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关于网上购物调查报告范文1200字 xx年网购调查总结报告在网络飞速的时代,网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢送,近日来,xxx消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析,了解消费者对网络购物的消费态度,正确引导消费者的网上购物行为 问卷调查以沟通的方式进行,消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了50名,然后就问卷中的问题逐一与之在中交流并详细记录谈话内容问卷包括以下三个问题 50名被调查者中,有20名表示从来没有进行过网购,占被调查人员数量的40%,30名表示参加过或经常参加网购,占60% 30名参加过网络购物的被调查者根本上都表示网络购物总体上产品质量及商家效劳都还可以,其中9名表示网购商品及效劳还可以,比拟满意,占参加过网购被调查者的30%,另外21名表示在网购过程中遇到以下问题,占70%
1、局部商家网上宣传与实际商品不一致,退换货商品的条件及期限规定不合理 局部商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致,其责任应归商家承当,而来往运费仍由买家支付,另有花卉等特殊商品由于其季节性特征,退换货期限却只有三个月
2、局部网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多
3、局部网上销售的商家与物流公司效劳态度不好
4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的效劳不满意,局部商家仍然要求买家给予其好评,已作出的差评,商家会要求买家删除或更改 30名参加过网购的被调查者中9名表示没有意见及建议,占参加过网购被调查者的30%,另外21名被调查者提出如下意见及建议,占70%
1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差异,多提供些性价比高的商品,表达网络购物的廉价实惠性
2、希望商家提升信誉度,改善效劳,确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实
3、针对局部卖家要求买家违心提出好评,以提升其信用度,有被调查者提出希望商家事实求是,不要欺骗消费者
4、局部被调查者认为商家应该主动承当其过错责任,如承当退换货物往来的运费等另外针对花卉等商品的特殊性,有被调查者希望商家能够针对不同的商品,其退换货期限应该有所差异,如花卉的退换期限应延长至6个月
5、有被调查者反映局部物流公司和商家效劳态度不好及局部商家自律性较差等问题,希望网站加大对物流环节和商家的监督力度模板内容仅供参考 。