还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
年电力营销年度工作总结xx年电力营销年度工作总结撰写人日期xx年电力营销年度工作总结电力销售与国民经济的开展密切相关,销售量受工农业生产、人民生活及各行业开展和经济增长的影响供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定、经济,供电可靠性进一步提高,一定程度上拓展了电力销售市场但要稳固好现有的市场状况,在现有的市场根底上,寻求新的增长点,进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的缺乏,注重在优质效劳和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业效劳的新品牌
一、在优质效劳和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题
1.企业的效劳理念没有完全建立,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系,认为优质效劳是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想,效劳工作中缩手缩脚,不好意思,难为情制约了优质效劳工作全面深入的开展
2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来,往往是重形式、走过场,一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地表达出来甚至有些人提到优质效劳就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等
3.效劳的体制不顺,体系不健全客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体,错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系
4.效劳的手段在电力事故抢修中手段,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上开展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的“只要一个剩下的事由我们来做”,查询效劳步骤较多
5.效劳的概念不是十分清楚,效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证平安供电,不能算是完全意义上的优质效劳那么,认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢还是需要开展一些深层次的效劳
6.没有把优质效劳融入企业文化的建设,供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少
二、注重文化建设、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中,供电效劳有了明显的改良首问责任制,上门效劳,“一口对外、内转外不转”的窗口效劳,自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等,都取得了一定的进展,收到了良好的效果但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上,没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现必须在培育效劳理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养通过企业文化建设,把效劳文化渗透到企业的所有活动中,提高效劳文化在企业中的重要性,使员工变被动效劳为主动效劳,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展理解优质效劳与企业效益、个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成局部把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来,在同客户的效劳交流中,通过人与人之间效劳与被效劳的构通,到达文化沟通,使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象范文仅供参考感谢浏览模板内容仅供参考 。