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酒店保安部门年底工作总结例文酒店保安需要保护酒店内人员的生命平安和酒店财产平安,维护好酒店的正常经营秩序下面是由东星资源网为大家的“酒店保安部门年底工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读新年将至,在过去的一年里,我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作,以脚踏实地的工作作风,求真务实的工作态度,积极创新,不断提高,全面地完成了今年的各项任务,为我们今日大酒店再创了新的业绩总的来看,我们一年来的工作有许多好的方面,也有许多缺乏,为了能在今后工作中,扬长敝短,特对今年工作做一个简单的工作总结
一、各项考核指标全面完成xx年在各级领导的指导下,在全体员工的共同努力下,我保安部顺利完成全年的平安保卫任务在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年到达了xx%为酒店各部门进行消防平安培训达xx多课时真正起到了保驾护航的作用
二、建立健全绩效考核制度,实行鼓励机制,发挥员工的工作积极性和创造性实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要,是落实目标责任制的强有力依据我部门结合自身的特点,将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩,通过不断完善的鼓励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性涌现了许多感人的事例
三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质效劳现在旅游效劳行业人才竞争尤为剧烈,只有充满优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上部门在留住优秀人员的同时,加强了对全体员工的培训力度先后进行了两次较为集中的理论和实践培训平均每个月利用业余时间的培训到达8个课时在每次早班下班后,没有一个人离开,而是主动留下来参加培训通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识进一步标准了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等效劳上各别人员存在的操作中不甚标准的毛病,统一了标准为客效劳的思想明显得到加强,如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉
四、努力做好酒店的治安和消防工作,加强消防设施、设备的保养平安工作是企业的生存之本,在局安监处及八达集团安监部的指导下,我部门坚持“平安第一,预防为主”的方针,认真、扎实做好每项平安防范工作我部门还屡次迎接电力系统、地方消防公安大检查,积极参加xx组的消防会议,起到了监督和互相学习的作用虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩,管理水平得到了极大的提高,但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战
1、员工还不能完全按照标准进行自我约束,素质参差不齐,有待下一步的提高
2、我们的管理人员水平还有待于提高
3、我们的设备还有缺陷,不能很好的起到监控作用,需要进行改良所有这些问题和缺乏,都有待于我们今后认真地思考和总结改良回忆了xx年一年以来的工作,切实感受到了更为严峻的工作形势但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下,紧紧围绕酒店的全年中心工作,以脚踏实地的工作作风,为酒店的开展和稳定做出新的奉献!xx年保安部在酒店各级领导的大力支持与关心指导下,在其他部门的配合下,经过全体员工的努力,团结协作,任劳任怨,比拟圆满地完成了酒店各项平安保卫工作;以及部门所承当的日常工作和一些临时性任务,部门的工作也取得了一定的成绩总体来说,保安部已逐步迈向正规化,开展趋势良好,但在工作中还存在一些缺乏之处,现将一年来的工作总结如下
一、治安平安酒店平安是酒店经营最根本的保证,与酒店的开展紧密相连保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作,对于酒店重要设施和重点区域进行检查,以确保平安无事故我部对于员工明确职责,从思想上让每个队员绷紧“平安“这根弦,确定平安工作重点区域,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除平安隐患,将平安隐患消灭在萌芽状态
二、酒店秩序我们酒店处于黄金地段,又是知名企业,加上餐饮、住宿、娱乐种类全,所以每天人流量很大,酒店里出现的各种客人较多我们从内部培训入手,本着无论什么原因,以客人总是对的为原那么,再仔细询问情况,尽量满足客人随时应对突发事件,对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开在维持酒店秩序方面,部门先从门口车辆停放开始标准员工执勤动作,有效地保证了门前车辆停车入位,有序进出,为酒店的经营营造了良好的外部环境再在内部加大巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理,同时又在重点部位加装监控设备,大大改善了内部平安环境这使酒店的平安秩序有了明显提高经过全体员工的共同努力,今年酒店无事故发生,确保了酒店的正常经营
三、消防平安平安责任重于泰山,消防工作始终都是酒店工作的重点为了把消防工作做好,为平安经营保驾护航我们本着预防为主的思想,实行消防平安责任制,确定部门经理是部门平安第一责任人每月组织一次防火检查,及时消除火灾隐患制定了详细的检修方案,对各种消防设施进行检查、维护、保养,对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行东区改造成贵宾楼以后,酒店高度重视消防平安,对于贵宾楼消防设施进行了全新配置由于做了大量细致防控工作,本年度酒店消防平安状况良好,未发生消防平安事故根据酒店年初制定的酒店平安工作布置,以及酒店集团高层领导所提出的平安工作目标,同时也为了严格贯彻酒店“预防为主,平安第一”的工作指导方针,本部在xx年度配合酒店制定的合理配岗,工作标准化、标准化、程序化效劳,同时做好开源节流、开拓新工程的工作任务的要求下,更进一步做好酒店各项平安保卫工作,现将全年工作总结如下
一、消防管理加大对员工的消防知识培训力度,本年度屡次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习,对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核,在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作,又能表达出沉稳、娴熟的实质表现保安部根据消防支队要求,定期对酒店的各项平安设施进行检查,并做好记录对检查出的不合格工程及时整改到位,在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换,并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件而在在节前或有重大接待任务时,增加检查频率,杜绝不平安事故的发生在具有完善的设备根底和娴熟的消防技能的保障下,今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾,虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的平安指标
二、门岗及停车场的管理强调仪表、仪态的标准与标准,一号门岗是客人对酒店的第一印象,是客人对酒店效劳质量的第一感受,保安部针对这一特点对一号门当班人员进行屡次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗,让客人进入酒店时有种即平安有舒适的感受对一号门岗的要求是进入车辆排列有序,整齐标准,按照停车标识线停放,保证进出车辆的畅通,要求门岗人员对进出车辆有标准标准的指挥手势,二号门的主要职责是对进出车辆管理,由于旧的汽车出入卡有较多的流失,容易给犯罪份子留下偷盗的可能,根据这一特点部门延续xx年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡,以便保障客人车辆平安;为更好的对保安人员对前后停车场的管理,维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作,保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的平安对后院大型停车场,除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域,并要求停放秩序井然有序外对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放,以便于旅客车辆按设计的位置依次停放,并屡次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待,得到客人的好评
三、监控管理监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器,犹如人类的眼睛,是发现各种情况的第一窗口至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态,因此部份设备出现老化现象,如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障,这些都是因设备老化引起的,在酒店领导和xx总大力支持下局部监控设备的零件已经开始进行更换与修护预计明年还需对余下老化的设备进行更换今年以来,因监控人员对工作的认真负责,第一时间发现了几起意外事件,因发现及时、处理得当、保障有力,在未造成事故的情况下得到了有效的控制,因此根本没出现大的险情,包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障,当然相关的人员也是功不可末为保证酒店的平安系数,保安对酒店能够全面巡查,我部今年又增加了巡更次数,以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处
四、内部的管理至xx年以来继续遵循部门,提出了“加强人员素质、标准工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标,经过不间断的培训、学习,队员们的素质、效劳技能、思想意识都有了一定的提高和进步对酒店内部员工不遵守酒店与部门制度的人员进行了处分和约束,对员工进出酒店的物品列行检查,协助总经办做好各项制度的落实工作
五、培训工作部门坚持以新进员工岗位培训,岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、效劳技能、效劳标准用语,敬业爱岗精神到团结协作精神,以及“言教不如身教”和“严格管理、标准操作”的工作要求,并将部门管理人员到xx参加xx教授讲的课对部门其他队员进行讲课,从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高
六、开拓新工程部门配合酒店提出的开拓了新工程工程,对酒店前后停车场实行收费制度,从x月份至xx月份低共收费金额到达x万元虽然有些客人抱怨,有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实不过收费是把双刃剑,在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正平安,在今年xx月份在部门的申请下为一号门安置了一个岗亭,大大的加强了对一号门的监视力度,尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航
七、外单位合作屡次与相关单位和主管部门紧密联系、友好合作,并在节日期间进行礼节性慰问相关合作内容以配合国安局执行任务是对酒店布控、协助部门对酒店事件调查、与消防主管部门一同对消防有关设施设备进行巡查,联系消防公司对消防设备进行巡检、维修、更换等工作使保安工作在与外单位和合作中得到更大的便利
八、存在的问题1号门保安导车不积极主动,缺少微笑,开口效劳意思差xx号门保安礼节礼貌较差,顶峰期立岗姿势不到位监控保安有时存在睡岗现象,并有客人车辆划伤事件发生,管理上要求不高不严,工作不够扎实,措施不够得力,各级管理者存在着重布置、轻检查的现象以上问题,我部一定会采取有效措施,加强培训及管理力度,使各项工作都等有所提高今年酒店成功的接待了各项大中型会议、旅游黄金周、xx会期间工作保安部加班加点,以优良的效劳意识,饱满的效劳热情,良好的效劳态度给中外的客人留下了深刻印象,同时也得到了领导的肯定回首过去的一年,在各级领导的大力支持与部门同仁的努力工作下虽做出了一定的成绩,但我们的工作方式还有待改善,工作经验还有待积累在以后的工作中,一定会再接再厉、精益求精将工作做的更细、更深我们有理由相信,在领导的关心和支持下,在兄弟部门的理解和配合下,xx将会为xx的腾飞做出更多更大的成绩和奉献保安部在酒店领导关心下,回忆过去的一年各部门的配合下,加强酒店的平安防范管理,完善种类制度,平安巡逻检查、创效劳品牌、组织学习等做了一定的工作
一、进一步健全和完善平安防范体系
1、组织落实根据酒店治安、消防的需要,自从xx月xx日接手保安部以来建立了防火委员会现人员有变动,重新调整了防火委员会,总经理担任防火委员会主任,副总经理担任副主任,各部门经理任委员依照“谁主管,谁负责”原那么,落实了三级平安管理目标责任书
2、制度落实从酒店的实际情况动身,为了确保酒店的平安建立了一套平安防范的制度,使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依为此我建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作顺序、消防重点部位档案等同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时上传
3、宣传教育落实增强员工的消防平安意识,为了使消防、平安工作深入人心采取有方案多形式地对员工进行消防平安的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机xx人次,消防平安知识考试xx人次,观看消防平安影像资料xx人次,同时将消防平安知识发放到各部门、租赁单位进行宣传使员工懂得防止火灾的根本措施和扑救火灾的根本方法,提高预防火灾的警惕性
二、确保酒店平安落实平安检查贯彻落实酒店总经理、部门每周
一、
三、五每次晨会强调平安防范的指示精神,为了使消防平安工作落实到实处布置平安防范的内容,加强平安检查针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长,任务重,落实重点防范,加强巡逻检查次数,装修有几个月中我派保安专人现场进行监护,同时落实动火审批制度,做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把平安工作落实到实处落实平安巡逻检查xx余次,接手以来每半月组织平安大检查xx次,同时平安检查发现不平安因素xx起,例
1、灭火机过期失效
2、厨房操作间没有配备灭火毯
3、消防栓缺少配件等情况针对查出来的问题,都已下达了整改通知书,责令其限期整改,除局部灭火器未年审外,其余均整改完毕
三、抓学习、管理,树效劳品牌
1、组织学习抓效劳质量,作为一个酒店首先是抓人,要抓自身建设,抓好员工的思想,素质只有这样才干使员工真正懂得效劳的目的落实每月xx次全体保安会议充分利用会议与员工交流,剖解正反案例,灌输我酒店为客人效劳的宗旨同时在会议时比拟好的员工及时进行表扬,对表现员工进行严肃批评,同时对员工要进行要加强铁的纪律教育,尤其是大门岗的员工,接触人多面广,更加要做到这一点,例如今年xx月xx日那天,领班xx在大门岗看见一位客人乱停车,把汽车停在进口处,挡住了去后院的路,就去跟这位司机讲,不要停在这里,影响其它车辆进出,一定要停在这里,再次跟他讲时,不但不听,反而骂人,并动手打了领班两拳,踢了一脚,领班始终没有还手,后被拉开当时对面xx公司的人看了也非常生气,对我主管讲,为什么不帮你员工打这位司机从这件事看,正因为我经常开会学习,强调铁的纪律,使得我从主管到员工都能够做到这一点,能做到忍字同时剖解了这起案例如果当时还手,为此在全体保安会议上大力表扬了领班xx心情得到平衡,但是损失会更大,会直接影响我大门岗保安在客人及周围群众的声誉甚至会对我保安发生看法,正因为我有这样的保安,主要是酒店领导在平时教育,培养的结果
2、人性化管理部门更应关注的对员工我采取人性化管理只有这样,才干发挥出员工更好的积极性,今后的工作中他才干够用敬业来报答企业加强对员工的管理,部门要经常做的
四、效劳质量
1、大门岗效劳效劳质量好坏,大门岗是酒店为客人效劳的最前沿关系到住宿客人第一感觉,为此为了保证我效劳质量,从以下二个方面落实培养员工对企业要有敬业精神,第一,经常性组织员工开会学习只有这样效劳质量才会到家大门岗停车场保安效劳,第二,效劳质量做到客人车辆来去时,指挥车辆效劳,指路效劳尤其是天寒地冻,日晒雨淋,始终站在效劳最前沿,为客人效劳
五、xx年的工作打算保安部紧紧围绕“形象要有新变化”思路,新的一年突出“变化”二字,树立保安部新形象全年工作的整体思路
1、与各部门签订xx年度消防平安责任书使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失保酒店平安必需保证酒店的消防平安运转
2、完善各项规章制度确保酒店消防平安,做到万无一失,坚持以防为主,防消结合工作中不时完善和遵守各项规章制度,用制度管理人,成立平安巡查小组,定期对酒店及周围各种场所进行巡查,发现平安隐患,及时协同其它部门进行整改,杜绝一切平安事故的发生对于考核不合格的坚决不允许上岗并且每季度组织一次全员消防平安培训
3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防平安培训考核建设学习型组织针对部门员工平时不太注重理论学习
4、开展学习读书活动制定详细的学习方案,改变这种不学习的习惯,多发一些酒店资料,或者写学习心得的形式,催促和鼓励部门员工的学习,特别是酒店业务知识的学习做到月、季、年有检查,有成果,有提高全面提高部门员工的素质立岗、停车指挥、消防监控、保安,进行两个月一轮岗
5、岗位采取轮岗制对部门各个岗位改变过去那种固定岗位的模式,做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作,一专多能,全面开展采取末位淘汰制树形象
6、加强内部考核统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)部门员工一律上班着装,以新的面貌展示结合人资部制定的考核标准,对每一位部门员工进行考核,采取末位淘汰如连续三个月考核分最低,作下岗处理人员的补充采用招聘高素质的退伍军人把好的宿舍管理经验学过来
7、整顿保安宿舍向部队宿舍管理学习做到摆放整齐,条块清楚,带动酒店整个宿舍的管理,力争上一个台阶明了清楚模板内容仅供参考 。