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客服202X年终工作总结例文 窗外日光弹指过,席间花影坐前移,202X年已经进入尾声,一年的工作会有什么不一样的惊喜呢?下面是由为大家的“客服202X年工作总结范文”,仅供参考,欢送大家阅读 自XX年年初进公司到现在,已经有一年有余了在一年之前,我对于客服这份工作几乎一无所知,对于xx行业也不甚了解但是,现在我已经能够作为一名xx的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事提供后台支援,这一切都离不开领导和同事们的热心帮助 万事开头难,还记得第一次接到客户的紧张不过,不管在听到铃声响起的那一刻心里是多么的紧张,但是我还是鼓足了用气,按下了接听键在听到客户急迫的询问声的后,我就明白自己的职责所在了,顾不得自己心中的紧张,赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息,在经过一段时间的适应后,已经能够克服自己的紧张感,开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班,和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换,不过这些并没有给我造成太大的困扰,在小组同事的帮助下,很快我就适应了这种较以往而言比拟不规律的上班方式另外,在这期间,与小组同事们能够愉快的相处,并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获 不过值得一提的是,虽然已经接触客服工作将近一年的时间了,但是在我身上仍然有许多值得改善的地方,我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力比方说,在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中,情绪难免会发生波动,在长时间的面对一位客户的时候,可能也会表现得耐心缺乏控制情绪以及保持良好的效劳态度对于一个客服人员而言是最根本的要求,所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力 202X年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结汇报如下 我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成 多干多学我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高 预定人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感每个,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以表达我们效劳的态度,表达我们的信心,显示我们的实力回复邮件、回传,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,标准格式以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作 我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做奉献明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的开展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来表达的在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心 回忆这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的开展尽一份责任在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”! 自今年7月入职至此刻,我一向在xx轮岗,至今已有四个多月首先,我很荣幸参加到客服这个团队在主任的指导和带着下,团队众成员团结合作,齐心奋战,红九月校园营销、双节营销、百日冲刺,我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高xx业绩冲锋陷阵虽只有四个月,但透过与各位领导和前辈交流学习,我受益匪浅 今天,我特将这三个月来的所学所感,进行一次小结,并就目前状况提出自我的一点想法 客服室,实际是营销效劳室每一天,效劳经理透过与客户打交道3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等众所周知,挖掘一个新客户比留住一个老客户,本钱要高好几倍可见,效劳是多么重要 那么,如何拉近与客户的距离,更好地效劳客户,让客户满意和认可企业,是当今效劳行业一向思考和亟需解决的难题 我认为,世界上并没有标准的效劳方式那些标准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每一个效劳经理就像某位伟人所说,框条是死的,人是活的最适合自我的才是最好的简而言之,就是让效劳更显个性作为效劳经理,就应在遵照公司效劳要求的根底上,结合自身特点,找寻一种最适合自我的效劳态度和方式,这样更能在效劳过程中拉近与客户的距离,到达更好的效劳效果打破框架,创新效劳 考核,是对员工工作的评价和肯定我看了市公司下发文件对效劳经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难比方外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周150个正常通话,如今提高到200个尤其在做三无和双底等回访,更是难以到达外呼要求 我认为,工作以人为本,以人为先工作人员拥有动力和信心,才能做好本职工作所以,调发动工的用心性是工作顺利进行并取得成效的重要保障 调发动工用心性贵在设置适宜的考核指标xx客服可综合思考市公司下达文件的指标为根底,设置自我的考核标准指标设置务必得当,指标太高,员工经常完成不了,久那么生惰性,用心性便下降;太低,那么会减低效率,降低效劳质量最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达还有,奖罚清楚在月底进行一次评比,考核达标且成绩第一的,给予奖励;考核不达标且成绩最差,加以惩罚 总之,考核以鼓励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩效 建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅仅在于分工,更在于合作团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚合作,不分你我 我推荐,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得,好的方面可学习发扬,缺乏的能够讨论完善不断从日常工作中总结经验,才能不断提升个人潜力 领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活状况,增进大家的感情我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导 李白诗云天生我才必有用每个人都有可取之处,物尽其用,人尽其才,才能发挥团队最强的战斗力 总之,领导对员工的关心和鼓励,是员工努力工作的无限动力 202X年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长 回忆当初来到xx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员,对客服工作也由陌生变得熟悉 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行 下面是我这一年来的主要工作内容
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反应;
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务 在202X年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐 很幸运能参加xx这个优秀的团队,深厚的文化理念,客服部的工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步! 客服年度工作总结|客服年终工作总结|客服个人工作总结模板内容仅供参考 。