文本内容:
物业公司年终工作总结通用物业公司年终工作总结通用模板 目标考核 季度完成情况自述 重大设备责任事故发生数0 本季度项目没有此类事件发生,完成目标 重大安全责任事故发生数0 本季度项目没有此类事件发生,完成目标 投诉处理满意率90%以上; 本季投诉两起,投诉焦点为业户噪音施工及警卫员服务管理态度,按文件要求时限处理完毕,业户满意100% 业户报修保修、维修回访率不小于50%; 维修工作完成次日进行回访,根据客服部统计的数据得出,达标 特殊事件警卫到场时限5分钟; 抽查警卫部紧急事件处理情况,模拟消防系统报警,测评警卫到场时限符合要求 保洁事件处理到场时限不超过10分钟 抽查保洁事件自行车库坡道饭菜遗洒到场时限符合要求 为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境,不断提高我们的管理服务水平,体现“一切因客户改变”的服务宗旨,现将我们4月至6月物业管理报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们服务的内容,敬请您提出宝贵意见谢谢!
1、分公司一级指标 a物业费收缴率95%完成 b成本控制率100%完成 c供暖运营费收费率100%完成 d重大设备责任事故发生数量0完成 e重大责任安全事故发生数量0完成 f共用设备保养率100%完成 g公共设施完好率100%完成 h业户报修回访率50%完成 i物业服务投诉处理满意率100%完成 j投诉处理及时率100%完成 k绿化完好率按《北京市绿化管理规定》中二级养护标准执行完成 l岗前培训合格率100%完成
2、分公司二级指标 m物业零修、维修及时率100%完成 n零修、维修返修率1%完成 o保洁事件处理及时率100%完成 p保安特殊事件处理及时率100%完成 q新项目装修有效控制率100%完成 r培训计划执行率90%完成模板内容仅供参考 。