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202X接待部门年终工作总结 接待部门是公司内部一个很重要的部门,这一年也很快过去了,那么好好总结一下吧!下面是由为大家的“202X接待部门年终工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读 202X年x月,我酒店共接待了政府会议x次,效劳满意率xx%今年,我店主要从以下几个方面入手,抓好了政府会议接待工作 为进一步做好政府各项活动的接待工作,提高酒店接待档次和效劳水平,提升酒店知名度、美誉度,今年3月初,由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议,会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任 通过这次专题会议,进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识,强化了效劳人员对政府会议接待的优质效劳意识,为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗 今年x月,我店聘请xx管理公司有关专家,为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中效劳、会后延续效劳等效劳细节作了详细规定和说明 要求会议营销人员,对每一次政府会议的接待活动,绝不能敷衍,尤其对会议接待中的一些细节问题,如欢送横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪效劳、会议停车及食宿要求等等,都应详尽注明落实,防止遗漏 完善酒店硬件设施,是促进酒店健康开展、提高会议接待能力的前提和保证为进一步完善酒店的效劳功能,提高酒店的接待档次,自今年年初开始,“xx”先后投入x多万元对酒店硬件设施进行了改造,新增了两个多功能会议室,为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备,同时,还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化 在抓好硬件工程改造的同时,抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量为此,我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容,层层抓落实,使员工的设施保护意识明显增强,设施损坏率、破旧率大大降低,使酒店在硬件升级的同时,设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶,从而使会议接待质量得到保证 会议接待得成功与否,关键取决于效劳质量的上下,而培训那么是提升效劳质量的最根本的途径从今年3月开始,我酒店根据目前的市场形势,结合酒店实际情况,在全酒店范围内广泛开展了以“xx”为主题的培训活动,尤其针对我店会议接待日渐增多的情况,重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑效劳、普通话等方面的培训 为了提高会议效劳质量,我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训要求相关部门员工在会议接待过程中,准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况(如层次、数量、性别、年龄、民族、等);涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况,以便确定接待规格、拟订接待方案(如吃、注行、娱乐、平安方面的安排)、布置会场环境参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工,职责到人 通过强化内部管理,xx大酒店目前的硬件设施和效劳质量都得到了很大的提高,“情满xx,舒适家园”的理念,已化作了每一位员工的自觉行为,“xx”已具备了接待高档次会议的能力在今后的会议接待过程中,我们将严格按照会议接待程序,做好每一个环节的效劳工作,为促进我市双文明建设,作出积极的努力和应有的奉献 202X年,在公司领导的正确领导下,我作为公司的会务接待主管,在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时,团结带着会务接待组其他同事,顺利完成了xx多人次,x余场的会议接待任务,并在会务接待之余,不断总结会务接待工作过程中的得与失,不断探索更加完善的接待手段和形式,力求将会务接待工作做到尽善尽美,现将我202X年度的工作情况总结如下 会务接待是一项看似简单实那么复杂的工作,从会前的沟通、筹备,到不同会议不同要求的具体落实表达,都需要极大的耐心和细心,公司承接的会议多数规格较高,参会领导多,级别高,这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的效劳提出了很高的要求作为一名接待主管,在日常的工作中,我时刻坚持用“认真,细致,严谨”这六个字要求自己,毫不放松,用我对会务接待各个环节的关注,去换取我们每一次的效劳质量的保证以及参会领导的肯定 一年来,逾千场会议接待任务的顺利完成,为我积累了珍贵的经验,同时,通过不断总结在千场会议接待过程中的缺乏,为我更加细致的完成今后的会务接待任务,起到了很到的提醒和促进作用 此外,为了提升自己在会务接待方面的理论知识,更好的带着好会务接待组这支队伍,在工作之余,我毫不放松对自己的要求,我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的效劳礼仪培训,通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质 在日常的工作中,我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌,发现员工有精神不佳的状况,会及时进行沟通,了解他们的思想状况,帮助他们调节好自身的工作状态,防止将负面的情绪带到会务接待的工作中去此外,我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的缺乏,不断学习掌握各项技能,发挥自身所长,通过合理有效的手段,调动整个会务接待组的工作热情,共同做好会务接待工作 202X年以来,在县委县政府的正确领导下,在县有关部门的大力支持下,县委接待办全体干部职工认真遵守党的政治纪律,特别是认真学习《xx接待管理规定》和《xx反对浪费条例规定》通过学习运用到工作中,充分发挥了接待工作的效劳和保障作用,为全县经济社会开展做出了新的奉献现将202X年县委接待办的主要工作总结如下 一年来,面对接待宾客层次高,人员多,任务重,保密性强的特点,县委接待办上下一心,精心组织,周密安排,热情效劳,讲政治,讲大局,讲奉献,圆满完成了各项接待任务,共接待各类宾客x批次x人(政务接待x批,商务接待x批),其中省部级领导x人,市厅级领导x人不仅出色的完成了对省部级领导、外省市领导、重要客商、新闻媒体、专家学者、省直有关部门等来宾的公务接待工作,而且完成了国家信访督导组、省委巡视组等专项接待同时,接待办与相关单位密切配合,圆满完成了xx现场会、xx会议、xx会、xx区联合调研组等重大活动、大型会议、大型团组的接待任务,在屡次接待中,我们本着热情大方,不卑不亢、有礼有节的效劳宗旨,赢得了国家及省市客人的好评 一年来,我们始终按照党政机关公务接待管理规定执行,我们始终坚持“围绕开展搞接待、搞好接待促开展”的接待理念,突出“效劳政务、效劳经济、效劳客商”的主题,在思想观念、机制体制、特色效劳上创新,努力丰富接待工作的内涵,全面提升接待水平
(一)继续抓好制度建设一是进一步完善了接待工作流程及相应的规章制度体系,从根本上明确了工作纪律、工作职责,标准接待工作流程、接待标准,以实现从经验型、粗放型的管理逐步转变为制度化、标准化的管理;二是加大了对制度的贯彻执行力度,强化督查,明确奖惩,确保制度不折不扣的执行
(二)继续抓好基地建设接待任务能否圆满完成,接待基地建设至关重要,我们围绕以“两手抓、两手都要硬”的方法加强接待基地建设,一手抓现有基地的接待能力再提升,一手抓新增基地的接待质量上水平
(三)继续抓好细节效劳接待工作的重点是责任心,接待工作的品质靠细心每次接待任务我们通过细化接待流程,强化细节效劳,着力培养接待人员细心做事的良好习惯,尽量做到事前想细,事中做细,事后谋细,努力提高接待工作的质量和水平从这一年的接待实践看,我们从老实和蔼、文明热情、自然大方三个方面来细抓工作,深得各位嘉宾好评,为推动全县经济社会开展做出了应有奉献
(四)继续用好公务接待经费按照县委、县政府及县财政部门关于公务接待经费管理的有关规定,我们始终坚持“勤俭节约、优质效劳、从严控制”的原那么,对公务接待经费实行统一管理使用,市财政部门核准报销的制度行动自觉,措施有力,厉行勤俭节约,严格控制了公务接待费中上高档烟酒、超标准接待、赠送土特产、大吃大喝等违规问题,刹住了讲排场、铺张浪费现象,坚持民主集中制原那么,重大事项集体研究,不搞一言堂严格执行财经纪律,没有乱发奖金补贴和实物严格控制“三公”经费,公务接待费、车辆运行维护费明显下降我们在原有的根底上,提出了节俭办接待,从严控制接待经费开支,严格按接待标准提供食宿、交通效劳,不铺张浪费、超标准接待,圆满完成上级确定的202X年公务接待费用支出削减的指标 一年来,在县委、县政府领导的关心支持和各相关部门的大力配合下,我县接待工作的分工协作机制得到不断稳固和加强,重大会议、重要活动的接待工作协调联席会制度日趋完善,部门协作更加紧密,任务落实更加顺畅“任务受领、领导审批、方案制定、部门分工、衔接落实、催促反应”的接待工作链根本形成协助抓好贯彻落实,推动了全县接待工作整体业务水平的提高 我们以党的群众路线教育活动为契机,深入整治“慵懒散浮拖”的不良行径,开展了以创立和谐、敬业、奉献为主题的机关创立活动活动中,我们主要抓了以下几个方面一是坚持不懈地抓好政治理论学习采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的方法,不断加强政治理论学习,二是抓好制度建设我们先后制定和完善了工作制度和管理制度,使机关的各项工作更加标准,更加有序;三是抓好业务建设,我们除抓好平时的业务培训外,还采取“走出去、请进来”的方法,加强工作交流目前,全办上下和谐、敬业、奉献的风气已经形成,每一位同志都能任劳任怨,随叫随到,一切以工作为重,不讲条件,不比享受,较好地完成了本职工作,工作中也没有出现大的纰漏和过失,屡次受到领导和宾客的表扬和肯定 廉洁自律是一项经常性的工作,必须坚持经常抓,抓经常一年来,我们坚持把严格执行廉洁自律有关规定作为班子和队伍建设的一项重要内容,抓实、抓细、抓好,注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来,不断提高全体接待人员拒腐防变的“免疫力”在一些重要环节方面做出了明确规定,如与定点酒店均签订了接待协议,实行明折明扣、杜绝暗折暗扣;实行了严格的派单制度;实行了接待与结算别离的方法,严格审核、定期结算、各负其责,有序地堵塞了漏洞,节约了开支对接待办全体干部提出了“四不廉政规定”不利用公务接待为私事安排住宿,不利用公务接待为私事安排餐饮,不利用公务接待为私事赠送礼品,不利用公务接待收受他人礼金红包通过努力工作,使每一位同志充分认识到做好新形势下的公务接待工作,没有永远的尽头,只有永远的开始,没有最好,只有更好 一年来,虽然我们做了一些工作,仍有不少差距和缺乏如局部接待基地硬件设施老化、功能不全,政府信息公开不及时,创新意识还不够强,工作机制还有待改良,特色效劳还有差距等等,202X年,我们将在县委、县政府的领导下,在总结经验、弥补缺乏中开展新一年的接待工作
1、强化学习,提高素质在新的一年里,我们将对接待工作人员提出新要求一是加强政治理论学习和业务培训;二是增强后勤人员作好后勤效劳的危机感、使命感
2、强化领导,健全组织虽然只有4人,但是我们将建立科学合理的用人机制,做到有岗有人、有责有职,尽心效劳,担负起县委、人大、政府、政协对内对外的行政后勤效劳工作,并坚持做到万无一失
3、转变观念,拓展接待工作效劳外延根据领导要求,宾客特点,以接待为媒介,尽职效劳,以接待为窗口,宣传xx,让更多的朋友了解xx,为xx的经济社会开展再上新台阶奉献自己的一份力量 202X质检部门年终工作总结 销售部门年终工作总结202X 部门个人年终工作总结范文202X 业务部门年终工作总结202X 部门工作总结|部门年度工作总结|部门年终工作总结|部门个人工作总结模板内容仅供参考 。