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质量部门年终总结900字范文
一、质量目标全面完成,工程质量根本受控
1、通过《产品的监视和测量程序》、《过程的绩效监测和测量程序》等程序的运行,今年1—11月份竣工单位工程21项,均保证了一次交验合格,到达了年初制定的一次交验合格率100%的目标
2、公司今年在《顾客满意的监测与控制程序》根底上,出台了一个《顾客满意度评比奖励方法》,在运行《顾客满意的监测与控制程序》的同时,充分利用鼓励机制,奖优罚劣,促使各工程向业主提供优质的产品和效劳,使顾客满意度不断提高,今年1—11月份顾客满意度平均为
91.8,其中质量为
91.65,进度为
90.16,效劳为
92.98,平安环保为
91.83,到达年初制定的不小于85分的目标
3、通过实施《某某公司计量器具补充管理方法》,促使各工程和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运行计量器具管理体系,克服了以前计量器具归属单位,使用单位送检责任不清,管理弊病,使计量器具送检合格率到达年初制定的100%的要求
4、公司通过运行《改良及纠正和预防措施控制程序》,利用群众性qc小组活动消除质量通病,改良工艺流程,通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动,钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列qc活动,实施《改良及纠正和预防措施控制程序》,使工程实体质量稳步提高,降低质量故障,今年公司上报质量故障损失不到5000元,到达年初制定质量故障损失不超过2/万的质量目标
5、积极推广新技术,公司上下有方案地开展创优工作,在去年取得7项市级2项省级优质工程的根底上,今年又取得某某铝厂220kv配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程,超额完成年初制定的一部优,二市优的创优方案
6、通过对工程工程前期筹划工作的管理和推进,目前公司上下已经清楚地认识到工程工程实施的前期筹划工作是搞好工程管理的重要前提 鉴于此,今年公司在制定年初质量目标的时候,把工程工程前期筹划覆盖率100%作为一项重要的工作目标,今年公司通过领导牵头,机关各部门与工程管理班子共同对某铝厂,某钢厂等工程全面细致地进行了工程前期筹划,筹划小组还进驻现场协助工程完成工程的前期准备工作,其较重要的效果是使工程的资源配置科学合理,通过前期筹划工程实施方案的运行,使公司今年内在建工程的顾客满意度到达了前所未有的新高,某某某工程后续任务的承接比第一个翻了几番,真正做到了以现场保市场的经营管理策略,其成果是显而易见的
7.完成了年初方案的质量大检查和过程监视任务,对检查发现的问题及时下发了9个纠正或预防措施要求表并催促实施整改措施
8.严格按质量内审方案要求,对公司机关、各常设机构所有在建工程工程部进行了例行审核并对内审发现的问题进行了通报,对审核开出的51项不符合项催促改良完毕
二、存在的缺乏或需进行改良之处
1.质量管理新上岗人员较多的业务不熟练,还不能熟练地运用各种质量管理手段改良过程绩效,有的甚至不能正确填写报表
2.质量体系运行有盲区,个别工程部由于质量管理工作不正常,已经出现了影响结构使用功能的质量问题
3.局部工程部还存在计量器具配置不够和检定不符合要求的现象
4.不合格品不能按规定进行处置,大局部工程部全年都没有不合格品的处置记录,其主要原因是认识还有误区,不能把不合格品处置作为改良质量管理工作的重要手段
5.沟通仍有差距,主要表现在工程部不能按要求上报不合格品的处置记录
三、xx年的工作打算
1.明年工作的主导思想是管理质量工作的关键过程,管理今年存在缺乏的管理过程通过抓各类报表的报送消除沟通上的差距,通过不定期的过程监视和质量季度大检查狠抓计量器具和不合格品的处置XX年确定的计量器具检定合格率仍然为100%
2.根据在手工程工程的状况,合理确定创优目标,并按创优方案实施,XX年由于没有符合创部级优质条件的工程,将重点争取安装公司某工程、某某工程的市级优良工程
3.通过过程的监视和测量、产品的监视和测量等程序的运行,确保产品质量,保证其一次交验合格率到达100%,XX年确定的质量故障损失率仍然为2/万以下
4.从年初就根据各工程具体情况规划qc活动课题,有方案地开展qc小组活动,以推进新技术应用、消除质量通病
5.作为体系运行牵头部门,指导和帮助各业务系统抓好质量体系运行工作,XX年内审将采取滚动审核的形式,内审覆盖率仍然为100%,审核将关注影响质量、环境、职业健康平安管理体系运行有效性的关键过程,与各个系统一起全力提高管理体系运行的有效性
6.接受工程质量监督部的领导,效劳基层,加强对系统管理人员的指导和监督,以提高系统的办事能力和效率 集团领导、分公司领导及诸位同事,大家好 20xx年是我们XXXX公司业务快速、健康、和谐开展的一年我部在集团领导的正确领导和支持下,按照年初集团所确定的“创新、探索、务实、高效”的企业理念和工作方针,结合我部的实际状况,坚持“XXXX”的企业开展战略,在全部门的共同努力下,克服了种种困难,在政策及市场环境不佳的状况下,圆满、优质地完成了今年本部的各项工作
一、完成状况
1、工程筹划目标、方案、行动卓见成效根据XXXX工程开展的总体要求,本部今年在总经理的指导下,顺利完成了XXXX工程定位、方案修编、概念提升、相关业态运营机构评选、营销筹划机构评选等主要工作,为该工程高效、有序推进带给了重要的专业支持
2、商业筹划、定位参谋评审工作稳步、协调、快速完成至20xx年底,本部在总经理指导下评选、审定、督导XXXX工程定位及其商业局部定位和设计优化,评选相关参谋公司及机构共计38家其中,适合该工程合作的机构6家,且同时具备工程筹划、定位、设计优化及招商运营优秀潜力的机构有2家,与之合作深度和工作成效堪为优良
3、制度建设取得显著成效本部从年初开始,充分发挥和学习老一辈领导的“敬业精神和实战经验”,在XX总及综合办公室的督导及大力协助下,将《XXXX部门管理制度》、《部门职责》、《职务》等相关制度建设得以建章建制并实施使用,为本部的科学化、标准化管理起到了重要的指导作用
4、新工程拓展及筹划高效、高质本年既是我集团实际业务开展和实施的元年,又是我们在产业结构扩张及探索开展的一年应对局势多变的政策及市场环境,我部树立“方法总比问题多”的工作理念,在集团领导的带着下,重点针对XXXX工程、XXXX工程、XXX工程等做出了深入、具体、高效的工程筹划及研究方案为我集团在未来不断的产业开展及资源累积带给了超多的实战经验
5、XXXX仪式筹备完满顺利本年度XXXX月间,我部在集团领导的督导下、在全体同仁及兄弟姐妹的高度配合下,发挥出“不要钱、不要命”的从业信念面临时间紧、任务重等诸多不利因素,心往一处想、力往一处使,在公司既定的开业、奠基筹备时间内,圆满地完成了“XXXX”开业相关物料的设计、制作及安装,并顺利地完成了开业典礼的筹划和组织工作,为我集团在金融产业板块的展业之路打响了响亮的“一炮”与此同时,结合XXXX工程现实开展状况,我部在集团领导及全体同仁的重托和协助下,发挥群众的力量,成功地完成了“XXXX”奠基仪式,借助该奠基仪式的成功举办,为我们在自己筹划及执行大型活动经验上奠定了坚实的根底
6、公共关系维护得力、顺畅按照集团近期的战略开展方向和相关产业公共资源需要本着“每位XXXX人都是集团的形象大使”之工作理念,我部在本年度与政府相关局、办及职能人员,以及相关产业合作伙伴、专业人士访谈等取得了良好的公关成效同时,在公共关系协调、产业信息收集等方面,结合实际需求得当、有效地为公司在社会树立了良好的口碑效应
二、重大突破和工作亮点 20xx年,是我部门伴随集团共同拓步、迅猛开展的一年,但对于总体产业环境可谓“严冬之年”,本部何以能在这寒冬中在我集团的带着下,立足XX市红旗招展呢总结起来主要有以下几点 一是靠上级的正确领导年初我集团确定的“XXXX”的指导思想和工作方针,事实证明这是一个既揽全局又具有切实指导好处的工作方针,同时上级领导经常结合本部的实际工作资料了解状况,排忧解难、献计献策并给予了正确的工作指导,这些都极大地鼓舞了我部员工的用心性和士气,有力地推动了我部业务的开展在上级的正确领导下,本部在XXXX工程定位评审,XXXX奠基仪式,XXXX开业典礼等筹划和组织上,取得了良好的成果 二是指导思想正确自从年初集团确定了总体战略方向和工作方针后,我部就结合本部实际状况,确定了“以业为大、以事为先、以勤为荣、以司为家”的指导思想并结合工程开展实际需要订立了“一个中心,两个立足点,两个方案”一个中心是把“工程筹划”作为本部全年工作的中心,实行“宏观不漏项、微观要精准”的工作原那么两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于专业提升透过一手抓开拓,一手抓专业,在促进市场开拓的同时,也更加注重职能专业水平的提高两个方案就是《部门年度方案》和《个人职业生涯方案》产业经营的最终目的是实现资本收益的化,把握了《部门年度方案》就等于把握了工程的开展方向,而《个人职业生涯方案》是实现《部门年度方案》的有力保证所以切实做好并执行好《部门年度方案》、《个人职业生涯方案》是实现集团经营目标的可靠保障本部在20xx年始终贯彻了“一个中心,两个立足点,两个方案”的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的至20xx年我部共计完成集团交与的重点任务共计21项,其中好评率90%以上这些都无不说明本部“一个中心,两个立足点,两个方案”的指导思想是卓有成效的 三是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位我集团及我部员工多是外地来XX开展事业的精兵,面临我们在XX还属新兴的集团公司,业务开拓环境具有必须的局限性,如果不清楚内、外部形势就会没有明确的市场导向和正确的工作定位,这就会导致本部工作一盘散沙,打乱仗因此,我部高度重视调查研究和学习,认清工作环境,打有准备的仗20xx年做的第一项工作就是搞好“四个研究”,即
1、研究分析区域内的经济开展状况,政策、产业和开展规划;
2、研究分析同行业的开展状况,明确竞争对手,认清形势;
3、研究分析工程定位、推广等到达资本化所需要的条件;
4、研究自身的筹划对策
三、有待改善和缺乏之处 在上述一年中,我部虽有良好的业绩表现,却在实际工作当中发现了一些缺乏和有待下一年工作中改善之处其中 问题
一、工程及活动筹划工程筹划的过程是工程灵魂注入的过程,更是集团无形资本和有型价值能否保证价值提升的关键本部针对XXXX工程筹划及定位的过程中,虽延续常规工程筹划的工作思路和方法,但在宏观政策解读和区域经济展望的理解和深化程度仍然不够精准及透彻在20xx年本部筹划工作的重心就是,要深度研策本工程的核心价值及未来产业和产品的开展趋势,为该工程入市前做好效益化的充足准备同时,在今年各项活动筹划中存在的问题是,对活动筹备前的准备不够充分,以及活动筹划和组织的统筹力度不够在20xx年,本部将就其上述有待改善问题深度剖析活动筹划和组织的核心资料、核心内涵条件,在前瞻性及标准性上重点突破改善 问题
二、商业参谋及运营XXXX的商业局部既是商业地产的核心局部,又是我集团总体产业战略的关键局部在今年本部担纲该工程商业局部的筹划和管理工作期间,虽在参谋机构筛选及各项工作量化上有所成效,但在行业经验、宏观把控、产业研究、资源累计上还存在诸多缺乏在20xx年,本部将就其缺乏之处深入地、有方案地从提升人员潜力和专业素质上“苦练内功”,在我集团带给的学习和成长的“熔炉里”迅速打造成行业内的精英团队,向集团领导及一路陪伴我们成长的各位领导和兄弟姐妹递交一份满意的答卷 问题
三、新工程拓展筹划为了“又快又好”地为我集团在珠三角产业扩张奠定坚实的储藏资源,本部的核心任务还有新工程拓展及研策在20xx年,本部在新工程拓展及研策的质和量还是不够充分,同时,对于本部的长项“工程前期开发”工作投入程度不佳为此,我们将在20xx年,重点针对集团既定的产业扩张型工程进行深度、有效地工作开展,为我集团在“风险小、少投入、多控制”等资源获取中取得优秀的战果 问题
四、组织架构及管理本部于今年上半年,在集团领导的正确指导下,将部门管理制度进行了合理的制定,也为我们在工作开展中带给了正确的方向和纲领而制度的有效执行和产业开展的有效结合就成为了科学化管理的核心资料在20xx年的工作当中,我部全员“埋头苦干”的同时,偶有“走偏”之时,这就是制度运用不够标准在制度执行过程中发现现实工作推进不够顺畅,这也是制度建设不够完善所以,本部在20xx年的制度建设工作中将常抓不懈,不断地在“实践中制度建设、制度中标准实践”,将制度建设、组织管理真正地落实到实际效益的产出和资本价值化
四、建设性推荐 一个企业乃至一个国家,能够“战无不胜”、“基业长青”的根本条件是“笺言”文化,而令我们引以为荣的是,我们“XX家族”无处不流淌着“融智”的血脉也正是这样的企业文化使我们每位“家庭成员”无不感到,为我们蓝琴献计献策是如此的骄傲和荣耀我们蓝琴在未来的开展中还有很长的路要走,为了我们能够走得更好、走得更远,本部特对我集团在未来的工作推荐做以汇报 推荐
一、拓宽“融智”途径,加强行业交流在以往公司内部的培训和外部考察、学习的根底上,根据职务资料需要,有针对性地增加和拓宽行业经验交流及行业信息收集的渠道20xx年是我集团工程开发进入实质性推进重要的一年,也是我们全员素质迅速提升和产业开展信息超多累积的关键一年而外出学习、考察、交流那么是我们工程开展至关重要的“养料源泉”,“没有调查就没有发言权”、“知己知彼百战百胜”等先辈的教诲是毋容置疑的成功要素所以,本部推荐明年的工作进程中尽可能多增加考察和学习的时机,本部也会十分珍惜每次学习和成长的时机,将将所学、所感构成标准的报告,并坚持“学到、悟道、做到”的原那么,将“扬弃”的精髓在公司推而广之,为集团无形资本的累积“添砖加瓦” 推荐
二、开展“你最棒的地方!”主题活动工作中最重要的是“重点、效率和速度”,最要命的是“偏执、愚钝和拖沓”而问题是为什么总有人不想做“要命”的那一个,却一向在做“要命”的那一个呢就好比“好钢看刀刃,好马看牙齿”每个人都有其人性和价值的“长、短板”,不是每个人都能够结合职业生涯找对自身的“长板”将潜能在工作中发挥到极致,有些自己能够开掘,有些那么需要身边的领导、同事或朋友能够开掘,这就是有的人“在工作中是幸福的”和有的人“在工作中是无奈的”本质差异所以,本部推荐在集团内部定期开展“你最棒的地方!”主题活动,每个人都对身边兄弟姐妹身上的优点进行开掘和提炼构成每个人都能够明确“自己的长项究竟是什么自己到底要什么自己要到达的目标多久能够实现在公司如何能够实现”明确了自己的职业生涯,不但有利于自己的人生成长,更加有利于领导对其“才尽其用”、“唯才是举”“有的放矢”
五、总结 20xx年是集团奠定珠三角事业根基重要的一年,能够悉心共创我司的峥嵘岁月,也是本人及本部门同仁难得的成长机遇为此,心怀感恩之情,我协同本部向集团各位领导及所有同仁致敬!感谢各位领导一向以来给予我们的点拨和支持,感谢各位同仁的精诚合作,感谢我部兄弟姐妹的锐意进取!也正是这些,我部才有这天取得的小小成绩,这些成绩和成长是与每位领导和同事密不可分的! “既来之,那么为之”20xx年,我们将一如既往、再接再厉,充分运用XXXX的开展平台,共创共享我们的XXXX伟业为集团创造更大的价值是我们的目标,为团队缔造更多的佳绩是我们的职责,为蓝琴打造更好的工程是我们的使命在此,我们有理由相信在集团领导的带着下,透过本部及所有同仁坚持不懈地共同努力,力争在新的年度取得突破性的成绩!新的一年,新的起点,新的开始,最后,本人协同部门全体向集团领导及所有的兄弟姐妹拜个早年!祝大家携手共进龙腾盛世,集团开展气壮云天! 参加质检部不已有数月了,针对质检部的工作也有了深深的体会作为一位质检人员我们应该以身做责,为酒店起到带头的作用全面负责酒店标准化运营和效劳质量的提高现将质检部20xx年的如下,质检部的主要职责是通过方案、组织、培训、指导、协调、控制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现不妥之处,请批评指正
一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循,有标可依
1、按照原制定质检标准及奖惩条例执行工作 执行的标准主要有《饭店行业效劳礼仪标准》等相关行业标准执行的制度是《酒店管理手册》各部门文件《管理标准》《员工手册》及《质检奖惩条例》等另外,开展质检工作标准和制度的掌握上,始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人平等、一视同仁”原那么 虽然在目前有些制度还不够健全,但我们坚持一边检查工作一边完善制度,以使制度全部出台以后,为执行工作打下了根底,也为质检工作提供了参考依据
2、坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作 坚持“酒店领导重点检查,检查中质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式即每月至少邀请总经理进行一次重点检查,由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查,各部门经理根据自己的职责范围,对各业务工程进行专项检查,值班经理每天进行日常检查四项检查相结合,并做好质检记录,由质检部后根据《质检奖惩条例》下发质检通报
3、做好定期对新入职员工的培训工作 对每一位新入职的营业部门员工的培训确保有独立上岗能力,以减轻部门的压力同时让员工明白其所在岗位的重要性,提高员工的业务知识和岗位技能
4、坚持以引导教育为主、处分为辅的原那么处置检查中出现的问题 对第一次出现的通过我们引导能够纠正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题,质检过程中将通过口头通报责令其现场整改或协助协调解决,回头再做检查,一般不会处理,而对于屡次强调的一些问题,屡次屡教不改的一些问题以及直接影响到公司的平安、顾客满意度以及违反公司的一些问题,都会下发质检通报进行扣分处理,质检通报一式三份,质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份
二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立
1、质检工作的开展 质量管理是企业管理的核心,质量是企业的生命所以,质量管理体系的建立表达了以顾客为中心的原那么,使酒店的管理更科学、更标准、更有效,同时通过合理的资源配置,使我效劳质量等各个要素的形成过程都处于受控状态,预防质量事故、减少内耗和消除平安隐患、到达节能降耗和提升效劳质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现,促进酒店健康开展这里我要特别说明的但凡一个标准的企业不会因为地域的差异而改变其标准
2、效劳质量提升方面起到有力的推动作用 但凡客人看到必需是整洁美观的但凡提供应客人的必需是平安有效的但凡员工见到客人必需是热情礼貌的至于质检工作对效劳质量提升的推力有多大,严格执行饭店效劳的三个黄金标准想各部门应该深有体会,特别是营业部的领班更有发言权大到部门工作顺序的调整,小到墙上的一个螺丝洞,地上烟灰我都不会放过都要进行纠正,同时也引得了客人的好评
3、内耗控制方面起到积极的作用 更加关注酒店的资产管理,通过质检设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的控制,更加关注目标任务的完成资产管理方面,要求做到资产定期盘点,责任到人,及时修补,防止报损;设施设备维护颐养方面,要求做到日常维护,即损即修,定期颐养,尽可能延长其使用寿命,节能降耗方面,要求做到加强宣传引导,实施量化管理,责任区域到人 易耗品控制方面,要求做到易耗品出库数据控制和鼓励二次回收利用以及各部门目标任务的落实情况,质检人员切实起到催促、监督和引导作用,但是为实现我能耗控制目标,还需要我全体员工的共同参与,才干在内耗控制方面起到更大的作用
三、主要存在问题
1、工作量非常大,质检队伍力量缺乏 一方面是假设要切实做好质检工作不亚于其他职能部门,目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上另一方面是质检工作的性质比拟特殊,主要是依照标准及制度给大家挑毛病,一项得罪人的工作,大家压力比拟大,不愿意参与质检,面对困难有所退缩
2、进入顺序化的质检工作才刚刚起步,我们质检人员的自身业务素质还不能满足开展质检工作的需要;;
3、由于培训较少,制度还待进一步完善
4、工作中员工重个人利益,轻集体利益现象比拟多,对质检工作的重视水平不够,认识有偏见
5、虽然质检工作的思路已经根本理清但质检工作的落实还不够全面,执行力不够模板内容仅供参考 。