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酒店前台年终总结模板三篇 自学校毕业来xx酒店工作,从一名客房效劳员做到前台效劳员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识以下是我xx年的 首先,保持良好的形象 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情 其次,关注宾客喜好 当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜 再次,提供个性化的效劳 在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快 最后也是最重要的,微笑效劳 在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重 面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声 与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有一定的耐心向他解释只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色 在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的效劳,解决各种各样的问题有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很快乐 我十分庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好,会努力在这里创造出属于自己的辉煌! 20xx年以来,我主要从事xx酒店前台收银员工作,在领导的正确指导和同志们的关心支持下,我始终秉承“客人至上”的宗旨,坚持高标准、严要求,认真完成了领导安排的各项工作任务,自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高,取得了一定的成绩现将我这一年来的工作情况总结如下
一、加强业务学习,不断提高效劳水平 在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银考前须知等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的效劳技巧
二、恪尽职守,认真做好本职工作 我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能够认真履行,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献 一是认真做好收银工作我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意 二是坚持热情周到效劳,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象 三是做到微笑效劳,针对不同客人提供不同的效劳,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉即使在结账效劳工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎 四是不随意对客人承诺当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他 五是坚持原那么,婉拒客人的要求许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费工程,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原那么 六是增强缺位补位意识,让客人“快乐而来,满意而归” 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象
三、工作作风方面 在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神在工作中,尊重领导,团结同志,严于律己,谦虚谨慎,主动接受各方面的意见和建议,增强做好收银工作的责任感,以饱满的热情投入到工作中去在遵守纪律方面,我能够严格遵守各项,较好地落实请销假制度,严守工作纪律,维护宾馆工作人员的良好形象 在今后的工作和学习中,我将努力做到以下几点
1、自觉加强学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,向自己的工作生活实践学习,逐步提高自己的业务水平和综合素质
2、努力提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善和提高自己 总之,我在今年的工作中取得了一定的成绩,但距离领导和同志们的要求还有不少的差距主要是对业务知识的学习抓得不够紧,学习的系统性和深度不够等 在今后的工作中,我将发扬成绩,克服缺乏,以对工作、对事业高度负责的精神,脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作,不辜负领导和同志们对我的期望 过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象、效劳的起点对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了酒店的形象同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定总结起来可以用以下的五个方面来说
一、注意礼仪 像所有其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供效劳,在效劳中对客所要用的语言等
二、注意形象 前台是酒店的第一印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高从而,影响我们以后的人生
三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,的转接,问询,提供信息,行李存放,接送机信息的查询与核对订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为外国的客人效劳对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和稳固也学到了很多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通并且多了解我们酒店的根本情况和经营内容为了往后能更好的工作不断的打下根底 在过去的五个月里我好多方面的缺乏,比方和领导和同事的交流有些缺乏,还工作上也有些缺乏,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理 我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的缺乏,才有时机去改正对我也有很大的帮助! 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!模板内容仅供参考 。