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最新客服人员工作总结 迄今为止,到公司已2年多了回首望去,思考亦多,回忆亦多,感慨亦多,忙并收获着对我个人而言,xx年的工作是最难忘、印记最深的一年由于工作的转换,内容的增加,压力带来累的感觉,累中同时也融进收获的快乐,现对过去一年的工作做出总结如下这一年,由于原主管的晋升,客服部在管理上存在一定的问题,需要进一步加强和完善 内勤工作需要加强要具备一定的职业操守、执行力、强烈的责任心、相关政策的保密性、良好的服务意识;应培养对客户的驾驭能力正确的理解并按公司的要求去执行相关销售政策,对市场的投入报销程序要做到有据可依,按程序报销;同时新品推广流程需要进一步明确与落实这是客服部今年工作中的不足,也是xx年的工作重点综上所述,客服部存在很多不足之处,特别是在管理上,所以在未来的xx年,本部门重点工作就是加强管理和学习,与时俱进,本着积极向上的精神随公司发展而发展xx年计划如下
1、人员配备俗话说打仗不能没有人,打枪不能没有子弹为了完成xx年的目标销售量,建议客服部在人员上应做好一定的储备
3、增强服务意识、责任感、团队精神内勤在与客户沟通时,不能大声说话,应使用文明用语,诚信为本,不轻易承诺客户,承诺的事必须办到、办好,不可忽视细节问题要积极主动的把工作做到点上,落到实处当接到客户投诉时,应立即处理,不可怠慢,减少经销商因我司质量问题而产生抱怨应尽量减少不必要的损失,从而为经销商和公司带来更大的利益,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度部门内部加强合作,发扬团队合作精神,便于更好的服务客户
4、岗位职责系统分工,明确岗位职责,各岗位人员努力完成并以负责任的态度完成本职工作,为公司的发展做出应有的贡献
5、积极性、主动性建立一只和谐的团队,怎样调动员工积极性、主动性是很重要的一个环节否则会造成上班没有积极性、做事拖拖拉拉随着无锡人均消费水平的提高,部门的特殊性,就我个人觉得,我认为本部门各岗位的待遇偏低大环境比较行业内各电动车厂客服部各岗位的待遇,小环境比较公司各部门的待遇虽然本部门人员都很敬业,实际上大家内心都有一些意见,敢想不敢言时间一长,相对人员流失的可能性就很大客服部是公司对外的窗口,若公司认为该部门是一个重要部门,欣赏该部门员工的工作态度、能力,同时也认可这个观点,那么我建议公司在待遇上要做相应的调整,毕竟失去一位勤勤恳垦、兢兢业业能做事的员工损失太大以上是我对xx年的工作计划,某些方面也是我个人之见,火车跑的快还要车头带呢,希望领导给予指正,同时也希望通过xx年,我们部门的员工都能成为一位独挡一面的人才模板内容仅供参考 。