场主要集中在20〜25岁的大学生，以及20〜40岁的白领人群，网上花店的各种效劳完全可以满足顾客的需求目标市场的特点年龄在20〜40岁的白领人群，有一定的经济根底，经常上网，可以接受网上支付方式20〜25岁的青年学生消费能力强，特别是在一些重大节日的时候，非常愿意以不同的方式表达对恋人的爱意，且上网时间充足，只是资金不太宽裕步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边目标人去追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比拟开放，具有个性目标市场的电子商务需求以上分析说明目标市场不仅能够接受网上花店，而且还会主动去使用网上花店提供的效劳年轻的白领阶层由于工作繁忙，他们需要最简便快捷的方式选购鲜花如果通过订花，由于订货人与收货人通常是不同的，难以采用货到付款的方式所以支付是个困难而通过网上花店，客户在网站上选购花卉，在网上支付，节省客户选购、支付和配送的时间，实现了足不出户便能送花，很好地满足了他们的需求，为此实现网上支付的平安性和可靠性是关键由于网上订购是顾客提前预定，可以大大缩减进货本钱，减少不必要的损失，以便直接回报客户，所以网上提前订购的费用要大大地域市场价这样就更能吸引广阔学生订购由于目标人群的消费观念比拟开放，网上订购、网上支付等新的交易方式既容易被他们接受，又满足他们最求新鲜时尚的生活态度加上多数人相隔两地无法快速方便地送给对方祝福和问候，网上花店，可以在全国各个能联网的地区登陆到我们的网站，只要是在我们的效劳范围，我们就能够送达，因此大大方便了不同的顾客需求目标人群追求浪漫时尚，对效劳有个性化需求，网站可以针对性地满足他们的需要，同时网店精心配备有其他相关礼品，大大降低了顾客为选礼品所花费时间工程可行性分析1技术可行性鲜花网店是一个中小型电子商务网站，主要实现在线销售鲜花、礼品、蛋糕，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询、自助订花等功能，涉及数据库、动态网页、平安电子支付〔SSL〕、防火墙等多种技术，这些都是现阶段己经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠性技术支持方面，网站平台构建有多种现成软硬件应用集成技术解决方案可供选择网站应用系统开发方面，虽然实体店没有太多的技术开发力量，但可以通过系统外包的方式实现2经济可行性建设鲜花网店可以取得多方面的收益来源网上销售带来的业务量的增加网上花店能够突破时间和地域的局部限制，吸引韶关市万柏林区以外的鲜花需求人群，为花店带来新的业务增长点网上销售带来的本钱节约通过网上销售，提前的订单可以有效减少实体花店库存损耗，同时大大提高交易效率，从而使每枝花在网上销售本钱可以减少20%〜30%品牌增值带来的收益网站同时处理订购和个性效劳，这些效劳实体店是不能做到的，更好地满足了客户的需求，对提升“大学生创业〞的形象，实现品牌增值将产生积极作用附带商品带来的收益网站还销售其他与送花有关的附带商品，如蛋糕、饰品、礼品、巧克力等为公司赢取了多方面的利润点，增加了销售额加盟效劳带来的收益对于配送能力不达的韶关市去以外的地区，“大学生创业鲜花店〞方案采用加盟策略在网站成功运营，有一定的品牌知名度后，可以吸引其他鲜花店加盟，在带来效劳的同时，与加盟店共同做大鲜花市场，实现共赢鲜花网店的建设本钱包括花店收购、系统规划、软硬件系统购置网站系统开发、网站推广、网站运营/维护等几局部费用大学生创业鲜花店的网站开始投入适中，网站的收益可观，因此前期的每项投资很有必要工程总体规划1网站目标定位大学生创业鲜花店的主要业务是销售鲜花、礼品、蛋糕，网上花店定位于青年大学生及年轻白领人群，为他们提供方便、时尚的网上鲜花、礼品、蛋糕等订购效劳大学生创业鲜花店的总体目标是成为广东各

二、三线城市地区有影响力的鲜花网上销售企业，实现这一目标可以分为三个阶段第一阶段从网站运营起一年内为推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量5000人，花店销售收入增长10%第二阶段推广期结束后两年内为开展期，主要目标是提升“大学生创业鲜花店〞品牌知名度，开展和稳固本地市场，提高市场占有率，利用多种营销手段，实现花店销售收入增长100%第三阶段开展期结束后的两年内为扩张期，主要目标是借助“大学生创业鲜花店〞的品牌知名度，将业务扩展到韶关市以外的地区，利用品牌效应，邀请异地花店加盟，进行连锁经营，使得网上下手规模迅速上升，最终使花店成为广东省有影响力的网上鲜花销售企业2网站商务规划

2.1商务模式鲜花网店的商务对象以普通消费者为主，主要采用网上商店+连锁经营的B2C电子商务模式

2.2主要业务流程鲜花网店的业务流程如附图1所示，主要业务流程为顾客选择需要购置的商品，并可进行个性化的设计或定制；顾客下订单；顾客支付货款；网站把订单通知物流部门；物流部门配送；通知顾客配送成功P3银行附图1鲜花网店的业务流程

4.

2.3盈利方式鲜花网店区别于其他花店最主要途径通过在线销售鲜花、礼品、蛋糕，争取更多的交易时机，突破现实中时间和地域的局限，扩大销售量，增加花店的收入此外，根据顾客订单进货可以大大降低鲜花的损耗，提高效率，节约本钱，简化工作流程，方便顾客，带给花店多方面效益网站技术规划

4.

3.1系统体系结构鲜花网店的体系结构是一种基于互联网的多层结构，如附图2所示硬件网络层包括效劳器〔应用效劳器、数据库效劳器〕、路由器、交换机等硬件设备由于网站初始规模不大，因而可以将应用效劳器和数据库效劳器部署在同一台物理机器上操作系统层部署Unix/LinuxWindowsNT/Server之类的主流操作系统，考虑到花店的应用根底较弱，因而操作系统应选择稳定易用的产品数据层支持OracleSQLServer等关系型数据库管理系统应用平台层支持各种应用效劳器软件，为应用逻辑层的应用软件提供支持效劳应用逻辑层针对“大学生创业鲜花店〞在网上开展的鲜花订购业务而开发的B2C应用系统

⑥客户层采用Iltml、JavascriptXml等先进的互联网技术，支持标准网页浏览器电子商务系统外部系统客户层Web浏览器应用逻辑层B2C应用系统应用平台层应用效劳器〔IISWebLogic、WebSphere〕数据层各类数据库电子商务平安体系支付中心操作系统层各种操作系统硬件网络层网络、效劳器附图2鲜花网店的体系结构

⑦网站平安体系包括防火墙、数据加密、身份认证、权限管理和制度管理等各层次的平安措施此外，网上花店的网上支付功能将与外部支付系统建立SSL连接，以实现安全支付

4.

3.2技术路线选择目前主要的技术路线有.Net技术路线〔Windows平台〕和J2EE技术路线〔Unix平台以及Linux平台〕综合“大学生创业鲜花店〞的开展战略、目标定位和技术实力，考虑到经济性和易用性，我们选择Windows平台的技术路线

4.4网站域名规划鲜花网店的域名应该简单直观、容易记忆由于花店的目标市场主要是中国客户，所以设计了三个拼音型和数字型的国内域名，包括longchenghuadu.com.cnIchd.com.cn和方案三个域名同时注册使用，将DNS指向同一台主机网站平台系统设计1网站网络结构图设计鲜花网店采用主机托管方式构建，其网络结构如附图3所示附图3鲜花网店的网络结构2网站平安设计

2.1软件级平安设计在操作系统方面采用高强度密码，以及核心数据采用加密措施保障系统安全在应用软件方面安装防病毒软件和防火墙软件，并且要求应用系统开发商提供完整的应用软件信息平安体系，从操作权限、功能权限、内容权限等等方面进行系统的考虑3硬件选型方案附表1硬件选型费用软件选型方案附表2软件选型费用操作系统选用易维护性和通用性较好的Windows2003Server数据库系统选用MicrosoftSQLServer20053Web效劳器软件选用MicrosoftInformationServer网站应用系统网站应用系统采用外包形式开发，开发工具与外包方协商确定，建议使用ASP开发防病毒软件选用KIS企业级互联网防病毒套装，卡巴斯基历来拥有良好的口碑和过硬的技术，价格适中效劳器防火墙软件选用Kfw傲盾防火墙效劳器版网站应用系统设计1网站形象设计作为鲜花营销公司，由于经营的产品主要是鲜花，因此在设计公司的形象时因该突出美丽、优雅的特点，所以网站的主色调为黄、绿、粉红这三种最为群众接受的颜色网站打出的广告语也应该给顾客以体贴、温馨的感觉网站的主色调为黄、绿、粉红这三种最为群众接受的颜色首页界面的风格要鲜明而简洁从男性感官出发，网页界面设计和应用要力求简洁和快速网站所要用到的图片资源应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速率在网站内容上注重突出公司的产品和效劳特色2网站功能设计网上花店网站功能分为前台系统和后台系统两局部前台系统面向客户，后台系统面向网站管理者

2.1网站前台系统网站前台系统是顾客使用的系统，通过前台系统，用户不仅能在网上订购鲜花，而且支持集中订购效劳等多种业务起付款方式支持国内在线支付、网银支付、支付宝、块钱、邮局汇款等前台系统的功能结构如附图4所示各种功能说明如下会员注册网站会员的在线注册会员登录网站会员的在线登录和身份校验平安和隐私提示用户花店的隐私条款和平安条款鲜花查询鲜花查询系统是网站的主要功能，帮助客户方便快捷地查找所需要的商品，包括以下查询功能a.一般查询用户通过我们所提供的场合、语义、庆祝、花材、价格这几种不同的种类来查询鲜花b.高级查询此查询的搜索条件有场合、节日、收货人情况、年龄、产品、价格这几种，每个条件的下拉菜单里还会有各自不同的选项查询的时候用户对条件选项进行组合，设置关键字，系统将自动搜索出符合用户要求的商品自助设计自助设计是网站的特色功能，帮助客户个性化的设计或制定其花束，包括以下功能自助选花用户可以挑选自己喜欢的花卉种类和和数量，以他希望的方式组成花束，按花束中各种花的单价和数量计算花束的价格b.贺词参照贺词主要有以下几类爱情贺词、节日贺词、慰问贺词、商业贺词、祝男女寿、贺迁居用户可以为花束挑选适宜的贺词，或自写贺词鲜花订购当用户选定鲜花以后，可以通过这个功能来生成订单，并转入支付系统支付系统支付:用户在订购鲜花以后，可以通过这个功能使用网银、支付宝、块钱等在线支付汇款用户在订购鲜花哟后，可以使用这个功能通过银行汇款支付集中订购对于用户在我们的鲜花店单次订购金额在某个总额以上的批量订单，可以使用本功能享受特别优惠和效劳用户可以在集中订购区中输入订单消息，花店会有专人及时与用户联系；订单确定后，根据用户的要求，及时快捷地完成订单订单管理a.查询订单用户可以按订单编号、时间、收货人姓名等条件查询订单信息及该订单支付状态并可以随时追踪查询该订单的配送状态b.取消订单在一定的条件下用户可以取消订单〔比方未付款〕，但属于当日配送订单，无法在此取消c・支付货款假设用户在下订单后没有支付货款，可以在此支付支付方式将自动转到支付系统会员效劳注册会员登录后，可以使用会员效劳，有以下几个功能a.可以在“会员信息〞内查询或更改用户的个人信息b.在“会员账目〞里用户可以查询以往的订购记录c・会员日历随时给用户准确的日期d.使用“节日提醒〞使用户不会忘记十分重要的日子11信息反响系统提供用户与网站联系通道，分为以下三类投诉用户对我们的效劳不满意，可以进行投诉建议:用户对我们的工作有好的建议C.合作:用户和我们商谈合作事宜d.在线交流:用户通过我们的在线系统，或QQ语音方式直接对话12网站的帮助信息系统a.导航系统列出网站栏各栏目的链接以及简要说明b.常见问题列出用户使用网站系统是的一些常见问题及解答C.其他说明包括联系方式、配送说明、支付说明、商家加盟说明等13论坛系统设置鲜花知识、化装、星座以及各种时尚资讯的版块，让用户发表自己的见解

2.2网站后台系统网站后台系统为花店管理员提供商品管理、订单管理、配送管理、售后效劳、信息统计等业务功能后台系统的功能结构如附图5所示附图5大学生创业网上花店后台系统功能结构各个功能的说明如下商品管理对网站内鲜花以及其他商品信息进行增加、删除和修改，可以制定价格策略，对不同商品和不同用户在不同时段定义不同折扣率订单管理对用户的订单进行查询、修改订单的状态，如果订单出现缺货或者信息不明确等情况，要及时与用户进行联系在配送完成后，可以按需要把完成的信息通过短信、电子邮件、QQ、MSN等方式通知用户配送管理更具订单的状态生产配送任务，安排配送人员登记配送情况售后效劳对漏单、误单、花材不符、礼品退换、投诉等售后事件进行登记，按不同类别进行跟踪和处理信息统计对商品销售、用户的情况进行锁需要的统计工程实施方案1网站实施任务网站实施任务见附表32网站实施组织14为实施网站工程，大学生创业鲜花店拟成立电子商务工程组，由总经理任组长，组员包括电子商务师1人〔副组长，负责工程组日常工作〕、助理电子商务师1人以及电子商务员1人，运营阶段以该工程组为班底成立网站运营部工程实施人员组织见附表3附表3网站实施任务及工程实施人员组织表3网站实施进度方案工程任务的网络图见附图6工程进度方案见附图7附图6工程任务图附图7工程进度方案工程运营管理方案1网站系统管理方案

1.1硬件管理鲜花网店采用自助购置方式构建，硬件管理有网络管理员负责维护，同时定期请专业维护机构做维护

1.2软件管理系统软件管理系统管理员定期清理日志文件、临时文件系统管理员定期整理文件系统系统管理员检测效劳器上的活动状态和用户注册数系统管理员定期将最新的软件补丁安装到效劳器上业务软件管理电子商务员把应用系统使用情况和用户反响意见报给电子商务师，电子商务师根据系统运行情况定期提出整改或升级方案

8.

1.3数据管理系统软件管理员每天对网站系统数据库进行增量备份，对每周数据库进行完全备份假设系统出现死机、损坏等情况使数据丧失，用最近的数据备份进行恢复信息管理电子商务员每天整理当天的订单数据，进行销售统计电子商务员每天对网站的留言本、公告板等交互信息进行处理助理电子商务师负责定期更新网站后台的数据，如商品信息、新闻信息等

8.2网站组织管理方案鲜花网店的组织结构如图8所示附图8鲜花网店的组织结构电子商务经理由总经理兼任，鲜花网店作为一个工程设置网站运营部、营销部和物流配送部门，负责网站的运作管理、营销以及物流配送，工作人员从周边大学招收部职责表见附表4附表4鲜花网店岗位职能

8.3网站平安管理方案系统管理员对操作系统进行平安配置和管理，关闭没有使用的效劳系统管理员定期更新病毒软件和病毒库系统管理员定期进行漏洞扫描、日志检查系统管理员对系统进行实时监控制定用户权限分配方案定期对员工进行平安制度、平安防范知识培训网站推广方案推广目标在网站正式运营起一年内，要实现网站每天独立访问量用户500人，用户注册量5000人，花店销售增长10%

8.

4.2推广手段推广手段主要分为网上推广和网下推广两类网上推广在百度和Google两个搜索引擎上购置关键字广告，为各网页设计有效关键字在新浪等10个搜索引擎上进行分类目录注册向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告在特殊节假举行优惠促销活动结合公司促销活动，不定期发送在线电子优惠券采用特许加盟和网站的群众联盟两种方式进行商家加盟推广网下推广通过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传通过鲜花附送的礼品进行广告宣传向各大附近学校推广网站

4.3推广效果评价对网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络参谋机构合作进行网络经营诊断，改良或取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重盈利预估据调查，鲜花的利润季节在秋冬季节，第一年度在市场高调投放广告，以优质的效劳迅速抢占市场，预计在第四季度盈利从第二年第一季度开始，预期市场将会出现低迷，并进入市场回落期，在第三年估计有竞争对手出现，导致市场份额下降，这一时期我公司要着重保存老客户，大力争取新客户，在有限的资金投入中保证已有的市场份额，同时积极参与制定行业标准，防止该行业价格竞争的恶性循环出现，从第五年开始，公司进入正常稳定的盈利阶段销售额比重“物以稀为贵〞

三、四季度的鲜花根本靠购置，而且价格涨势迅速，加上如情人节，新年，圣诞节，等节日活动，以及政府和机构年底大会等需求，鲜花的市场旺季在寒冬季节，我公司在接下来的营销筹划上也重点放在第四季度2对营业前5年净收益预估时间预期第二年和第三年将是我公司进入市场的波动期，严重的财政困难估计也在第三年出现，为此，销售部门必须在必要时刻贴现来保证宣传扩大订单，从第三年第一季度盈利低谷开始，我公司将逐步走向稳定的盈利开展路线工程预算根据工程软硬件选型以及工程实施方案，工程预算表见附表6附表6工程预算表工程评估

11.1工程风险评估鲜花网店建设工程实施过程中可能遇到的风险如下:技术风险黑客攻击，或者病毒入侵会导致网站四级或者不能访问等，影响网上花店的运作防范措施是加强病毒和入侵的检测，设置好防火墙设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丧失等，是花店客户遭受损失防范措施是做好数据备份以及硬件备份开发方出现问题是开发进度缓慢导致实施进度超出方案防范措施一是多方面比拟慎重选择合作方；二是签订标准合理的书面合同，子啊出现纠纷时能通过法律途径保护自己的正当权益经营风险网站宣传推广效果不好，网站访问量少防范措施是推广网站时候根据企业自身情况选定适宜的搜索引擎注册，并每隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果注意跟进，积累数据，为以后的业务开展积累经验，不断改良网站推广方式还要注意结合网下的多种推广方式市场可能出现多家竞争对手，是竞争剧烈，导致销量减少防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整策略假设工程运营的比拟成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花店接纳客户能力以及快速供货能力会受到考验，防范措施是加强同供给商的合作，提高双方反响能力，防止出现订单积压，供货链断裂的现象管理风险由于业务流程的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导致花店运作出现混乱防范措施是加强对花店人员的业务培训主要是网上业务流程的培训由于目前企业级计算机人才缺乏，对外包单位依赖较大，网站应用一旦出现问题职能等其解决方法措施是加强员工的技术培训主要在于两个方面:一是要求电子商务员熟悉网站模块的操作；二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站应用系统的程序由于网上与网下两种销售方式，期间的协调可能出现问题防范措施是同一协调制定网上与网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案工程风险识别、分析和应对见附表7附表7工程风险识别、分析和应对

11.2工程运营评估网站投入运营后可以按照以下指标来评估运营情况风险概率口黑客攻击■数据丧失口进度缓慢口网站宣传不理想■多家竞争对手口接纳能力缺乏■对新业务不熟□对突发问题反响慢■销售方式不协调日均访问量这是指一定时期内每日访问量的平均数按工程预期，第一阶段要实现日均500人的访问量注册量这是指某网站进行注册的客户数量一般而言，网站的注册量越大，说明该网站对客户的吸引力越大按工程预期，第一阶段注册量要到达5000人客户忠诚度这是指在一定时段内相同客户访问某网站的次数客户中、成声_在一定时间段内相同的客户访问某网站的次数和心、皿改时间段内访问该网站的客户总量网站的目标就是要提高客户的忠诚度电子商务销售率这是表述商务网站网上销售的指标第一阶段电子商务销售率预期目标是10%本钱降低率%这是指比照一个会计年度，商务网站实施后壁实施前相应的商务活动本钱降低的比例术木脾付玄商务网站实施刖的本钱-商务网站实施后的本钱〔MO/本钱降低率二MSI—X100%商务网站实施刖的本钱本钱降低率预期目标是20%~30%收益增长率%这是指比照一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务活动所创收入增长的比例收入增长率二商务网站实施后的收入-商务网站实施前的收入X100%可以按照上述指标对网站的运营进行评估，对出现的问题采取适当测策略附录目标消费人群调查问卷尊敬的顾客朋友您好！我们是大学生创业花店的工作人员，正在进行一项“网上花店〞的市场调研恳请您配合我们的调查，我们绝度保密您的个人信息谢谢！1〕您的年龄为20岁以下〔不包括20〕C.26-40岁20-25岁D.41-50岁2〕您的月收入大概为1500以下C.2000-3500岁1500-2000岁D.3500以上岁E.无收入3〕您的职业是学生C.工人白领D.教师E.待业中4〕您一天有多长时间上网？2小时以内C.5小时以上2-5小时D.没有时间5〕您在网上消费过吗？经常C.一次也没有D.41-50岁6〕当您选购花的时候，一般消费多少适宜？50元以内C.150-300元120元以内D.根据情况而定7〕您知道同城电子商务吗？知道C.不知道听说过，但了解不深8〕您怎样看待网上订购鲜花和礼品？尝鲜，想试试鲜花礼品代表个人心意，有条件尽量自己到实体店挑选不确定非常感谢您配合我们的工作，祝您身体健康，万事如意！广东大学生创业鲜花网店2021年1月序号名称型号单价〔元〕数量金额〔元〕备注1效劳器惠普ProLiantDL380G6AV808A170001170002路由器TP-LINKTL-R4199G1750123003交换机TP-LINKTL-SL13511450114004防火墙思科ASA5505-K82900129005终端机戴尔Vostro230微塔式T220506CN350027000合计〔元〕30600序号名称单价备注6Windows2003Server57SQLServer200558卡巴斯基反病毒Windows工作站卡巴斯基反病毒Windows效劳器卡巴斯基管理工具4709KFW傲盾防火墙企业效劳器版5000合计〔元〕

54801.调研准备召开专题会议，进行工作协调总经理进行需求分析，确定目标需求电子商务师、助理电子商务师选择系统供给商，选择开发合作方电子商务师

2.开发

2.1网站平台建设

2.2网站风格和结构设计、功能划分电子商务师、开发人员

2.3初期素材收集电子商务员网上花店建设网站功能开发助理电子商务师、开发人员

2.5二次资料收集和补充电子商务员

2.6网站初步发布及测试电子商务师、开发人员

3.试运营

3.1培训操作人员助理电子商务师

3.2制定推广方案电子商务师

3.3修正系统功能助理电子商务师、开发人员进行负载分析助理电子商务师

3.5撰写测试报告电子商务师、开发人员

3.6订立管理制度总经理

3.7专职员工到位、准备正式运营总经理

4.正式运营

4.1制定维护方案电子商务师

4.2制定定期分析制度电子商务师

4.3工程验收总经理、电子商务师、开发人员

4.4进行工程评估总经理、电子商务师记号任务名称开始时间完成持续时间1任务

1.

12021.*・*

2021.*・*5d2任务

2021.*・*

2021.*・*5d3任务

2021.*.*

2021.*・*7d4任务

2021.*.*

2021.*・*9d5任务

2.

22021.*.*

2021.*・*4d6任务

2021.*・*

2021.*・*4d7任务

2.

42021.*・*

2021.*・*19d8任务

2.

52021.*.*

2021.*.*6d9任务

2.

62021.*.*

2021.*・*12d10任务

2021.*・*

2021.*・*4d11任务

3.

22021.*・*

2021.*・*8d12任务

2021.*.*

2021.*.*9d13任务

2021.*.*

2021.*・*14d14任务

3.

52021.*・*

2021.*・*4d15任务

3.

62021.*・*

2021.*・*9d16任务

3.

72021.*・*

2021.*・*5d17任务

4.

12021.*.*

2021.*・*7d18任务

4.

22021.*・*

2021.*・*8d19任务

4.

32021.*.*

2021.*・*5d20任务

4.

42021.*・*

2021.*・*20d部门部门职能岗位岗位职能人数电子商务经理负责整个网上花店的运营管理1网站运营部负责网站的管理经理负责网站运营部的运作管理1助理电子商务师负责网站应用系统管理1电子商务员负责网站应用系统运行操作1系统管理员负责网站设备系统维护和管理1营销部负责货物采购，网站销售策制XE及广告宣传经理负责销售部的运作管理1销售人员负责网站的营销1物流配送部负责网站订单货物配送经理负责物流配送部的运作管理1配送人员负责物流配送业务的操作3工程内容费用〔元〕硬件设备1效劳器惠普ProLiantDL380G6AV808A170002路由器TP-LINKTL-R4199G23003交换机TP-LINKTL-SL135114004防火墙思科ASA5505-K829005终端机⑵Vostro230微塔式T220506CN7000软件6操作系统Windows2003Server57数据库软件SQLServer200558防病毒软件卡巴斯基KIS企业级方案套装4709防火墙软件KFW傲盾防火墙企业效劳器版5000网站功能开发10应用系统开发费用IlSWeblogicWebSphere等80000网站推广11网上推广搜索引擎投资、网站广告链接等1500012网下推广广告单投资、公关投资等20000网站干口建设13网络物理平台搭建组装网络设备、网络互连、购置通信运营商效劳80014域名/商标注册申请网店域名/注册相关类型商标2000人员费用15调研准备阶段1000016开发阶段2800017试运营阶段1200018正式运营阶段8000其他费用19风险费用16000合计227880编号风险事件风险概率风险影响描述风险影响数值风险期望数值级别风险应对措施风险负责人1黑客攻击，或者病毒入侵导致网站不能访问70%影响网上花店的运作

0.56高加强病毒和入侵检测电子商务师2设备硬件损坏导致网站不能被访问或者数据丧失50%花店客户遭受损失高做好数据备份和硬件散热电子商务员3合作开发房出现问题，进度缓慢30%实施进度超过方案

0.12中多方比拟慎重选择合作方，签订标准书面合同工程经理4网站宣传推广效果不理想30%网站访问量少

0.06中注意跟进积累数据为以后的业务开展积累经验，改良推广方式销售人员5市场可能出现多家竞争对手10%预期销量减少

0.02低加强对竞争对手的分析，及时调整策略工程经理6花店接纳客户能力缺乏5%订单积压、供货链断裂

0.02低加强与供给商合作，提高双方反响能力工程经理7网上花店人员对新业务流程不熟悉30%花店运作出现混乱

0.06中加强对花店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训电子商务师8对外包单位以来较大，网站应用出现问题反响慢20%花店运作受影响

0.04低要求电子商务员熟悉网站各模块的操作，要求网络管理员熟悉网站系统管理及网站应用系统电子商务师9网上网下两种销售方式期间的协调出现问题20%花店运作受影响

0.04低加强各部门对网上销售业务的培训，准备应急方案总经理。