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客服部个人年终总结 时光飞逝,转眼20xx年马上就要落下帷幕了回首加入维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结
一、xx年 订单评审合格率为100%客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式接到客户订单后,进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录)确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等在订单评审这一工作上,从最初的生涩到现在能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,很有成就感
2、产品跟踪情况 产品交付准时率为98%收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪,确保交期
3、与客户进行沟通 每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户),时刻了解客户情况
4、客户资料 很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档对今后开发的新客户也建立相应的档案 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,一定努力工作,打开一个新局面,希望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩
1、力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息;
2、及时、准确的评审客户订单,准确率达到100%;
3、全面提升自已的工作能力、沟通技巧;
4、服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为100%模板内容仅供参考 。