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物业客服人员个人工作总结范本物业客服工作总结怎么写尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做今天在这给大家了一些关于物业客服人员个人工作总结范文4篇,我们一起来看看吧!如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况回忆过来的客服工作,有得有失下面我就简单总结一下
(一)日常接待及接听热情接待来访业主,并积极为业主解决困难接听业主,要有耐心,记录业主来电投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主
(二)日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访
(三)每天早晨检查各部门签到情况
(四)检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员清扫干净
(五)对库房的管理领取及入库物品及时登记
(六)催收商铺的水电费及物业费
(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是
(一)效劳态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任
(二)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
(一)加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待的细节
(二)进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性;
(三)多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以参加的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!谢谢大家,我的工作总结完毕!本人于大学毕业,所学专业为,于20xx年x月x开始在x物业工作,目前职位为客服专员进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的开展和巨大的收获在这段的工作学习中,对物业有了一个比拟完整的认识;对于物业的开展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比拟清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步开展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结工作上,我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外,在空闲时间准备期间配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据在学习掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚决的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,老实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原那么,能与同事们和睦相处思想上,自觉遵守物业的的规章制度,坚持参加物业的每次的培训要求积极上进,保护物业的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴,那么会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此时机,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量回忆这年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作通过年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将年来的工作情况总结如下
一、客户效劳部日常工作客户效劳部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户效劳部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重公司成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根底上进一步安排交付工作
2、理顺关系,创立部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这年的时间里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感二是强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑本钱和营销并进行适当的引导和控制限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位在年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为公司经济跨越式开展,奉献自己应该奉献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产开展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业开展的了解、学习,要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原那么,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩流光如白驹过隙,不觉间来到物业客服部已两年多了我们在不断改良完善各项工作的同时,迎来了全新的力量参加我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至,回忆这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下
一、深化落实职责制度在初步完善的各项规章制度的根底上,根据领导提出“一年打根底,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的根本情况致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬
二、理论联系实际,积极参与学习与培训自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部根本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反应回访业主
三、落实客服岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作记录,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已屡次联系施工方维修未果
四、推陈出新不断提升自身素养,提高效劳品质业主的满意就是物业效劳的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关心和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多工作生活中体会到了细节的重要性细节因“小”而常被无视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化,从细节中产生回报与效益”启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带着下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩没想到还有这样的好东西~模板内容仅供参考 。