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XX年洗浴业营销方案 洗浴业是以综合洗浴、足浴、SPA水疗、娱乐休闲场所为主的效劳业形态下面给大家分享一些xx年洗浴业营销方案,大家快来跟一起欣赏吧 前言及筹划书思路 东方威尼斯洗浴作为外乡异军突起的后起之秀,如何在鼓励的市场竞争中迅速站稳脚跟,并实现企业盈利,而企划在企业营运不可缺少的一个重要环节,我认为在硬件环境雅、效劳水平优的根底上,结合本店特色,建议打好文化牌,充分利用会员制及采取一系列企划宣传活动,以便在较短时间内提高盛景品牌知名度与好感度,得到社会、消费者的认可与簇拥,缩短企业的培育期,尽快盈利既然是对本工程做企划,首先就要对所处的行业及许昌行业趋势及竞争店有初步的研判,并对企划有个明确的责任概念,以便有效的制定企划方案
一、企划的职责 提高企业的知名度、美誉度,塑造企业形象;传播企业的促销活动,提高人气,提高来客数,促进成交,促进销售;筹划活动文案、创意,并组织、实施大型企划活动;公司对外宣称;参与会员活动的组织管理与维护;公司形象系统CI、视觉识别系统VI的制定与维护;参与营销政策的制定;对市场变化有敏锐的观察力、并及时进行信息收集、分析,拟定促销方案,以供总经理、董事长科学决策提供参考
二、针对许昌同业态洗浴市场的分析 随着经济的开展和人民生活水平及休闲意识的不断提高,许昌休闲类洗浴单位如雨后春笋的开展起来特点如下
1、同类机构众多,真正意义上的大品牌、硬品牌并不多;目前对我形成竞争的有巴厘岛、蓝海岸、大浪淘沙、养生泉等
2、绿色健康休闲品牌店不多大酒店、三星至五星级酒店有洗浴但不是绿色品牌店且多提供特殊效劳,真正休闲健康意义的不多但随着城市的开展类似绿色洗浴会所会逐渐增多
3.企业经营趋于同质化,无个性洗浴中心会所在洗浴、餐饮、住宿、 按摩、健身等效劳工程上趋同化较近,特色亮点少,文化特色及内涵深度较浅
三、目前东方威尼斯的优劣势 优势绿色洗浴、价格适中、有远景规划有做大做强的决心、目标明确,可有效针对竞争店的活动进行适时调整,灵活有效的改变促销政策 劣势位置偏西,偏离市中心;周边环境一般;目前已有巴厘岛、蓝海岸、大浪淘沙竞争店;客流已形成分流 契机目前本行业处开展阶段,洗浴这一新的休闲生活方式逐渐受到消费者的认可,具有一定的生存空间和良好的前景,周边新兴小区的建设与入住也会给会所带来客流 目前是稳中有升,稳中有降,同行业竞争剧烈,竞争店对中高端、高端客户进行争夺、而其营销企划宣传力度不大,促销政策只针对进店顾客进行宣传,对外宣称力度不大,受众极少;人员效劳态度还有待提高;技师的效劳水平还有待提高;硬件环境与自身标榜宣传的未到达最正确匹配;未对游客资源充分挖掘;会员制并不完善 筹划案 本案主要是以提炼归纳卖点,利用适用的媒介宣传推广,并辅以一定的促销活动,开展会员制,以到达企业提高知名度及盈利目的
一、进行企业形象、特色的归纳、提炼,推出东方威尼斯的卖点 关键词 绿色效劳首家绿色综合大型洗浴中心;绿色工程再次不再累述 大型休闲会所集洗浴、SPA、休闲、餐饮、住宿、娱乐、健身与一体的大型洗浴会所,并不仅限于一般消费者理解的浴池 文化内涵
①提倡文化和时尚休闲生活理念—东方威尼斯一种完全全新的时尚休闲健康生活新哲学、新体验;
②带给您健康的高品质生活,重点突出健康的卖点,洗浴的科学益处洁身、健身减压、排毒、瘦身减肥、塑身;
③家庭休闲生活新方式亲情一家亲、亲子方式概念的引入 会员制营销效劳会员制会所建议降低入会门槛,单对VIP会员要下力气管理与维护 宣传语五星的效劳,四星的环境,一星的价格,每月推出精心会员活动,会员如家人般的照顾与效劳,让您充分享受高品质休闲生活 目标消费层次客层中高端收入客层为主,高端收入为辅,中低端次之目标消费群体客群普通市民、官员、企业主、老板、社交必须人员、白领、游客 建议本工程打文化牌,在企业报、传单、报广软文及效劳中向消费者逐渐推广及渗透,以便提高企业的知名度
二、开业前期、运营初期的企划推广时间节点开业前一个月,开业后一年 本阶段主要以广告推广为主,辅以价格促销、会员促销、活动促销在广告推广中既要注意阶段性效果,又要满足品牌长期推广的需要,建议采取组合型宣传开业前期应该以形象广告位主,开业后应以及时灵活型的促销广告为主,以吸引客流
1、开业前企业形象推广宣传 投放时间开业前一个月11-10日前 投放媒介及渠道宣传单、简报第三期报纸软文
1.1宣传单 宣传内容店址、、洗浴特色、会员入会政策 投放范围建议除小区、重点街区外,扩大到周边及市中心的重点酒店、宾馆、及一些企事业单位
1.2第三期简报11月份 第三期板块应含洗浴文化、会所介绍对本案第一卖点的引入推介、试营业期间门票价格、各区域工程介绍、会员入会政策进行宣传、企业文化无须再大篇幅介绍
1.3会员入会政策及促销活动 建议分普通会员与VIP会员 门票价格初定,竞争店蓝色海岸为48元,建议我方定价为38元,促销价28元 普通会员凭号或其他联系方式即可入会,享受门票价9折,每次消费不管是否本人出示号登记即可,并可累计积分凭号发送我方每次的促销活动,并为会员发送生日祝福,生日当天门票 促销活动,一带一推介会员制,即会员介绍另一人入会时,老会员免本次门票,长期有效 VIP会员贵宾会员,即充值卡贵宾卡人员享受门票折8折,消费结算8折以下即送优惠活动凡购置的会员卡超过10000元者在有效期内可每次享受中档足疗一次.
一、效劳营销筹划步骤
1、做好效劳营销决策.效劳营销决策是筹划的提前和根底通常决策内容分为以下几个局部: 1效劳要素决策.根据市场调查了解顾客对效劳工程的要求并按重要性的适度排序.重要性是确定洗浴中心效劳要素的依据除此之外还要特别强调本企业要素的特色. 2效劳水平决策.提高效劳水平不能笼统地指全部工程需要根据顾客的要求与各效劳水平工程已到达的成绩加以分类才能明确应该着重提高效劳水平的工程. 3效劳形式决策.包括效劳要素定价及效劳要素的提供渠道.
2、效劳营销筹划步骤 1顾客细分与准确定位 与传统的商品营销不同效劳营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上.通过细分之后可以按其价值观及效劳本钱把顾客分成各个等级了解哪些区域可以用低接触的效劳来取代高接触的效劳;如何把效劳能力优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参与效劳的提供过程并进行管理. 2找出顾客的期望 顾客感觉到的效劳质量=实际效劳质量-顾客期望的效劳质量.把焦点放在最重要的顾客身上并找出洗浴中心心目中的优异效劳与他们的期望有何差异再通过努力减少这种差异. 3设定顾客的期望.拟定一整套沟通方案使顾客所期望的效劳水平略低于洗浴中心所能提供的效劳水平.
3、设定方案、组织实施 1根据市场调查与顾客期望设定目标. 2确定活动内容之后作出详细方案并拟出各阶段的工作分工与细致安排以及每个时间点、段必须完成的工作进程方案. 3效劳营销活动要像做大文章一样有铺垫、有高潮结束后有反应.
二、效劳营销筹划中的考前须知
1、没有满意的员工就没有满意的客人.洗浴中心效劳营销要注意以人为本. 对于洗浴中心来说拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键.没有忠实的员工作 根底是不可能拥有忠实顾客的.洗浴中心应该将员工视为内部顾客为员工的自我实现效劳.管理者要告诉员工企业要努力实现的市场目标并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客需求为导向.要为效劳人员提供他们所需要的培训、自主权和支持以此来保证他们同顾客之间重要的、但常常又很短暂的接触能产生令人满意的结果.管理是一种效劳.只有对内的效劳上去了对外的效劳质量才能提高.以满意的员工提供应洗浴中心客人满意的产品和效劳最终赢得客人的满意. 同时要重视全员营销.以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌握一些销售技能.这样洗浴中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的效劳工程或推荐客人找销售经理.
2、注意处理好产品支持效劳洗浴中心形象效劳的关系.前者指围绕产品而开展的效劳后者指围绕企业形象的塑造而开展的效劳;前者表现为对个别产品的直接附加利益后者那么表现为洗浴中心的附加利益;前者直接促销后者间接促销两者有机结合销售效果才会更好.
3、售前效劳的关键是树立良好的第一印象根底是宣传、公关、启发、引导、咨询.售时效劳的关键是交际谈判、说服购置根底是礼貌与热情.售后效劳的关键是坚持、守信、实在、根底是方便、周到、经济及感情.
4、建立跟踪体系提供附加效劳. 1重视效劳跟踪体系 对于无数不同的效劳人员来传递多元素产品的洗浴中心效劳来说其跟踪体系根据市场划分的各个局部最好有专人负责对口接待以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机. 2提供附加效劳 熟客管理体系、金钥匙效劳、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销效劳等. 1〉、初期市场开发综述 迅速地开发、占领市场,以市场为经营先决导向,是保证今后经营的必要根底之一 在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨其中,在活动中更直接表达引导消费的含义 适当参加顾客体验的内容,有助于市场开发保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施,就是各部门工作流程、效劳标准的执行结果,以及相互之间的协调性 培训尤其是主管培训是开业经营的必要保证,以目前培训情况看,实施营销方案有一定难度表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对效劳标准存在较大的意识差距等,应把会所工作重点放在培训上,模拟实际操作更为重要 确定市场定位,挑战风险传统的一种经验口号,叫“高、中、低档,“物美价廉”,实际自己都有可能不知道自己经营什么我们在设计、生产了众多的产品,必然要有产品类别的、不同的市场定位原那么2〉、初期市场开发手段 A、顾客积分市场开发范围大,顾客群体容易接受,并对顾客有较高的奖励回报,在奖励形式上,是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐 顾客消费积分为计算机管理系统自动完成0编制积分奖励工程细那么,拟订为8个等级,8款奖品条目编码 重点之一是选择奖品目录为知名商品或会所自产产品并印刷精美手册 积分消费拟订为购置任何产品或效劳,每
10.00元,积分为1分积分累计到达1000分时,积分顾客自动升级为会所VIP贵宾,享受会所提供的终身大厅洗浴,客房五折优惠效劳需申请,到达会所条件 积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10% 通过培训向各部经理、主管介绍积分方案,并通过积分工作流程积分相关资料设计和印刷 积分奖品条目的选择和采购 积分奖品的陈设地点选择和陈列 B、顾客会员储值卡 主要通过会所关系,在特定客源范围内,开发具有极大消费潜力的客源市场可以较大优惠条款,吸收顾客消费资金,加快会所投资回收和流动 顾客储值拟订为第一次输入金额¥
500.
00、¥
1000.00两个等级¥
500.00优惠措施为门票7折,房间费7折贵宾房除外;不包含毛巾 ¥
1000.00优惠措施为门票10次,整体房间费6折;不含毛巾 二.营销方案兼顾 1〉、区域性营销指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠 1洗浴A消费100元以上赠浴资券 B晚100后按摩所在包房休息 2文艺演出A定期抽奖得各区域消费券 B评选忠实宾客,派发纪念品 C拍卖、观众参与活动奖 2〉、时令性营销指在年周期内每个节日的酬宾策略每年拟推行大型活动七次次分别在农历初
一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、 店庆活动形式 A相关节日浓重的情调布置 B礼品派发活动 C丰富的菜肴形式 3〉、长期营销活动指常年举行的优惠销售活动 1会员制是我店营销的主项,成为会员方式 A购置储值卡凡购置超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员B消费累计10000元成为会员 会员享受的待遇 A一定的折扣 B生日送蛋糕 C一年体检2次 D重大节日家庭消费一次 2建立积分奖励方案系统 指根据宾客消费的程度积分,当积分到一定程度给予相应奖品,来吸引更多忠实宾客,使我会所整体营销始终处于更高点
三、经营效劳特色
1、广场 1成立职业保安队,在顶峰期为宾客提供温馨效劳 2提供为客泊车、洗车效劳
2、大堂 1亲情化效劳,设置2名迎宾,对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、 语言甜美温柔表达宾客尊贵 2配以柔和轻盈的背景音乐,营造大堂温馨、幽雅的气氛 3大堂副理24时处理宾客投诉 4设立水吧,供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料效劳
3、鞋房 1提供沙发或座椅效劳员为宾客换鞋 2为不擦鞋宾客清洁,开设皮鞋养护效劳 3提供鞋拔子效劳 4预备儿童拖鞋
4、更衣室 1设立衣刷,待顾客更衣完毕用衣刷为其净身 2梳妆台配备二种以上的擦脸油及香水、护发素 3更衣室设置“针线包”效劳,为宾客订纽扣、补衣、钎边效劳 424小时干、水洗衣效劳 5种类众多的商品货柜效劳
5、浴区 1桑拿房设置象棋供宾客消遣 2助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡,满足宾客时尚需要 3女浴利用木桶水疗做文章,推出鲜花、牛奶、芦荟、绿茶、糯米等多个浴种 4配备儿童、老人洗浴设施 5水区内送茶叶蛋和冰激凌、水果
6、二次更衣 1效劳员手持浴巾待客擦身 2开展擦脚效劳,为浴后宾客擦脚并更换干洁拖鞋 3型号大小的浴衣和一次性浴衣供宾客选择 4为顾客存放一次性浴衣
7、房间 1将房间划分高级商务房、标准间、棋牌室、普通间等类型 2高级商务房配套设施齐全,提供影视、网络、会客等商务效劳 3实行钟点收费与标准收费模式供不同宾客需要 4报纸书刊效劳 5提供送餐效劳
8、保健按摩 1着重特色、阳光经营 2技师良好的效劳及技术能力 3利用足疗房开设药物及香薰泡脚效劳工程 4按摩方式推陈出新,稳固市场现有的按摩方式的技术领先并选取有特色的按摩,实现技术垄断,邀请按摩大师,增加优势五美容美发
1、营业时间1000---2200
2、名师主理,招揽宾客
3、推行美容新概念,提供美容瘦身量体效劳 五其他
1、推行效劳透明效劳,所有一线员工均实行报号效劳,让宾客消费更明了并掌握识别所提供效劳的员工效劳状况
2、推行宾客档案效劳-对长期在我店消费的顾客进行身份、嗜好登记,在节日或纪念日派发纪念品
3、建立宾客意见反应卡,每天收集记录对有良好建议或改良措施的宾客意见吸取并将该顾客列为我店的会员,享受优惠模板内容仅供参考 。