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文本内容:
公司前台个人工作总结汇编公司前台个人工作总结一过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的差不多一年里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结
一、像所有其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供效劳,在效劳中对客所要用的语言等
二、注意形象前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高从而,影响我们以后的人生
三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,的转接,问询,提供信息,行李存放,接送机信息的查询与核对订单的检查与核对,排房,交班时的交接工作等所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能做好为外国的客人效劳对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还有酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和稳固也学到了很多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名称通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!在过去的一年里我好多方面的缺乏,比方和领导和同事的交流有些缺乏,还有工作上也有些缺乏,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理我也很感谢给我提意见的同事!因为你们让我认识到自己的缺乏,才有时机去改正对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!公司前台个人工作总结二一年的时间不过四个季节,不过十二个月真的很快,我们再一次迎来了新年,再一次迎来了这一年的结束作为酒店前台经理,其实我对自己的工作还是掌握的比拟稳固了的这一年的工作中,部门人员表现的都非常不错,而我也坚守着自己的岗位,管理好团队的协作,保证酒店正常的运转,维护好了酒店的形象,并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象,散播了优良的影响,提升了酒店的影响力
一、工作成绩在这一年的工作当中,我们把工作重心提炼出来,每日制定工作方案,进行一条有目标、有方向的工作路线一年的时间,我们前台的好评率大大提升,很少会出现一些额外不良的情况这一年,前台员工们积极合作,非常配合我的工作,并且将前台的工作一丝不苟的进行着作为前台的主要负责人,我认为这是一件非常让人欣慰的事情,我们终于创造了一个有共同目标的集体,也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的根底这一年,我们经历了很多考验,最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束这一年的成长是大家有目共睹的,不只是我们前台的同事们在进步,我们整个酒店都在前进这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头
二、存在的缺乏这一年我们是存在着一些缺乏的,我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题在部门里,我认为主要存在着一些沟通问题,虽然大家都很努力,但其实我们的沟通还是很缺少的,也极其有员工会来跟我反映一些情况,只有我发现了的时候他们才会跟我说明所以这个沟通问题还是需要及时解决的此外,在我个人的工作中,我可能表现的太严肃了,所以和员工们之间的了解还是缺乏的,这一点也是需要去改变的只有融入进这个集体,才能掌握到它真正的方向
三、下一年的方案明年的方案分为三个大局部首先是提高我自身的管理能力,把前台工作更加合理的分配好,让每一位同事可以认可其次,就是要在部门培训上花费一些功夫,多做一些有用的培训,让同事们能够在各个方面得到一些提升三是把握好时间和方案,每个月都争取做工作方案和总结,并且是从每一个人身上开始实施我相信,下一年会更加成功,更加光明的!公司前台个人工作总结三时间总是转瞬即逝,转眼我来到--已近一个月时间,我的收获也随着时间的前进而增长不少试用期以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务现将这一个月试用期以来的学习、工作情况小结如下
一、努力学习、努力适应工作作为一个外地人,刚参加这个多半是--人的工作环境中,在语言和工作流程方面有些不习惯和生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内根本熟悉了前台的工作内容以及公司各个部门的职能所在;也让我很快克服了外地人的自卑心理,融入到--集团温暖的大家庭中前台的一言一行都代表着--集团公司,接待来访的客人要以礼相迎,接听和转接要态度和蔼,在完成各项工作时要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,收益匪浅
二、努力做好前台本职工作我自己认为要做好前台效劳工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,防止好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等努力加强理论知识,尽量做好实践工作
三、加强与公司各部门的沟通在多了解公司的开展状况和各部门的详细工作内容,有了这些知识储藏,一方面,能及时准确地答复客户的问题,准确地转接另一方面,如果知道某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题,同时也能抓住适当时机为公司作形象宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁
四、拓展自己的知识面,不断完善自己一个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的和资料,也会有一些客户打来比拟专业的咨询,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断地给自己充电,增长自己的知识,减少工作中某些专业技能的欠缺和失误出入职场,在出现一些小过失时,受到了领导指正,但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多,比方自信、保密意识等,都增长了不少同时也感悟到了很多,觉得趁自己还年轻,应该赶紧多学点东西,才有立足之地再看到公司地迅速开展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量!公司前台个人工作总结四一年来,我们在上级行的正确领导下,抓住五个重点,即,重点抓好信贷管理,防范和化解经营风险;重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益,下面是银行前台接待个人年终工作总结重点抓好标准化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质圆满地完成了主要经营任务,到12月末,实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率到达
15.45%;对公存款增长率实现
0.9%;外币存款额到达86万美元,比方案多6万美元;存贷增量比例
26.66%;费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元评价指标也完成得很好无息资产占用率15%,仅比方案差
0.2个百分点;新放贷款正常率到达100%;以资抵债处置率为23%,超额完成3个百分点;归还借款3000万元;非利息收入增长率为-75%,较方案差95个百分点;信用卡消费额完成61万元,超额1万元;国际结算业务额到达1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故强化信贷管理,提高收益水平集中精力抓收息利息收入是影响全行经营成果的关键因素,收息工作也是全行的难点工作,是一场硬仗为了保证这一艰巨任务如期完成,采取了以下3个措施二是帮助企业改善管理,提高效益,增加息源每名信贷人员都落实了一户帮扶任务,帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题,帮助清收货款,帮助推销产品,帮助清仓压库,或给予必要的扶持,增加效益,培植息源,仅此一项,全年收息108万元对效益好的企业,我们尽力给予银行承兑汇票支持,促进了企业的生产,增加还息能力,全年收息186万元同时,狠抓了转制企业的利息清收工作,全年清收转制企业利息220万元公司前台个人工作总结五过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在新的20xx年到来之际,回首在xx酒店的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的帮助在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们我是20xx年经过招聘进入的酒店,因为当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的根本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践因为之前有过几个月的前台工作经验,学习起来还不错,很快就可以自己根本当班工作,正式成为了xx酒店的一名前台接待回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台根本业务知识的一年20xx在酒店工作一年之后,自己的工作能力得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的肯定,晋升为高级前台接待对此,也对自己一年的工作进行了总结
一、礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供效劳,在效劳中对客所要用的语言等还记得自己刚来酒店的时候,因为自身性格原因,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批评后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向经常受到客人夸奖的老员工xx请教了经验和技巧,提高自己的效劳态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己最好的一面热情地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评
二、前台业务知识的培训,主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,的转接,问询,提供信息,行李存放,接送机信息的查询与核对,订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等每次来接班时候,部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及考前须知,自己会积极聆听,重要的事情记录下来当班期间,自己有个小习惯,遇到需要交班的事情,都在交班本上详细地记录下来,并在系统中留下AleRTS备注,防止给客人及接班的同事造成麻烦交班本上一般写的很长的交班都是自己留的,虽然有时候会觉得很麻烦,但会很安心
三、了解掌握酒店各部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人效劳因为我们酒店也是新开酒店,所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供给商进行合作,进行推广活动这就要求前台的配合,需要熟知酒店的最新促销信息,包括套餐内容、价格、条件等等,因此在最近的推广下来时候,我们前台员工就会努力记下各种促销信息,以便到店客人及客人的询问时,让他们得到满意的答复20xx年,酒店xx客房也开始营业,在客人办理入住时,我们会主动询问客人,详细地向每一位客人介绍xx客房的优点来进行推广令人快乐的是,我们的努力得到了客人的认可,赢得了许多回头客和网络订房的好评,酒店的知名度也在不断地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他们的推荐
四、以大局为重还记得今年三月份时,因为前台人员流动造成地人手紧张,每个员工需要改变班次,改为十二个小时班次,但是为了配合酒店的工作,也是坚持下来休息时间遇到酒店临时增参加住,我也是会主动要求加班,或者接到酒店,立即赶来上班节假期间,也是正常上班还记得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很羡慕别人的全家团聚,但为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此
五、增强自己的责任感和自信心,积极参加酒店的职业培训平时上班的时候,作为老员工,在经理、主管或者大副临时不在的情况下,遇到客人的小抱怨或者投诉,自己也会主动去了解,和客人进行沟通,让问题尽早解决,让客人满意20xx年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训,学习到了很多专业的酒店英语知道,也得到了培训老师及培训经理的夸奖下半年,因为前台主管xx辞职,原分配她的一些工作也由自己接了过来,主要是散客及团队的待结账问题,因此自己在平时工作期间,会主动与销售及财务联系,看看有哪些帐务可以及时结掉,防止账务的累积造成不清楚,同时在每月的月末之际,自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账,成表格交给财务,方便下月月初信贷会议的使用20xx,自己在xx酒店又度过了充实忙碌快乐的一年,很开心自己能来到酒店做前台,很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助,使自己得到了很大的进步与锻炼希望以后能继续在xx奉献自己的力量,加强学习,努力工作,得到更多的肯定公司前台个人工作总结六我是今年三月份到单位工作的,在领导和同事们的大力帮助下,我顺利地通过了实习,个人的业务根底水平也有了很大的提高,较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导肯定和同志们的好评好的方面
一、不断加强自身学习,业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都表达了x级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历,但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应在业务主管和同志们的大力帮助下,我认真地学习,勤奋地工作,有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教,在通过自己的不断努力下,很快就胜任本职,完成任务较好
二、爱岗敬业,个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后,自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平时注重对员工全面素质的培养,在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后,我们的能力素质得到了不断的提升,团队精神和集体荣誉感大大加强
三、严于律己,遵守单位的规章制度在平时的工作中,我能够按照酒店的管理规定严格要求自己,做到不迟到,不早退做为收银员,我能够严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单,从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况,确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白
四、尊重领导,团结同志,服从管理,乐于助人作为一名员工,我能够自觉服从上级领导和管理,主动配合好工作,遇事常请示汇报平时生活中,关心照顾身边的同事,积极帮助需要帮助的人不传播小道消息,不背后议论他人,不拉帮结派,不做不利于团结的事
五、注重言行,树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中,我都十分注重自己的仪容和举止因为,作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口在每一次替客人结帐时,我都保持微笑,认真对待,耐心的解答客人的疑问,为客人做最满意的效劳存在问题
一、自身的学习抓得还不紧在平时生活中,还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自己,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志
二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极
三、下步打算
1、加强学习,不断提高自身的文化素养要加强对文化知识的学习,特别是对外语的学习争取做到每月读一本好书,每周写一篇小文章,每天看一张报纸
2、努力钻研本职业务,提升职务技能不能满足当前的业务水平,还要虚心的向业务精湛的老同志学习,不断提升效劳品质,提高工作效率,到达零失误、零过失
3、踏实努力,为单位建设开展继续奉献力量在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年,也是我成长进步、开心快乐的一年,我要继续保持优点,克服缺乏,为单位的建设开展奉献自己的一份力量模板内容仅供参考 。