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202X酒店个人年终工作总结例文 202X年即将结束,在酒店的工作你都有哪些收获?给工作做个总结吧下面是由为大家的“202X酒店个人年终工作总结范文”,仅供参考,欢送大家阅读 时光飞逝,转眼间202X年即将过去在这一年里,xx酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门管理工作,圆满完成了公司交给的各项任务,屡次获得客人的好评现将今年来的工作情况汇报如下 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和管理水平作为四星级酒店,我们把员工的素质培养作为工作的重点包括接待礼仪、推销技巧、接听语言技巧等要想客户之所想,急客户之所急通过培训,员工的业务知识和效劳水平都有了明显的提高 管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域因此,根据市场情况,酒店推出了一系列的促销方案接待员根据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动这样,不仅锻炼了员工的销售技能,前台的散客也明显增加,入住率有所提高其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加 一个酒店的形象除了优质的效劳,更表达在细微之处我们只有把酒店的各个地方清扫干净,保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适因此,我们在卫生管理方面更出台了相关的措施,把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹,保证客人所到之处都干干净净 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到自身的缺乏之处,具体表现在一是在效劳方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强 今后,我管理部会团结一致,在xx酒店的正确带着下,围绕酒店的年度任务目标,以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的效劳具体措施有以下几点
1、继续加强员工培训,从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化,配合营业部门做好明年的销售任务
2、继续落实责任制,抓好卫生配套效劳,以客户满意为宗旨,加强管理人员对现场的督导和质量检测,逐步完善各部门员工的效劳方式方法,提升效劳水准 202X年承载着许多人的梦想,进入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,发挥优势,躲避劣势,在工作中学习更多的经验更希望部门工作在现有根底上能得到更大的提升202X年,我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、效劳第一”的宗旨,更好地做好管理工作,积极树立酒店的品牌形象 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句效劳行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了到达一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的效劳,才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理效劳要求,转接等效劳酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比拟宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他效劳和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长 前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和效劳技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的效劳 前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的'同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率 酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,防止事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人疑心整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系 剑虽利,不砺不断”、“勤学前方知缺乏”只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高效劳技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 202X年已经过去,回忆202X年的财务工作,财务部在公司领导的带着下,认真遵守财务管理相关条例,按照实事求是,严以律己,圆满完成了202X年酒店的财务核算工作现将202X年的个人总结如下 思想比拟稳定,为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,我在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的作用
1、严格按照会计根底工作达标的要求,认真登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间及时对帐,做到帐帐相符、帐实相符制定财务工作方案,扎实地做好财务根底工作按照每月份的工作方案,按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的装订工作
2、从前台收银到复核、出纳,每个环节紧密衔接,相互监控,发现问题,及时上报对收据及发票的领、用、存进行登记,并认真复核管理
3、对日常采购价格进行核对,并每天对原材料的出入进行审核
4、财务部严格遵守公司规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无过失
5、尊重领导,团结同事,不计较个人利益,以理服人
1、每月准时上报统计局数据
2、及时填制酒店的纳税申报表,按时申报纳税
3、按时参加公司召开的行政例会
4、按公司的要求,审核工资表,并及时发放对于人员工资变动情况,及时与人事部沟通并解决
5、参加财政局会计人员继续教育的培训,不断提高自身的业务素质,更好的为企业效劳 过去的一年是紧张而繁忙的一年,202X年做了很多工作,但同时也存在着缺乏,现结合202X年财务工作,将财务工作设想如下
1、进一步加强财务、会计核算工作,将财务根底工作进一步做实做细
2、增强财务方案管理,加强方案执行情况的分析与控制,加强财务事先参与决策工作,从源头做好财务管理工作,为领导决策提供有用的决策信息
3、进一步加强财务日常监督工作,从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度
4、进一步加强内部部门间的沟通、协调工作,严格按着部门职责做好本部门的工作,发挥财务部门应有的作用,为领导分忧,解难
5、加强财务人员业务学习和培训,全面提升业务水平
6、加强财务人员既当家又理财的财务意识,推动整体财务工作再上新的台阶 时光飞逝,今年的工作转瞬即为历史,一年中,财务工作有很多成绩和缺乏,这些应该是20xx年财务管理重点思考和解决的主题,作为财务人员,我要加强管理,标准经济行为,我们将不断地总结和反省,不断地鞭策自己,不断的提高自己管理水平,为建立建全更好的工作机制而努力奋斗 202X酒店保安年终工作总结 202X酒店员工年终工作总结 酒店工作总结|酒店年度工作总结|酒店年终工作总结|酒店个人工作总结模板内容仅供参考 。