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202X年客房效劳员年终个人总结 在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和客房,并提供宾客迎送、住宿等效劳的人员今天第一给大家找来了20xx年客房效劳员年终个人总结,希望能够帮助到大家 20xx年即将过去,这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;效劳质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正
一、今年的主要工作
1、虚心学习,不懂就问在这一年,我积极参加了宾馆组织的各项培训活动,认真学习效劳技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯就这样在不知不仅觉中,我的效劳水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞
2、端正态度,爱岗敬业通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语使我对工作更加充满信心对于宾馆的日常工作来说除了接待客人,主要就是清扫客房和环境卫生,虽然整天都在清扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净,让脏物无处可逃
3、服从安排,任劳任怨平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量今年除做好客房效劳工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工
二、明年工作打算 在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,效劳质量和水平有了很大的提高,对客人的效劳热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项,做到让领导放心,让客人满意 ,但我也有一些地方需要改正,比方做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,怠工在新的一年里,我要坚决克服这些工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作效劳中的技巧,提高自身的效劳水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家
三、对酒店建议和意见 现在信息网络时代,知讯者生存,然而宾馆在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理水平,以提高宾馆自身的竞争力同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想多组织一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中,为宾馆的兴旺兴旺做出自己的奉献 非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能以下就是一篇20xx客房效劳员个人年终总结范文,一起来看看吧~ 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,20xx年全体员工在领导的带着和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的效劳,为宾馆进一步效劳好社会打下了良好的根底 20xx年,客房部完成了如下工作 一经济指标完成情况及一些数字的汇报 20xx年全年营业额582万元,利润191万元其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入
7.3万元其他团队及会议开房营业额
7.7万元客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物外洗67件.纯收入227元水洗衣物由宾馆消毒人员洗涤161件收入1239元.给餐厅拨出早餐费用
15.8万元.软片洗涤费用
49517.9元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准 客房20xx年出租房间数14610间次平均出租率
47.9%,其中散客出租间数7813间次占出租房数的
53.5%.长包房上半年出租房数6036间次占出租房的
41.3%.其中效劳中心105间次,占出租房数的
0.72%,5月11日开始入住,铁三院、勘察院、地质院共1376间次,占出租房数的
9.4%,1—4月,6月26号又回来,洛阳石化440间1—5月份占出租房数的3%天港1810间占出租房数的
12.4%房信1810间占出租房数的
12.4%天房投资180间次,占出租房数的
1.2%,6月一日开始,中储油262间次,占出租房数的
1.8%,6月8日开始入住,中石化51间次,1月、
4、
5、6月份占出租房数的o.34%会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的4%.会议室全年出租321场次其中中三楼出租41场次第二会议室出租73场次第三会议室出租29场次第四会议室出租177场次. 二管理指标及其他各项工作完成情况: 1年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如《效劳台》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步标准,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房效劳质量更上一步台阶 2任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了所以客房首先对人员进行管理与分工标准了各管区、各岗位从 班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼A区、北楼B区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员根本不变库管、消毒工作专人负责使人尽其才层层到位 3为确保客房出租质量,严格执行查房制度 宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低并且做好查房记录,及时反应,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客 4开源节流,降本增效,加强员工节能意识 本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收创造确,账目清晰牙膏洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识 5对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备7月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级***的好评 6努力拓展长包房业务 长包房是宾馆经济的主要为到达长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化效劳如邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改良的依据我们的效劳员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性效劳员都能一一说出 7为切实提高员工效劳水平和业务能力,7月份,配合质监部对效劳台员工进行了礼貌礼节的进一步培训,按照标准要求进行实际操作和训练,11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核客房有滕怀荣李欣刘新三名员工获奖从而使员工效劳意识有了更大的提高 9做好会议接待效劳工作 会议室本钱低,利润高会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评 10在平安方面做到定期投放鼠药蟑螂药等及时防治害虫对客房的危害及时观察消毒.防止了传染病的传播.对电器开关水开关门锁门链暖气等及时定期检查对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒防止了摔倒划伤等现象发生.20xx年客房无一例重大平安事故发生. 1120xx年客房工作中存在的缺乏:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少.二领班管理层自身劳动能力强管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.造成方案内工作不能按时完成. 三20xx年客房部工作重点安排想法如下 1发扬前一阶段的成绩,进一步加强管理水平和效劳质量对会议、效劳台效劳、接待的标准化上进行训练化培训做到从本质上、细节上提高员工的整体效劳水平2对做卫生制度、查访制度做一次小的改革把效劳员每天每人做退房间数、做住房间数、方案卫生间数做以记载,给以量化,每月评定等级,给予奖励并想推出免查房制度,自愿申请免查房,如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励3在小物品节约上实行奖惩制度,对每人每天记载每月评定,节约一定数目者给予奖励在小物品发放上更细一步,由班长掌管,设计表格,每天填写,每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照,进行管理 4在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失5中楼换上新软片,对房间进行不打折并准备在中楼推出1--2位效劳员,自愿申请免查房6洛阳石化长包房退出以后,使宾馆经济受到了危机为提高宾馆的营业额,增加在社会上的知名度,为宾馆创利多出一份力,对效劳员进行正确的营销引导客房内部想采取几项措施,比方能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的,能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换目的为宾馆创造更多的经济效益 以上是对20xx年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导20xx年对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合希望20xx年大家团结协作,共同为宾馆的明天更加美好奉献力量 看了这篇20xx客房效劳员个人年终总结范文,大家知道效劳员怎么写了吧,更多精彩内容请点击这里效劳员工作总结 一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章客房部做为一个效劳性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的局部都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下,尽最大的努力降低本钱,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润 xxxx年我完成了以下工作
1.学习、标准岗位的效劳用语,努力提高对客效劳质量为了表达从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟悉、不标准现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南自本人标准效劳用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度
2.开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔不少的电费
3.为了做好客房的卫生和效劳工作,领导经常对我们清扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发现我们在操作时有无不标准、不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯我们也利用淡季不断实践,认真清扫和检查好每一间房,通过考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,效劳理念进一步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动对什么是个性化效劳,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好气氛从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高 由于各种原因,使我的工作中存在一些问题
1.容易将个人情绪带到工作中,快乐时热情周到,不快乐时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识
2.房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高
3.各个岗位的效劳标准需要进一步加强
4.设施设备维保方案未落实到位
5.交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清楚,致使这样那样的问题发生,塾不知小事易酿成大错,今后一定严加防范,以免出错 关于明年,我的方案是
1、认真做好每一天的每一项工作
2、细化效劳措施,提高宾客满意度
3、加强教育培训,强化员工队伍素质
4、标准管理,促进企业健康有序开展
5、加强市场营销,不断调整客源结构
6、认真做好上门散客的销售工作
7、做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额
8、标准留言效劳,使客人感到我们专业的管理水平和酒店效劳档次
9、多学习其他东西,充实自己 实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变,经营政策按不同季节,不断灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平 在xxxx年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程,我将以更高的标准要求自己,为开创公司新效益而努力奋斗最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一个新的台阶,更上一层楼,谢谢!模板内容仅供参考 。