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汽车销售参谋月提升总结 要成为一名合格的销售员,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标今天第一给大家了汽车销售参谋月提升总结,希望对大家有所帮助
一、年度进车量及销量
1、从20xx年、20xx年销量情况来看,每年销量较好的月份为1月、10月、11月、12月每年销量最低点为2月,8月,但是在20xx年8月份销量反而是上升趋势,原因是8月份公司销售政策有了大幅度的改变,销售参谋激情较高,所以出现反常情况而每年的5月、6月、7月份销量平稳,没有明显的上升和下降趋势,上升最明显的月份为3-4月,11-12月,所以每年要抓住这几个月份冲量,在销量较低的月份打好根本功,做好宣传,收集信息,培训员工根底知识和竞品知识
2、从表1看出,天荣作为整个公司的主战场,20xx年天荣销量占总公司销量49%,北环市场占35%,二网及市场占16%20xx年实销量419台,进车量368台,比例为1:
1.1,20xx年应提升至1:
1.
5.
3、20xx年要提高二网及市场销量,预计至少到达总销量的30%,并且优化库存,坚守先进先出的原那么
二、各车型销量
1、从表中可以看出,优优是我们的主打车型,占总销量的63%, 其中优优根本型、特惠1型、标准1型三个车型销量最大,各占优优车型的24%,18%,19%优胜二代占总销量的25%在20xx年低价位车辆占据比例较大,也是冲量车型
2、优优柴油、优劲、优雅这些车型销量不大,应该作为我们的利润车型
三、各人员销量 老员工中销量最高的是xxx,也是销量最平稳的一个,在新员工中,刘聪销量较平稳,高出辉销量直线上升其它销售参谋销量时高时低,说明产品和竞品知识还不牢固,销售技巧有待提高
四、客户抱怨及投诉
1、在全年销售过程中客户抱怨共计14次,投诉1次其中3位客户抱怨合格证给予不及时,1位客户抱怨惠民补贴给予太晚,2位客户抱怨竞品车和二手车置换返利未及时给予,1位客户抱怨钥匙没有随车,1位客户抱怨我公司给客户安装的铝圈不是原厂铝圈,1位客户投诉合格证耽误时间太长
3、在以后工作过程中,首先要考虑事情发生的严重性,因为厂家客服部门是一个很严格的部门,并且考核严重,所以我们要引以为戒,加强各部门沟通,杜绝抱怨和考核
五、客户满意度
1、由于我公司客服部门还不太完善,在回访客户过程中,客户对销售参谋的效劳都很满意,但是有客户抱怨合格证给予不及时,其中有一位客户投诉销售参谋态度不好,造成客户抱怨,我已经向客户沟通了此件事情,也找此销售参谋了解了情况,确实存在销售参谋态度不是太端正的问题,没有和客户沟通好,我希望以后客服加强监督,销售参谋端正态度,提高客户满意度
六、部门之间沟通问题
1、由于每个人的不明确,导致部门之间沟通存在一定的障碍,遇到问题推卸责任,信息传达不到位,忽略时间观念,造成工作无法正常的进行
2、每个人有时候要身兼多职,无法做到每项工作细致、认真
3、每次例会解决不了实质性问题
4、缺乏制度约束,导致人员不好管理,工作无法向前推进 以上是我20xx年的,展望20xx,回望20xx,望金泽所有同事在新的一年里有不一样的收获! 20xx年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期国内轿车市场的日益剧烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给xx公司的日常经营和开展造成很大的困难在全体员工的共同努力下,xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高作为海马汽车分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导奉献奖”回忆全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得,愿意和业界同仁分享
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销 针对今年公司总部下达的经营指标,结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神,分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销效劳质量两个方面面对市场愈演愈烈的价格竞争,我们汉阳分公司没有一味地*走入“价格战”的误区我常说“价格是一把双刃剑”,适度的价格促销对销售是有帮助的,可是无限制的价格战却无异于自杀对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢我们摸索了一套对策对策一加强销售队伍的目标管理 对策二细分市场,建立差异化营销 我们对以往的重点市场进行了进一步的细分,不同的细分市场,制定不同的销售策略,形成差异化营销;根据20xx年的销售形势,我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略对政府采购和出租车市场,我们加大了投入力度,专门成立了出租车销售组和大宗用户组,分公司更是成为了企业用车单位,更多地利用行业协会的宣传,来正确引导出租公司,宣传海马品牌政策平时我们采取主动上门,定期沟通反响的方式,密切跟踪市场动态针对近两年xx市场出租车更新的良好契机,我们*与出租公司保持贯有的良好合作关系,主动上门,了解出租公司换车的需求,司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行跟踪,每月上门效劳一次,了解新出租车的使用情况,并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商,对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训针对高校消费群知识层面高的特点,我们重点开展毕加索的推荐销售, 同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传,让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵另外我们和xx市高校后勤集团强强联手,先后和xx理工大后勤车队联合,成立校区xx维修效劳点,将xx的效劳带入高校,并且定期在高校组织义诊和保养检查,在高校范围内树立了良好的品牌形象,带动了高校市场的销售 对策三注重信息收集做好科学预测 当今的市场机遇转瞬即逝,残酷而剧烈的竞争无时不在,科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据在市场淡季来临之际,每一条销售信息都如至宝,从某种程度上来讲,需求信息就是销售额的代名词结合这个特点,我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度,通过每天上班前的销售晨会上销售人员反响的资料和信息,制定以往同*期销售比照分析报表,确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定,一有需求立即做反响同时和品牌部相关部门保持密切沟通,积极组织车源增加工作的方案性,防止了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时,我们强化对市场占有率我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标今年完成总部任务,顺利完成总部下达的全年销售目标 对于备件销售,我们重点清理了因为历史原因积压下来的局部滞销件,最大限度减少分公司资金的积压由于今年备件商务政策的变化,经销商的利润空间进一步缩小,对于新的市场形势,分公司领导屡次与备件业务部门开专题会讨论,在积极开拓周边的备件市场,尤其是大客户市场的同时,结合新的商务政策,出台了一系列备件促销活动,取得了较好的效果备件销售营业额xx万元,在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下,利用售后效劳带动车间备件销售,不仅扭转了不利局面,也带动了车间的工时销售 售后效劳是窗口,是我们整车销售的后盾和保障,今年分公司又迎来了自20xx年成立以来的售后维修顶峰为此,我们对售后效劳部门,提出了更高的要求,在售后全员中,展开了广泛的效劳意识宣传活动,以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为标准 20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“效劳管理年”,提出“以效劳带动销售靠管理创造效益”的经营方针 我们挑选了从事多年效劳工作的员工成立了客户效劳部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开效劳例会,每季度结合商务代表处的效劳要求和效劳评分的反响,召开部门经理级的效劳例会,在管理层强化效劳意识,将效劳工作视为重中之重同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门效劳于客户,管理部门效劳一线的管理效劳体系;在业务部门中重点强调树立效劳于客户,客户就是上帝的原那么;在管理部门中,重点强调效劳销售售后一线的意识形成二线为一线效劳,一线为客户效劳这样层层效劳的管理机制积极响应总部要求,进行效劳质量改良,强化员工的效劳意识,每周召开一次效劳质量例会,对上周效劳质量改良行动进行总结,制订本周方案,为用户提供高质量、高品质的效劳 并设立效劳质量角对效劳质量进行跟踪及时发现存在的缺乏,提出下一步改良方案分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于效劳评*分的前列,售后效劳更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售效劳小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑效劳”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区检查”、小区义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的效劳意识和效劳质量也有了明显的提高
三、追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部管理,作到请进来,走出去固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前剧烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具*有一定规模的效劳站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查从中学习、利用对方的长处,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料
四、注重团队建设 分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销管理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了认识,又明确了目标 在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请专业的企业管理参谋咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的效劳意识和理念
一、汽车销售情况 XX公司20xx年销售xx-x台,各车型销量分别为富康xx-x台;XX161台;XX3台;XX2台;XX394台其中XX销售351台XX销量497台较20xx年增长4520xx年私家车销售342台
二、营销工作
三、信息报表工作 报表是一项周而复始重复循环的工作,岗位重要,关系到XX公司日后对本公司的审计和XX的验收,为能很好的完成此项工作,20xx年5月任命X为信息报表员,进行对XX公司的报表工作,在工作期间X任劳任怨按时准确的完成了第一公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售工作作出了奉献
四、档案管理 20xx年为完善档案管理工作,特安排X为档案管-理-员,主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报XX公司等,工作期间X按照公司规定,圆满完成了公司交代的工作任务模板内容仅供参考 。