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大学生电子商务毕业顶岗实习报告正式提供了一个从学生变成员工,从学习变成工作,从学校走进的时机,让大家真实的接触职场有了实习的,以后就业的道路就会少走很多弯路下面就让带你去看看大学生电子商务实习5篇,希望对你有所帮助吧从2月23日这一天开始,我和本班另一个同学进入同一家单位实习,实习单位是一家自主的电子商务外贸公司,跟别的同学实习不一样的地方就是,他们是去到企业单位上班,而我们是去另外一个学校上班,因为公司是在一个外贸学校里面办公的,环境还不错,所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息这份实习,我们在过年之前就已经在联系了,所以经过了很长时间的斟酌,反复的才最终确定下来,真是因为工作的来之不易,才让我们更加珍惜这个时机好好表现自己,借助这个平台检验自己各方面的能力我们是一家电子商务公司,属于电子商务、互联网行业,跟我们所学的专业非常对口,而且主要业务,可以说是很专业的实习我的工作职位是英文产品,主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作,处理订单,对产品进行描述等等这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作,挑战性挺大而我自己本身愿意去尝试比拟有挑战性的工作,加上这里的工作气氛很好,因为它的团队都是由年青一代带着的,大局部同事都是跟我们年龄差不多的,一个年轻的团队以为这潜在的开展是无限的因为年轻无敌电子商务是开展的大趋势,而我们又是第一届电商毕业生,本来就面临很大的考验,因为时代开展大趋势,未必就是你自己的开展方向,在选择和这事上要特别慎重刚进公司那些天,我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换,以及角色的转换,尽管我们还是在一个校园的环境下工作,但是公司毕竟是公司,也要遵守规定,所以我们必须从心态上转变,以一个社会人、一个员工的身份,慢慢融入这个公司,幸好,公司的同事都很友好地欢送我们参加这个团队我们都被分给两个老同事带,先慢慢跟着学习,带我的那个同事,人超好,很耐心地教我这个,教我那个,还带我去认识其他部门的同事,所以全部的部门都知道我们这两个实习生了第二天的时候,我们就正式进入工作中了学会平台操作,了解产品这个岗位所需要的技能和知识,了解我们所在岗位需要做的事情为了能使我们更快地了解公司的大概,公司不仅指定了指导老师教我们,还安排我们参参加职培训已经进行相应工作的谈话,使得我们更快地进入状态,公司人不多,所以每个人所要做的事情比拟多,需要我们尽快理清思路,掌握对的方法,才能把事情做好实习第一周,我们只是对工作有了一个大概的认知,至于怎么高效率地完成工作,还需要时间来证明相信我们可以很快地进入状态
一、实习时间和单位实习时间实习单位始创于1998年,是以品牌管理咨询、咨询为主的综合性文化传媒机构,效劳内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等公司地处重庆江北CBD中心,拥有近700平米的办公场所秉承“用心生产智慧”的理念,红石曾屡次在全国专业大赛上获奖,一次又一次为客户创造了骄人的业绩公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构,并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库,可为各行业客户提供强大的智力效劳目前效劳客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和、澳门特别行政区
二、实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习其目的在于加深对电子商务根底理论和根本知识的理解,将课堂知识与现实工作进行结合,到达理论与实践相结合的目的,想通过亲身体验让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,找出自己的缺乏之处,以便更好的取长补短,提高个人素养,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应
三、实习内容对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种根本的素质虽寒风凛冽,冰天雪地,我毅然踏上了社会实践的道路202X年月号,我带着忐忑与兴奋来到了,一进公司大门,公司的整齐干净让我非常喜欢,让我对未来的工作产生了好奇与憧憬我带着行李走进人资处,人资处的两位老师热情的接待了我,填表格、报到、安排住宿,参观公司这里的热情让我没有一点陌生感,刚来时的忐忑也随之烟消云散从月号到月号,公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训,第一周让我们了解公司的大概情况,公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等第二周就对我们进行了专业培训,经过多重,我顺利上岗,在网络部担任网络筹划推广一培训完,我立即投入到了工作中,即参与公司的网络筹划推广工作中李总说网站存在一些问题,需要我去解决,于是我在各大网站上去搜索、比照,参考别的网站的优势,看自己的缺乏然后拿出一个解决方案去找李总谈了一个下午,最终敲定了解决方案我也从李总的谈话中体会到了,凡事不能急于求成,要把问题的来龙去脉理清楚之后,再找准时机行动,把握时机非常重要,不能提前也不能延后,要刚刚好才能做好事情紧接着,我被安排做公司的品牌宣传册文字局部,得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势,力求精简与吸引人,我们就开始工作,花了两天的时间,把公司的宣传册做出来了然后手头还剩下老总交代的一份大工作,就是网站的改版方案网站改版已经做了很久了,但是直到现在还没有完成,而营销方案的最终敲定还需要我的配合,所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案,以便提出比拟适宜的营销方案我召集网络推广部的几位同事一起讨论,给他们解释我对于网站改版的一些方案,请他们在改版的时候作为参考,可是不幸的是,我提的方案根本全被否认了,因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所表达,有的那么欠缺考虑,这让我感觉非常失败下班以后,我就不断的,我到底失败在哪里了思来想去,还是觉得自己太急躁,太急于求成,这就是我们刚入社会学生的通病,总是想尽快的做成成绩,才会造成考虑不周的情况第二天,我又仔细看了一遍了方案,这次我先了解了情况,然后在开会讨论的时候虚心听取大家的,而不是自己天马行空的去想,最后总结出了属于大家的改版方案,这次总结出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的开心接下来,我就开始了公司网站维护工作网站维护是我比拟擅长的一项技能,虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比拟少,但由于我对网站比拟感,所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍,并且大
三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站,学过一些FTP软件的简单维护工作,因此对网站维护已有了一定的功底了但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少,因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比拟大的差异的幸运的是我在总监的指导下,凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底,很快地战胜了一个个难题经过了这些工作我已做到总监所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距,更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了,根本上适应和到达了职场的各项条件和要求,根本完成了由学生到职场职业人的转型完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作这些工作都进行得很顺利,我已经能够得心应手地圆满完成任务了经过了这为期近一个多月的实习,我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中,增加了生活阅历,增长了见闻见识,获得了比拟丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验,全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质,尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能,并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣
四、近两个月的实习,使我真正体会到工作的乐趣在这不到两个月的时间里,我帮助接,复印资料,文件,参加各种会议组织和实施等,无不感受着工作的气氛在大学,只有学习的气氛,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力而这里是工作的场所,每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,还始终保持着学生的身份而走进工作单位,接触各种各样的同事、上司等等,关系复杂,但我得去面对我从未面对过的一切在这次实践中,我感受很深的是,公司的理论学习很多,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况但也要感谢老师孜孜不倦地教导,我比一局部人具有更高的起点,有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题回想这次实习,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在公司里是学不到的千里之行,始于足下这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,对将来走上工作岗位也有很大帮助,同时也让我明白了许多做人道理,向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位的各项,与人文明友好交往等一些做人处世的根本原那么都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养这近两个月所学到的经验和知识大多领导和同事的教导,这将是我一生的财富这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的,做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处,是现代社会做人的一个最根本的问题,对于自己在校大学生,面临踏入社会的人来说,需要学习的东西还很多,他们就是的老师,正所谓“三人行,必有我师”我的这次实习,使我真正从课本走到现实中,从的理论回到了多彩的实际生活,是一次的社会实践
一、实习单位简介省中专学校创立于1998年9月,是经省厅审批备案的一所面向全省招生的全日制普通中等专业学校中专学校,原名学校,先后经历培训中心和全日制学校两个阶段年初,学校各方面条件成熟,开始由短期培训向学历教育过渡并且向市教育局提出申办职业高中的书面申请,经市教育局批准,计算机学校成为市较早的一所全日制职业高中年,学校向省教育厅申报中等专业学校,至年8月,学校正式成为经省教育厅审批的一所面向全省招生的全日制中等专业学校——省中专学校学校创办十年来,一直坚持“专业技能与综合素质两手抓”的教育理念,培养学生学会做人、学会做事、学会求知、学会开展已为社会培养、输送8600余名各级各类优秀专业人才,并得到用人单位的一致好评目前,该校先进的办学理念、严谨的治学态度、严格的教学管理、完善的就业保障得到社会各界的认可,受到中央电视台“名校风采”栏目组、《中国企业报》、《日报》、《报教育周刊》、电视台、《日报》、网等各大媒体的关注,正如教育部门有关领导对该校的评价“中专学校是的一朵奇葩,是职业教育的品牌与窗口”
二、实习内容一实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习其目的在于加深对电子商务根底理论和根本知识的理解,将课堂知识与现实工作进行结合,到达理论与实践相结合的目的,想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,找出自己的缺乏之处,以便更好的取长补短,提高个人素养,为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应二实习过程对于一个大学生而言,敢于接受挑战是一种根本的素质虽寒风凛冽,冰天雪地,我毅然踏上了社会实践的道路xx年2月4号,我带着忐忑与兴奋来到了学校,一进学校大门,两栋教学楼映入眼帘,整齐的宿舍楼,干净的教学环境让我对未来的工作产生了好奇与憧憬我带着行李走进人资处,人资处的两位老师热情的接待了我,填表格、报到、安排住宿,参观学校这里老师的热情让我没有一点陌生感,刚来时的忐忑也随之烟消云散从2月5号到2月22号,学校对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训,第一周让我们了解学校的大概情况,学校的文化理念、经营理念、管理理念、教育理念、工作作风等等第二周就对我们进行了专业培训,师德师风培训、教育教学理论的学习与考核,经过多重考核,我顺利上岗,在平面组当课的老师,还兼职在企划处担任实习干事一职在平面组担任教师期间,先是听老教师讲课,听了一周的课之后,我开始走上讲台,开始了自己的第一篇“处女作”当然,刚开始心情特别紧张,由于经验缺乏和应变能力不强,课堂出现了“讲课重点不突出,讲课顺序不清,师生配合不够默契”等问题针对出现的问题,指导老师要求我多听课,多向经验丰富的教师学习,并且面对面地指出教案的缺乏以及上课时存在的缺点还有在上课的过程中,学生的不配合常常令我头痛当时有人建议我使用强制的方法,如罚站、罚蹲等诚然,这种方法可以勉强维持课堂秩序,但这无疑加深了老师与学生之间的隔膜,甚至使学生产生厌学的心理我记得学教育教学理论时学过,作为教育工作者,就应想方设法创造民主和谐的教学气氛,在教学活动中建立平等的师生关系,教师要把自己当成活动中的一员,成为学生们的良师益友我按着这个思路来对学生进行管理,取得的教学效果还不错,有几个很淘气的学生在上我的课时认真多了,还积极举手答复下列问题批改作业,纠正学生的错误也是非常重要的我在纠正学生每个错误的时候,写上鼓励的评语,并在评语中强调订正的重要性,并根据各个学生的情况加以勉励、开导对那些在我要求订正之后依然不改的学生,我在作业上写明,不断给学生纠正错误的时机,直至认识了错误并改正为止对于个别情况的学生,我会辅导他们,直到他们主动改正错误身为一位教育工作者,就是要有这样的耐心,才能把学生的缺点纠正过来教师是书本知识与学生之间的联系纽带、运输通道家韩愈说过“师者,传道、授业、解惑者也”无论是传道、授业还是解惑,都要通过语言尤其是口头语言来完成,但是在这方面目前为止还没有相应的课程在实习的过程中,听老教师说表达能力和方式有欠缺的话,会直接影响课堂教学的效果,降低课堂教学的效率同样一个教学内容,同样的,不同的教师讲出来的效果可能完全不同,学生的学习效果也可能完全不同这种情况下教师口语表达能力的强弱直接决定了课堂教学效果及整个教育质量的好坏教育学家苏霍姆林斯基说“教师的语言素质在极大程度上决定着学生在课堂上的劳动效率”我们在培训过程中,在方面的课程中对教学过程中表达方面的重要性略有提及,但主要是一些较为理论和提纲性的内容,实践表达的训练很少,还远远不能到达应有的效果在企划处实习期间,我在企划部主任和大姐的热心指导下,积极参与企划部日常工作,注意把书本上学到的理论知识对照实际工作,在实际工作中加深对理论知识的认识和对专业技能的掌握,用实践验证所学的理论知识,用实践强化所学的专业技能实习期虽然比拟短暂,但我全身心全方位地体验了紧张而有序、新奇而富有压力、学习与实践同步、机遇与挑战兼备的8小时工作制的上班族生活很大程度地丰富了工作经验,增加了生活阅历,增长了见闻见识,锻炼和提升了各方面能力和素质这三天的经历就令我大开眼界、长进不少我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的和交际能力,特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头脑去客观冷静地审查、分析、判断问题我将设计展板提交给主任看了之后,他对这三天来我的积极认真工作和设计内容表示赞许,也指出了我存在的缺乏没有很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距,没有更好地将理论知识和实际情况紧密结合在主任的指导和鼓舞下,我信心百倍地表示我一定在最短时间内改正这个缺点紧接着,我立即投入到了下一个任务中,即参与该校的网站维护工作网站维护是我比拟擅长的一项技能,虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比拟少,但由于我对网站比拟感兴趣,所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍,并且大
三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站,学过一些ftp软件的简单维护工作,因此对网站维护已有了一定的功底了但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少,因为学校的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比拟大的差异的幸运的是我在主任的指导下,凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底,很快地战胜了一个个难题经过了这些工作我已做到主任所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距,更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了,根本上适应和到达了职场的各项条件和要求,根本完成了由学生到职场职业人的转型完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该学校的其他宣传工作这些工作都进行得很顺利,我已经能够得心应手地圆满完成任务了经过了这为期近两个月的实习,我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中,增加了生活阅历,增长了见闻见识,获得了比拟丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验,全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质,尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能,并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣
三、近两个月的实习,使我真正体会到做一位老师的乐趣在这不到两个月的时间里,我帮助接,复印资料,文件,参加各种会议组织和实施等,无不感受着工作的气氛,这些都是在学校里无法感受到的在大学,只有学习的气氛,每一个学生都在为取得更高的成绩而努力而这里是工作的场所,每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的能力记得老师曾经说过大学是一个小社会,但我总觉得校园里总少不了那份纯真,那份真诚,还始终保持着学生的身份而走进工作单位,接触各种各样的同事、上司等等,关系复杂,但我得去面对我从未面对过的一切在这次实践中,我感受很深的是,学校的理论学习很多,几乎是面面俱到;而在实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况但也要感谢老师孜孜不倦地教导,我比一局部人具有更高的起点,有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题回想这次实习,我学到了很多,从我接触的每个人身上学到了很多社会经验,自己的能力也得到了提高,而这些在学校里是学不到的千里之行,始于足下这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用,过渡的作用,是人生的一段重要的经历,对将来走上工作岗位也有很大帮助,同时也让我明白了许多做人道理,向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位的各项规章制度,与人文明友好交往等一些做人处世的根本原那么都要在实际生活中认真的贯彻,好的习惯也要在实际生活中不断培养这近两个月所学到的经验和知识大多领导和同事的教导,这将是我一生的财富这次实习也让我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的,做事首先要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处,是现代社会做人的一个最根本的问题,对于自己在校大学生,面临踏入社会的人来说,需要学习的东西还很多,他们就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”我的这次寒假社会实践,使我真正从课本走到现实中,从抽象的理论回到了多彩的实际生活,是一次成功的社会实践目前互联网的和信息技术的飞速开展,带来了网络的一轮新革命经过立法的标准,现在的网络环境已经渐趋良好了,因此,网民的数量是节节攀升,截至到本年3月底,已经高达
4.77亿了.而如今电子商务已经逐渐被很多企业熟知,特别是金融风暴以来,很多传统的中小型企业已经认识到做电子商务的优势,纷纷开始转型,进攻网络市场,更有实力的就把线上和线下联系在一起而网络的开展也带动了社会的开展,电子商务的开展带动了如物流公司,包装公司等的开展商业格局在不断变幻中
1.实习概况我是参加了学校自考班的,所以是在自考完成后,才出来社会寻找实习工作的由于后来听说本来学校组织的集中实习中某单位目前仍缺人手,如果没有找到实习单位的同学可以到那边去实习当了解到这边的情况后,于是我便来到了广州区内的一家新成立的电子商务公司——,职位是客服专员
2.公司简介是一家致力于为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户效劳和仓储物流等一站式电子商务运营效劳公司拥有一支技术超群的设计团队,为品牌企业和零售商们提供一系列并且是一流的效劳公司筹建于xx年,虽然是刚刚起步,但一直以来,我们始终秉承着开展、创新、专业的核心理念,运用我们的专业知识,借鉴珍贵的实站经验再结合当今变化多端的形势,在和谐如一家的气氛下,成功开展独具特色的一站式电子商务运营效劳帮助企业实现价值的最大化,增强核心竞争力,实现我们最终“降本增效”的目的我们专注于提供优质效劳,成功为企业在开展中遇到的苦难提供了最恰当的帮助,与企业共同成长,为企业树立了良好的品牌形象在行内得到了一致的好评和认可,为国内新兴的电子商务领域开辟了一片新天地,发挥了宏大的作用
一、实习目的总的来说,通过本次实习,更多的希望考验一下自己在学校期间通过2年左右的专业理论学习,到社会上能胜任什么,找出与现实中的差距并且不断改良,积累工作的经验,为将来走进社会奠定根底在学校里,我们依然是取用比拟传统的教学方式,老师在讲台上面讲授理论知识,学生就在下面听讲,时不时就做笔录但是,电子商务只有理论知识是远远不够的,更多的是要把所学理论知识、专业认识运用到实际生活中去毕竟现实生活跟书本上讲的是有一定的区别的也希望自己对电子商务运营模式有一个了解,清楚一家企业的运营管理,全面了解企业各部门的专业职能和岗位要求,深入了解大学生电子商务实习的意义,以及其开展现状和未来的开展空间,提前感受电子商务,让自己更好了了解电子商务是怎么一回事通过实战学习,培养自己分析问题和解决问题的独立工作能力,增强自己的实战经验和实战能力,这些都是以后职场上所必需的
二、实习时间
三、实习地点单位地址
四、实习单位和岗位单位名称实习岗位客服专员
五、岗位工作描述
2.销售产品与效劳,解答客户有关商品信息的疑问,当然这是要以熟悉店铺商品为前提的积极主动引导客户下订单,尽可能满足客户的要求
3.一些客户的相关资料定期或不定期地对客户进行回访,维护良好的客户关系,有意识地把潜在的客户开掘出来并把之培养为忠诚的、信赖的客户
4.根据平时客户对店铺提出的珍贵意见,反应到公司其他部门中去,适当地采纳,对产品或者设计做一些修改
5.每周提交周报,汇报工作内容,工作遇到的问题和对店铺以及平时工作的开展提意见或建议
六、实习总结
1.实习感想“实践是检验真理的唯一标准”,只有真正地涉足社会,才会深有体会在社会中有我们在学校里学不到的东西时间过得很快,不知不觉来这里已经快一个月了在这里的实习岗位是客服专员,主要是在公司目前主要经营的两个品牌异域特区和迪帕下做淘宝商城客服主要工作就是在上班时间挂着阿里旺旺聊天软件,有客户来咨询的时候,要准确、快速地答疑,而且要有意识地引导客户购置,让客户在无疑、愉悦地拍下商品并成功支付客服对于培养忠实客户有非常重要的关系,客户是否会成为回头客,客服人员素质高是一个决定性的因素在刚刚开始实习的时候,真的是什么都不懂的虽然沟通一直在我们日常生活中,但是当把模式搬到网上沟通的时候,还是存在不同之处的在网上,客套话,赞美顾客的话,都不能吝啬那么几个字,语气词会让买家觉得特温馨和亲切同时也要具备细心、耐心、包容心虽然说不是面对面的交流,但是从字里行间就可以流露出友善的态度和真诚效劳顾客的心的慢慢经过一边工作一边学习,对客服也有了进一步的了解了虽然每天都会有一些意外的情况发生,虽然都没有处理这些情况的经验,但是凭着一颗诚恳的心和虚心地向别人请教,问题很快就可以迎刃而解了实习,本来就该抱着学习的心来工作,我深知自己目前还是一个大专生,而且还没拿到毕业证,各方面都不成熟在公司里面,本科生,专业知识扎实,多才多德的人比比皆是谈学历,比不上别人;谈经验,确实也没有但胜在,这些技能,都可以通过学习不断稳固掌握虽然自己在大学里读的专业是电子商务,公司也是电子商务公司,在这里非常感谢公司提供一个如此珍贵的实习时机给我但毕竟是第一次专业的实习,第一次真真正正地接触电子商务,了解电子商务很多东西对自己来说,都是全新的对于在学校里面学到的知识,真的只是九牛一毛而已,我此时此刻是觉得自己真的很稚嫩公司是承接厂商品牌,在淘宝商城上进行一系列的推广和营销,旨在提升品牌价值,促进销售在这样的纯电子商务公司里实习,可以说,一个大的环境是有了,重点在于,在这个大环境下,充分发挥自己的价值,为公司尽绵薄之力,同时,深化自己的理论知识,提高实践讷讷公里,提升自我在还没实习之前,我一直都以为,淘宝客服就是和买家聊聊天而已,这些在以前开店的时候也稍微接触过,觉得也不是什么难的事在开始的时候真的有一些不以为然的,觉得沟通就跟平时一样就好了当第一天实习下来的时候,我采发现,这并不是这样一回事以前自己做的的虚拟店,现在是实体店,涉及到的层面也是不同的比方说,一间淘宝商城,里面的设计和产品的描述都是经过专业人士处理过的,还有,跟物流公司的合作,跟客户良好关系的建立等等都与电子商务有关看己的想法也是非常局限的这次的实习时机,让我一下子把这些都跟电子商务联系起来
2.回忆过程,经验分析首先,必须要对电子商务有一个大概的了解,起码知道电子商务是做什么的再结合公司的实际,圈定自己要非常熟知的范围一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,答复得牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评曾经我也给买家说过,我是不及格的客服,什么都不懂,根本就不能胜任这个职位,其实当时挺打击我的但这种专业的能力不是一天两天就能掌的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许自己再犯我不断地在鼓励自己,心想没有人可以一下子就会很能胜任一份工作的由于其实自己对于电子商务的运营模式方面还是不了解,目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自己的志愿却不是做客服,我想做的是网编网编也是要从一个网站的利益出发的,总离不开利益层面因此也是跟商务有联系的自己就先从一个点开始,逐渐形成一个面,最后完成一个圆然后,必须要有细心,耐心,有一颗包容心人民之所以会选择网购,很大程度上是因为网购可以购到物美价廉的商品,而且非常便捷比方说讨价还价,其实这人之常情来的,买卖可以还价,这已经是买家的一种习惯了,不要理解为是客人特别难缠,这是需要耐心地和委婉地告知买家我们商城是不能议价的;当收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的时候,情绪难免会有的,这时候很多买家都会联系卖家,以求得一个说法的而客服,就是解决这个的纽带和桥梁肩负着责任,要站在在公司的立场上把客人的问题解决好,双方协商好所以说,做一名客服,是必须要有良好的心理承受能力的每天面对的客人类型都不同,无论面对怎样的客人,都要有耐心,客人不懂的地方,需要耐心解答,一次不够,两次,三次……要不厌其烦地解说同时,要非常细心,一个团队的工作是非常多的,工作中难免会出现错漏,当没有客人咨询的时候,要善于发现问题,把问题好,可以在Q群上讨论,力求把错漏降到最低比方说,设计部和筹划部的可以在设计和筹划的时候给我们的客服人员一个温馨的提醒和,我们客服部的人员也可以找出他们设计和筹划的错漏或缺乏这根我们平时在生活中遇到不顺心的事情的时候,可以向朋友发发牢骚,埋怨埋怨但是面对淘宝上的客户的时候,那就要非常有耐心才行,一直以来都觉得自己是一个很没耐心的人,现在看来,也算是一个很好的锻炼时机了再者,必须要有良好的交际能力虽然说淘宝是一个虚拟的境,但同样是人与人之间的交际活动,这里面有一门学问,那就是沟通问题沟通,是通过旺旺聊天软件进行的,并不是实地里面对面的沟通表达意思的工具,那就是文字,尽量让文字的魅力完全散发出来,一些赞美之词、感谢之语都不可以吝啬,要通过文字把自己真诚为客户效劳的心表达出来,要让买家看到文字就好似听到你说话的亲切语气一样良好的沟通可以维系老客户,也可以培养新客户对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不重视他对于经常光临的客户,应该以朋友式的语气与其交谈,就算对方没有意思下订单也可以在适当的时候聊聊其他与交易不相关的东西以此来拉近彼此的距离,这样会给买家留下良好的印象,即使现在他不购置,将来有需要的时候,也会第一时间想到我们店铺销量也是可以从这些小方面积累下来的其实从另一个角度来说,就是要有令人满意的效劳态度有句话说,“态度决定一切”,整个交易过程都是通过文字来交涉的,客服的态度会给客户最直接的印象,是决定客户是否愿意购置的关键因素做销售和效劳的都有一句金句“顾客就是上帝”,特别是在淘宝上,客户如果不满意,一个差评对淘宝店来说是一个致命的打击,它可以把几个月辛辛苦苦攒的信誉和评分毁于一旦对于自己的过失,应该主动、诚恳地向买家抱歉;对于买家的过错,应该要包容,积极引导交际是无处不在的,无论是在网络上还是在现实生活中,良好的交际能力会事半功倍反之,会事倍功半所以,以后要学会如何跟不同的人沟通生活,本身就是一个很好的锻炼基地在生活里,通过与不同的人接触,可以让自己的交际能力得到大大改善最后,要有应急处理意外情况的能力面对每天都会有时机发生的新鲜问题,一定要保持镇定,临危不惧对于客户提出遇到的问题,自己要客观灵活应对,规矩并不是能适用在任何地方的,有些时候就一定要灵活多变,思路要清晰这些都可以在平时很客户打交道的时候积累相关经验,灵活运用记得有一次,那位买家说我们的裤子与宝贝详情描述不符,是质量问题,要退回来在淘宝上,非质量问题是需要买家自己承当来回运费的其实这个并不是质量问题,但是鉴于买家在那里大吵大闹,咨询了公司后,公司也决定补邮费给买家这就是规那么外的韧性了这也算是灵活处理的一个例子了这也同样适用在生活学习中的,突发的情况每时每刻都有发生的几率,万万不能因此而慌了阵脚,保持镇定才能让思路清晰起来,解决起问题来也少了一分阻力以上说到的,虽然自己并不是都学精了,但最起码,我也接触到了这些这方面的能力也比之前有所提高,收获匪浅呢!除此之外,还学会了怎样跟别人相处,在社会上,职场上,跟我们平时在学校里接触的同学、老师是不同的一开始的时候,我对与进入一个新环境,面对新同事,也颇感吃力的可能是比拟生疏的关系,跟同事之间的交流也不是很多,也限于在请教问题上但经过一段时间的相处,我发现,只要拿一颗真诚的心,跟大家做朋友一点都不难,这样新的工作环境也对你展开拥抱的翅膀了
三、力方向实习结束了,自己最大的感触就是在学校里面学习到的知识是缺乏以应付职场的比方说,Photoshop,虽然老师在课堂上见过,自己这一门课程的考核也已经完成了,但是,在公司里面,设计部的人对与Photoshop的娴熟程度是我略懂一二的人望尘莫及的本来公司设计的同事就很少,公司也很缺少设计的,但是无奈自己PS技术有限,不能胜任一职还有关于电子商务,自己还存在很多的盲点是不了解的这当中,团队合作也令我感悟很深据了解到,公司在刚刚接品牌的时候,是开一家商城,里面全都是空白的,每一个页面的设计都是经过精工细琢的大到风格确实定,颜色的选择,小到字体的设计,每一笔每一划的摆放位置,都要坐到精益求精这可是需要大量的时间和个人的心血的一个团队,就是一条链子,那一个环断开了,就意味着这不是一条链子,只是一个个环罢了还有一个比拟遗憾的是,自己也想从多方面去了解一下其他,比方推广、文案等方面的,但是因为实习时间实在太短了,公司的同事每天都有忙不完的工作,也没有什么时间可以教会我一些什么但是,真的很感谢这里的每一位同事,记得刚刚来的时候,大家都很热情后来经过相处,大家也成了朋友以后有时间也可以在网络上请教的呢!记得老师说过,找到了自己与其他人的差异就以为着已经慢慢褪去稚嫩,慢慢走向成熟的了也就是说,你已经找到了前进的方向了回到学校还有半年的学习时间,在这半年里,可以改变很多东西,及时把落下的知识补全,敢于更深的层次知识是需要不断稳固加深体会,那才可以掌握要领以后自己也在这些缺乏中努力改善
1.对于专业的知识,一定不能无视,除了老师在课堂上讲授外,自己还得课下多多钻研,毕竟老师上课的时间是非常有限的,课下自我的钻研才是真正掌握知识的要领
2.多读书,希望自己回校后也多多看一些营销推广方面的书籍,毕竟电子商务也离不开营销当今网络营销的白热化,也预示着它将来也会在网络上占很重要的地位多看书,自己的视野也会变得开阔起来,想问题的角度也会比拟深入多才的人是备受公司青睐的
3.团队合作精神,一个人的力量是有限的,一个团队里,每个人的性格和工作作风要求等都是不一样的,要学会互相迁就和包容,如果把时间浪费在这些内部不和谐上,那是显得非常愚蠢的事情
4.坚持不懈,事情还没到最后一刻,都不能放弃半途而废也就等于失败,坚持到最后一科才会知道赢家是谁也只有坚持不懈,解决不了的或者是难以解决的问题才有解决的时机很多时候就是自己放弃了,事情也就没了结果
5.多多沟通,学会与不同的人打交道,在社会上,各种各样的人都会有,对与不同的人,交际方式和手段也要灵活多变这些可以在平时的生活中得到很好的实践
6.良好的心态态度真的可以决定一切,虽然说,做客服也是自己没有想到的职位,但是,现实还是有各种各样的情况出现的,每走一步,都为自己的成功埋下伏笔但无论怎样,有良好的心态,做什么都会开心,做什么都会满足,做什么都会有收获
7.多多锻炼身体,好的身体才是革命的本钱,在实习期间,自己曾将病倒2次,虽然说客服的工作不会一直都很忙,但这是会直接影响工作的热情的我知道,这是身体素质不过关的原因,所以一定要锻炼好身体,这样才可以保持高涨的工作热情以上也是自己深感要改良的缺乏之处我知道今后还有很大一段路要走,但是无论前方怎样,我始终坚信,不能坚持的时候,再坚持一下下就好了,光明的前途就隐藏在重重困难之后当然这是以自己具有竞争力为前提的
四、实习后的专业建议我本人觉得实习真的是一个很好的学习时机,我们在学校里就好似在温室里,外面的狂风暴雨我们全然不知,只有敢于把脑袋探出来,接触暴风雨,才会成长得更快、更强老师在课堂上讲得再多,也终究是纸上谈兵,我们需要的不是像赵括那样纸上谈兵,我们需要的是实地里的真本领理论的专业知识当然要懂,而且是要深入了解建议
1.每个学期都抽测以前学过的某一门专业课,温故而知新,这个道理,孔夫子几千年前就教会我们的了因为现在很多大学生都是60分万岁的信徒,多一分也是觉得放弃的,这种学习的心态对于以后出来工作有着直接的厉害关系
2.尽量提供多一些专业实习的时机据我了解,班上还是有些同学没有找到相关专业的实习,只能做一些与专业不相关的工作所以,时机是很珍贵的,时间也是非常有限的,学校在专业实习这一块也要做好学生的专业工作方向
3.除了开设本专业的课程外,同时也建议结合当今社会开展形势,适当地开设一些额外的课程比方说,我们是有这门课程的,但是很多同学都不当一回事,只要交了作业就等同于修读完了这个课程,所以,一定要把类似这些课程的关键点抓好落实
4.根本曾经看过一本书书名是《你的利益价值百万》,在职场中,礼仪是必须的,酒桌上、餐桌上、会议上等等的礼仪课程也尽量在学生出来实习之前开设,面试求职也是很需要注意礼仪这些在我们第一次出来找实习工作的时候是非常受用的
五、专题总结是一家为各种品牌企业和零售商提供包括专业的视觉创意、营销推广、客户效劳和仓储物流等一站式电子商务运营效劳的专业公司该公司的企业理念是市场触手可及,品牌瞬间传播是的,现在公司正在国内电子商务飞速开展的背景下茁壮成长公司是在今年的5月份成立的,但是目前公司已经有三个品牌上线了,现在还有一些品牌在紧张的筹划中,相信也会很快上线的上线的品牌都取得了不错的成绩公司面积不大,加上我们实习生也就是二十几个,人才是非常短缺的员工也曾向上级提过说人手不够目前公司仍在大力招募员工中,打造更加专业的电商团队但是我认为公司目前还存在以下的缺乏之处
1.分工不明确,部门的界限不明显,导致工作效率非常低下之前有一个活动的筹划,筹备工作做了将近一个月这无疑是在浪费人力物力针对这个,我认为,公民应该把部门的工作分配好,每天每一个同事需要把今天工作情况和报告给大家,然后总结出完成局部与未完成局部,这样第二天回来,就可以非常具有目的性地进入工作了这个相比于周报,针对性更强
2.对于奉献大的员工要除了要进行嘉奖外,还可以把他的时机放到公司的贴士栏里张贴大字,这样可以鼓励员工的士气,是一种鼓励,也是一种鞭策
3.会议上发言问题,每一次的会议采取轮流制的方式,这样的开会形式是值得推崇的但是很多时候同事们发言的次数喝讲话内容越来越少,虽然说每次开会说得最少的那个会有惩罚——喝水或者做俯卧撑我觉得每人每次的发言都最好限定一个时间,如果时间点以内就结束发言的话,那么就要收到惩罚,如果超过发言时间,就有权利监督那些受罚的同事了这样以比拟有趣的方式会把会议推向高潮的人性化的规定是笼络员工最好的方法
4.交流问题,我觉得公司同事之间交流的时间是非常少的,公司团队一个很重要的特色就是年轻,公司每月都会组织一次活动,希望以后的活动是以促进沟通为主,而不是“各自成政”
5.反思,勉励学校给我们提供的这次实习,是一个很好的学习时机,可以摸索自己的兴趣和以后开展的方向,可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么实习的时间也不长,通过实习,感受生活,感受社会,实习期间的工作未必就是以后出来社会的工作,但实习确实可以起到一个引导的作用一个月的实习生活结束了,使我获益良多,很感谢学校和老师的养和同事的帮助在认识的自己的缺乏之处后,要端正态度,认真分析缺乏,为以后的职场生活铺下理想的高度虽然说现在电子商务越来越白热化,找到一份工作确实不难,但是要快速提升自己,需要我们利用在校剩下的时间练就深厚的功底指导老师也说过,在校期间的功底将会直接决定在毕业后3-5年内,能够到达一个怎样的职场高度,因为过了这个期限,职业人生可能就会停滞不前了有一句话说得好,“活到老,学到老”现在不同职场的人都是在不断深造的,时代在开展,世界在变化,自我的认知体系也要不断补充更新,希望自己在回校的半年时间里,把自己变得多才多德因为,社会上缺的就是这样的人,想要生存下去,我们必须成为这样的人我会在继续不断体会所学到的知识和道理,期望未己能够在职场上有出色的表现,努力是通向成功的不二法那么,成功是踩着失败前进的,加油!这几天我们进行了电子商务的认识实习,这次实习让我对电子商务有了更深刻的认识主要是对网络的认识,人才需求的认识和大学期间我们的任务认识首先是对网络的认识我们电子商务的重要依托之一就是互联网,无论是还是因特网,总之它与我们的生活息息相关现代就是一个网络时代那么,现代的网络都能做些什么,未来的开展方向又在哪里呢现在的网络几乎无所不能,我们可以上网聊天,休闲灌水,例如qqmsnbbs,飞信,论坛,社区,空间,博客,微博,玩,ps,cs,看书、报刊,听歌,看电视、电影等视频,下载书、歌、视频、软件等,建个人网站,在网上找友聊天、恋爱……当然,我们在网上除了可以休闲娱乐,还可以做很多有用的事情例如看新闻,浏览信息,查找资料,网上学习、创作、发表作品文章或其它,寻求帮助求医,求创意,求参谋等,收发邮件,找工作,找商机把大山里的带给城市,把城市的带给大山,国内的与国外的东西互换,把你的给我,把我的给你,产品发布、推广、销售,网上购物淘宝,团购,秒杀,拍卖等,网上缴费水费,电费,通信费用等,网上办公公司,企业,政府等,炒股……只要你能想到就能找到,即使现在找不到,不久也会找到总之,今天没上网就感觉今天有很多事没有做或许,我们不应该问现在的网络能干什么,而应该问现在的网络不能干什么虽然,现在的网络几乎是无所不能的,但是,我们的网络还存在着这样或那样的问题例如,网络上的各种盈利模式很容易被抄袭,这也让已经有一定影响力的网站面临很大的竞争,所以网上创业容易守业难,只有不断创新才能立于不败之地还有,网络中存在着泡沫,使人有时机投机倒把除此之外,网络中也存在着黑社会,他们利用各种手段钻网络的漏洞,给广阔网民和商家造成了很大的困扰这些问题都需要专业的网络警察来管理网络就是一个社会,而且更像是一个阿凡达现实社会该有的网络社会都应该存在,现实规定的秩序网络都应该执行而网络存在的东西现实未必会有因此,对网络的标准要更加严格在完善的规章制度下我们的网络生活才会更加精彩现在网络环境已经趋于良好,因为网络的优势,中国网民数量逐年快速增长,商家看到这里有利可图,更是疯狂地进军网络市场相应的机遇也是有很多网络的开展也带动了社会的开展,就像近年来物流公司、风投公司的开展而且,未来网络的线上和线下应该更紧密的结合,并向高新科技方向开展怎么利用这些,怎样抓住时机实现自己的才华,这些都是我需要好好思考的越早抓住商机对我们越有利我相信,未来,得网络者得网络是美妙的,学习是重要的大学是我们学习的大好时期我们应该学会多种计算机技术首先是语言现在一般企业网站运用的语言是aspphp168jsp.学这些语言要懂全部而精一门可以下载源代码来观察、分析、记录其实,好程序就是n个好片段组成的其次还有织梦dedecms,帝国,ecshop,ucenter,divcss,mysql,fwpsfl等熟练掌握搜索靠前技术,网站推广、维护、美工一般企业网站必要的方面,信息的搜集从爆炸的信息中快速找出有用信息同时,要注意更多的软件信息现如今软件的应用可以使网站的维护和推广更方便、快捷这些技术有些是课上可以学到的,但大局部还是需要我们的除了学习,还要把自己学的东西有理的结合起来,多分析,多思考死读书是没用的,尽量把这些东西用到实际中比方,做一个个人网站,参加各种比赛或能力秀这些让我们更真实地感受知识应用到实际的过程,经常写一些文章在个人网站、博客、空间,里等,尽量参加企业的工作,做些推广、维护、美工、网络营销诊断,为网站起名……再就是注意人脉的积累以后无论是和同事工作还是做广告都离不开人际关系qq的成功就是群众根底好尽量了解人们之间的关系和需求,客户和客户的客户都是我们的客户当然高端人脉也是很重要的资源学会发现并利用一切资源,例如亲朋好友,提高内涵口碑,品牌,资讯等,利用已有的网站友情链接,bbs,qq,社区,论坛,博客,微博,人肉搜索,百科,知道,团购,秒杀……巧妙利用这些环境也是我们营销学的重要内容我们电子商务就是一种产品营销手段,而电子商务的依托就是那线下的产品还有锻炼团队合作在团队的环境下使自己的优点得到最大发挥,各司其职大现在已不是个人主义的时代,团结才能力量大什么时候都不要头脑发热,盲目乱来结果可想而知准确为自己的能力和资源定位,做事三思而后行在未来的工作中要牢记ittaideatimeteamaction,拥有智慧,抓住时机,团队合作,共同行动时常鼓励自己,为自己订立目标,保证高涨的热情尽量表达自己的正价值,减少自己的负价值,不要问公司给了我什么,要想想我为公司留下了什么技术是保障,勤快是亮点,多担就会多得,吃亏是福电子商务的未来是美好的,而现实是残酷的,不努力是会被淘汰的用青春做资本,拿勤奋去拼搏,此时不搏何时搏!★★★★★★★★★★模板内容仅供参考 。