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202X物业客服年终个人工作总结5篇物业客服年终个人工作总结应该怎么写?对于工作来说,就是在不断的总结中寻找到要点,学习更多处理工作的方法下面是由为大家的“物业客服年终个人工作总结”,仅供参考,欢送大家阅读时光荏苒,我到物业管理客服部上班已两年多了在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下,按照公司的要求和部署,较好的完成了本职工作我通过今年的学习与工作,工作的方式、方法都有了较大的进步,现将202X年来的工作情况总结如下
一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主,所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部也正因为如此,公司制定了“天天让您满意”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准那么客服管理员的日常工作主要有接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作
二、加强学习,提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,一年多来不断加强在专业知识方面的学习,在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式,使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识,这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步经过不断的学习、不断积累经验、知识,均已具备了一定的工作能力,能够自行处理日常工作中的各种问题能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认证努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量
三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结,着实发现了一些问题和不住,主要表现在第一,由于最初对物业管理专业不是很了解,许多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,有些工作还不够细,一些工作协调不是十分到位;第三,相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费,每年我们对物业费都有优惠政策,这样一来可以提高物业费的收缴率,是对我们公司效劳质量的衡量,更是业主对我们所做工作是否满意的表达第四维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因一是冷桥现象,二是墙体阴水造成的因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的第一时间先给地产负责人回报情况,较为重要的地产负责人回亲自去看,分析情况,安排维修人员及时处理,尽量做到让业主满意今后在工作中把提高物业管理知识、效劳态度、工作水平作为重点不断加强学习,拓宽知识面,努力学习物业管理知识和相关法律常识加强对物业公司开展的了解,加强周围环境、同行业开展的了解和学习,要对公司的统筹规划,但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设,加强管理,团结一致,勤奋工作,形成良好的部门工作气氛不断改良对业主、其他部门的效劳水平及支持没配合能力我将以饱满的热情效劳好业主,维护好公司利益,积极为业主提供优质的效劳,为公司创更高价值造,力争取得更大、更优异的工作成绩时光如梭,转眼间202X年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深自入职丰泽园工程以来,在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,根本完成了预期工作目标及各项工作方案工程交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业效劳工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业效劳水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高不知不觉中从事客服工作已近四年,感觉每一年就像是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧202X年月,我正式升任客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有一个字烦我是从一线员工上来的,所以深谙这种感受作为公司一名老员工,在接任客服主管工作中,我一直在不断地探索,希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职在每一个新员工上岗之前,我会告诉她们,一个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是一种享受对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉本年度部门各项工作如下
一、标准内管管理,增强员工责任心和工作效率自参加客服部后,发现部门内部管理比拟薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题,本人进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的鼓励了员工的工作责任性目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展二严抓客服人员效劳素质和水平,塑造了良好的效劳形象客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作今年下半年以来,我部着重加强员工效劳管理工作,每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服人员保持良好的效劳形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的效劳素质部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想,并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中,在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待三圆满完成丰泽园一期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的根底20年10月中旬,丰泽园一期正式交房入住,我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办理这个内容自己加四密切配合各部门,做好效劳中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作,通过反应信息及时为业主提供效劳,本年度累计处理这个内容自己加
二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下一员工业务水平和效劳素质偏低通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,效劳素质不是很高主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验缺乏,在效劳中的职业素养不是很高二部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响三协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反应不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥
三、202X年工作方案要点一继续加强客户效劳水平和效劳质量,业主满意率到达96%以上;二加强物业效劳费收费水平,确保年底收费率到达95%以上;三加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高四完善客服制度和流程,部门根本实现制度化管理五密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议六加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高效劳质量回忆202X年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望202X年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司开展奉献一份力量时光如梭,不知不觉中来到工作已有一年了在我看来,这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回忆当初在应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到下面是我这一年来的主要工作内容
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府,一楼和二楼大局部属于,小局部属于,另外还有一些属于私人业主
2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前公司与及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1.工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报细节产生效益,细节带来成功
3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定记得会期间,为了把工作做好,我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好虽然很累,但都是表达我们客服中心的团结精神这表达大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好在202X新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪
2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很快乐来到中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现失误、失职状况回忆过来的客服工作,有得有失下面我就简单总结一下
1、日常接待及接听热情接待来访业主,并积极为业主解决困难接听业主,要有耐心,记录业主来电投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主
2、日常报修的处理根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访
3、每天早晨检查各部门签到情况
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员清扫干净
5、对库房的管理领取及入库物品及时登记
6、催收商铺的水电费及物业费
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是1效劳态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任2我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的根本知识,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待的细节
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性
3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现许多失误、失职前台是整个效劳中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行下面是我这一年来的主要工作内容
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反应
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访
6、资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等
7、新旧表单的更换及投入使用
8、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被无视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好202X物业客服年终个人工作总结5篇相关文章★★★★★★★★★★模板内容仅供参考 。