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物业客服个人年终工作总结五篇准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理效劳求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失下面是欧阳永张推举物业客服个人年终工作总结五篇物业客服个人年终工作总结【一】我从20xx年6月1日xx物业正式成立后,接管xx物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、修理组的管理工作历时7个月,从摸索到生疏,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热忱相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却格外开心和充实由于我们有一只高素养的队伍,有一群热忱、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务,具体状况如下:、标准行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、标准效劳
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、修理日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣扬中心例会规定,提出明确要求,准时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户询问155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共修理752件,居家修理740件,其它效劳26件,表扬23件
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深化细致准时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家修理效劳量高达740件,公共区域752件,小区修理量大,技术人员少,要求修理工技术全面,并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务修理工作人员总是悄悄地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热忱微笑,认真讲解和宣扬修理学问汪学林师傅一次又一次违规协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料),骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的修理工作中,分担着一局部北苑修理工作,每次都是风风火火两边跑修理师傅劳碌的身影,很屡次地感动了我,各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到,感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章状况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况,管理处实行几种方式挂念住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修建中心,一方面乐观联系施工单位针对住户反映的问题,落实修理
五、日常设施养护建立修理巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理对小区路灯催促全面检修,供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建O
六、标准保洁效劳过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣扬文化工作方面团结合作,共同进步,开展批判与自我批判,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣扬物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念(有理也是无理),准时向业主供给平安学问、健康常识,天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
九、业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目标经过7个月的工作,生疏了基层管理工作流程,根本能够将所学学问与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的生疏我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看或许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚恳本身就是最大的敬重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持劳酬君子,天道酬勤我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必定要求提高管理上的透亮度,使物业管理行为更加标准因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们进展和生存的前提这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比拟薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改良和学习同时,期望能有时机到比拟成熟的社区学习,把握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热忱,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望期望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,制造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无埋怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们宽敞住户的内心而努力、奋斗!物业客服个人年终工作总结【二】作为一般的物业客服专员,我的工作职责主要是生疏和把握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构,与时俱进的跟上物业管理进展方向;其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持效劳为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象身为公司的一份子,这是我必需做到的在工作中,总结出一套工作经验1首先应当给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的缘由3假设问题有涉及物业管理的相关法律法规应当结合物业管理相关的法律法规,然后依据实际状况拟定科学的解决方法;4最终当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做根底5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主确实定,同时也能缩进我们与业主的关系,便利日后物业管理工作开展在此根底上,建立了实现工作零缺陷的9步骤:
1、要求明确业主不总是对的,但永久是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的动身点和归宿
2、预防在先充分做好到达要求的各种预备,乐观预防可能发生的问题
3、一次做对实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场
4、责任到位把效劳质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按打算分步实施
5、强化培训对自己进行理念灌输、学问教育、技能培训
6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、缘由、责任
7、循环检讨定期对效劳中存在的问题(尤其是业主投诉)准时订正,并制定相应的预防措施
8、整合组织在直线型组织架构的根底上,以客户满足为中心,完善“第一责任人制度,加速信息沟通的速度,突出全面质量管理的思路
9、标准操作进一步完善操作标准“物业零缺陷”的实施将进一步提高效劳质量、提升公司的品牌形象,稳固物业市场零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够到达这样的企业可以说没有,由于消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是能够提高客户满足度,但却无法打算客户满足度零埋怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者效劳,消费者就是上帝,这句话肯定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的效劳,好筹划的客户回访来增加客户满足度而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉”目标进展客户满足度是衡量一个公司效劳质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满足度的调查,觉察客户满足是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了肯定的代价,需要到达肯定的目的,假设我们供给应他的产品、效劳等有很大一局部不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满足度所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或效劳在客户心目中的满足度级别身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导支配的工作感谢!物业客服个人年终工作总结【三】暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了XX年对于XX物业客服部来说,可以说是连续进展争创优质效劳的一年,我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量参加我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,认真做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下、深化落实生疏公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在XX年初步完善的各项规章制度的根底上,XX年依据领导提出“一年打根底,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准,生疏小区业主及设施、设备的根本状况XX年致力于全心全意提高团队协作协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了宽敞业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬
二、深刻了解把握园区整体工程根本状况,理论联系实际,乐观参与学习与培训自XX年7月开头交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元二期工程已完工—栋,共计—户住宅,共—单元总体上已收楼—栋,办理入住―户其中具备办理入住条件共户未办理入住手续为户闲置房屋共计—户,其中空置房―户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户具备办理入住条件未办理入住―户O自觉接受品质部的培训与考核,把握客服部根本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致对业主家修理事项乐观与施工单位联系,同时准时反应回访业主
三、落实客服助理岗位职责,准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务处理隐患154起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况负责跟进园区防水报修修理处理工作,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户,其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率到达98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作,已多次联系施工方修理未果,至今仍有户业主家相关问题未得到妥当处理C为提高创新优质效劳给宽敞业主带来更舒适温馨的居住生活环境,乐观开展XX—XX年b区物业效劳费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),b5已到期—户,现已催缴收取—户,b2已到期—户,现已缴纳户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作,还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取
四、推陈出新不断提升自身素养,提高效劳品质业主的满足就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的挂念和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益OXX年是我不断探究,也是自我追寻的一年,在将来XX年全强以下几方面:
1.连续加强学习物业管理的根本条例,了解把握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等根本工作技能,生疏了解相关物业管理案例解析进一步改善自我性格,提高工作急躁度,更加留意细节,加强工作责任心和培育工作乐观性多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升力量,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远便利只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达抱负和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品尝堂堂正正的人生兴奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本学问及岗位职责,热忱接待业主,乐观完成领导交办的各项工作,办理手续准时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当,顺当完成了年初既定的各工程标及打算截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成状况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,准时反应、回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发准时、详尽,表述清楚、用词精确,同时乐观协作通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部修理完成回单88份,业主投诉报修修理率43%我部门回访78份,回访率89%工程修理满足率70%
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又乐观参与协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,乐观走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%接待报修的满足率达75%回访工作的满足率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、帮助政府部门完成的工作帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想生疏缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满憧憬,对行业进展和自身成长布满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的学问仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户
四、客服工作压力大,员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的根底上,连续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并依据目标、预算和工作打算准时做好各项工作、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、精确
五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习,营造出“在工作中熬炼,在熬炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
六、乐观学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣扬工作,并定期组织业主的文化消遣活动同时乐观开展并做好各项有偿效劳工作综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下,虽然取得了肯定的成一段距离,我们今后肯定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主供给标准、快捷、有效的服围,提升物业的效劳品质物业客服个人年终工作总结【五】时间荏苒,走进….已经有几个月的时间了,现做好工作总结以求进步首先要感谢…人赐予我足够的宽容、关心和挂念;更要感谢领导们“海纳百川”的胸襟,你们对我的不离不弃,让我没有理由退缩和不努力,期盼与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰,与诸位坚决的拓荒者一道披荆斩棘……熟当然由于棱角大过清楚,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,无意中刺痛和损害了一些伙伴,在这里真诚地向各位同事我最友爱的伴侣,我的同路人说声赔礼,望你们谅解下面对我这一段时间的工作状况做如下汇报:、通过学习和积累对…和…所从事的事业生疏加深…进步越快、所做的事情越多,为国家、社会奉献的力量就越大这是我的一些理解我来自一个偏远的农村,深知我们效劳对象——“农夫工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个宽敞的群体供给挂念,为他们谋福利通过在..・的工作和学习,我深刻的生疏到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开头直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成果也缺乏以让我们傲慢然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农夫工效劳的青年已经参加到我们的行列中来,我们做的很多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是宽敞农夫工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而傲慢当然,…作为一个进展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓力量和部门协调力量的缺乏照旧困扰着我们,离目标团队的建设还有肯定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这或许要付出很大的代价,需要士气在筹划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作,工作中始终保持了很高的热忱,也得到很多伙伴的鼓舞和挂念,取得了肯定的成果,论坛后参会媒体竞相赐予了报道;发卡过程中通过深化接触农夫工,对我们所效劳的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣扬了“…”品牌;在网站意见整理过程中,和很多同事进行了沟通和探讨,对公司有了更深化的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些根底,从中悟到了很多方法和道理当然我也生疏到自身存在的很多缺乏;活动筹划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听很多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改良,力量得到提高路遥方知马力,岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习,我能更加胜任将来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改良,争取在适当的时候提出一些较为成熟的打算,为公司进展建设添砖加瓦XX年对于…和我个人都是格外关键的一年我将努力克服自身的缺乏,提高综合素养,以更加饱满的热忱投入到工作中来我坚信这面和谐的旗帜肯定会高高飘扬于祖国的大江南北,期盼着有所作为,期盼着和起跃上潮头!最终预祝xxx物业日益成熟标准,祝全体同事工作顺当、平安幸福!一rc■。