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公司培训总结模板汇编202X公司培训总结模板汇编8篇 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,快快来写一份总结吧总结你想好怎么写了吗?下面是精心的公司培训总结8篇,欢送大家分享 首先要感谢公司安排的这次为期XX天学习的时机,通过一系列系统专业的培训,使我清楚的深入的认识到团队在任何工作中的重要性和如何做一名优秀的房产置业参谋通过这次几天的培训我总结出了以下心得 一个团队中,大家都要同心协力,相互配合、相互协调,必须有一个共同的价值观,领导者的指挥协调要有力在我们的实际工作中,每一项工作任务的完成,都需要我们制订合理的工作方案,根据职责合理的分工,在实施过程中,一定要仔细考虑问题点和难点,找出对应的解决方法,同时每个成员一定要服从领导,严格执行下达的任务和使命,只有这样才能保证我们集体任务的顺利完成;对困难估计不够,准备缺乏以及思维模式的束缚也是导致我们工程失败的原因日常工作中,我们也会经常遇到看似简单的问题,以惯有的思维去准备,当现实情况与想象中不同时,我们由于准备缺乏,容易造成,极其被动这就要求我们在解决一个问题时,一定要全面思考、认真准备,在碰到意外出现时才能沉着应对同时,在出现、被动的情况下,大家一定要冷静,团结,要相互鼓励,积极探索,通过集体的力量找到解决问题的方法 短短的七天培训使我学到了很多关于房地产行业的专业知识、工作技巧以及商务礼仪,明白了该如何调整自己的心态,如何与人有效地沟通交流其中,给我感悟最深的是客户接待和金融知识两个环节客户接待看似简单,要做好可就不是很容易,还从中学到了权证办理的根本流程、房地产抵押贷款成数年限及利率,还有公积金贷款的流程等等必备常识我虽然刚接触这个行业,不懂得的地方还很多很多,但通过这次培训让我加深了对房产知识、销售人员的根本素质、对待客户的态度、如何解决实际工作中碰到的问题,以及公司楼盘具体情况和营销思路有更深一层的了解通过此次培训,我觉得要想做好房地产销售工作,光有毅力和恒心还不行,应掌握适当的方法和技巧,做事情更要有针对性 我本人觉得公司这次组织的培训非常好,促使我们在工作中进一步的学习提高,同时了解学习是一件贯穿生命始终的事情只有不断地学习,才能进一步充实自我,完善自我,不会固步自封同时,可以从学习中发现自身的欠缺点,对今后工作的进一步开展打下良好根底同时,也更加明白销售是一门非常有学问的课程绝不仅仅只是简单的“售”的动作,而是需要更多的准备、酝酿工作,在销售过程中与客户的交流、沟通、协商、了解 “锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂”这句话说明了成功需要一种精神的销售人员就需要这种意志,要有不达目的决不罢休的信念,才有时机走向成功销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更要秉承一贯的信念,自我鼓励,自我启发,才能坚持到底,渡过重重难关,走向最终胜利 为了进一步充实集团公司加盟模式的内容,使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知识,以便将来更好地开展业务,到达加盟互利双赢效果,20xx年x月15~17日,集团培训部特组织设计了为期三天的业务培训培训活动在广西贝福投资集团会议室举行,学员分别桂林、来宾和湖北子公司,参训人员共12人;集团参训人员共18人;课程的讲师全部由集团各部门工作经验丰富的同事主讲,课程内容由集团历史开展、八大业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、阳光心态等20门课组成也很荣幸邀请到广西经济干部管理学院的刘处长主讲《向解放军学习执行力》及北海培训学校范校长主讲《劳务派遣相关法律法规》两门课程本次培训在集团周董事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下,经过培训部努力,根本到达设计意图和预期效果现将培训情况总结如下
一、本次培训的核心表达
1.乘机开发了一批内训课程,丰富了课件库围绕集团公司八大业务内容,通过下发选题的形式,让大家结合自身工作经验,系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法,以课件的方式演绎、固化,促其乘此时机进行了系统的经验概括,进一步提升了他们的培训施教能力;通过开发课程进一步补充了课源《公司的历史及开展》、《如何推介劳务派遣业务》、《商务接待礼仪》、《社保办理ABC》、《工资发放ABC》、《阳光心态》、《关于劳务派遣协议签署中的法律问题》、《如何推介文化传播业务》、《关于劳务派遣的劳动和社保法律法规常识》、《猎头业务的流程及推介》、《人脉资源的维护及开发》、《如何做好客户效劳》、《职业介绍与招聘流程》、《如何推介物业业务》、《劳务派遣的客服流程》共16门新课程,为今后的培训工作进一步奠定了根底,同时有利于开展外部培训业务
2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍通过下发选题的方式,让业务骨干们的施教水平得到了提升——无论是对PPT的制作还是课程的讲解水平,都得到了进一步的提高和稳固,进而最终到达让每位员工都有上台讲解的时机,为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才
3.充实了集团加盟方式的运作内容由于得到集团周董和管理层的高度重视以及业务骨干们的支持,所举办的3天的培训,为各子公司提供技术上的支持,让子公司感受到集团的关心与帮助,让每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇
二、本次培训表现较好的方面
1.团队合作贝福集团给大家宣导的宗旨就是“每位员工都是合作伙伴,每位朋友都是人生财富”大家在工作中团结一致,思想一致,表达出来的效果就会很明显本次培训就表达出团队合作的力量,甚至姚总都在打杂,没有任何领导架子的去开展工作,同事之间也很配合,轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场,这是一个很好的现象
2.授课方式的灵活多样性在培训过程中,我们采用案例教学、互动交流和影视表达等演讲方式,对新员工进行系统的讲解,让课程不再枯燥,不再生硬,便于理解,也到达了调动大家的积极性地目的让大家在课堂上踊跃发言,提出问题,解决问题,让培训在活泼的气氛中进行,大家即轻松又有收获
3.组织的纪律性在培训期间,新员工都能遵守课堂秩序,不迟到、不早退、不随意走动,让培训有序的进行说明各子公司新员工都具有良好的素质,为贝福集团创造良好的企业形象
4.时间合理性通过短短的三天培训,共培训了20门课程,课程具有代表性,分别介绍了公司的历史和开展、公司八大业务模块介绍,课程安排灵活合理,给大家足够的休息时间,调整状态,精神饱满地听课做笔记
三、本次培训存在的问题
1.课件版本的多样性由于时间比拟仓促,对课件没有进行统一的调整,每个讲师所用的PPT版式各异,让听课者产生视觉上疲惫
2.课程安排顺序逻辑性在三天的培训课程中,共安排了20个课程,课程跳跃性比拟大,让大家有点不适应三天的课程安排比拟满,虽然屡次安排休息时间给大家调整,可由于限空调,三天都有两天是处于闷热的状态,让大家不能集中精神,加上课程的多样性,让很多学员有点接受不了,课程介绍的内容太多,显得不够专业化,会让大家觉得有点杂乱
3.备课准备不够充分给讲师备课的时间及材料不够充分,没有让讲师很好的去诠释课题时间太仓促,正好是过完中秋节,大家还有点适应不过来,在劳累的旅途中,舟车劳顿,会有精神疲劳感,加上三天紧张的学习,让大家觉得只能是听过一轮,但对具体的操作还会存在很多异议,只能在今后的工作中慢慢去体会 总的来说,本次培训也取得圆满成功经过同事之间的相互配合和努力,在培训过程中没有遇到太大的问题,给大家留下了好的印象像这样的培训,集团也是先例,表达出集团周董事长对各子公司的重视,用心去栽培每位员工 经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下,物业总公司于2月27号在会馆员工之家,对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多让我们从专业化,从责任感,从标准化的管理等都有了一个深刻的认识在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的时机,为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢,我们需要公司给我们展示自我的时机与平台,但更希望公司给予我们提升所需要的学习的时机,让我们认识我们的差距与缺乏,让自己变得更加的职业让我们更加的专业为公司效劳 聂总的培训,告诉我们要不断的学习,给自己更多的历练时机人的差距不是按年龄来划分的,而是毕业后日积月累的知识的累积,然后将知识转化为技能对于半路出家的我更应该不断的给自己充电,学习相关的法律法律,学习相关的管理知识等给自己制定好自己的人生规划,长期目标与短期目标结合!“无目标,没进步”练好根本工,然后朝着目标执着前进气度决定格局,素质决定命运职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪,使我们在社交场合中交往更加的职业,为防止出现社交的为难而闹出笑话邓总与朱总的专业知识培训,让我们对效劳有了一个全新,深层次的认识,让我们的管理操作做到有章可寻,让我们由人管向制管提供了理论依据做为一个工程经理必须首先对效劳有更深层次的认识,让自己的言行影响大家为我们的业主效劳通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的效劳,让我们的业主更加的信任我们效劳不能停留在理论上,通过这次培训我们将效劳标准落实到我们工程上的每个人员,各部门的一线作业将参照我们的效劳标准,能做到的坚持,有差距的及时改良,不能做到的,寻找原因,及时改良,结合公司的规章制度,开展自检,总结,定期回访客户把效劳提升上去,拓展公司的品牌影响力! 朱总从安管,保洁,绿化,工程等几个方面给我们细微的讲解等级效劳标准,并指明各个小区存在的问题与差距龙庭的现状与对应的等级效劳标准还存在很的差距与缺乏,通过这次培训,我们工程将把工程各部门对应的等级效劳标准分发到对应的各部门,让我们的小组长认真研读理解等级效劳条款,寻找差距,哪些是没有做到的,为什么没有做到,什么时候能够做到位将小区的等级效劳标准融入到管理的理念当中,对未到达标准的事项能及时处理的及时处理,主观影响的,立即整改,定时定期对项咳嗽苯邢喙氐培训,改变以前的管理,向品质生活靠拢,认真贯彻“从心出发,用心发现,无微不至,尽善尽美”!将龙庭的物业效劳提升到新的高度! 徒有理论也是不够的,怎样将理论结合到实践中去,汤总给了我们物业人十个心态其中的老板心态印象深刻只有将自己融入到这个公司中,将公司的事情视为自己的事情,用老板的角度来审视问题,思考问题,解决问题,才能把公司的事情做好没有这样的心态不是一名合格的打工者,对不起给你饭碗的老板,更对不起自己要让这种心态融入到工程中的每个人,让所有人在处理事情时都能认识到这是“我”的事情! 主要内容 1,XX年培训总结2,附社区经理培训心得3,XX年培训需求 培训概述 我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原那么,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训,取得全省排名第二的好成绩同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训方案,分班次集中授课和现场交流相结合取得了良好的培训效果同时组织社区经理,客户经理及营业一线人员进行案例征集活动上交营销效劳案例最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有全体营业人员10人,全体社区经理(包括城区和农村片区)10人,农村统包人员5人(覆盖全局农村网点),商业务客户中心5人,大客户中心4人,共计培训78课时 主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下
(1)根底业务及流程(含宽带业务根底知识、最新资费、疑难解答),因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范 围内共计培训课时
(2)新业务培训因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理,针对不同的业务,组织产品经理及内训师共同进行培训,主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训,培训方式采取集中统一培训
(3)营业厅效劳营销技能培训,结合省公司统一组织培训,主要有效劳礼仪,优质效劳意识,效劳沟通技巧,营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容培训方式结合现场培训、在互动中进行学习同时课后采用现场评估方式加强学习效果
(4)农客经理营销与效劳技巧培训主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理7部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险
(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训零次户营销、拆机挽留政策
(6)crm系统业务培训前台综合受理、号线系统,工单处理系统等培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为3组营业组、社区经理及商业客户组 活动过程总结 进度 本年度培训与方案进度相比,因为业务营销工作的影响总体进度与实际进度有一定的差距我分公司在以后工作处要进一步加强执行力 工作量 我局今年由于新业务,新政策较多春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约,我的e家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所 有的培训都安排在晚上及周六和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大 培训过程中存在的问题 培训工作结合公司实际,采用了一些新的培训方法,如分组讨论、互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题
(1)课堂学习气氛不够活泼,有些学员答复下列问题和分组讨论发言时紧张不知说什么
(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好,如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识,但是实际在村子中组织在农家乐营销中,农客经理好多因素没有顾及到,首先方案营销的当天下小雨,活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题,因此本次培训后,应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用
(3)有个别员工对培训工作不重视,不参加培训、迟到早退的现象时有发生
(4)培训工作后评估和跟踪不到位 培训效果评估 通一系列培训,全面提升了一线人员营销效劳技能,加强了用户效劳的理念,加强了企业文化,主要表现有
(1)、通过营业人员营业厅效劳营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过效劳礼念的培训,使营业员认识到如果没有化装就是对客户的不尊重,同时通过营业效劳礼仪培训,营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题 另外在营业厅接待用户投诉处理方法上,通过培训也有很大改观,采用用户投诉处理七步法,把大局部用户的对电信效劳及其它资费的不理解消灭在萌芽状态
(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与效劳技巧“的培训学习后,首先明确了自己的职责,做为一个社区经理除了正常维护工作外,在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的`认识
(3)、强化学习型组的企业文化理念 ****保险股份为期两天的新人班岗前培训,回首培训过程中经历的点点滴滴,感慨颇多,保险公司新人培训总结 下面我从以下四点浅谈一下我的个人心得体会
一、课程紧张而有序,气氛严肃而活泼 第一天上午的培训,是银保的****总和合规的****总授课授课中,****总以他一贯的激-情四射的风格紧紧吸引了大家从他的讲述中,我对公司历史有了深入的了解****目前正处于高速开展阶段,是保险行业中第三兵团的佼佼者……他还谈到了他自己,在短短十余年时间里,怎样从一名不起眼的保险销售人员做到今天,成为生命人寿银保系统的领军人他以自己的成长经历,鼓励在座的每一位学员他的真诚、坦率、智慧、执着折服了现场的每一个人 激-情四溢、精彩纷呈的课堂还在脑海里缭绕转眼下午的培训又到了,****总对目前保险行业的现状和开展趋势进行了深入的分析和讲解从他的讲解中,我们认识到了现在保险行业的开展位置、未来的趋势以及保险销售的根本理念 正所谓细微之处见风范,毫厘之优定乾坤成功就是从点滴到点滴的过程所以,良好点滴的养成对成功是至关重要的这一点也是我在培训的第二天,****总在讲述****的企业文化中让我体会到的一个人的辉煌,决不是偶然,决不是一朝一夕的事情,而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷总比别人多付出一点,总比别人多努力一些,总比别人多学习一分,离成功总会近些再近些
二、态度决定一切,理念产生力量 “做保险就是做事业,我为成功而来,我为理想而来”从培训班一开始我就把它当作我的座右铭,时刻牢记在心,把端正态度作为成功与收获的起步米卢曾说过“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性,才能使行动变自发为自觉,才能产生良好和积极的效果 课程的第一天我认真思考这样的一个问题在培训班过程中如何学习,想学到什么,学习后对自己有哪些期望现在我找到了想要的答案我觉得,首先要明确目标,树立信心,理论联系实际,严格遵守纪律,工作总结《保险公司新人培训总结》从一点一滴的小事情做起,踏踏实实朝大目标走去一个公司请出多位日理万机的高管为新人授课,这样的时机,人生能有几回有什么理由不去珍惜和努力呢积极向上的态度是进步的根本保障,良好的心态本身就是一笔珍贵的财富
三、对目标执着,才能成功在握 人要想实现自我的价值,就要有目标,并且要为之坚持不懈罗桂友总说,“每个人要在自己的心里洒上健康的种子,不能让的心态生根发芽,遇上挫折、阻力也要坚持不懈,让目标积极、健康的茁壮成长”老总们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上,靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的精神努力找出什么是自己想要的,才能知道哪里是自己的天堂时刻把人生的目标谨记于心,每天都要朝着目标前进确定目标,马上行动不要总是把今天的事情推到明天“明日复明日,明日何其多我生待明日,万事成蹉跎世人假设被明日累,春去秋来老将至”时间是平等的没有等级之分,但它在每个人手里的价值那么是有所不同的,确定明确的目标,要有效的管理时间,让心态始终处于积极的状态
四、做最好的自己,缔造成功的未来 培训也已近尾声,但****的培训给我带来的体会却是无穷无尽的,以前我一直认为做保险是最让人看不起的职业,但是培训让我彻底摈弃了对保险的偏见只要给予客户专业的理财效劳,提供他们真正需要的产品,那我们就一定能够得到人们的尊重虽然培训仅仅两天,但却让我迸发出了一种对事业的激-情我不希望自己只是一个过一天算一天的人,虽然我成不了李嘉诚,但我愿意做一个有个性、有想法、有追求的年轻人!我希望在****这个平台上实现我的梦想感谢****给了我时机,我将用行动证明给“****”看,“****”没有选错人,同样我也没有选错**** 通过这次培训,我认识到作为酒店效劳员,在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的效劳能力例如遇到突发事件,客人心肌堵塞突然昏厥,如果等医务人员到来,客人生命恐怕会有危险效劳人员这时如果没有一点急救常识,纵有满腔热情也无济于事,因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题因此,我认为作为酒店效劳员至少要具备以下几方面的效劳能力 语言是效劳员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径语言是思维的物质外壳,它表达效劳员的精神修养、气质底蕴、态度性格客人能够感受到的最重要的两个方面就是效劳员的言和行 效劳员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如“您、请、抱歉、假设、可以”等等另外,效劳员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达 人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成局部———身体语言根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用效劳员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达气氛 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于效劳而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用良好的交际能力那么是效劳员实现这些目标的重要根底 效劳人员为客人提供的效劳有三种,第一种是客人讲得非常明确的效劳需求,只要有娴熟的效劳技能,做好这一点一般来说是比拟容易的第二种是例行性的效劳,即应当为客人提供的、不需客人提醒的效劳例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,效劳员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,效劳员就要上前帮助第三种那么是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在效劳需求 能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是效劳员最值得肯定的效劳本领这就需要效劳员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在效劳而这种效劳的提供是所有效劳中最有价值的局部第一种效劳是被动性的,后两种效劳那么是主动性的,而潜在效劳的提供更强调效劳员的主动性观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将效劳及时、妥帖地送到 在效劳过程中,客人常常会向效劳员提出一些如酒店效劳工程、星级档次、效劳设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,效劳员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”,使客人能够即时了解自己所需要的各种信息,这既是一种效劳指向、引导,本身也是一种能够征得客人欣赏的效劳 效劳员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时效劳即客人会有一些托付效劳员办理的事宜,或在餐饮时需要一些酒水茶点,在这些效劳工程的提出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店效劳员能牢牢地记住客人所需的效劳,并在稍后的时间中准确地予以提供如果发生客人所需的效劳被—迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况,对酒店的形象会产生影响 效劳中突发性事件是屡见不鲜的在处理此类事件时,效劳员应当秉承“客人永远是对的”宗旨,善于站在客人的立场上,设身处地为客人着想,可以作适当的让步特别是责任多在效劳员一方的就更要敢于成认错误,给客人以即时的抱歉和补偿在一般情况下,客人的情绪就是效劳员所提供的效劳状况的一面镜子当矛盾发生时,效劳员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方 一名效劳员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外,还应当主动地向客人介绍其他各种效劳工程,向客人推销这既是充分挖掘效劳空间利用潜力的重要方法,也是表达效劳员的主人翁意识,主动向客人提供效劳的需要 虽然酒店各效劳部门设有专门的人员进行营销,但他们的主要职责是一种外部营销,内部营销那么需要各个岗位的效劳员共同来做只有全员都关心酒店的营销,处处感受一种市场意识,才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作这就要求效劳员不能坐等客人的要求提供效劳,而应当善于抓住时机向客人推销酒店的各种效劳产品、效劳设施,充分挖掘客人的消费潜力为此,效劳员应当对各项效劳有一个通盘的了解,并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理,在客人感兴趣的情况下,使产品得到充分的知悉和销售 首先非常感谢公司给我一个这么好的学习时机,让我对我们公司的结构造建,企业文化,效劳理念,运作流程,管理制度等方面都有了一个全新的认识,更深入的了解在为期三个星期的培训当中,每天下午两个来小时的培训,虽说时间不长,但是真的学到了好多下面我就培训内容的心得体会总结为以后几点 公司从1994年11月8日成立以来,历经了14年的风风雨雨,经历了太多的起起落落,最终开展成现在独立于宝安区,甚至是深圳都屈指可数的知名人力资源在这14年中公司承载并见证着深圳职介所的开展路途,公司一路走来,也陪受社会的关注,同样也做出了许多成效让社会看到公司一直在成长,一直在进步 现在的兴达每天的人流量所谓是人山人海呀,来到现场招聘的企业与求职者都在我们这个搭建好的平台上井然有序的沟通且交流着,在这其中达成的“交易”不是我们只用数字所能衡量的,这些都是我们兴达人努力所取得的结果,社会也是有目共睹的 在这个信息爆炸的时代里,现场招聘也将会被网络招聘所取代,这是形势开展的必然趋势,也正是公司看准了这个形势,及时筹划并做出方案,实施,现在正在做着努力这也将会是公司长期开展的必然,所有的事都不是一朝一夕能到达所想要的目标的,只有不断的努力不断的前进才会看到我们想要的结果 公司的效劳分为现场招聘,委托招聘,网络招聘,猎头效劳,劳务安置,人力资源派遣等而所有的效劳都有丰富的运作流程,工作时也有了一套较完整的体系 公司各部门的工作内容 职业指导部所谓指导我觉得就是指导求职者在找工作中的一些根本总是,比方专场他们也是公司有前台,求职者第一次接触的也是她们,所以她们的重要性也是不容无视的 电脑部分为广告组和技术组;固明思意前者是打印,更新,上传等一些企业相关招聘信息的,后者是编写,维护,管理公司网络系统和公司内部局域网的,公司整个网络的运作都是他们在监控着的 网络运营部这是一个刚成立不久的部门,一路走来,遇到了许多的问题,可能还有太多的地方还需要改良,现在也在全方面的加大着推广的力度,这也将是一个长期以来必须做的工作,而网络招聘也将会是公司以后的开展趋势,我们有能力也有信心一定会做好 业务拓展部这个部门是公司的顶梁之柱,是公司开展的后背重军,他们的业绩直接影响着公司的效益,他们业绩的好与不好也标实着公司的收益那么在这次的培训安排当中,也可以看到公司把这次的培训重点侧到了业务方面,相继也安排了业务部的主管、职员跟我们讲授了在业务方面的一些相关事项,如业务员的目的;业务员在做业务时的根本要求;业务员的自身要素;在营销时应该注意的地方;开拓新客房中应注意的细节;还有一些做业务时的相关流程,等等一些相关内容 公司的考勤制度分为迟到早退的,旷工的,请假的,无敌旷工的对于这些,公司也都有明显详细的规章制度和相关程序 公司宿舍的管理制度对于这个制度,都是由公司内部的人员制度的,针对公司的具体情况而制定的具体条款由于公司不断的扩大,各方面体系的相继完善,宿舍的管理制度在这期间也改正好几次但是不管制度怎么改动,目的就是为了营造一个更好、更舒适、更快乐的生活环境,让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体,从而更好的提高工作效率 公司的平安设施之前的时候我们也参加过这方面的培训的,都是根据公司的实际情况编制的培训内容,强调违章作业的危害及平安防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等,我相信经常发生工伤及其他平安事故的公司是没方法降低公司员工流失率的 等等...... 对于我而言,来到兴达是我走出校园进入社会为之工作的第一家公司,对于我的整个职业生涯将会产生很大的影响虽然来到了兴达四个来月了,但这还是第一次参加针对新进员工进行的培训对我们来说真的是一个很难得的时机,公司花费人力物力还有珍贵的时间,来对我们进行培训,以此让我们能够更好的适应公司的环境,了解更多有关公司的一切,这也是作为兴达一员必须具备的一点试问,如果有求职者或是企业问及我们一些有关公司文化的根本东西,如果你答不出个所以然来,那我们失去的将不只是这个求职者或是企业,最重要的是失去了求职者或是企业对兴达的看好,因为那时你不是,你代表的是兴达人力资源这也让我看到了公司对我们的重视,谢谢公司! 同样的地方同样的心情,不一样的课程在环众每一天的学习都有不一样的收获,课下再慢慢地体会,感觉我们所学的不仅仅是技能更是一种学习的能力每一天老师都会带着我们做心理训练,都会有不同的故事,让我们细细地去品味人生、感悟生命,让我们明白未来的路很长我们必须端正我们的态度 上午的几个故事也是别有一番寓意无论在怎样的环境下我们必须学会去适应,或许我们无法改变环境,但是我们可以改变自己,因时而异、因地而别,不断地提高自己的能力只有不断改变自己的人才能在不一样的环境下活出精神,活出价值只是一味地去埋怨现实,就很难有我们的生存之地体会完故事,就是专业知识的学习 今天主要学习的是配送作业这一块从配送作业概念到调度员作业流程以及配送方案、配送方法、车辆调度原那么、储运员的岗位职责等这些知识老师讲得很细,也都是物流专业重要的专业知识,通过这些知识的学习和回忆正好弥补了在学校时由于忙于参加社团各种活动,而专业知识的欠缺掌握使我们进一步的稳固专业知识,提高我们的专业技能环众的短期培训,我的收获很多选择环众是我人生的又一个学习的驿站,进步的驿站 相信走出环众我们都会有不同的感悟不同的进步而对我们未来的工作都会有很大的帮助模板内容仅供参考 。