还剩10页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
保洁年度总结202X保洁年度总结三篇 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析的一种书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,为此要我们写一份总结我们该怎么去写总结呢?以下是帮大家的保洁年度总结3篇,欢送大家分享 我是一名家政保洁人员,从事这个行业已经有一段时间了,回首14年,这一年来,在业主的指导帮助下,以到达以业主满意为目标,为业主提供优质效劳为宗旨,兢兢业业的努力着,经过全体员工的共同努力下,较好的完成了XX的各项保洁工作任务特别是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公司从其他岗位调来人员,确保了每场来XX的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过并得到了上级领导和业主的认可现将一年来的工作汇报如下
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等,以规章制定来严格标准每位员工的日常工作行为
三、狠抓节约环保为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节约降耗工作首先是注意把好采购关,确保业主和到来的消费者使用平安其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配给,在保证需要的前提下,做到节约降耗第三是保护影都的公共财物对影都内的各项设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力保证各项设施的正常运行四是努力为业主着想,要求每位保洁员做到人走灯灭,不用水时要及时关闭水龙头
四、加强平安防范在工作中我们注意平安事故的防范与意识的教育培训经常组织员工开会强调平安工作,注意防火防盗,组织消防平安知识的培训与考核,使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高 回忆一年的工作,虽然我们完成了为业主提供保洁效劳的工作任务,但社会开展对我们效劳行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多缺乏之处在新的一年里,一定要注意改良 展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁效劳工作,针对自己存在的缺乏,脚踏实地,苦练内功以更好的效劳质量,努力为业主提供一流效劳保障
1、坚持“业主至上,效劳第一”要通过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心
2、加强队伍建设保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的上下直接关系保洁效劳工作的质量在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、效劳意识强的`人员选用到岗位上来
3、进一步加强制度建设对现有的各项规章制度进一步修订完善建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识把各项工作标准细化、量化、标准化使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么用标准标准统一员工的行为,确保保洁效劳质量让业主满意 转眼20xx年即将过去,又迎来了完美的20xx年回忆过去的一年,我负责乔治庄园效劳中心的保洁主管工作,在公司老总指导和大力支持下,在陈经理直接领导下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永久的追求”的效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为开展目标,以“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对20xx年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为20xx年的工作打好根底 1,自从七月份绿地正式接管工程,在陈经理的带动下,对物业公司进行一次大的人员调整 以及物业知识的培训,使得员工在工作中不断的提高自身素质 认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”狠抓员工的效劳意识,树立“业主至上、效劳第一”、“客户就是上帝”让每位员工在效劳中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想,忧业主之所忧”,在业主开口前让业主满意,让住户深刻的感受到家的温馨同时还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才潜力求开展使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志 2,从人员的调整阶段不断的透过实践制定适合现场管理的方案
一、进一步建全了各项规章制度以相关的规章制度来严格标准每位员工的日常工作、行为准那么,做到“定人定岗,职责到人”让每位员工都能认识到自己的缺乏之处,并用心寻求改善和进取
二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设,狠抓了员工的礼节礼貌管理根据公司领导和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑效劳细化阶段,逐渐的对员工进行培训,加强队伍自身业务技能,熟悉并掌握根本技能 3,细化阶段,逐渐的对员工进行培训,加强队伍自身业务技能,熟悉并掌握根本技能
一、定人、定岗、定位,职责到人根据园区的实际状况,依据每位员工的工作潜力和特长,划点、划片、划区,划楼、划楼道,定人、定岗、定位,做到了人人有事做,人人有职责区,根据划分的职责区状况,每一天进行检查,发现问题立即指出,立刻纠正,始终持续了各区的卫生干净、整洁让客户和公司领导满意
二、十分重视上级的定期和不定期的检查对此状况,我们高度重视,及时组织人力和物力,确保每一次检查,让业主满意几次检查没有出现大的问题维护了公司的形像
三、注重搞好与公司领导的关系当主管期间,个性注重搞好与公司领导的关系深知搞好与公司领导的关系,是工作开展的根底,便于我们工作经常与公司领导的案场经理沟通,征求公司领导的意见,增进感情对于提出的问题,及时整改,并请公司领导检查
四、能自己的亲和力团结每一位员工,以自己的形像力去影响每一们员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,做到生活上关心她们,体贴她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧让她们放下包袱,轻装上阵,一心一意扑在工作上
五、能及时做好月度和周工作方案使工作做到有方案性,目的性,做到有条不乱,无遗漏
六、逐步标准保洁清洁用品出入库的管理,狠抓节能降耗为响应公司的节能降耗号召,我们根据自身的实际状况采取了,在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖布用钉子钉好加固,精心维护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,抹布等,精心使用,能用三次,决不只用二次在每月报领保洁用品时,按方案请领,从不多领,为公司节约开支 4,导入阶段,实行晨会制度,制定相关的工作流程,扣分细那么,以及周方案和完善各项办 公表格的制定和使用,使日常工作常态化
一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度,将考核结果切实与员工工资挂钩做到奖勤罚懒,赏罚清楚坚持每一天巡视园区,有效制止各种违章现象,现场督导保洁工作落实各种会议制度,坚持天有天评,周有小结,月有讲评
二、招聘人员、耗材统计和申领,制定各种方案,人员定岗、定位、沟*系,事事想在前,件件做在前,不怕苦,不怕累,尽心尽职
1、专业技能掌握不够全面随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路
2、各种制度记录的专业程度缺乏、不完善,记录缺乏整齐性、美观性 针对以上的缺乏之处,我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的效劳标准上,让我们的“个性化效劳”能够更好的向外开展出去,适应各种不同的需求,让业主满意,让公司领导满意,培养一支专业性能强、效劳热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在陈经理的直接领导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现
一、根据20xx年的工作状况,依据公司的要求,深挖细化工作资料,制定20xx年的工作方案、标准、目标
1、标准化培训员工努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍是做好保洁工作的前提,只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求为建立良好的工作秩序,提高员工素质及工作效率,我们将有方案的组织员工进行全方位培训针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论,在岗示范的方法进行培训班长手把手教;老员工传、帮、带,发挥班长的业务技能,调动老员工的用心性这样新员工也容易理解和掌握即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快;先粗后细、一步到位、人走物清(即一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)把员工培训工作作为日常工作的指标任务,利用适当的时间每周一次,每次集中培训,培训资料包括《清洁根本技能》、《岗位职责》、《操作平安》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等同时在日常工作中不间断的指导和培训,培训工作贯穿整个20xx年度,培训完了要进行考核,考核标准实际操作考核100%合格,理论考核90%及格
2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,职责到人、岗位到人让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来标准整个工作区无死角,无遗漏
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩坚持每一天巡查,催促保洁工作,发现问题及时纠正
二、管理实施正规化
1、根底设施管理的正规化平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障但是夜
2、物料管理的正规化领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁本钱潜力,杜绝浪费,为公司节约本钱,提高效益
3、工作方法正规化制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为标准》及相关的工作技巧并让保洁员工熟记于心
4、职业健康平安管理正规化对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示,确保平安无事故,做到平安效劳
5、月报、周评、周计、考勤正规化及时做好各种报表,并使之正规化、程序化
三、人力资源管理标准化
1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我开展,努力提高自己的综合素质
2、再度加强对保洁员的管理针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20xx年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来 1)加强监督工作质量,精益求精加强员工的效劳意识、工作中处理问题的灵活性、主动效劳等方面的管理 2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和效劳意识 3)加强班长的根底管理潜力 4)工作标准量化、可操作性强 5)日常培训,让员工熟悉工作流程及效劳标准,升华效劳质量
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度对保洁员进行主动效劳意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题只有善于方案,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现缺乏,工作绩效才能良性循环
四、业主、公司领导检查满意化 针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让公司领导满意,让公司放心
五、上下关系和谐化 正确处理好与公司领导的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境 结尾总结一分耕耘,一份收获,工作任重而道远我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,在陈经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为为公司的保洁工作再上新台阶,作出更大的努力 在去年的根底上,在新细化工作内容,严格考评大分标准不同区域,不同部位都有具体的分值考评这样,便于操作,利于检查
1.按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)
2.按标准去做分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度 名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和到达标准对他们的工作,只有这样来描述扫地荡身灰,拖地一身汗较突出,调人员积极行动,毫无怨言老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范
3.按标准去查在检查工作中,不去过场杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助目的只有一个,标准不放弃技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意 创立国家级卫生城市是市委市政府的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈区内一直保持着良好状态
1.上级要求的时间,严格执行;按着标准严格去做过去广场保洁时间是早城八点到晚上八点为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再摆放车辆在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,到达了创卫的时间要求诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑酷暑里,晴天一身汗,雨天一身水,严冬时,顶着星辰来上班,借着路灯扫广场,迎着寒风回家去,已是晚饭过几时天天如此,实在不易,平平凡凡,难能可贵他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习
2.上级要求长效管理,我们至始至终从认识上讲,创卫事关重大,从工作职责来说,我们是主力军,可以,我们必须接受任务,义不容辞,随时接受检查,全力以赴做好创卫工作用二位师傅的话来说“检查时是怎么做,平时也是怎么做”,做到了平时和检查一个样在无数次的检查验收明查暗访过程中,也证明了一点银河一块没问题,我们能放心居委会领导如是一说 在工作的实际中,我们一直提醒和要求大家不利于团结的话不说(背后不议论别人长短);不利于团结的话不传,不做长嘴婆,管好自己的嘴;不利于团结的事不做,尤其是值班期间和交接班过程中,不要小聪明,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和谐相处将正气,歪风邪气难存在了;讲正气,减少了猜疑心理团结出心情团结出精神拿女同胞的话讲现在我们的心情舒畅,干起活来有尽头,吃点苦受点累心甘情愿,领导提倡的费品收集全归公,我们坚决服从,乐意去做由来已久的惯例被打破,杜绝了任何人私自处理废品的现象这样以来,即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,虽然是很微缺乏道,但是,它表达了一种精神和境界,更加重要的是,他促进了团结增强了团队意识公司屡次的突击任务都能只之即来,乐意干活,没有怨言 在人们的想象中,做保洁是做普通不过得了,谁都能做,其他啊,能做,不一定会做按照我们的标准,从不会到会做,总得有个过程,且得用心揣摸说这些,可能有人会认为保洁有什么门道,别自做清高感慨有人不理解保洁 有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放对此,个场上的二位师傅深有感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说:不给你找点事你们没事干说者轻巧,听者难受面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈 女人感性,易情绪,工作当中是有波动;工资她们较关心,物事爱计较嘴上说得大度,行动上难免有出入冬天过去,春天就要到来新的一年里,我们保洁工,愿在公司的领导下,听从指挥顺从安排,在和谐的气氛里紧张快干,如即往地做好本职工作,为银河出力为银河添光模板内容仅供参考 。