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销售部个人总结范文3篇 销售部工作的质量直接影响公司的业绩本文是销售部的,仅供参考 担任销售部部长的这些日子,在领导的正确领导和帮助下,在销售内勤和外勤的大力支持下,我紧紧围绕市场一线情况以及销售大纲,尽职尽责的为终端做好效劳,为销售外勤做好效劳,为企业把好关,各项工作都展现了新的面貌同时,通过工作实践,自身在思想觉悟,综合业务素质,组织协调能力和领导工作等方面,也得到了很好的锻炼和提高,为今后做好工作奠定了根底 一.坚持以身作那么,不断提高工作水平在工作实践中自己感到,做为一名领导干部必须处处以身作那么,严于律己,不断提高自身政治思想素质和业务工作能力,才能充分发挥带头作用担任部长以来,每一项工作都认真研究,每一件事情都认真处理,并围绕销售“客户就是上帝“的宗旨,全力以赴抓工作、抓效劳,使所分管的工作在各个方面都得到了稳固和提高就拿发货来说,我们都是要求客服人员一旦收到客户传来的订单,在当天的工作日内制定订单,财务查到款到帐后,马上安排库房发货,现在这个重要环节几乎没有什么失误,即便是节假日订货量大时,也能合理的安排好发货,不耽误客户的终端销售我们从销售内部把效率提高上来,终端代理销售速度也就随之提高,回款的速度相对也会提高 完善工作制度销售的工作是分工不分家,因为我们是为一线效劳的,客户的事情就是最大的事情,所以我们一直坚持20分钟答复制度,不管谁的工作范围之内的问题,我们都会在20分钟之内给予最满意的答复销售客服主要工作是制定单核对帐余等工作,销售内勤主要工作是给终端客户准备各类文件以及库房理货等工作,假设关于政策性的申请或者货返以及各类核销都由本人审核再上报领导我也会定期的与各个代理商沟通,及时了解终端问题,争取把销售工作更上一个台阶 二.注重工作创新,形成工作良好局面在工作实践中,加强与本部 门各位工作人员沟通,科学合理的设置目标,使目标切合实际同时向领导勤勤汇报,落实具体责任人,表扬先进,鞭策后进我们为外勤效劳差旅费的报销是其中重要环节之一,由于以前的种种原因总是延误报销时间,如果市场人员不及时拿到差旅费,就如同战场是的士兵不及时拿到武器一样,这样就耽误了回款,所以我们现在要求所有市场人员在5号之前必须把所有票据都寄回公司,8号之前送到财务与此同时财务上报现金签呈,这样就能在15日左右把款打到市场人员的账号,报销与终端回款都是相辅相成的,市场人员及时拿到武器才能及时协助终端工作在为终端效劳的过程中,与内勤沟 通比拟重要,更重要的是将客户的货物完好无损的送到目的地,这一环节我们也有所改良,先把订单下到仓库,仓库管理人员与发货员理货的同时,又安排销售内勤再次核对,包括赠品的数量也逐一核对,经过三方签字方可封箱货物发出的以后由销售内勤通知对方注意查收货物,终端收到货物与公司的装箱单核对无误,再由代理商签字确认将回执传至公司,这样一整个发货流程才算圆满结束 三.要顾全大局,不自私自利,要以公司为核心,以公司为家我 的工作性质虽然是销售工作,不仅仅负责销售内勤与外勤的沟通与管理工作,要与公司其它部门也勤沟通由于我们公司实力比拟强,倍受各级领导的关注,所以难免会有这样或那样的应酬,有的时候我也会出席这种场合,在没有特殊情况下,我都是无怨无悔的为公司奉献,而且我也把这当成是一次次的锻炼时机,让我见识了我工作范围以外的很多东西,学到了很多以及从很多方面对自身的素质有了很大的提高 四.必须真诚关心本部职工的生活和工作,大家工作起来才能任劳任怨,形成整体向上的合力当然,在看到成绩的同时,我还存在着许多缺乏之处,学习时间安排的相对较少,对各职责人指导相对不够,对外工作协调能力和办事能力仍需进一步提高今后,我将继续紧密团结在以销售老总为首的班子周围,以效劳为宗旨,认真负责,敢于创新,破除万难,抓好分管工作,全力配合使销售部总体工作再上一个新台阶 明年我的工作思路是:坚持效劳宗旨,把效劳作为工作的主要出发点,努力提高为领导效劳、为终端效劳和为外勤效劳的水平以销售部“客户就是上帝”为核心,全方位提高自己及周围群众的思想和业务素质,发扬艰苦奋斗作风,为销售部整体工作再上一个新台阶而努力具体抓好以下几个方面销售内部的工作要再细节化,把终端效劳做到最好,问题及时给予解决;销售外勤的出勤情况,报岗的环节不容无视,同时要定期进行抽查;仓库管理员为终端备货情况,在失误率极低的根底上,再次降低失误率,争取客户满意领导满意;促销员的管理工作,要定期与促销员沟通,了解终端的实际性问题,了解促销员的内部问题,并及时给予解决;定期与代理商沟通,假设条件允许的情况下,定期走访终端代理商,让客户感觉公司时时刻刻在为他们着想为他们效劳我们从内部把工作做到最好,协助终端一起把销量提高上去,争取明年我们销量再上几个台阶 在将近一年的时间中,经过销售部全体员工共同的努力,以及其他部门的鼎力相助,使我们的公司被越来越多的客户所认可,良好的售后效劳加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了珍贵的销售经验 今年实际完成销售量为***万,其中IT系统集成工程总计
196.737万,IDC机房工程总计***机架,工程工程总计***万超额完成年初制定指标总体来说今年****是一个质的飞越,出色并超额完成园区下达的任务指标在领导的引导与****人的共同辛苦努力下,****逐步摸索出一条符合自己,符合市场经济的快速、高效的增长道路在主营业务逐步明确化,任务责任化,制度不断人性化的三深化改革下,****的xx将会更加辉煌
一、工作回忆 总体来说今年IT系统集成销售额正常IDC逐步成为主营业务之一,智能化工程增长迅猛,工作开展如鱼得水,顺风而行但是由于园区部门工作重心调整,导致销售北涠洗螅幸欢ǔ潭鹊挠跋炝苏5墓ぷ靼才牛还O碌囊恍┕歉苫故前凑展嬲鲁錾耐瓿闪私衲甑娜挝瘛 销售部门的主要工作核心
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛市场信息并及时上报领导;
5、严格遵守园区及公司各项;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作 今年的几个大型工程 ****** 今年接触的政府单位明年的重点客户开发,已跟进方便明年开展业务****** 当然我在业务工作中,经常组织培训,让部门所有同事都能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次经常召开短会让同事之间勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务 总之,一切工作都在有条不紊的进行当中
二、辉煌的xx年的原因 经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的,并增强了为客户效劳的思想;业务比拟熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持 xx的销售数据是可喜可贺的,能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心,更离不开部门同事的齐心协力,一心只为公司,一心只为客户的宗旨xx年与xx为何有如此大的变化,主要在于
1、统一思想,端正态度 在xx年中,销售部或多或少地表达出一种等靠要的心态,遇到难题就地等待,或是想靠朋友、靠公司来解决,或是千方百计向公司要政策、要赞助我们在市场运作的初期有不少的问题,出现问题不可怕,只要我们齐心协力地去解决,所有的问题就都不再是问题了作为一个部门经理,我们更要在自己的队伍和客户面前有担当,做好典范作用,带着好队伍一个人的表现会影响到一个团队的成绩,我们不能因此影响公司以及自己将来的开展 拿破仑曾经说过,“人与人之间没有太多区别,只有积极的心态与的心态这一细微的区别,但正是这一点点区别了二十年后两个人生活的巨大差异”因为你没有很大的优势,所以你要比别人更勤奋,才可能赶超别人经常有人这样说“如果当初我怎样怎样,那么现在我肯定会”,人们常常只停留在这样的说上,而不真正付诸行动,怎么会有好结果 市场竞争日趋剧烈,市场机制会愈趋标准,每个公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在你面前,你以一种什么样的态度去对待它,你就会得到一种什么样的结果 正因为xx年****销售部及整个****人都改变了对生活的态度,对工作的态度,从心中做到我是****人,而自豪、乐观地工作、生活、学习,才有了今天快速增长的****
2、目标明确化,工作责任化 一是关于目标任何公司都有自己公司开展的目标,每一个在职员工也有自 己的个人开展目标在这个问题上,我认为有两点值得大家思考一是要将个人目标与公司目标统一起来每个人都会有压力、有需求,但怎样使之与公司的长期和短期开展目标有机统一,使得在实现公司开展目标的同时,实现自己的个人目标这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的开展当中,公司会不断的开展,只有上下统一起来,步调一致,才能更快、更好地往前走这就需要大家加强沟通,到达构建一支优秀的团队和网络的目标就如xx年的目标在公司领导指导下,****人共同努力下才能如此出色地完成 二是实现目标要有一种正确的观念、方法,并将目标切实分解落实只有可分解的、能实现的目标,才是可行的目标毛泽东说过,政策和策略是党的生命,其重要性不言而喻在目标确定和实现的过程中,不能仅依靠经验值,要与科学的方法相结合另外,保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难 三是合理的划分责任人的能力有大小,责任因此也有大小在****这个大家庭中,有能力的人当然要多分担一些责任,去培养那些暂时还的同志,就因为这样让销售部后劲十足,不会因为不合理的责任压得人透不过气,而是用合理的压力去锻炼每个的销售天才
3、总结教训,推广经验 市场策略是各个领导对市场的不同的感觉,经验固然重要,但它并不是成功的必然只有将感性和理性结合起来,理论与实践相统一,在市场直觉的根底上,加上科学的分析和研究,这样得到的成功才是一种必然 xx这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字,因为这个年头我们没有很好地完成公司的任务,但是正是因为xx给了我们足够多的教训,让我们积累起了珍贵的经验,有失败的,也有成功的经验也因此有了xx可喜可贺的成绩,让我们的销售额稳步地增长
三、制约成长的因素
1、人员工作热情不高,自主性不强上班走神等现象时有发生究其原因,一是费用较其他部门支出相对偏高,二是经常日晒雨淋,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资到对减少,导致心理不平衡
2、统计工作不到位,本钱利润核算总是出现偏差这种情况主要是因为财务与公司剥离,导致沟通协调不及时甚至出现障碍财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财政收入
3、整体机制的灵活性欠佳在市场经济的浪涛下,****逐步走上一条符合 自己的市场经济道路,但是滔滔江水终归海,小沟里的水总要流向大海,小船终究需要经过改造才能进入大海才能抵挡住大波大浪,才能在大环境下坚强的存活下来
4、销售、采购、技术等流程衔接不顺,偶尔造成交期延误事件、工程质量欠佳且推脱责任,互相指责
5、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺、部门工程师IT知识不够扎实、全面,但在新鲜注入****后一切也将会有所改变
6、销售、技术部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户,甚至丧失客户
7、技术支持,客户的问题不答复或者模糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
8、报价体系不完整,因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法表达,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠 以上问题只是诸多问题中的一小局部,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来开展带来重大的损失
四、销售管理方法修改试行 ****经过这两年的开展,在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景是非常美好的 “管理出效益”,这个准那么大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事 我感觉公司比拟注重感情管理,制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为根底,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化 销售部的部门管理方法 1工作相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导 2例会定期的例会可以了同事协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通的那是例会太少,时间明显缺乏导致纵向沟通有些吃力 3定期检查方案或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离方案,要否调整,并布置下一段时期的工作任务 4公平鼓励建立一只和谐的团队,调发动工的积极性、主动性都需要有 一个公平的鼓励机制否那么会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比拟行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比拟公司内各部门的待遇虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位肯做事员工的损失太大了 规章制度是职工的工作要求,也是衡量整个销售部工作好坏的标准,自己及部门其他同事需要始终以为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己及同事的行为
五、xx年销售的初步设想 销售目标 初步方案xx年在上一年的根底上增长50%左右,这一具体目标的制定希 望公司领导能结合实际,综合各方面条件和意见制定为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力,从而产生动力 销售策略 思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售 手段,完成既定目标销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否到达了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整
1、以目前三个产业支柱为根底,在保持合理增幅前提下,重点推广“**” 品牌增强****市场竞争占有力总体看来目前****是已IT系统集成、IDC机房、智能化工程为主的一家特殊的国有企业,除了IDC机房能够做出****的特有特色,在市场竞争中立于不败的地位,其他的都不具备国有企业应该有的垄断优势,市场竞争的霸权态度,因此必须开拓一条以****为主的的核心品牌,找出一条属于****自己的路
2、销售部实行专人专项制度,了解各自行业客户的需求,了解各自行业的 销售情况,有针对性地对待,多开绿灯,让客户觉得****很重视他们,而且效劳也很好定期走访,加深了解增加信任
3、扩展销售途径,尝试网络营销“****世界,感知未来”IDC机房让这一切都成为可能,但是机房销售不同于传统的销售,由于****的产业支柱的多元化,保证IDC的稳固开展,必须开拓网络营销,来减少人员的投入,并提高销售的产出
4、强化效劳理念,效劳思想深入每一位员工心中为客户效劳不仅是直接面对客户的销售人员,管理人员、采购人员、技术人员、财务人员等都息息相关
5、收缩销售产品线销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色
6、抓好新入园企业接待作为园区的全资国有公司,作为园区人效劳好企业是我们应尽的义务及时的与招商,企业效劳中心对接做好入园的接待工作,解决入园企业需要我们解决的问题,做到与企业保持密切联系,作为他们的一个公共平台和****一起共同为泰州提供最好的IT支持效劳 销售部管理 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队人才是企业最珍贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓
1、人员安排 a一人负责与其他部门对接,并做好销售统计报表 b一人负责相关标书的制作,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款 c一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等 e专人负责客户接待,带着客户机房等重要场所参观并沟通 f所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题
2、绩效销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务销售成员的绩效考核分以下几个方面 a出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养奸,助长这种陋习 b业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队 c工作态度效劳领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的效劳意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马
3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式一是销售部不定期内部培训,二是请专业技术人员为销售部做培训
4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找 我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键 时光荏苒,xx年即将过去,新的一年将要到来回首过去的一年,内心不禁感慨万千没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺在新的一年里,我们将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改良方法;深入学习,掌握技巧;加强管理,改良效劳;大胆探索新思路、新方法,促使工作再上一个新台阶,为集团公司的健康快速开展作出更大的奉献!
一、主要工作回忆 我们的销售工作主要分为销售和乡镇医院开发两局部,招商是开拓市场的主力,乡镇医院开发是补充按公司整体市场思路和方向,我们在过去的销售工作中,主要做了以下工作 一销售回款 xx年招商局部共完成**件目标***件,***元,乡镇医院局部完成**件方案**件,收款**元共计回款**元目标****元,超额完成****元,完成比是114%上半年完成****元,完成全年
30.8%招商全年回款客户340个,成功开发新客户223个 二客户群的建立 在xx年的销售中,我们共积累到340个客户,成功开发223个新客户,成交贴牌客户**个,在谈贴牌客户**个,年进货过万元的客户***个,单次拿货***件以上的客户***个,建立了初步客户群 三团队建设 人才是营销的核心资源,本部门组建以来,积极发挥团队的推动器作用,注重销售骨干的培养刚进入本部门时,销售人员大局部从零开始,对销售,特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后,他们已经成为能够独挡一面的销售骨干,并正为公司创造着越来越多的市场价值 四营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程,我们建立了详尽而明晰的客户档案,将包括客户根本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、客户关系维护、后续效劳等在内的一系列的信息都记录在案,形成了丰富的客户字典,以备销售人员随时调阅根据以上信息,对市场及客户进行多种分析,以掌握营销活动的一般规律,进行举一反三,持续完善业务流程 五培训工作销售部肩负的是公司全部产品的销售,责任之重大、任务之艰巨,可想而知建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要“工欲善其事,必先利其器”,本着提高销售人员综合业务素质这一目标,销售部开展了不间断的职业技能培训工作,与**招商部的精英们进行“东西部结合”活动,在济南招商部门的帮助下,销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升
二、存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分,成绩微缺乏道,但问题需要认真总结、和探讨,问题解决的过程,将是我们不断开展和持续前行的过程,并且,这些问题的有效解决,也正是我们下个销售年度努力目标之所在问题有四
1、销售人员工作的积极性不高,缺乏主动性,懒散,也就是常说的要性不强
2、沟通不够深入 销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误
3、工作没有一个明确的目标和详细的方案 销售人员没有养成一个和方案的习惯,销售工作处于放任自流的状态,工作时间没有合理的分配,工作局面等各种不良的后果
4、销售人员的素质形象、业务知识不高 个别业务员的自身素质较低、不良习惯很多、工作责任心和性不强,业务能力和形象、素质还有待提高 以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向,我相信,只要有各位领导、同事的支持和帮助,一切问题将迎刃而解
三、xx年工作方案
一、建立一支熟悉业务,高素质高效率而相对稳定的销售团队 人才是企业最珍贵的资源,一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,战斗力、高素质的销售团队是企业的根本只有通过高素质高效率的销售人员才能提高产品的销量,才能提升企业形象和产品的影响力在明年的工作中组建一支和谐,高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓团队建设方面人员扩充到20人,分化为招商一部和招商二部,辅助部门电子商务,重点打造电子商务平台全方位的打造销售体系,全面推进销售工作的进展
二、销售局部销售业绩总量过****件,年销售额过**万乡镇医院局部销售突破**件,年销售额过**万,销售总回款***万
三、管理方面,以实用为原那么,完善监督考核,创造轻松、标准、快乐的销售环境
1、完善销售制度,建立一套明确系统的管理方法 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识强化销售人员的执行力,从而提高工作效率
2、提高人员的素质、业务能力 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次具体
1、加强销售队伍的目标管理
①效劳流程标准化
②日常工作表格化
③检查工作规律化
④销售指标细分化
⑤晨会、培训例会化
⑥效劳指标进考核
2、方面,使用好方案与约定,按方案完成每天、每周每月的目标,合理分配时间,加大学习和训练的力度
3、客户管理方面,建立客户档案,细化客户的分类,针对不同的客户提供不同的解决方案,提高客户效劳质量 在新的一年里,我们将服从公司大局,听从领导安排,潜心挖掘市场,用心效劳客户,争取取得更好的销售业绩模板内容仅供参考 。