还剩4页未读,继续阅读
文本内容:
写方案书的格式范文 写方案书的格式是怎么样的你知道吗我在写方案书的时候要怎么做看看下面吧! ktv管理方案书范文
一、管理局部 KTV场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的根底上,进行组织机构的管理,的建立完上善,效劳质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等 一组织建设和管理 做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,KTV做为效劳性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等,为了确保营运工作的有序的进行 我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分 组织的建设与管理,主要从两方面入手 其一,形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制 即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不致于闲置 其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控 使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行 二建立完善的规章制度 “无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证,对场所的组织、效劳质量标准、的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等工程应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么不该做 另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作标准而公正的进行 三现场营运的监督管理 KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作 现场工作主要分为三大局部 第一班前准备工作主持召开班前会,对前一天的工作进行总结和分析,对当天的工作进行分配 检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准 第二班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、效劳质量进行评估检测,以便进行决策改良随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正 第三班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估,总结经验,提出改良方案,总之现场劳动管理工作是重中之重,做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理 四企业文化建设 何为企业文化它是指企业在自身经营开展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准那么 为什么要那么重要成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的QSCV原那么质量、效劳、卫生、价值、海尔的真诚到永远、乐迪的健康、平安、欢乐等 可见企业文化在企业开展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的塑造与培养,全面提升员工的各方面素质等等 总之,企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作
二、经营局部 在做好内部的管理工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场,去开拓市场,开发效劳产品,以提升场所的营业业绩,创造良好的效益这就是经营工作 主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌 一建立市场调查机制,进行市场定位 KTV市场是在不断的变化开展中的,今天你可能门庭假设市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息 KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查,然后把结果进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位 二确定目标市场,采取有效的营销策略 不同的场所的情况有不同消费人群,主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,如乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士 做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要,这就是目标市场一但目标明确,我们就可以有针对性的采取一些促消策略 如产品效劳创新策略,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断 三导入KTV创业形象识别系统,创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的好处及与众不同之处 这方面工作主要从三方面入手
①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原那么、开展方向、行为准那么、企业精神、企业个性
②视觉感受如商标、公司形象、企业造型、标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等
③行为方向 a对内员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬 b对外市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等 总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业,建立本企业在公众心中的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌 经营管理工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平,在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧,从事管理工作 一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合 四;今年对自己有以下要求 1每周要增加个以上的新客户,还要有到个潜在客户 2一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯 3见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户 4对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户 在有些问题上你和客户是一直的 5要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法 6对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气 给客户一好印象,为公司树立更好的形象 7客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决 要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务 8自信是非常重要的 要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的 拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 9和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能 10为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额,为公司创造利润模板内容仅供参考 。