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年8月客服个人工作总结
(一)xx年8月客服个人总结
(一)撰写人日期xx年8月客服个人总结
(一)尊敬的领导您好!我叫xx,毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业xx月至xx月,我在移动公司10086任职客服话务员两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结
1.客服人员所需的根本技能及素质要求客服人员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满意2不轻易承诺,说到就要做到客户效劳人员不要轻易地承诺,随便容许客户做什么,这样会给工作造成被动但是客户效劳人员必须要注重自己的诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做到在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求3勇于承当责任客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户效劳是一个企业的效劳窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承当责任
3.作为客服,需要一定的技能素质1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题如果客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是效劳人员的帮助因此,客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经验3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质范文仅供参考感谢浏览模板内容仅供参考 。