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202X客服主管个人年终工作总结【5篇】精选年度就是把这一年的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的缺乏,从而得出引以为戒的那么想要了解客服们的是怎么写的吗下面是为大家带来的有关202X客服主管个人年终工作总结【5篇】精选,希望大家喜欢时间总是过得很快,新的一年即将开始在过去的一年中我作为客服部的主管,带着我部的员工顺利完成了20年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢现对今年工作进行总结
一、工作回忆20年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年,完成了多栋房屋的交房工作,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行
二、主要工作内容按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新;对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反应接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务做好管理处各项收支工作
三、工作体会我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来工作学习了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定
四、明年自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及;进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运能参加物业这个优秀的团队,的理念,工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!时间总是过得很快,一年就这样过去了在过去的一年中我作为客服部的一级主管,带着我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合以下是我今年的工作总结
一、工作回忆今年是客服最忙碌的,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获我部主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验开始不知从何着作,对此顾虑重重,疑心自己能否胜任此项工作虽然我对商品经营方面也没有经验,但作为她的主管依然鼓励她并帮助她,和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题,其中包括商品的种类及标价问题,并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部门全体员工同心协力的去帮助主任,使她充满信心,抛去顾虑,全身心的投入到这项她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的筹备工作,给商品部今后的经营奠定了根底
二、员工培训在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和标准,所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改,由做出一套客服部临时工的培训手册后来又经领导的指点学物业管理效劳公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的及操作程序
三、学习与成长在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了等在工作能力上的成长和进步作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机,认真努力的完成它公司让我参与的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的时机通过领导的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法参与的选购工作是给我的又一次学习的时机,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些知识,使我增长了见识时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来在下一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到下一年的工作中我将更加努力的进行本职工作,带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务并在工作中创造和谐的工作气氛,加强部门内的凝聚力力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步时光如梭,转眼间20年工作即将结束,不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,现对今年工作加以总结
一、工作成就自参加客服部后,发现部门内部管理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的鼓励了员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作今年下一年以来,我部着重加强员工效劳管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息及时为业主提供效劳
二、部门工作存在的问题通过部门一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的不是很高由于部门在近一年的工作中,主要精力放在了交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响在投诉处理、业主、建议、业主求助方面的信息反应不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和,处理问题的方式、方法欠妥
三、明年年工作方案要点继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达96%以上;加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上;加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议加强保洁外包管理工作,做到有检查、有,不断提高效劳质量回忆20年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量20年即将结束,在过去的一年时间里我跟随着公司的开展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高现将本人一年来的工作总结如下
一、本年度个人工作情况在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作
二、工作当中存在的问题在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用,同样在工作当中也应该多去找一些方法工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力提高工作效率我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位
三、明年的工作方案20年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战尽管根本上完成了公司制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强效劳理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己20年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案截止到20年月日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次运用发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20年月日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作20年月日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平截止到20年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化活开工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的根底上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并按照目标、预算和工作方案及时做好各项工作
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
六、积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿效劳工作综上所述,20年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质202X客服主管个人年终工作总结【5篇】精选相关文章★★★★★★★★★★模板内容仅供参考 。