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公司前台文员个人工作总结精选范文 总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考下面就是给大家带来的公司前台文员个人精选,希望能帮助到大家! 时光总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自我的工作职责,较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作状况总结如下
一、在实践中学习,努力适应工作这是我之后的第一份工作,作为一个新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
二、学习公司,提升自我参加到这个大群众,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是文化的精髓,我想也是鼓励每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作气氛中,我也以这十个字为准那么来要求自我,以用心乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的缺乏,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也一向是今后工作努力的目标和方向
三、自我的知识面,不断完善自我三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的和资料,也会有一些客户打来比拟专业的咨询,所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自我充电,拓宽自我的知识,减少工作中的空白和失误初入,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时思考得更全面,杜绝类似失误的发生 这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速开展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自我的潜力为公司的建设与开展奉献自我的力量!
一、年我部完成了以下工作
1.标准各管区、各岗位的效劳用语,提高对客效劳质量为了表达从事酒店人员的专业素养,在04年元月份,针对我部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象,我部号召各管区搜集本管区各岗位的效劳用语,进行留精去粗,后装订成册,做为我们对客交流的语言指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材自标准效劳用语执行以来,我痹诙钥徒涣魃嫌辛讼灾岣摺5搅撕笃冢芏嘣惫ざ源擞兴尚福宰陨硪蟛谎希谢乩丛鹊募O螅庖彩墙弦藕兜牡胤剑枚鞴笤诩岢郑笤谖鹿识拢也拷源思哟蠖降肌⒓觳榉矫娴牧Χ取
2.为确保客房出售质量,严格执行《三级查房制度》酒店的主营收入客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观,据统计,我部在04年客房质量达标率为98%
3.执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、效劳中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息、资讯、各重要单位的号码等等,还有员工处理事情的灵活应变潜力,对客效劳需求的解决潜力首问职责制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更好的为客人带给效劳首问职责制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手效劳而耽误客人时光使客人生气、投诉事件,今年无一齐
4.开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和效劳工作,管家部从今年8月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工清扫房间技能和查房技巧进行和评定从中发现员工的操作十分不标准、不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯透过考核,取得了必须的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了
5.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使领班有时光与精力将重心放在管理和员工的培训工作上为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的职责心,今年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》,让员工对自我的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分表达出员工的自身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作更有热情到目前为止,4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误如此一来,减轻了领班在查房上的工作量,有的时光与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能
6.开展各种“班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾效劳的最大难题为了与时俱进,我们利用来店外语专业的实习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工进行日常、日语用语的培训;思考到酒店商务楼层的开发增配了以及开通了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“班”,此举,一方面表达了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的业余生活
7.开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店本钱费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核工程,目的是加强员工的节能意识,主要表此刻
①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电,这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费
③为了做好物品的本钱控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示前方可领取,且客用品领用职责到人
8.坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作气氛部门以《优秀员工评选方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人奖励30元,并在《内部资讯》上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性,从而构成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,防止干好干坏一个样为了使管家部的管理工作更加标准化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作用心性为主旨今年11月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施透过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次透过一个月的运行,取到了预期的效果 入司半年多来,在各位领导的关心下、全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守现将半年以来的工作情况作以下汇报
一、工作内容 负责三位老总办公室的清洁卫生和文档; 接听、转接和接待来访人员; 负责设计部门的电子文件收发; 负责文件的收发; 负责公司、信件的分送; 负责图书室图书的、归档、工作; 做好; 负责公司生活用品的采购工作; 管理各种办公用品,合理使用并提高使用效率,提倡节俭; 统计每月考勤并做工资表; 统计每日用餐人数并做进餐统计表; 其他工作等
二、工作汇报 行政部是公司的综合管理部门,文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂 工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作; 思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重; 态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象; 生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系
三、存在问题 通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在许多缺乏,主要是由于身体原因,影响了工作热情,做事情不够积极,希望在今后的日子里改良提高,争取把工作做得更好 不知不觉我已入司担任前台工作4个多月,前台没有像公司业务、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力在这4个多月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多缺乏的地方需要改良,现将20年上半年工作作以下总结
1、准时参加部门晨会,周会、培训等组织性活动;
2、负责日常通讯录及花名册更新,员工编号、公司人事调动及联系信息变更,保证在1个工作日内更新;
3、负责前台接待工作客户、求职者及外来人员的正确引导工作;前台的接听、记录、转接;
4、保证前台的快递存放日不超过一天,做到及时反响和处理;
8、监督大堂卫生、盆景等状况,保持良好形象,有问题应及时联系后勤负责人;
9、孚盟软件加班单、请休假流程的管理和跟进;
10、月底统计员工晨练达标情况、每周一晨会的点名情况,并于月底张贴预告知于栏;
11、月底统计生日人数,分发,订,食堂备餐,保证人员不遗漏;
12、每月值班人员的安排于上月底张贴于公告栏,周六做提前通知;
13、负责每周晨会的正常开展,保证主持人及分享人员的通知到位;
14、负责每周至少两次的请休假制度抽查,并提供正确数据于部门负责人做月底行政打分用;
15、负责统计上报员工考勤月报表,本月25日完本钱月考勤结果,统计处理考勤异常情况;
16、协助公司招聘工作 20年下半年
1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作
2、加强与公司各部门的沟通了解公司的开展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储藏,一方面能及时准确地答复客户的问题,准确地转接;或者在力所能及的范围内,简要答复客户的问题 入司半年多来,在各位领导的关心下、全体同事的帮助下,我迅速适应工作岗位,全身心的投入到工作中,恪尽职守现将半年以来的工作情况作以下汇报
一、工作内容
1、负责接听转接;平均每月1100次
2、接待来访人员平均每天15人;
3、负责文件的收发每月平均30次;
4、机与时钟管理
5、每月更新内部联系卡
6、公司饮用桶装水彩田共2413桶,及招待客人用瓶装水益力455箱
7、放行条录入.
8、车辆公司目前客车共有15辆,货车3辆总计18辆
9、统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用
10、统计司机每天加班工时;每次出车登记,及登记车辆维修记录
11、每月集团短号办理资料登记
12、其他工作等
二、其他工作 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一局部,都是为了公司的总体目标而努力;文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂
1、工作上,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好本质工作;
2、思想上,服从领导分配,做事不计得失、不挑轻重;
3、态度上,平时刻注意自己的言谈举止,前台是公司的窗口,绝不因自己的过失而影响到公司的形象;
4、生活上,我坚持谦虚、朴实的作风,摆正自己的位置,尊重领导、团结同志、以诚待人,正确处理好与同事的关系相关文章
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