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物业公司个人年终工作总结 回忆过去一年的工作,我们收获了许多,又到了写工作总结的时候,下面是由第一的“20xx物业公司个人”,仅供参考,欢送大家前来阅读!
1、公司管理制度的进一步完善 20xx年我们根据公司的实际情况,建立、完善了公司局部管理制度,并相继进行了推出和实施20xx年我们将着重对公司物业管理流程、工程审批权限和范围、工程管理小组职责、供给商评价机制等进行疏理和完善,以进一步明确工作职责,标准工作流程,提高工作效率并把制度和流程落到实处
2、全面拓展市场 随着大物业全额投资的新公司的成立,新公司采用新的 用工方式,新用工方式在劳动用工方面更灵活,劳动用工本钱更低,更有利于大物业参与市场竞争20xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等工程的招标,积极走向市场,以大物业为依托,先向落户园区的企业渗透,逐步向工业区外的企业拓展,力争并超额完成总公司对我们下达的任务
3、夯实技术力量,提升效劳品质 随着公司走向市场,开拓市场,业务量和业务范围将不断拓展,对物业效劳人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高,下半年我们将继续加大对技术力量的培训,进一步夯实技术力量,提升效劳品质
4、加强平安意识,提高平安人员的业务水平 进一步增强社会平安意识,有效防范和遏制生产平安事故发生,为辖区开展创造平安稳定的环境加强平安管理人员的业务培训,提高平安人员的业务水平;落实平安生产月各项任务,强化红线意识,抓实平安工作特别是第三季度防台防汛形势严峻,认真布置防台防汛工作,为平安度过汛期做好充分准备 大物业作为一项新型工作模式和效劳方式,新的问题和困难会产生,但我们相信在工业区的全力指导和支持下,在各方通力合作下,20xx年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念,在加强公司根底管理、拓展市场、夯实技术力量,提升效劳品质、加强平安意识,提高平安人员的业务水平等方面投入更多的精力,大物业效劳走向市场化道路也一定会实现 一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的根底,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满 回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准,不徇私情 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局局部局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉12吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅根本解决了冬季不热的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的效劳承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,全面履行效劳承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出最优和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结 实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好而且根本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑,强化了职工的主动效劳意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费工程进行了标准,与各物业管理公司签订了物业管理,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省那么省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费工程我公司共为局里节余
15.9万元 积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回局部本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又有所标准取消了局部不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为依据,重新核定了局部收费工程的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元 今年以来,我部在局领导的正确领导和大力支持下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,与时俱进、务实创新,紧紧围绕“管理有序,效劳标准,创立品牌,提高效益”的工作目标,认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房,积极开展我部各项工作,取得了比拟明显的成绩,现将工作情况总结如下
一、主要做法
1、整章立制,标准管理效劳行为 没有规矩,不成方园我们以标准效劳行为和改善效劳水平为中心,建立和完善各种物业效劳管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的开展轨道
2、强化培训,提高工作执行能力 一个具有业绩卓越的部门,必须拥有一支能力卓越的团队因此,首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质,做到对单位负责,对业主负责,对社会负责,注重提高管理水平和效劳质量为了到达上述要求,我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习,不断提高大家的思想和工作水平大家者能积极参加培训,相互取长补短,共同提高进步
3、攻坚克难,完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作,从工程立项到施工期间,我部按标准程序、精心组织、紧密配合,严把施工、平安和质量关,使得多项工程平安、顺利竣工,得到上级部门和住户的认可和好评今年,我部物业管理费收费率达
95.5%继续协助、配合做好我市局部老干部住宅安装电梯的有关工作,积极推进旧楼加装电梯工作 尤其在天面维修工程中,造价达2百多万的维修工程,在8楼,没有通电楼,所有原材料包括等,都是工人一点一点挑上去的,我们将质量和平安一起抓,一手抓质量,做到精心设计、精心施工,精心监督,同时班前讲平安,班中间查平安,班后想平安,保证了工程质量,施工期间没有发生一起平安事故 全年,我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化各小区共完成日常维修2650宗,市府大院内共完成日常维修3852宗,抢修36宗,改造翻新工程48宗,加班总计192天到达出勤守时、保养准时、抢修及时的要求,为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境
4、不辞劳苦,保证职工生活饮水 由于年久失修,小区的水管老化,有的住户开始漏水,有的阀门失灵,职工们意见满腹职工利益无小事,针对这个情况,我们屡次主动协调联系自来水公司,促使该公司更换小区部份主供水管,提高了用水质量,同时配合自来水公司,每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作,保证住户饮水平安和环境清洁此举,到达广阔职工的交口赞誉 同时,完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作
二、存在问题
1、局部同志责任感、危机感下降,动力缺乏,思想老套、僵化,很难适应现代物业效劳要求和日后的开展
2、个别同志没有树立主动效劳的观念,效劳质量与效劳水平尚待提高
3、平安意识较淡薄,还需进一步加强教育
三、明年
1、继续加强队伍建设,打造一支强有力的物业管理团队 采取“走出去,请进来”的方法,通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的方法,开发创新潜能,不断完善物业效劳人员的管理方法,循序渐进地加强物业效劳的效劳水平与开展能力同时,大力加强员工培训根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训,提高员工各方面的能力与素质并且,做好员工的思想教育工作,掌握员工思想动态,帮助转变工作作风,建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍
2、精心组织、标准、严密、细致实施各项维修工程 细节决定成败,在标准各项维修工程的招投标工作上,做好小区楼房的维修和改建工作,着力提高各项工程的设计、施工水平,继续注重施工质量和平安同时,注意增收节支,尽量降低本钱
3、实行精细化管理,使管理效劳工作层次不断提升 深入细致地对小区实施经常化、制度化、标准化的管理管理维护及时到位每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面根本无污迹,卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护,保证其正常运转,保障物业效劳工作的正常运行 即将过去,回忆这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将一年来的工作情况总结如下
一、日常管理工作 一内部人员管理公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时效劳质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知识培训,提高了效劳人员综合素质和效劳水平 二涉外工作迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均到达了预想的效果 面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,防止疏漏和过失
二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套,其中住宅674套,商品房27套,对于业户交房验收时提出的问题进行了及时处理,维修的处结率达100%绿化、休闲广场等配套设施成功交接
三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋厨房、卫生间及地下室漏水、东区11-16的车库维修,防盗门维修等方面针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低 针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决
四、效劳、维护工作 一日常维护东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率100%,西区主要为新交接房的维修,根据《交接验收单》中问题联系工程部及时维修,并对处理过程进行监控并回访 二收费工作全年收费工作完成得较好,除空置房外,应收的各项费用都已收回收费率为100% 三环境卫生在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、改变管理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁,全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象,并组织了年终卫生大检查,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园 四装修及太阳能的管理加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督,做到发现问题及时处理,违规装修现象已明显减少,未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉,未对楼顶和各楼道造成损坏 五平安管理由于西区存在局部在建工程,加大了平安管理工作,全年虽未发生消防、抢劫事故但发生自行车、摩托车被盗事件7起故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想,应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫,防止类似或更为严重的事故发生组织保安部召开了冬季平安严峻形势的会议,并实施了平安大检查
五、社区文化建设 为加强小区精神文明建设,在扩建局部休闲设施的同时在十一期间举办了各种形式的大型庆祝活动,大大拉近了物业人员和业户的距离表达了人性化管理的宗旨
六、存在的问题和努力的方向 一存在的问题一年来,我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在 第一管理处多数员工非物业专业人员,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 第二有些工作还不够过细,一些工作协调不是十分到位; 第三相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四车辆管理有待进一步标准; 第五东区供水管线老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨,造成局部跑、冒、滴、漏现象; 第六管理本钱较高,企业亏损严重; 第七工程部维修效率低,在一定程度上影响了物业的整体效劳形象 二努力方向在新的一年里,应把提高物业专业管理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点,努力提高工作效率,为公司开展壮大,奉献力量 第二注重部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成内抓管理、外树形象的良好作风 第三标准车辆停放与管理,改善其局面; 第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视,建立一个长效管理机制,从源头上堵住漏、跑、冒、滴现状,尽量将水电亏损降到最低; 第五成立业主委员会,解决维修资金的收缴与使用等问题,减少企业在大、中修方面的支出,防止公司长期亏损 第六严格控制供暖本钱,力争实现今冬供暖不亏损 第七为控制本钱、提高工作效率,下一步将对物业员工进行人事改革 新的一年,全体员工将以百分的热情,效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的效劳,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩 自今年11月份入职和风物业满是领域效劳中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧在公司领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的根本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报具体情况如下
一、标准行为,提高自身形象
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗
2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者
3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的效劳
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录
二、标准效劳
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交班工作记录本
3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的根底上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,居家维修效劳量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一局部北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除平安隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、标准保洁效劳过程,满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面 团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业效劳品质,宣传物业的工作及中心的效劳理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的效劳理念有理也是无理,及时向业主提供平安知识,健康常识,天气预报,温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值效劳,半年共为55户业主提供效劳,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政效劳,向外联络家电、开锁等有偿效劳为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动
九、主要经验和收获 在工作二个月以来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获 1只有摆正自己的位置,下功夫熟悉根本业务,才能尽快适应新的工作岗位; 2只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态; 3只有坚持原那么落实制度,认真管理,才能履行好区域经理职责; 4只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好
十、存在的缺乏 由于工作实践比拟少,缺乏相关工作经验,的工作存在以下缺乏 1对物业管理效劳费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时
十一、下步的打算 针对工作中存在的缺乏,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面 1积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调,进一步理顺关系; 2加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益; 3管好耗材方面的开销,最大程度为公司节省本钱; 4想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为一只综合素质较高的保洁队伍; 5抓好所管区域的保洁后勤工作 综上所述,,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质我有信心在今后的工作中不断改良,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做一命真正的xx品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业,“加油!!!”模板内容仅供参考 。