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物业202X公司年终工作总结范文精选5篇职业人辛苦工作了一年,要通过总结,要拿着一份“职业清单”向领导交差,有条不絮地跟领导进行年度交流,为了方便大家,一起来看看吧!下面给大家分享关于物业202X公司年终工作总结范文精选最新.欢送阅读!一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的根底,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满回想一年来的工作,我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准,不徇私情今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫,这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作,而且对装修改造质量也要严格把关,为了做好这一项工作,我公司安排专人对工程现场进行监督,共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处,对5个支局所进行了屋面防水改造,对印刷厂、综合效劳基地进行了防火墙改造,并对全部工程进行预算审计,工程造价到达了251万元,审减额为68万元,审减率到达了27%,切实为局把好了关、把住了关,受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题
1、去年冬季我局局部局所因多种原因导致供暖不好,为彻底解决这一问题,今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造,为节省资金,我公司安排综合股的几名骨干分头负责,对10处局所进行了改造,均在供热之前顺利完成了任务,而且供热效果都比改造前要好很多,还为红旗所安装了电取暖,彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史除此之外,我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修,总计精修锅炉1吨的6台,
0.5吨以下的10台,为局节约资金5万余元,以上这些细致的工作,不仅根本解决了冬季不冷的问题,而且从根本上节约了能源支出,为局节约了大量资金
2、为切实做好全年的效劳承诺工作,做好全局物业管理工作,有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转,营造平安、良好、和谐的开展环境,我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中,全面履行效劳承诺内容,依据严格的考核机制,对各股从效劳态度、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制,在各股之间进行评比,评出和最差,有奖有罚,充分调动各股职工的工作积极性,使职工充分认识到这是全年工作中的重点,抱着必须做好这项工作的态度来对待一年的工作,我们始终本着谁主管谁负责的原那么,将物业管理的效劳工作层层分解,细化到股,量化到人,强化责任追究制,对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求及时到位进行维修,一年来,从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的,而且对于无法马上维修的都能做到及时安排,一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作,在每半个月的巡访中能互相通报,互相配合,不仅提高了工作效率,而且也加强了各股之间的沟通协调,使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结实践证明,通过我们的积极努力,全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好而且根本上能按照局里的要求,以经营为主线,全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑,强化了职工的主动效劳意识,受到全局各单位的一致好评
三、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式
1、房产管理方面除对各项收费工程进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费工程进行了标准,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准到达历年最低对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费
2.2万元,比上年节约了
0.95万元对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省那么省,通过与市里各收费单位的屡次协商,针对以上各项收费工程我公司共为局里节余.9万元积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回局部本钱除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行屡次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金
138.47万元,收缴率到达70%
2、能源管理也日趋完善水、电能源管理在去年整治的根底上,今年又有所标准取消了局部不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承当普遍效劳的公益性企业为依据,重新核定了局部收费工程的收费标准,一项每年就能为局节省30多万元以上是本公司一年以来的工作情况,有成就也有缺乏,希望在明年的途中能够更加美好20年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业效劳宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的开展目标,“效劳第
一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质效劳工作,在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训,找出缺乏,为20年的工作打好根底
1.人员管理保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,根本满足了保洁的运行要求现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,到达写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员根本稳定3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班根底上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F-16F一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在顶峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁本钱有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求,而且清洁本钱有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以到达卫生标准在保证电梯地毯卫生到达标准的要求,每20分钟吸尘一次4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作3完成对新入驻楼层的开荒工作4完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作5完成大厦垃圾的清运工作6完成大厦外墙的2次清洗7完成外围地面冲刷工作8对B1车场每月两次的清洗工作不负责日常保洁工作9完成特约清洁效劳库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作10完成每季度木质上蜡保养工作5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大局部植物死亡,其他勉强成活但无欣赏价值而言在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗在20年室内绿化建议考虑外包,保证植物可欣赏性外围绿化因防水施工未补种,20年4月份应全面从新设计绿化6有害生物防治方面根据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果7卫生质量监督方面随着ISO9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果8本钱控制方面20年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面,客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆石材养护每月费用近1000圆经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难到达标准3冬季雪天药店卫生无法到达标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善4大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20方案在卫生间和大厅地面的石材做防护处理5在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升例为保证电梯地毯卫生到达标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次在20年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着缺乏,清洁本钱还有潜力可挖在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20有更好的表现20年是寻求开展的一年在这一年里,物业管理处在公司各级领导的关心与支持下,始终贯彻为业主构筑优质生活的企业理念,遵循业主至上,效劳第一的原那么精神,根据的实际情况,在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广阔员工的辛劳付出密不可分,现将20年的工作总结如下
一、20年日常管理工作目标完成情况一房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理效劳工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业开展的突出问题为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作1针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;2从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议;3建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;4定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定5从20年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效二小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌效劳,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,根本完成了公司安排的各项工作任务1继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更防止了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;2为加强装修搬运的监管,防止违章使用电梯搬运装修材料的情况,从20年下半年起管理处实行了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况根本得以杜绝;3严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才能得到保障;4按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;5前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数三公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合根底上的,作为广浩地产首个小高层住宅工程,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施1建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,根本上得到了整改;2在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;3实施了设备定期巡检制度度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,根本上到达了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;四环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故1每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理效劳的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的根底;2前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;3在业主刚入住的阶段局部业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员屡次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;五绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地根本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好
二、存在的缺乏与展望虽然,我们在20年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方第
一、管理人员整体素质不高,效劳意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;第二,与业主的沟通不够,了解缺乏,在往后的工作中应予以加强第三,设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的平安正常运行,防止因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理效劳工作的不满;第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善针对以上几个问题,在20年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主效劳技能与管理水平,把工作做到更好在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区作出奉献,为公司的开展添砖加瓦20年10月5日,物业进驻前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“效劳育人,业主至上”的全新效劳理念天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题今年开始,公司便审时度势,着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力品牌建设品牌,以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目标
一、贯彻按ISO体系的有效动作
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将继续贯彻实施和改良效劳质量,提高效劳绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业能力,综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的开展提供了广阔的空间
二、规章制度入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便按照“以法为据,有约可依”的原那么,我公司迅速出台了一系列规章制度包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据
三、维修方面去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单4200多份,可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好直至今年初,我公司一口气增加了三倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的效劳承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言近日,我公司又一口气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上
四、保安方面
1、年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识缺乏等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施,购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因学校处地的时间、环境比拟特别我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的平安
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从去年至今,共进行了六次专业知识培训,二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的平安同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,标准和控制来访车辆,创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境
五、保洁方面
1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核方法,采用师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果光阴似箭,岁月如梭20年已经过去,新的一年即将到来20年,在市物管处的指导、支持及关心下,物业取得了可喜的成绩一年来,我公司秉承“物业平安温馨”的原那么,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理效劳得到了广阔业主的认可,20年我公司管理的工程根本上业主的满意率均达95%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的肯定
一、20年工作回忆
1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治由于我公司管理的工程根本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备工程维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修审核设备年度检修方案并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的方案及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作及时处理居民维修申请,核定收费工程和标准,及时为居民提供效劳,确保维修质量熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行严格执行电气设备的平安操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用负责区域内地坪与墙面维修保养和更新
2、完善管理制度进一步完善、改良公司管理制度和效劳质量,20年根据各工程在管理中所遇到的问题,结合实际情况,对现有规章制度进行二次修订,并在20年的根底上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度,涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面现在公司已创立了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念,以及严格的质量标准和工作程序,形成了效劳与管理相结合的专业分工体系
3、加强人员招聘公司的开展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的缺乏,采取更好的方式方法选拔适合公司开展的人才物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大,行业人员流动性很高20年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上,实行积极的人才引进战略,通过多种渠道招聘物业管理行业的精英截止20年底公司共有员工97人,管理人员中40%具有大专及以上学历,他们都具有丰富的物业从业经验,是各自所属领域的佼佼者,他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液,增添了新的开展活力
4、强化人员培训为表达公司“以人为本”的理念,改善工作质量,使员工不断更新知识,开拓技能,改良工作动机、态度和行为,适应新的要求,更好的胜任现职工作,促进组织效率的提高和组织目标的实现,公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识20年制定了完善的培训体系,每月定期对秩序维护员进行军训;每周四作为公司内训时间,为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;根据需要,组织员工外派培训,20年公司共组织人员参加外派培训5人次,涉及物业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训
5、标准绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现,确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤,真实反映员工的工作能力、工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调发动工的工作积极性从20年5月起,公司正式开始员工月考核工作,考核涉及工作面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和能力等方面在考核结束后,将考核结果反应给员工,让其明白自身在工作中的缺乏之处,并在日后的工作中加以改正通过半年的考核实践,公司已形成了一套完备的考核制度,每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台,也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题
6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况,公司对两个工程定期进行“周卫生抽查和月综合检查”,秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的情况汇报、反应,及时予以处理、整改,提高了工作效率和效劳标准,大大减少了小区事故发生率,将事态有效遏制在萌芽阶段
7、努力推进精神文明建设在做好各项物业效劳工作的同时,积极加强小区的精神文明建设今年以来,公司不定期的组织各种文化活动,让业主参与其中,尽享沟通和交流用文化塑造文明小区,不但使业主受益,还形成了良好的社会效益,提升了瑞和物业的品牌价值,延伸了瑞和物业的文化内涵
二、目前存在的主要问题和困难
1、工程开展过快、人员储藏缺乏经过三年的开展,物业已开展成现今拥有90多名各类人员的中小型企业物业管理属于劳动密集型产业,公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理,通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才但现在靠内部提拔已不能满足公司开展的要求,目前公司面临专业人才短缺的困境,特别是具有综合楼盘管理经验的人员根本没有
2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训20年,公司狠抓人员培训这一块,制定了详细的培训方案和严格的培训制度,内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺乏专业性的培训人才,效果并不理想
3、起步晚,欠缺大型工程的管理经验公司成立于20年1月,正式接管的第一个工程是在20年6月入驻靖安苑08年在物管处的指导下,公司稳步地开展着09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际,将靖安苑的各项管理工作逐步标准化但目前公司还没有任何大型工程的管理经验,特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验
4、违章搭建的处理,相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建,擅自改变房屋使用功能随意开门开窗,封闭露台、空中花园等现象时有发生物业公司因没有执法权,对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映,但是效果甚微相关政府部门的职责界定,权限划分等问题始终没有很好地解决,职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿,致使一些违章情况迟迟得不到处理,特别对领导违装装修的,职能部门更是睁只眼闭只眼,已严重影响到小区物业管理工作的正常开展
三、20年的工作展望20年将是物业得到快速开展和迅速扩大的一年,无论是管理规模还是工程类型来看,20年都是极具挑战性的一年20我们的工作仍需改良和完善,具体为
1、完善管理制度,提升企业品质完善现有管理制度,对这些制度,除了要求严格执行,还要在此根底上继续深化调整;完善各项效劳标准,标准效劳的操作程序,逐步将每项效劳程序标准化,形成瑞和物业标志性的管理效劳特点;注重上门效劳、接人待物的礼仪,开展形式多样的创新效劳,表达物业效劳的细致化和尽善尽美的形象,将公司的一面展现在业主面前,创瑞和企业品牌,树立良好的企业形象
2、稳固效劳理念、强化效劳意识物业效劳中要“以人为本”、“业主至上”,注重业主的需求,追求效劳的精细度,需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来表达效劳意识,实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上,通过我们的辛勤劳动,贴心效劳来改变业主对物业公司的态度,赢得业主的满意和尊重在物业效劳日常运作上,实施高起点,高标准的物业管理与效劳建立一套系统的、严密的、科学标准的日常运行体系和管理流程,配以严格全面的质量监督保证体系通过科学的管理、优质的效劳,全面提升物业效劳水平,营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境,为实现物业效劳总体目标提供可靠保障在效劳内容的提供上,进一步拓宽思路,延伸效劳内容除提供常规效劳外,增加特色效劳与无偿效劳工程,利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项效劳并通过各种方式与业主交流、沟通,了解业主的需求,探寻业主对物业效劳的满意度通过高品质的物业效劳,最终到达物业保值、增值的目的
3、完善人员配置积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才,并做好相关人员的培训工作;工程交付前3个月,配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员在从外面招聘人员的同时,努力开掘内部员工潜力,制定出符合本公司开展战略的人力资源规划,提高员工工作积极性在员工的晋升上,注重不同岗位的轮换,将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘,为员工的晋升提供适宜的通道有利于员工的资源优化
4、严格培训制度的实施人力资源是公司开展的重要保证为配合公司的开展目标,提高企业管理水平,提升员工素质,增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解公司将在20年结合公司整体战略目标及开展方案,由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果,拟定详细的培训方案依靠公司内部力量,限度地利用内部资源,加强内部的沟通与交流,强化员工在职培训;定期组织外部培训,依靠外部专家力量,提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能;建立新员工培训体系,促使新进人员尽快适应新的工作环境,顺利进入工作状况全面标准秩序维护员的职业培训,秩序维护员是物业公司的窗口,代表着公司的形象秩序维护部制定详细的培训方案与方案,安排新进员工进行岗前培训,加强秩序维护员的自身素质与业务技能,提升秩序维护队的职业素质,保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质效劳
5、完善员工考核加强对员工的考核工作,将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围,并将最终考核结果与工资挂钩,提高对员工奖惩的准确性,更好地调发动工的工作积极性
6、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对物业的品牌建设具有重要意义,20年,我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细那么先在内部进行逐条分解检查,找出自身工作上的缺乏后,提出具体详尽的整改方案,逐条整改,做到发现一项、解决一项,检查一次、整改一次、提高一步确保创优工作的质量,为创立省、市示范小区打下了坚实的根底回首忆荣耀,举步追梦想作为公司的一员,面对物业成立三年来所取得的成就,我感到无比欣慰我也知道,虽然在这一年里公司取得了显著的成绩,但也需要深刻认识到我们自身的缺乏,管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理本钱都是公司致命的弱点和缺陷在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能,提升物业管理水平,满足业主的要求,实现物业新的腾飞物业202X公司年终工作总结范文精选5篇相关文章★★★★★★★★★★模板内容仅供参考 。