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保险公司员工个人年度工作方案一个好的工作方案能够激发自己动力,并且完成方案目标之后能够为自己带来一种成就感,下面是东星资源网为大家的保险公司员工个人年度工作方案,仅供参考,欢送大家阅读20xx年即将到来,为完成了公司下达的各项指标,加强工作作风建设,提高思想认识,严格落实公司各项条款,加强工作的积极性和主动性,提升车险理赔效劳工作,全面提高工作业绩,提升效劳质量,现将20xx年工作方案如下
一、具体工作目标
1、提升理赔效劳时效,严格执行公司理赔规定的效劳时间,保证客户在最短的时间内完成理赔,合理保障客户权益
2、提升效劳水平,提高效劳质量,提升客户满意度
二、主要工作举措
1、认真学习相关业务知识,提高自己解决问题的能力,缩短理赔周期,提高理赔时效,简化理赔过程
2、合并核损核赔岗位,加快案件时效,加强未决案件的跟踪效劳,缩短结案周期
3、加强承保前的告知工作加强理赔时的一次性告知效劳,
4、减少定损时的差价及修换分歧采用工时标准化,配件系统维护的手段,推出无差价理赔效劳承诺,减少分歧
5、进一步提升理赔人员效劳礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理标准中遇到的一些问题采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的效劳态度优质化
6、主动关心客户,减少信访投诉认真执行出险客户回访制度,通过调度短信、赔款短信,提高结案满意度回访工作对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施做到及时发现,及时整改
三、增强团队意识,建立良好工作气氛与公司其他员工增进相互了解,做到业务沟通熟练相互学习,共同进步,提升自己的工作能力和业务水平,真正成为领导的好帮手,同事的好伙伴
四、树立主人翁精神,积极为公司开展建言献策公司经济效益的好坏,直接涉及到的是每个人自己的根本利益积极为公司开展献计献策,提合理化建议,树立公司利益第一的思想,克己奉公更好地为公司开展奉献力量
五、提高效劳工作效率,树立良好企业形象为了更好的做好效劳工作,努力提高现场效劳效率,采取人性化效劳,加快工作速度,提高效劳质量,提高效劳水平全面树立公司新形象,真正形成优质文明高效的效劳
1、做到文明办公,做到环境整洁,语言文明,礼貌效劳,标准办公行为
2、提高工作效率,从各个工作环节都要保持高效,要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可
3、做好跟踪效劳,与客户始终保持经常性的较好沟通,确保客户的问题在最短的时间内得到解决在20xx年工作中,我有决心,在公司的正确领导下,坚决信心,锐意进取,扎实工作,求真务实,创新开展,为我公司和保险业的开展作出新奉献一年来,xx保险公司在省市公司正确领导下,依靠我公司全体员工的不懈努力,公司业务取得了突破性进展,率先在全省突破保费收入千万元大关今年,我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务,各项工作健康顺利开展下面结合我的具体分管工作,谈谈这一年来的成绩与缺乏
一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司开展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带着各部员工紧紧围绕“立足改革、加快开展、真诚效劳、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋剧烈的保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的开展态势,为大地保险公司的持续开展,做出了应有的奉献全方面加强学习,努力提高自身业务素质水平和管理水平作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施因此,我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养注意用科学的方法指导自己的工作,标准自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训方案,加强领导班子和员工队伍建设
二、业务管理“没有规矩不成方圆”要想使一个公司稳步开展,必须制定标准加强管理管理是一种投入,这种投入必定会产生效益我分管的是业务工作,更需要向管理要效益只有不断完善各种管理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成绩、见效益业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售方案制定方案时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标在目标确定之后,我本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标方案的顺利完成
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育一年来,我屡次组织形势发动会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织大家学知识、找经验,提高职工全面素质培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上,并且强调对团队精神的培育学习促进了各个团队自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定开展打下扎实的根底
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新,不断夯实公司根底管理工作建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革今年,我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面推进企业薪酬体制改革初步建立了一个能上能下,能进能出,能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制
三、部室负责工作
四、工作中的缺乏由于工作千头万绪,加上分管业务较多,有时难免忙中出错例如有时效劳不及时,统计数据出现偏差等有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度标准,在我的带着下,公司员工以不断开展建设为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,效劳社会”为经营宗旨,锐意改革,不断创新,标准运作,取得了很大成绩新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加剧烈,公司要想继续保持较好的开展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大市场营销力度新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶我相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!在公司的领导及全体同仁的关心支持下,在业务的开展上取得了较好的成绩,较好的完成了公司的任务指标,在此根底上,回忆这一年的工作经验和结合工作实际情况,制定如下工作方案
一、严格落实公司各项条款,加强业务管理工作,构建优质、标准的承保效劳体系承保是公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要根底,是公司生存的根底保障因此,在xx年,公司将狠抓业务管理工作,提高风险管控能力
二、标准和落实公司的效劳条款,提高效劳工作质量,建设一流的效劳平台我们经营的不是有形产品,而是一种躲避风险或风险投资的效劳在市场逐步透明,竞争剧烈的今天,效劳已经成为我们公司的核心竞争力,纳入我们公司的价值观客服工作是这一理念的具体表达在20xx年里将严格标准客服工作,建立一流的客户效劳体系,真正把优质效劳送给每一位公司的客户
三、加快业务开展,稳固xx市场占有率,扩大xx市场占有面根据20xx年公司保费收入x万元为依据,公司方案20xx年实现全年保费收入x万元,其中方案将从以下几个方面去实施完成
1、精心组织筹划、坚决完成方案指标,为全年目标打下坚实的根底
2、大力开展渠道业务,深度拓展xx市场,打好xx地市业务的攻坚战,有序推进,扩大和稳固xx市场占有面
3、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力开展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要稳固老的渠道和客户,扩展新渠道,争取新客户,侧重点在开展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶
4、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企事业单位,对效益好,风险低的单位重点公关,与单位建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在20xx年里努力使非车险业务在开展上形成新的格局
5、其他方面深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的剧烈竞争之中
四、抓好队伍建设,做好员工和保险推销员工作,继续完善人力资源调配,为公司业务开展提供人力保障20xx年在员工待遇上,工资及福利待遇在20xx年的根底上适当提高,同时方案为每个员工体检身体,每位员工过生日公司提供一份礼物,举办一些集体活动等,用的好人才,留的住人才,为xx年的业务开展提供强有力的人力保障
五、完善管理机制,强化执行力今年将从制度入手,对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充,完善以前没有完善的规章制度,使之更加符合公司经营管理工作的需要汇编成册后,发到每一个员工手中,认真学习真正做到以制度管人,以制度办事,从而提高执行力度20xx年是全新的一年,有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的开展阶段通过一年来的努力,我们的品牌得到了社会各界的广泛认可,优质、快捷的理赔效劳赢得了客户的信赖但是,在工作中,我们仍然发现了不少的问题与缺乏,如保险赔付率仍然偏高,处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等,因此,全面提高理赔质量和理赔管理水平,仍是我们未来一段时间内的工作重点,在工作中,我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作,做到有目标、有措施、有鼓励,不断提高保险理赔质量与效率因此,我们要切实做到
(1)专线接报案时间控制在每案x分钟以内,回访率力争到达xx%;查勘定损岗现场到位率力争到达xx%,超时限交案率力争控制在xx%以内;报价岗自报车型控制x天以内,分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内;理算岗件数结案率和金额结案率力争到达xx%20xx年,我们将继续加大对现场赔付案件考核力度,扩大影响,造出声势,在包头市场树立中华保险理赔效劳特色
(2)控制好车损险定损质量,确保车险赔付率明显下降因此我们要提高第一现场查勘率,挤压车损险赔案中的水分,切实有效地实施定损复查和核损,加强对查勘、定损工作的监督和把关
(3)加强理赔队伍建设,严格执行纪律,全面细心接报案,及时出现场,准确报价,热情效劳,合理理算赔付进一步完善案件快速理赔方法,在坚持主动、迅速、准确、合理的原那么下,保证案件处理的简化、便捷、快速,突出中华保险特色建立健全维修、救援、配件为主的效劳网络,本着互利互惠、控制风险的原那么,考核签定合作协议的汽车修理合作单位加强查勘定损队伍建设,提前一步储藏人员,不让查勘定损拖业务开展的后腿随着业务规模不断作大,我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能,加强理赔人员的监督考核力度,提高理赔人员的工作效率标准理赔人员的言行,杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为,要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、效劳高效,以崭新的面貌应对客户,教育每一个理赔人员在做理赔效劳的同时,要做中华保险的宣传员
(4)20xx年,我们在保证第一现场到位率的前提下,进一步提高第一现场报案率,加大无现场自述案核查案发现场的力度,以减少假骗赔案的发生我部出台拒赔案件奖励方法,调动全员工作积极性,进一步降低赔付率,增大利润空间,重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作,抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查
(5)加强报价管理,做好价格本地化工作,挤压汽车配件和修理价格中的水分,切实做到同一车型,统一报价金额
(6)加强伤人案件赔偿的审核
(7)积极防范保险欺诈,做好疑难赔案调查处理工作
(8)标准未决赔案管理,严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定,标准未决赔案的处理原那么和操作流程,提高未决赔案的估损准确性,尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生
(9)加强内部信息反应理赔环节中发现的问题要及时向承保部反应,以促进公司承保风险控制,监督承保制度的执行,从源头上遏制赔付率的上升势头,协调好业务开展和理赔管控的关系
(10)加强对保险理赔工作的管控与监督我们公司各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔效劳、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议,并对有帮助性的意见和建议予以采纳,进而对保险理赔效劳、管理工作进行整改,全面提高保险理赔效劳、管理质量与效率在接下来的时间里,我部门将以提高客户满意度为宗旨,以维护公司利益为目标,着力提高保险理赔质量与效率,提升公司的社会美誉度,树立公司品牌,展示我们公司的效劳优势,力争通过效劳促进效益,为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的奉献希望本文对您有所帮助!公司员工度个人工作总结导读本文是关于公司员工度个人工作总结,希望能帮助到您!转眼之间一年又将要过去,回忆一年来的工作,在领导和同事们的无私的帮助和指导下,经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务以下是本人在xx年度个人工作总结报告
一、工作回忆
(一)不畏艰辛、克服困难,全力做好本职工作我是xx年09月10日进入公司,也是我踏入社会工作的第一天面对陌生的环境,陌生的工作,当时无从下手,充满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简单的工作术语都不懂在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下,很快便对工作业务有了一定掌握,较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理,至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等能准确、及时地与客户协调处理异常情况,能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度
(二)对本职工作的认识希望本文对您有所帮助!
1、对仓库的认识熟悉马士基、三运仓库根本情况,包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的认识熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值效劳操作流程;异常处理流程;盘点流程等;
3、对管理的认识较好地熟悉了5s管理;仓库平安管理;库区规划;货品摆放;本钱节约;人员安排等;
4、对职责的认识明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成
二、几点粗浅体会
(一)高效效劳,全力做好客户效劳工作我们的工作本职是效劳,效劳客户是我们赖以生存的主旋律,只有做好了客户效劳,得到了客户的认可客户才会真正地认同我们能做到高效效劳,对于客户的咨询,我都耐心解释并给予解决,客户提到的问题和需要,都能及时解答和解决
(二)专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步假设我们甘于,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论知识得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值点的精通,线的开展,交织成面的扩张,使自己能够覆盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己希望本文对您有所帮助!
(三)因势而变,顺势而为,全力做好自己在各种突发情况和紧急中,我迅速转变思路,找准自己的工作定位,积极和同事讨论改良方法讨论在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教,根本点还是做好自己的本职工作“天下难事,必始于易;天下大事,必先于细”,从简单的事做起从细节入手在精细化管理时代已经悄然而至的今天,成大业假设烹小鲜,做大事必重细节只有从基层做起,筑稳根部,不眼高手低,不心浮气躁,只有当急躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,成功才可能和我们不期而遇
(四)认真负责是做好工作的有力保障你手上的每一份工作,都是为自己而做,在效劳别人的时候,你所得到的并不仅仅是工作的报酬,还有技术的锻炼,品质的提升与名誉的提高生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财富,条件是你必须转变自己的思想和认识,努力培养自己尽职尽责的工作精神自己地不负责任往往导致他人的损失和不满,我们要明白到每月手上所拿到的工资,其实不是公司给的,也不是客户给的,而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富
(五)心态决定一切对环境和自我的判断决定我们的行为我认为所有的工作改变首先于思想上的转变疑心、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想
三、存在问题及个人工作方案希望本文对您有所帮助!在过去的工作中,在公司领导和同事的帮助下,经过自己的努力,较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作,也使客户对自己有了较高地评价但仅仅限制于目前工作岗位,对公司其他业务和流程几乎一片空白,公司lms系统也没有较深入地了解和认识,对物流专业知识也有很大的缺乏为了适应新形势、谋划新开展,我决心在今后的工作中,发扬成绩、克服缺乏、加强学习、努力工作,为新的一年做好营销工作决心做好以下几方面
(一)虚心学习,力争在提高自身专业素质上取得新突破;通过制定学习方案,做到与时俱进,每天晨会认真学习、总结当然不仅要学习书上的东西,而且要学习做人的道理,处世的方法,不断增强效劳客户的能力,增强与客户沟通的能力,增强解决客户问题的能力,使自己成为一个综合素质比拟好的员工加强思想认识,做到学以致用
(二)加强物流管理、供给链管理知识方面的学习,并在工作中不断应用这些知识,做到理论实际相结合,不断发现工作的问题,使自己和公司能够共同进步
(三)确立目标,不折扣行动;
(四)大胆思考,小心求证,力求做得更好;随着公司不断扩大,标准,完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,需掌握的知识需更广,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素质和技能,适应公司开展要求以上是我的年度个人工作总结,请领导监督和指正!模板内容仅供参考 。