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工作总结客服工作总结客服工作总结客服工作总结 客服工作总结精选客服工作总结客服工作总结精选范文如下,快随着一起来阅读吧 客服工作总结精选【一】来到xx的工作时光虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料,这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长 回忆十月份的工作状况,我主要负责两方面的资料一是网站资料的更新,二是53客服,因为没有将这两项资料很出色的完成,所以我对自我的表现还不是很满意下方具体的来说明一下工作的完成状况
一、网络工作资料
1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取 类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告
6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章
7、编写xx英语网站新增版块雅思保分方案的相关资料
二、53客服咨询状况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作资料有了更高的要求,除了将网站好,也务必提高和客户在网上交流的潜力 网络是虚拟的,我不明白在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不明白他是好意还是恶意,所以在存在这些数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究透过这一个月以来,53客服工作的完成我对自我并不是很满意,主要存在一下问题
1、咨询量本身与上月相比有所降低
2、针对咨询的人约访数量降低
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引 针对以上问题,在下个月的工作中,我方案从几个方面进行改善
1、分析上个月客服咨询资料,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询潜力,这也是重中之重
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页,提高点击率
3、提高自身业务素质潜力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自我的心态,完善业务潜力、提高咨询量 下个月即将到来,针对上述提到的问题,有那么改之无那么加勉,出色的完成接下来的工作 客服工作总结精选【二】
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的根底上,xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状,用心应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,用心开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及效劳,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xx年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题,xx年着重对客服人员进行了超多的培训
1、培训形式多种多样,比方理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业开展的步伐
3、用心应对新出台的法律、法规,xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一状况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,透过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时光组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的根底更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业,务必做到收费工作和效劳工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xx年4月份,用心准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益 客服工作总结精选【三】时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践 客服的工作相对其他岗位有点琐碎看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致入微 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来,洗刷之后,新的一天开始了打完卡和同事打完招呼后就开启电脑,然后就到机那里看看前一天有没有我的,拿到或其他资料后分轻重缓急分类处理每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》 做《货品出入库报表》要注意的以下几点 首先,要找到相对应的《客服本部入库单》,《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户效劳维修单》《销售保用单》等单据认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致,如不一致立即认真复检一次,如发现问题及时和相关领导反映,把问题在第一时光解决掉,不留后患 第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表按照先后顺序上报表,持续单号的连续性,以便将来查找的时候能够立刻找到还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识 第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证,要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期,再去找财务和经理签字财务和经理签完字后,立刻就给经管二部和备件科并通知对方查收第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户效劳维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本我们公司的备件账本有5个,他们分别是《好、坏件库存帐》《备件 往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》另外,在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后,就要立即上账 当你接到效劳站送来的货品时应注意 首先,检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹,开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看,如有问题立即联系效劳站进行核实,协商解决 第二,公司要求效劳站的包装标准比拟严格,要求对单个物品进行包装,并要求有独立的包装箱不允许用公司彩页,烂报纸做为包装时的填充物,公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包对于发现使用公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商的,要耐心地对其进行说服教育,帮助查找原因、寻求解决方案 第三,当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》,同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作 第四,当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时,立即联系效劳站或经销商说明状况,共同查清原因,妥善处理 第五,在清点整机和显示器的时候,我们不但要做好相应的记录,还要录入我们的《工厂管理系统》在录入信息的时候千万要细致认真,不能出一点过失这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障必须要保证它的准确性,及时性,连贯性 关于效劳站申请备件发放及平安的考前须知 第一,分公司客效劳必持续自我库存的剩余量,及时申请备件,并确保常用备件充足,以防效劳站急需时没有备件可发 第二,分公司客服至少一周内清点一下实物,持续一个月和效劳站对账2次,以保证我们的账目与实物一一对应 第三,分公司客服切记公司财产平安大于一切,平时就多注意防火节电货物分类、有序摆放,库房严禁烟火,下班及时关掉电源,节约用电 第四,分公司客服不仅仅要注意公司的财产平安,还要持续良好的心态和敏锐的洞察力,保证工作高效有序 关于异常处理的考前须知 异常处理千万不要拖时光,因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用这时候救需要我们根本业务的熟练,有效的沟通,减少异常处理时光,为用户带给贴心的效劳 有很多异常是关于磨损的最常见的是外壳划伤和屏划伤,这就要求我们效劳站的前台工作人员在接收客户的机器时,仔细检查机器的外观,与用户核对清楚,并加强保护措施,尽量防止此类现象发生,让用户放心 总之,不管自我在哪,不管在那个岗位,都要认认真真踏踏实实地工作敬业是我们的传统美德,更是我们的职业道德养成良好的习惯,将会受用终身态度决定一切,不管你是否能做好,进自我最大的潜力去做不仅仅是对自我潜力的检测,还能不断地增加信心 客服工作总结精选【四】从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,客服都能够给人很大的成长以下是一位客服工作总结 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行客服中心的一员 在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在xx银行银行xx中 心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我ellip;ellip;这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我,使我简单起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重 从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选取了建行就是选取了不断学习作为银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的惰性坚持按制度,按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业 务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习方案,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题制定如下方案
一、效完成外呼任务在进行每一天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比拟高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握一口清,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动效劳意识,持续良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受 客服工作总结精选【五】 从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,客服都能够给人很大的成长以下是一位客服工作总结 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行客服中心的一员 在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在xx银行银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我ellip;ellip;这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力但老坐席和新学员们的热情、欢送、 微笑感染了我,使我简单起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重 从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话选取了建行就是选取了不断学习作为银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的潜力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的惰性坚持按制度,按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习方案,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时光学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙 而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中持续好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题制定如下方案
一、效完成外呼任务在进行每一天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时光拨打接触率比拟高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握一口清,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动效劳意识,持续良好心态;
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受 客服工作总结精选【六】岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一向在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作此刻回忆当初应聘来我们公 司客服部还像昨日发生的事情一样,但是在这段时光里,我学到了很多,也成熟了很多 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后效劳,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质不管以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每一天必做的工作应对每一天重复的工作,我们的营养师们要把自我的工作做好首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争剧烈,竞品公司也会对顾客进行回访,并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的效劳感兴趣呢首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽百分100xz然不是应对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听反之,你的微笑效劳让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不一样月龄,不一样季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予个性的喂养指导 和不成熟很多时候应对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了自我的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的冲动,有时就会提高嗓门 记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来,接起就是一顿凶猛的连珠炮大概的意思是公司在当地做活动,购置了必须数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等还一向强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此 顾客越说越冲动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等由于很担忧也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅仅自我受气,而且还没安抚平息顾客的情绪事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最根本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉 渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾在很多时候顾客也只是想发泄一下,越说越生气,啥话解气说啥,其实,并没有顾客所表达的那么严重的 应持着平静的心态,先学会耐心倾听和温婉安抚顾客,了解事件来龙去脉,并和顾客做具体的分析,尽量在第一时光解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户,我还应学会和同事就事分析总结经验,互相鼓励,一来能够让自我放松一下,二来还能够让同事有个准备,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休在屡次的磨练中,我们都在慢慢成长,慢慢成熟,学会调整自我的情绪,用用心向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄,然而我们最终没有气馁和放下,磨练才是成功最重要的动力 明一市场越来越大,选取明一的顾客也越来越多,顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了此时此刻,我们迫切需要自我学习更多的东西,更专业的东西因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍,以及查阅相关的母婴网站,充实自我而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导,有更多是关于市场今后效劳的资料、产品、活动、效劳态度等引起的投诉和推荐经过不断的充电我们才会做的更好 我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里,感受到领导的关爱和同事们的团结在这个大学校里,我们锻炼了自我,,提高了自我,互相学习,互相交流借鉴更重要的是我们也是公司的窗口,我们务必不断的提升,跟上公司前进的步伐,相信我们客服部会越来越出色 客服工作总结精选【七】 从事客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时光的长短,客服都能够给人很大的成长以下是一位客服工作总结 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了,在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行客服中心的一员 在那里,我们每一天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误,在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都用心参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在那里,我们每一天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励;在那里,每一天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们银行xx中心大家庭般的温暖;在那里,我们每一天会记录下自我当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在那里,我们在xx银行银行xx中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我ellip;ellip;这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力 但老坐席和新学员们的热情、欢送、微笑感染了我,使我简单起来听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重 客服工作总结模板内容仅供参考 。