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收费站职工收费工作总结xx年一年工作中,我们收费四班认真贯彻落实管理处和管理所年度工作会议精神严格遵守管理处和管理所各项规章制度在所领导的支持和管理下在全班团结协作下紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标截止到11月30日收费四班共完成通行费收入3560295元收发卡128103张其中方露共完成通行费收入1824105元收发卡65229张刘爽共完成通行费收入1695665元收发卡62422张.在响应管理处”百日稽查”任务的号召下堵漏增收共查处逃费车辆60起共追缴逃费金额7535元力争费收创高.在全年工作中认真履行岗位职责.对工作严格要求坚决执行领导的各项指示使班组各项工作稳步推进现从以下几个方面对全年工作做一个总结.
1.遵章守纪细化工作目标.保道口畅通.在xx年工作中我班人员严格执行处各项规章制度做到依法收费严把收费关做到应收不漏应免不征对于各类特情车如防讯车施工车等严格查证严格按照制度谨慎放行在收费过程中做到热情周到,不卑不亢,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则文明服务.我所虽然车流量不大但常常有突发事件发生例如因称重发生纠纷要求少交费等我们严格按政策规定执行做到耐心解释以理服人以情感人正确客观的处理问题防止矛盾激化.及时为司机解决一些困难.在节假日车流理增大或有军车车队通过时迅速开启备用道确保现场畅通无阻.在这一年里我们无一起有理投诉无一起违规违纪事件.
2.抓稽查着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上继续加大对逃费车辆的打击力度响应管理处的号召加大对特权车.人情车超限超载车特情车特别是对于一些逃费车辆的打击力度重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆.例于冲磅跳磅走s形等已确认的逃费形式着重加大打击力度严格把关并取得了良好的成绩全年我们共查处逃费车辆60起另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程始终坚持“一上报二验货.三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严.实.细”不断优化通行费征收秩序和环境.在工作中我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法.在工作中实践并取得良好的效果.
3.抓服务树形象深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台今年我们在履行服务承诺的过程当中确实取得了良好的效果个人素质得到质的提升我们在工作中积极创新服务手段和方式说话和气不忘”请”字称呼司乘不忘”您”字执行政策不忘”严”字微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”用”无声的微笑”打造有声的名片在服务司乘的过程当中在接受司乘回报的同时我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可对于个别些司机的刁难我们始终做到以理服人心胸大度一点用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标通过开展”夏日送清凉”.评选”微笑明星”等活动不断提升窗口服务质量.
4.抓业务强素质着力提升业务水平在平时空闲时间开展各项活动学习业务知识积极参加各类业务竞赛业余时间开展各类文体活动强身健体今年公司开展”看红书写心得”活动我们积极参加在看书的同时写下了心得都感觉受益非浅.建了班组活动室和班组博客打造了平等互助的交流平台.在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平在这一年工作中我们也存在很不足如工作积极性不够高工作不够踏实在特情操作处理能力上还有待进一步提高在控制长短款误操作方面工作细心程度还需进一步加强工作责任心还需进一步提高.非正常情况处理的不够灵活还需要在以后的工作中不断积累和总结经验在新一年的工作中,我们将本着务实的态度,围绕以下几点做好来年工作1.·以工作为中心,搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划,并结合自身特点,挖掘潜力,细化工作,充分发挥“领导耳目,左右手”的作用,认真履行本职工作发挥模板内容仅供参考 。