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话务员个人工作总结10篇精选话务员个人工作总结合集十篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,不如立即行动起来写一份总结吧总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是的话务员个人工作总结10篇,欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助 去年x月至今年x月,我在某公司担任客服人员一年的工作,使我对话务员工作有了一定的了解和认识现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结 话务员所需的根本技能需要有良好的效劳精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态 1学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是根据客户本人的喜好使他满意 2不轻易承诺,说到就要做到客户效劳人员不要轻易地承诺,随便容许客户做什么,这样会给工作造成被动但是客户话务员必须要注重自己的诺言,一旦容许客户,就要尽心尽力去做到在公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为话务员的根本要求 3勇于承当责任客户效劳人员需要经常承当各种各样的责任和失误出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任客户效劳是一个企业的效劳窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过话务员化解,需要勇于承当责任 1良好的语言表达能力与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信 2丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验不仅能跟客户沟通、赔礼抱歉,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题如果客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了作为客户,最希望得到的就是效劳人员的帮助因此,客户效劳人员要有很丰富的行业知识和经验 3要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质 时光如白驹过隙,不知不觉中拥有电信话务员的身份已经四年多了从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程经过四年多的工作,对电信话务员工作颇有感触, 刚踏上电信话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班 虽说从的这一端把另一端用户要的信息通过传送过去,心里充满了成就感但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的电信话务员,看到身边的优秀电信话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,效劳有了提高,付出有了回报 通过四年来的工作,我认为要做好电信话务员工作,必须要做好以下几点 首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原那么,用和蔼,周到的效劳理念用心对待每位客户让用户带着疑惑而来,获得解释而归这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作 其次,要有足够的耐性和足够好的脾气因为有些客户比拟难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心效劳,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在效劳的,这样就能促进问题的解决 再次,要有12分的细心因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦 第四,效劳用语要标准不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些效劳用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境 第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习 第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点 最后,要做好工作反思每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误 电信话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让电信话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx电信话务员 不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下 首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些根底业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我们要组织各种效劳知识培训,通过学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去 毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好 话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要上个月我们的行为标准有所提升,能够把行为标准的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使效劳深入人心 现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有到达我们所外呼的目的 团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢,比铁还硬,比钢还强团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力
一、遵纪守例,以制度助开展 俗话说没有规矩不成方圆毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必须遵守好每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语这不仅有利于工作,有利于自身的提高和开展,更让我能尽快适应新环境、新工作的气氛
二、语言标准,以真诚助效劳 话务员工作的一个根本特点就是与乘客互不相见,通过声音来传达讯息,所以面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名新进的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着市租公司的形象因此,在中要做到语气平和,语调轻松,用词标准得当,给乘客愉悦的感受,让乘客被我们的诚信、愉悦所感染,使我们的效劳深入人心
三、学无止境,以知识助成长 俗话说“造烛求明,学习求理”,只有不断地去学习与汲取,自己才能进步、才能更快的成长起来,这正是“学无止境”的道理只有不断学习,掌握专业只是,才能弥补缺乏,沉着应对各种各样的挑战只有不断学习,才会有扎实的理论功底,才会有能力去区分事物的真伪,提高自身修养,成为一名优秀话务员,为企业做出更多的奉献
四、凝聚力量,以团结助奋进 团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结,一切困难都可以迎刃而解一个团队如果不团结就是一盘散沙正如我们信息中心,我们每周都会通过周会的形式,把大家在平时的日常工作中找到的经验、方法与其他同事一起分享,遇到的典型案例与大家分析探讨,共同进步,团结互助 总的来说,这一个月我还没能很好地摆正自己的位置和心态,因为我接触出租车行业的时间不长,以前2年的社区工作让我拥有了较强的应变能力,但是不够重视日常标准,在以后的工作中还需进一步端正态度,严格要求自己,完成领导安排的各项工作这个一月接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心效劳不仅仅是在行动下表现出来,一句礼貌的问候、一声诚挚的歉意,也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度,以及优质的效劳不 要以打工者的心态来对待自己的工作,只要付出了多倍的努力,从一点一滴点滴做起,充满激情的与企业共成长,这就会成就了自己的一番事业 **保险##分公司自成立之日起,始终把“效劳第
一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、效劳和业务三个方面的共赢,专门成立客户效劳公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户效劳工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对效劳质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处分,确保效劳通道更为顺畅,效劳流程更为简洁,为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的基矗 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色我们坚持寓管理于效劳之中,一手抓管理一手抓效劳,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户效劳中心的工作井然有序建立客户效劳工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统
一、标准的对外效劳形象加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速效劳机制,及时解决在对外效劳过程中存在的问题和困难,提高效劳效率和质量通过标准化、标准化的效劳,配以严格高效的管理,**保险客户效劳中心始终以自己的准那么诠释着品牌和效劳的意义 贯彻落实“速度、效益、诚信、标准”的工作思路,通过强化效劳意识,深化效劳体系建设,全力打造**保险专业、诚信的效劳品牌 我做话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手 然而95598号作为一个群众效劳窗口,我作为一名普通的客户效劳代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些根底业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧 如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来所以我积极参与组织的各种效劳知识培训,通过网上学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去 新系客服诚信效劳,海尔总裁张瑞敏有句名言在同样的条件下,效劳得好可以赢得顾客或“创造”顾客;效劳得不好可以失去或“消灭”顾客诚信是一种资源,一种资本,是优质效劳的灵魂我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质效劳工作做得有声有色 自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高效劳质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明效劳日常用语得以运用,严禁使用效劳“禁语”;以微笑效劳,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训为自己适应“效劳大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步自身素质不断提高的同时,也以大家优质的效劳树立了优秀的效劳品牌 在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到投诉反应意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想 在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多时机所以在新一天,我要再接再厉,作得更好 日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户效劳中心忙忙碌碌的工作了一年多回首过去,展望未来,回忆这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好 勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为银行xx中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己 在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性; 坚持按制度,按方案进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题 制定如下方案 效完成外呼任务在进行每天的外xx,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合; 加强自身学习,提高业务水平熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作; 如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,效劳也是同样的道理如果没有良好的.语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子,肚子里有倒不了来所以我们要组织各种效劳知识培训,通过学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去现对今年完成的保险话务员工作进行总结 我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些根底业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧 作为公司职员要遵守公司的规章制度,俗话说“没有规矩不成方圆”毋庸置疑,我们在日常工作中,必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个标准用语上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好 话务员工作的一个根本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要现阶段我们的行为标准有所提升,能够把行为标准综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词标准、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使效劳深入人心要学会调解心态,还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做 现在是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间现在我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们现在外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有到达我们所外呼的目的团结就是力量,这句话至今是许多企业里的座右铭团结,一切困难都可以迎刃而解;团结,任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力 我于XX年参加人保财险这个大家庭,已是第5个年头了,在这不算短的时间里,我深感XX年是璧山支公司开展迅猛的一年,支公司在经理室的正确领导下,在各个部门的通力配合下,在全体员工的共同努力下,全面完成了年度各项任务,作为璧山公司的一员,我引以为豪,公司的开展壮大,离不开每一位员工的辛勤工作,接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回忆和总结 我的XX年,工作分为两个阶段,上半年主要从事销售部组训及代理人效劳工作;下半年开始丁家营销效劳部的管理工作我所在部门销售部全年任务指标是1450万,截止到11月初,已经完成全年任务,截止到12月31日,我部共完成保费收入约1800多万,超任务指标约25%;XX年,部门给我下达的任务指标是32万,截止到12月31日,我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万),排除摩托车新增业务按45万计算,超出方案指标40%,于XX年28万同比增长60%;此外,丁家营销效劳部实现全年保费任务约417万,同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费方案 下面是我的具体工作表现 在思想上坚决政治信念,坚持政治理论的学习,积极向党组织靠拢,定期撰写思想汇报,在党组织有意识的培养和锤炼下,我于XX年6月9日荣耀的成为了一名预备党员这鞭策着我不断学习科学理论知识,开拓创新,与时俱进,以实际行动践行对自己理想的承诺 在工作中勤于学习,刻苦钻研,积极要求进步担任组训一职,我深知做好晨会的重要意义,为了能提高晨会质量、丰富晨会形式,我把学习放在头等地位,珍惜每次市公司组织学习的时机,和同行探讨,强组训技能;利用一切时间加强自身学习,提高自身素质,比方阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅,表达准确,除了内容上做足充分的准备,还要斟酌讲义,不断演练,卡时间,调整语速和表情等,每次晨会都经过深思熟虑、精心准备同时,做好代理人效劳工作,帮助他们填单,算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作,同他们建立了良好关系,也为我去丁家营销部工作奠定了根底丁家营销效劳部挂牌营业后,我全身心地投入到基层营销工作中,‘万事开头难’营销效劳部作为公司的试点,没有先前的经验可借鉴,在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位),我便单独一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干 根据乡镇的习惯,有时候很早就赶去,发完传单后再赶回营销部签单,遇到周末,一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到,我也没有拒绝更没有埋怨,热情周到的为客户办理好业务后,才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业,验险,协同填单、送单、做好客户维系工作,在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通,解决问题,以提高营销员的忠诚度,很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好效劳丁家营销效劳部开业后,不到5个月的时间,实现了保费收入200万,实现业务增长35%,高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务此外,还加强新人培养和营销增员,对新进入营销效劳部的签单人员进行一对一的培训,通过在理论和操作上系统化的学习,该签单人员已掌握了相关规定,并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中,我经常和符合增员要求的人接触,挖掘准增员对象在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同 在生活中积极热情,全面开展我积极参与市分公司及支公司的各种活动,在市分公司顶峰会上举行的辩论赛中,我所在的团队在“价格策略和效劳策略谁更优先开展”这一辩题中,以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员,也积极组织团员开展各项活动,在XX年“五四青年节”,便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员,从职工切身利益出发,构思相关活动方案,在”职工车技比赛”活动中,我认真筹划,制定规那么,确保活动实施 在XX年的工作中,我取得了一定的成绩,使自己的能力有了一些提高,但是还存在很多缺乏的地方
1、思想不够解放,做事不够大胆无论是组训工作还是营销部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大胆设想,做事过于小心谨慎,习惯依赖经验判断
2、不善于合理分配时间,以至于在繁琐的事务中,没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼
3、管理经验还不是很丰富,管理的艺术性和技巧性还有待加强和改良由于管理时间不长,管理能力还有些欠缺希望以后领导能多多指出,多多批评,使我能够逐渐的完善自己的管理能力,提高自己的工作水平
4、和各个部门之间,同事之间的沟通不够,也希望能通过公司的各类活动,增加交流的时机 XX年是我公司求开展、大跨越的一年,工作会更加的困难,剧烈的竞争会给我们带来更大的压力,我们只有直面现实,化压力为动力,以不断的进步换取更大的开展,在新的一年我将具体从以下几个方面着手
1、增强主动学习意识工作中合理安排时间,加强自身学习,不断提高业务素质和管理能力
2、注重团队意识和大局意识积极工作,正确面对困难和压力,主动寻求解决途径,加强营销效劳部的团队建设
3、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况,从创新开展的角度来改变营销人员的展业方式,提高营销人员的工作效率和忠诚度
4、加大部门营销人员管理力度,保障部门业务稳定有序开展,争取全面完成公司下达的各项任务指标
5、提升门槛,广开渠道,加大营销人员招录力度,本着宁缺勿烂、择优录用的原那么去吸收社会上优秀的人才参加到我们的营销队伍中来同时,加强部门人员的培训工作 最后,相信在XX年我们会做的更好,璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂! 时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经一年多了从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程经过一年多的工作,对话务员工作颇有感触,刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班虽说从的这一端把另一端用户要的信息通过传送过去,心里充满了成就感但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,效劳有了提高,付出有了回报 通过一年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点 首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原那么,用和蔼,周到的效劳理念用心对待每位客户让用户带着疑惑而来,获得解释而归这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作 其次,要有足够的耐性和足够好的脾气因为有些客户比拟难以沟通,有时因为客户的表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心效劳,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在效劳的,这样就能促进问题的解决 再次,要有12分的细心因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦 第四,效劳用语要标准不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些效劳用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境 第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习 第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点 最后,要做好工作反思每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误 话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员模板内容仅供参考 。