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关于202X商场营业员个人年终总结范文 熟悉业务,热爱本职工作,事业心强,是做好工作的前提,也是搞好总结的根底下面来看关于202X商场营业员个人年终总结范文 有时候真的觉得做营业员很辛苦,特别是做家电的营业员在日新月异的产品更新变化中,有太多的知识需要学习,在竞争剧烈的行业里,想尽一切方法达成销售,完成任务似乎记忆中没有能静下来的时间,坐下来写点什么,此时此刻我提笔回忆我20XX年整个一年的历程,一种艰辛的感觉油然而生,虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影,但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感谢我做了四年的海信彩电销售,从未看到过像今年这样的情况,一个月调三次价,整千的往下降,而且生意出奇的难做,各大连锁卖场怪招连连活动不断,对我的冲击很大,在严峻的考验面前,我本着不服输不放弃的个性,一步步坚持下来,努力生存在此形势下,我想到的是我要做得比往常更好,用更优质的效劳,优良的商品,优惠的价格去打动顾客,用*去感染顾客,用真心去温暖顾客,让他们成为我的回头客和追崇者 作为一名营业员,我的职责就是效劳好每一位顾客,在压力面前,我考虑得更多的是如何提高销量,如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地我常常告戒自己不要松懈,做销售最忌讳的就是心态散漫,为了让自己满怀*,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法,每次达成一笔销售,总会有一份乐趣在其中我总是非常留意其它卖场每月的销售情况,因为我相信时机都是留给那些有准备的人,知己知彼才能百战百胜我非常注意听培训师讲的每堂课,并做好笔记,我认为学习型的营业员更专业,更有说服力家电行业产品换代很快,尤其是彩电,从普通显象管电视开展到数字纯平电视,再到数字高清时代,现在是平板电视逐步化,只有短短两年多时间,彩电品牌十多家,每个品牌都在想尽方法挖掘卖点,打击对手如何能发扬自身的优势,打击对手的劣势,我也想了很多的方法,下了很多的工夫 我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪,从我们这个团队走出去的人,在其它卖场都是起着领军人的作用,我从她们身上学到了每台必争,不放过任何一宗生意的敬业精神大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量,每天如此!大家想的都是同一件事情,就是想方设法达成每一笔销售,巨大的凝聚力时常感动着我每到节假日,店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的,但是每个人的面貌都是*而主动的 我们xx彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色,遥遥领先对于20xx年,我算是交了一份肯定的答卷,商场如战场,在变幻莫测的家电行业里,我还要不断地学习,不断地努力,用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷,我愿与所有从事营销的朋友们共勉 现在一个商场做销售人员每次来,她都给我说说他商场的事,也许她觉得老哥做事不够成熟,给我说说一些故事,好给我启发这回听说我辞工出来,另谋开展,她比拟担忧,于是也给我说说话,希望我能周全考虑 “做什么事情都要好好考虑的,不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好,人家说你口才这么好,会卖东西,怎么不自己出来开店啊如果我开店,要有资金,还要人手啊,要是店开起来了,我有事离开,谁帮助打理,我又开生小孩了,到时候更是麻烦,所以做什么事情都不是那么简单的” 妹妹本是说一些道理的,但说着就说到她在商场的经验去了 “我在商场里,老板给我们服装区销售任务,超过4万就有奖励,我很努力地去做,一个月卖到4万3千,就得到奖金了;以前商场的女孩子,对什么都爱理不理的,货品对方乱七八糟,客人来了不搭理,东西都不好卖,我去之后鞋子衣服都摆放好,客人来了也热情去招呼,卖得越来越多了,其他女孩子也跟着积极起来”妹妹开心地说,她确实是一个工作非常尽心尽力的人,说的起劲,她跟我介绍更多销售心得 “柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品,大家穿的,不愿意买;时间一长,我就把样板鞋装回盒子,把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了” “鞋子摆放久了卖不掉,我就收起来,换几个新的款式,给顾客新鲜感,鞋子就好卖一点了” “以前积压滞销的鞋子一大堆,我就对老板说,这些鞋子放着也是浪费,不如促销卖掉,25元卖了,还能收回一些本钱;老板同意了,我就全部摆出来促销,可是鞋子存放时间长了有些脏,旧,我对顾客说,鞋子看起来旧一些,回去一洗就干净了;我自己也买一双床上,洗得干干净净的,顾客一看不错,就买了,他们回去穿得好,又介绍朋友过来买,一大堆鞋子很快给我卖完了” “商场的女孩子都是十七八,不会招呼客人,客人来了就呆呆地跟着,卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理,比方我看到一个客人来了,就热情地说老板,这双不错的,应该适合你;有带着小孩来的女顾客,我就一边给她试穿鞋子,一边哄她的小孩,赞孩子聪明可爱,女人开心了,买东西都爽快” 妹妹如数家珍的介绍她的生意经,我认真地听着,微笑点头,她确实是一个积极主动,热情周到,勤于思考总结,不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责,从她的话语也可以感受到 “以前仓库里面,各种货品到处堆放,灰尘满满的,卖不掉,都是浪费啊,我经常去那些货品,能卖的拿出来卖,不能卖的打好包装,不让粘灰尘了” 听妹妹说话,自己也获得许多启示,我赞叹妹妹的精神,积极,努力,热情,用心,虽然是一份报酬低廉的工作,她也当成事业一样认真对待,在她的岗位上,她就是优秀的,成功的 业务素质商业企业的工作看似简单的一卖一买,实际商业企业是一项专业性较强的工作,从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性由于传统的营业员主要从事进货、销售、效劳、库存的、储存和传递工作,因此营业员知识结构仍以会计、统计为主随着计算机和网络的开展及其在商业企业的应用,流通载体的变化和效劳方式的改变,加上学科日益交叉和重叠,原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要,代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构,其要点是熟悉日常的销售和效劳活动,又了解商业企业的状况和动向,触摸时代开展脉搏 信息素质信息素质是指营业员的信息素养和信息品质,包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等作为从事网络化商业管理的营业员,其行为直接受本身信息素养程度的控制,从而影响自身信息行为效果的好坏具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具,发现信息需求,寻找、判断和发现信息以及使用信息,进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作信息素质的主要包括收集、、利用和评价的素养,这是营业员能快速捕捉信息的根本素养 在繁忙的工作中不知不觉十月份就要过去了,回忆这一月来的学习和工作历程,作为xx百货公司的一名员工,我深深感到xx百货公司之蓬勃开展的热气现将本人十月份工作作总结
一、工作职责 营业八部是与其他部门不同,主要是以餐饮为主我是营业八部的营管,作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者我的主要职责是维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行
二、工作质量和业绩 在十月份,我在公司领导的关心保护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下,本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标,依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队,较好地履行了自己的工作职责,积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务
1、提高自身素质,适应岗位需要俗话说百货无大事,营管的工作大部门比拟具体、琐碎,但为了做好工作,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要一方面,我努力看书,如有关餐饮、食品平安、管理等方面的专业报纸、书籍另一方面,我虚心向领导、向同事、向员工学习,学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等通过学习与实践的有效结合,自身素质逐步得到提高,根本适应了本岗位的需要
2、注重标准管理,提升工作质量具体工作 1协助经理做好了员工考勤监督,员工培训,员工入职的登记和每月星级效劳员评选等工作,并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内,给大家查阅文件提供了很大方便 2做好了节假日活动卖场布置,新专柜进场的施工管理 3参与公司各部门间的配合,如上报企划部一周信息,联系工务科维修损坏的硬件,上交每周一篇播送稿至播送室,领用行政部物品,协助保卫科维持卖场秩序等工作 4协助经理做好员工的管理工作管理工作是公司的一项重要工作,需要认真负责,态度端正,并按照公司制度管理每一位员工,表达人性化管理 5认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作 6为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作
3、加强现场巡视,维持经营秩序营管的工作场所就是八部的整个卖场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好的运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物环境在这一年中,通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反应及后勤各部门的及时配合,根本实现了这一目标
三、本人工作中存在的缺乏
1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在投诉管理方面做得还很不够,仍需向领导与主任学习
2、创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,自身管理水平有待进一步提高 总结十月份的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏,认真学习各项规章制度,不断加强个人修养,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,力求把工作做得更好,为部门的开展做出更大的奉献 光阴似剑,时光如梭,转眼XX年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训 我于XX年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境
2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收当然也有许多缺乏之处,有时自己心情时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态 总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的时机我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!模板内容仅供参考 。