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20XX销售人员个人年终工作总结5篇 个人工作总结对自己工作情况的一种审视,同时也为接下来的工作积累经验,下面是20XX销售人员个人年终工作总结,希望对大家有所帮助 20XX销售人员个人年终工作总结1 20XX年的一整年已经过去,新的挑战又在眼前在一整年里,有压力也有挑战年初的时候,房地产市场还没有完全复苏,那时的压力其实挺大的客户有着重重顾虑,媒体有各种不利宣传,我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力,在稍后的几个月里,房市上升,我和同事们抓紧时机,到达了公司指标,创造了不错了业绩 在实践工作中,我又对销售有了新的体验,在此我总结几点与大家分享
(一)不做作,以诚相待,客户分辩的出真心假意得到客户信任,客户听你的,反之,你所说的一切,都将起到反效果
(二)了解客户需求第一时间了解客户所需要的,做针对性讲解,否那么,所说的一切都是白费时间
(三)推荐房源要有把握,了解所有的房子,包括它的优劣势,做到对客户的所有问题都有合理解释,但对于明显硬伤,那么不要强词夺理,任何东西没有完美的,要使客户了解,如果你看到了完美的,那必定存在谎话
(四)保持客户关系,每个客户都有各种人脉,只要保证他们对工程的喜爱,他们会将喜爱传递,资源无穷无尽 五确定自己的身份,我们不是在卖房子,而是参谋,以我们的专业来帮助客户多与客户讲讲专业知识,中立的评价其它楼盘,都可以增加客户的信任度
(六)团结、协作,好的团队所必需的 自己也还存在一些需要改良之处
一、有时缺乏耐心,对于一些问题较多或说话比拟冲的客户往往会针锋相对其实,对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效,所以,今后要收敛脾气,增加耐心,使客户感觉更加贴心,才会有更多信任
二、对客户关切不够有一些客户,需要销售人员的时时关切,否那么,他们有问题可能不会找你询问,而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨,这样,我们就会对他的成交丧失主动权所以,以后我要加强与客户的联络,时时关切,通过询问引出他们心中的问题,再委婉解决,这样不但可以掌握先机,操控全局,而且还可以增加与客户之间的感情,增加客带的机率 现今我已来工作半年多了,在一整年的工作中,本人的销售套数为69套,总销额为6千万在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解,不但要做好这个工程,更要跟着公司一起转战南北,开拓新的战场 在此,我非常感谢领导给我的这次锻炼时机,我也会更加努力的去工作,去学习,交出自己满意的成绩单 20XX销售人员个人年终工作总结2 在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承当的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的根底,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下 销售心得
1、不要轻易反驳客户先聆听客户的需求就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户
2、向客户请教要做到不耻下问不要不懂装懂虚心听取客户的要求与他们所做的工艺
3、实事求是针对不同的客户才能实事求是
4、知彼,扬长避短 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任当然对竞争对手也不要忽略要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与缺乏,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西总说自己的产品有多好,别人也不会全信同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式想客户之所想,急客户之所急
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通关心客户,学会感情投资
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语
12、心态平衡,不要急于求成,熟话说心如波澜,面如湖水
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短
14、学会“进退战略” 20XX销售人员个人年终工作总结3
一、认真学习,努力提高 因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比拟了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断开展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习
二、脚踏实地,努力工作 作为一名家具销售员,不管在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍
三、存在问题 通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多缺乏,主要是
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料
二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的标准 总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好 回首XX展望XX!祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升! 20XX销售人员个人年终工作总结4 自从转到销售部至今已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,沉着的心态在公司领导的带着和帮助下,加之部门同事的鼎力协助,自己立足本职工作,使得销售工作得及顺利进行虽然销售情况不错,但是回款率不太乐观,原因在于集团总部结款不及时xx年我会尽量克服这方面的因素,及时与各子分公司解决回款问题现将销售工作的内容和感受总结如下 平时公司上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通,与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗失及价格或等等问题,给现在的工作带来许多麻烦,对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切联系,并根据地区、行业、受众的不同进行分析,在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务 总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,最后,就让我总结一下工作存在的问题吧 1库存量不够虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货在库存不多的情况下,建议仓库及时与生产联系下单,或者与销售联系提醒下单,飞单的情况大多于库存量缺乏有关 2回货不及时回货时间总会延迟,对于这种现象,采购人员的态度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供给商解决,而是希望销售人员与客户沟通延缓时间这样会让客户对我们的信誉度降低这种现象非常严重 3采购对供给商退货的处理很多不合格的产品,由于时间拖延,最后在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪 4应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好! 5部门之间不协调为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会考虑给他人带来的麻烦有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路 6派车问题 7产品开发速度太慢 值得一提的事一整年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力,公司各项工作取得了全面胜利,各项经营指标均创历史新高这是值得鼓舞的可是我们还要做得更好更强大,今年我将更加努力做好自己份内的事情,并积极帮助他人也希望公司存在的一些问题能够妥善解决不断的开发新品,不断开发新的区域,相信公司一定会走得更远,市场占有率更高,楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 20XX销售人员个人年终工作总结5 初到公司时,对于新环境、新事物比拟陌生在公司领导和同事的帮助下,了解公司的开展和学习地产知识作为营销部的一员,自己的一言一行也同时代表着企业的形象所以要提高自身的素质,高标准的要求自己加强自己的知识积累和专业技能 下面我对xx年的工作进行总结
一、客户接待 xx年6月-12月共接待146组客户, 本地93组客户,占总客户的
63.6% 本地以北地区28组,占总客户的
19.19% 本地以南地区13组,占总客户的
8.9% 其他地区8组,占客户的
5.4% 外地客户5组,占总客户的
3.4%
二、面积选择 50㎡-60㎡,占总客户的20% 70㎡-80㎡,占总客户的50% 90㎡-100㎡总客户的20%, 100㎡以上占总客户的10%
三、购置方式 贷款购房占客户的70%,一次性购房占总客户的30%
四、购置人群 来访客户年龄25-50岁, 主力购置人群30-40岁 青年人占来访人群的70%
五、购房需求 1婚房比例为20%、自住为50%、陪读为30% 2客户理想的户型90㎡-100㎡三室一厅、明厅的户型, 3工程优势位置的优越性,配套齐全、优质建材、房屋质量
六、销售情况 成交2组一次性付款1组,按揭贷款1组 总房款316365元
七、未成交原因
1、价格因素 1价格偏高局部客户对于销售价格和心里价位有出入,首付比例高也是客户在购房时考虑的主要因素 2客户认知度 局部客户对工程不够了解,对开发实力有所顾虑虽已进行宣传客户对工程认知度比拟模糊 3客户方面
①购置习惯当地人的购房习惯,以楼房开工到完工期间为销售期,在客户印象中,楼房完工即清盘售完
②主观意识强对待新鲜事物反响慢,客户优先考虑销售价格,不注重房屋质量对房屋产权的法律意识薄弱
③客户回访前期积累客户等待时间过长购置欲望减弱或已购房未购房者在回访过程中未有看房时强烈购置意识 客户接待经验总结
一、在接待过程中,始终要保持热情抓住切入点,更好的与客户沟通,了解客户性格和购置意向对症下药
二、做好客户档案记录,记录客户信息姓名、性别、来访人数、客户特征、联系、意向户型、认知途径、意向价格、客户等;记录洽谈经过,将与客户的洽谈过程详尽地记录下来包括追踪、屡次来访情况,以便掌握客户情况;建立联系通道通过回访等方式掌握客户动态,记录客户成交与未成交原因总结经验改良工作方法
四、市场调研了解其它工程的销售情况、楼盘价格、开发进度、贷款要求包括首付比例、手续办理、贷款条件、交房日期、房屋质量、建材品牌总结楼盘优势和劣势,相同品质楼盘销售情况,调研完成后总结数据以书面形式上报以备公司制定销售政策和宣传方案时作为参考依据 总结半年来的工作,工作中仍存在问题和缺乏,在工作方法和销售接待仍需学习,总结经验在xx年根底上取长补短,在新的一中年更好的完成工作
五、工作中的缺乏
1、工作经验缺乏,在工作中细节考虑不周全
2、业务知识和销售技巧,仍需学习掌握
3、应变能力有待提高. 根据xx年的工作情况,制定xx年的工作方案 一挖掘潜在客户通过工程介绍,口碑宣传以及其他宣传方式扩大销售渠道
二、增强自己效劳意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处
三、学习业务知识、销售技巧在销售实战中总结经验,理论与实践相结合更好运用在工作中
四、市场调研了解其他工程销售情况,销售政策,积极搜集信息并及时汇总 更多的挑战在等着我,我已经做好准备了展望这过去一段时间的工作,我对将来的工作有了更多的期待在新的一年,我相信我能够做的更好在不断的学习中,我的知识和业务水平也会得到进步我一直在期待!我也会更加努力的去工作,交出自己满意的成绩单模板内容仅供参考 。