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书店营业员工作个人总结以和工作方案XX年的日历即将翻过那么书店营业员工作个人总结以及工作方案该怎样写呢下面就是给大家带来的书店营业员工作个人总结以及工作方案范文,但愿对你有借鉴作用!市书店在省集团和市店的正确领导下,在当地政府和教育部门的关心支持下,全店干部、职工以“三个代表”重要思想为指导下认真学习党的精神,认真贯彻落实科学开展观要求,团结一致,奋力拼搏,实现销售万元,超过年方案的%,实现利润万元,圆满完成了上级下达的利润指标尤为可喜的是教辅销售额实现万元,比上年增长万元,一般图书销售实现万元,比上年增长%建设企业文化是一个企业的灵魂,良好的经济效益良好的企业形象,良好的企业形象那么依赖于优秀的企业文化,因此,今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设我们店始终把抓好教材、教辅的征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓,因为教材、教辅是我们店的主要支柱,我们必须抓住有限的时机,把主要的工作精力放在最头等的大事上书店的新老员工,几年来为做好全市中小学教材、教辅发行工作,团结一致,勤奋工作,在确保“课前到书”的同时,全面做到了送书到校,实现了优质效劳特别是,我们进一步加大了工作力度,成立征订、发行领导小组,组长由经理亲自担任,每季我们接到省店文件和教材订单后,立即组织人员与教育局主要领导协调,把工作都做到开会之前,协商好订哪个版本、哪个出版社,哪本书对学生最有实用性然后共同组织召开全市教材征订工作会议,分析研究问题,交流各校的征订工作经验,部署教材征订发行工作工作的实践使我们深深地体会到,在教材征订发行工作中,不仅要与教育局协调好关系,还要与各学校的校长、经办教师协调好总之对教育局上下关系必须密切联系,才能同心协力把教材征订好发行好一年来由于我们的努力,教辅书大幅增加,收到可观的效益教材发行,保证开学前“送书到学校”,对于缺、错、少书的我们及时更换,及时补充订数热情满意的效劳受到教育局领导、老师一致好评,现在与教育局的合作越来越密切,越来越稳固了近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动,把学校图书馆延伸到书店我们还为中小学生办理了购书卡,学生们可凭卡买到喜爱的打折图书这样,不仅为中小学生提供了优质效劳,又为书店带来了可观的社会效益和经济效益我们始终把加强书店的经营管理,当作重要工作来抓,把钱花在刀刃上,健全各项规章制度,严格执行财经纪律,对教材、门市半年一清点,出现过失由组、个人负责,做到账物相符,财务帐单相符,及时报表,及时结算划款,及时作好预收款的收缴工作特别是在清产核资工作中,店领导亲自抓,充分调开工作人员的积极性,较好的完成了各项工作任务教材、门市按省规定的本钱费用核算,实行工效挂钩,多劳多得,一人多岗,各部门都到达满负荷工作今年下半年,又投资十余万元,更新货架,改善售书环境,我店现已成为辽宁图书发行的连锁店关心职工生活,充分调动职工的积极性、创造性,发挥职工的内在潜力,使职工真正把单位当成自己的家,关心企业、关心经营、关心销售,形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力,全面提高全店职工的思想政治觉悟,把书店真正办成了精神文明的窗口,优质效劳的岗位一般图书是书店改革的突破口,也是提高我们核心竞争力的关键所在面对竞争日益剧烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩具体做法营业员对读者做到主动、热情效劳,图书摆设整齐,让读者一进门就有焕然一新的感觉,图书上下摆设勤换位置为了增加图书品种我们去、进货屡次,解决了省批销不能进货的困难积极开展图书竞赛活动,利用节假日组织职工开展活动,早开门、晚关门,室内、室外悬挂标语,图书、教辅让利九折、对折,让读者得到实惠为积极响应省委宣传部、省新闻出版局主办的“书香”读书节活动的号召,深入贯彻落实市委、市政府,市委宣传部倡导的“书香”全民读书活动,我店于5月1日至6月1日在举办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动活动前,市书店总经理、市书店经理同志亲自带着有关人员赴、等地选购图书,共选购图书四千余种,一万余册,为开展全民读书活动奠定了坚实的物质根底5月1日上午9时,市委宣传部部长、共青团市委书记亲临书店参加活动,并发表讲话,拉开了我市全民读书活动的序幕之后,开展了一系列丰富精彩的文化活动,给我市市民带来一场“文化盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童节,家长们都把选几本好书送给孩子作为珍贵的礼物这一特点,结合本店实际,自今年五月份以来就积极组织货源,共组织3000多种少儿图书充实货架,以满足广阔小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求这3000多种少儿图书,涵盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一,而且紧紧抓住当前热点,为广阔少年儿童提供了丰富的阅读选择《小如大人成长必读》《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛书》等等均在门市中集中陈列同时,为回馈小读者,特别推出“儿童读者六折售书”活动,即在5月25日至6月30日期间,儿童读者在门市购书全部六折书店全体职工又纷纷走出店门,深入学校、运动场等开展真情售书活动,收到了很好的社会效益和经济效益20年的日历即将翻过一年来,我店在省、市主管部门的正确领导下,在当地县委、政府及相关部门的大力支持下,全店上下努力学习实践科学开展观,紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务,同心同德、埋头苦干,和谐创业、科学开展,取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收面对竞争日益剧烈的图书市场,今年我店按照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略,采取一系列有效的措施,集中突击一般图书的销售,取得了较好的成绩其具体做法是在进货方面,相应增加了科技、社科、计算机和农业科技用书的进货量,积极调整了卖场图书结构,形成常销书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系,呈倒金字塔形状以发行集团公司“星级营业员”评选活动为契机,在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动,形成了一种学先赶先的良好气氛,进一步提升了全体员工的效劳意识,提高效劳质量今年我们进一步强化市场意识,在门市销售的同时,加大店外销售力度年初,对每个员工制定了店外元的销售任务,与绩效挂钩,促使大家走出店堂,努力扩大一般图销售同时,积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销活动春节期间举办了“迎新春图书展”“五一”期间举办了黄金假日图书展“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展春秋两季开展了中小学教辅大联展借“亲子工程”之力,让家长了解读书的重要性,从而促使家长带着孩子一起读书,在我县掀起读书高潮通过以上一系列形式多样的促销活动,依托节日气氛,创造市场效益,增加销售额在搞好门市销售的同时,我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的祖国”主题教育活动用书的征订发行工作并与教育局成功举办了全县中小学生读书活动演讲、征文比赛,产生了好的社会效果今年我们和县教育局在上高电视台合办了《教育天地》固定栏目,每星期在黄金时段都会向读者进行新书介绍,在节假日发布一些促销信息,在春秋两季开学期间,向全县中小学重点推荐一些教辅用书,带动了一般图书的销售总之,这一年中,在全门市工作人员的通力合作,共同努力之下,已取得了可喜的成绩,明年的成绩将会更加辉煌伴随着20年元旦飞舞的雪花,20年已悄然成为历史回首刚过去的一年,我在门店店长的带着下,与全体同事们精诚团结,互帮互助,共同努力,以自身良好的工作业绩,维护并宣扬了书店的良好形象,较好地完成了全年销售任务,为书店履行传播知识和文化的社会责任奉献了自己的绵薄之力作为一名图书营业员,我秉承读者就是上帝的信条,在日常工作中对待每一位进店读者,我都能笑脸相迎,主动为他们介绍和查找图书每当为读者成功找到他们所需要的图书时,看到读者满意笑容和对我效劳所给予的肯定,我心里与他们一样体味着快乐,工作成就感油然而生在做好门店工作的同时,为联结门店与市场,我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神,较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作,充分挖掘了门店的销售潜力,拓展了销售渠道,也极大地锻炼了自身能力在此,我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累,但挑战性十足,也带给我快乐和极大的成就感,新的一年里,我将一如既往,将该项工作做得更好、更扎实!回忆20年,无论是在生活上、还是在工作中,我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助,对此,我衷心地对大家说一声谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导,我深表感谢!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐,让我从来没有感到孤独和寂寞在新的一年里,我将与大家一道,在店长的领导下,认真履职尽责,竭我所能,为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我“我的不能上网了,你能不能帮我看看”我立即放下手里的东西,拿过用户的帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子,就马上说“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用户完全掌握了使用方法为止我不仅在营业厅认真工作,以热情、耐心的效劳接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止真诚的效劳赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜台,跟我打个招呼我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的有的客户会因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为不能使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的这就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,防止不必要的误解记的我们领导曾经说过这样一句话“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力微笑效劳,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实那么不然其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会了解就是这真诚的效劳,真心的微笑换来客户的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益在为客户直接的效劳中,从他们感谢的目光,满意的笑容中,我享受到了一种从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了自己应尽的义务但从用户的眼中,我似乎又读懂了很多,明白了许多八百多个工作日中,我用真情效劳每位客户,同时很多热心的客户反应给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正到达了心与心的沟通在移动事业蓬勃开展的今天,客户更多关注的是我们的效劳,新业务的不断推出,增强自身素质,提高业务水平,加强效劳意识,势在必行快三年了,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了公司领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡而单调的营业工作朋友们,让我们快行动起来吧,通过大家共同努力,多充实自我,以更加饱满的热情投入到工作中去,争取以更大的成绩回报公司的培养用我心换你心,真心面对每一位客户客户的满意,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿移动给了我们一片崭新的天地,我们就是最亮的星,就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把所有的光和热凝聚在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流效劳,我们移动公司的明天将再创辉煌在此我要说“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为自己是一名移发动工而感到骄傲和自豪模板内容仅供参考 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