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202X销售客服个人年终工作总结例文 在销售客服的岗位也是工作了有一年的时间,在这年底的时刻就是应该进行一个年终工作总结下面是由出guo为大家的“20XX销售客服个人年终工作总结范文”,仅供参考,欢送大家阅读 我有幸成为xx公司营销部一员,回忆和总结过去,在领导、师父和同事的支持、帮助下,我较好地履行了工作职责使我不管在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步现将半年来的工作情况,作一简要汇报和总结 在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学),坚持一边工作一边学习用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习,结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力,不断提高自己首先是向领导学半年来,虽与我领导办事的时间不多,但我亲身感受到了领导风范,使我受益匪浅,收获甚丰其次是向师父学,作为一名业务人员,师父走过了太多太多的路,崎岖蜿蜒地走过来的,他们会利用自己所积攒下来的丰富经验传授于我,让我在今后的路途中少走弯路再次是向同事学习成功的业务员,他不仅有着跟人很好的沟通能力,同时他必须要学习产品技术知识,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力开展的瓶颈,因此,单位里的每位同事都是我的老师,坚持向领导、师父和同事学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,根本适应了本职工作的需要只有不断地虚心学习求教,自身的素质和能力才能得以不断提高 在实际工作的xx个月时间里,我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步我不但学到了以前没有学到的东西,而且没有理由不珍视这份工作,没有理由不干好本职工作在努力钻研本职工作的同时,加强对其它工作的了解和掌握,尽快适应本职工作的需要“干一行,爱一行,专一行,精一行”在努力向合格靠近的同时,把珍惜自己的岗位,珍惜每一次工作学习的时机,作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节,无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作,从而在实际工作中表达热爱本职、珍惜岗位的工作心态在今后的工作中我会尽努力,以饱满的热情和良好的状态,积极投入到销售工作中,同时以努力完成好领导交给的工作任务 作为业务员,我们走在第一线上,我们有责任维护咱们企业的良好形象,讲团结讲协调,我们在外不是孤立的,从海南电网公司的投标情况让我深知团结的力量,我因到这个集体而感到自豪,因此我非常珍视在这个岗位上工作在工作中用认真,积极主动的态度融入到这个集体当中 一个人有缺点并不可怕,但是如果不能发现自己的缺点就可怕了因此,发现自己的问题,正视自己的问题,敢于纠正自己的问题,才能在不断的总结中成长进步 在工作中,我也看到自己还存在许多缺乏之处主要表现主观性不够强,技术知识了解甚少,我一定在今后的工作中努力学习加以提高 时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经xx年,忙忙碌碌中时光已近年末回忆过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据到达了xx多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完本钱职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了 当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不适宜,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真答复顾客的问题遇到顾客不懂的,我们那么需要更多的耐心去效劳,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交时机 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最根本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比拟热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题 xx是我们与顾客沟通的工具之一,在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的根底上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半通过联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在联系时我们也要注意最根本的礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,防止占用太多的工作时间;打时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后本钱降到最低如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是表达我们售后价值的所在 在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有缺乏之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购置心理,,然后找出有效的推销手段,这样成交的时机就大的多公司的培训也让我看到了自身的缺乏,在这以后,我也是在努力改良,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规那么,做到心中有数 公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只需要通过xx与顾客打交道,但是xx沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改良的,在以后的工作中我也期待有更多的培训时机,拓展自己的综合实力 在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,不断的充实自己,并努力完成领导给予的各项任务看了公司的年度规划,我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们一定可以做的更好新的一年天猫店和淘宝店合二为一,公司对于员工也有了更严格的要求,在这种气氛下我也会努力去学更多的知识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员工,为公司创造更多的效益新的一年,也希望公司能够提供更多的培训时机,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益 时间匆匆,转眼20xx年即将过去了,回忆过去的一年里,真是百感交集要总结的实在太多了,现将我一年的工作情况总结如下 偶然的时机我干了xx客服这个工作,不知不觉已有一年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家五湖四海的 上班的第一天,xx挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好似没有方法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和蔼,委婉的告知对方不能够优惠的要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼抱歉,成认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户根本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适宜的尺寸给客人推荐衣服刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归 20xx年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩 今年以来,公司经理室继续以抓业务开展及内务管理并重,实现两手抓,齐抓共管的管理模式,带着客服全体员工,团结奋进,客服管理工作取得了一定的成绩,客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户效劳活动,进一步整合效劳资源,促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型,不断提升效劳水平,创造客户价值,积极承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的根底客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标,在做好本职工作的同时做好效劳创新,表达在以下几个方面 主要从"内强素质、外树形象"着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的效劳队伍,今年以来,我部着重从完善制度着手,通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度,以进一步提高客服人员综合素质 针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性,并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查,现场指导,并予以相应处分通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的标准性,效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用 20xx年x月,总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员x人参加,合格x人,持证率达x%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业知识的学习,也提升了客户效劳部的效劳质量 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务开展提供坚强保障,客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度,进行了认真梳理及聚集,并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案,按照学习方案,定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况,要求各相关岗位撰写整改报告从自身出发,树立了强化风险意识,确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性 我司按照上级公司文件精神,面向所有客户推出guo寿"1+N"效劳方案旨在通过举办客户效劳活动,不断密切公司与客户的关系,进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组,并加强了对此项工作的宣传力度,按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了效劳品质、增强了客户忠诚度,进一步提升公司效劳水平,充分维护了客户权益,树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质效劳,为业务员的展业工作提供了很好的根底,也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户效劳体系,为VIP客户提供附加值效劳工作,分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠效劳的活动,通过此项活动的开展,为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新,积极为学生险业务拓展工作做铺垫,继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度,真正表达公司人性化的理赔效劳 繁忙的工作,有成绩也有缺乏,在做好总结的同时,要不断改良,现就缺乏与差距结合20xx年的工作如何进行改良做如下安排 1抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户效劳部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高效劳人员的整体综合素质 针对客户效劳部今年以来人员调整的客观原因,客户效劳部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏,20XX年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及效劳礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习,真正领会其操作要领,将其运用到实际操作中通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户效劳 2配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务开展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、健康地开展 3以效劳为本,促进销售,把日常业务处理和效劳工作紧密结合,全面诠释国寿"1+N"效劳内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案,保证此工程的顺利实施
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行,同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保,为20xx年开门红奠定根底,以进一步提升公司效劳品质,增强客户对公司的满意度
3、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习气氛,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质 总之,客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面效劳质量考核为重点,以人员管理方法为后盾,以教育训练为根底,积极推进柜面职场标准化建设,不断创新效劳方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制,提高客户满意度,提升柜面运营能力,防范经营风险,树立寿热情、真诚的效劳形象,使柜面真正承当起寿品牌载体的重任 客户效劳工作是一项长期的工作,如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地,真正把对客户的效劳做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节,我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来,全员效劳,营造良好的效劳气氛,国寿"1+N"效劳需要我们每一个客户效劳人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲! 记得有一位实战培训专家曾说过,"简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是羸家"客户效劳工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我部将要求所辖人员在平凡的工作中,不断提高效劳意识,营造全员为客户效劳的气氛,将简单的工作做成不简单的事,到达客户、公司、自我的三嬴 通过不断的努力,较好地完成了自己的本职工作,并且在工作上有了新的突破,工作方式和工作效率有了很大的提升,现将今年的工作总结如下
1、狠抓平安管理,减少事故发生身为一名基层干部,虽然能力有限,但肩负员工的生命平安的重任从未放松
2、保证产品质量提高产品品质我深知作为公司基层,自己的工作直接影响车间的工作质量,出对公司的负责任,我在质量控制方面,一直不敢松懈,对于生产过程中出现的问题从不轻易放过,会主动与质控沟通解决问题,同时加强员工对质量的重要性的认识,要求大家认真做好自检互检工作,确保不让同样的问题出现
3、提高班组管理力度在我的积极带着下并很好的完成了部门交给的各项生产任务,还把产能翻了又翻,同时在管理上借签以往的方法,使员工的执行力得到很大的提高,友好团结,工作认真,提高了工作效率和工作质量,降底了本钱,改良技术多项,为我公司每月增值几万元的收入如边角料以废变宝 公司创立到现在,虽然在不断的努力下取得了很好成绩,但同时也存在一些问题和缺乏,以下几点比拟突出
1、班组管理方面如,员工的标准化作业,专业技术水平,有待改良和提高,没有高素质的员工,就没有高质量的产品,员工管理不好是领导的错,因此在以后的工作中,要提高员工综合素质问题,加强岗位技能和专业技术知识的培训,企业文化是很重要
2、质量控制方面质量是生产出来的而不是检出来的,一定要按照目标要求认真抓好每一个环节,每一道工序,虽然目前公司从上到下都开始重视质量,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是原材料及配料是很重要,如前不久生产的‘安医大’就是新供给商原材料abs板有质量问题,给我公司带来不必要的损失,我认为要做好质量工作,必须把握‘严,细,实“的原那么,垃圾材料是做不出精品的,以后要严格管理,认真细致,狠抓落实
3、平安生产方面平安管理没有做到位,力度不够,平安培训不到位,劳保用品不全还有质量问题,如今年平安事故累累发生,都没有在发生一次事故后及时总结经验教训,防止类似的事件再发生,使我公司的利益受到损伤,为止在今后的工作加强平安培训,使每位员工都认识到平安生产的重要性从而形成”人人重视平安生产,人人参与平安生产“的良好性 新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑战,在这一根底上我必须拥有新的高度,在原有的根底上再接再厉,认真提高工作水平,为我公司开展奉献自己的力量,我方案把我公司的功能背板作技术改良最后再次感谢领导和同事对我的帮助,在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱 销售工作总结|销售年度工作总结|销售年终工作总结|销售个人工作总结模板内容仅供参考 。