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【热门】物业年终总结四篇【热门】物业年终总结四篇 总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回忆、分析,并做出客观评价的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,不如立即行动起来写一份总结吧你所见过的总结应该是什么样的?以下是的物业年终总结4篇,仅供参考,大家一起来看看吧 忙碌的20xx年即将过去回首一年来的工作,感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩 自20xx、9年3月推出“一对一管家式效劳”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和效劳质量根据记录统计,在“一对一管家式效劳”落实的同时,还参加公司组织的各类培训主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、标准”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的效劳水平有了较大的提高,得到了业主的认可 随着新《物业管理条例》的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改 专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的
(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承当多大的责任等都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验 20xx年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年入住率
二、继续标准各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及效劳水平
四、全力配合各部门做好房屋交付工作
五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理 在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区,着重工程部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善,追求管理效劳的持续改良现将本年度我公司工作情况总结汇报如下 一实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系 二针对工程实际情况全程交叉培训考核 结合工程部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理效劳品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化同时了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》 三重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设 四推行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组,形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心效劳,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求不但使效劳品质有所提升,而且成功化解了收费困难实现了从贴心管家小组成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,根本完成了公司的收费指标 五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作 本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位 六完善档案管理体系保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求 七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量 八关注消防、平安工作保障业主生命财产平安 火灾是物业平安管理的最大敌人,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识 一由于ibm公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳 二因ibm公司延时制冷到11月3日,这给换季检修工作带来了一定的困难,为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生 三自接管工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障尤其是在XX年10月份中水设备出现严重故障,使业主投诉矛盾加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾 四机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准 五针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费 XX年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下,效劳品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予关注支援,以便使工程管理更加完善,创造企业品牌 以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报,不当之处还请上级领导批评指正 20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的 共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为20xx年的工作打好根底 保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求 现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求 在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理 加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯 经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果 在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的.同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏 在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作
(4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对B1车场每月两次的清洗工作(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他勉强成活但无欣赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20xx年室内绿化建议考虑外包,保证植物可欣赏性 外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化 根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果 随着ISO9001-20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果 20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆 石材养护每月费用近1000圆 经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量 1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准 3冬季雪天药店卫生无法到达标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善 4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20xx方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理 5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次 在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现 今年6月份调入XXXX物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下 我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点
(一)耐心细致地做好财务工作自接手XXXX管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规那么,分门别类记录在案,登记造册同时认真核对发票、账单,搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴效劳费结合XXXX的实际,在进一步了解掌握效劳费协议收缴方法的根底上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的效劳费,定期予以收缴、催收,XX年全年的效劳费已全额到账四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议
(二)积极主动地搞好文案管理半年来,我主要从事办公室的工作,XXXX的文案管理上手比拟快,主要做好了以下2个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等二是档案管理工作到管理处后,对档案的系统化、标准化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中相结合的方法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比拟严峻我主要做了以下2个方面的工作一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接 在XXXX工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原那么落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,XX年的工作存在以下缺乏
(一)对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 针对XX年工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常工程开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好本钱与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作模板内容仅供参考 。