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关于如何提高烟草送货员素质的调查报告烟草送货员工作总结关于如何提高烟草送货员素质的调查报告在烟草行业中,送货员是最直接接触卷烟和零售客户的一种工作岗位,是烟草行业连接零售客户的纽带之一送货员素质的上下,直接关系到零售客户的切身利益和国家的利益每一天的时间有限,每一条线路的零售客户的数量是相对稳定的,但每天烟草的数量和种类是不确定的这就对我们烟草送货员的素质提出了要求怎么样才能更好的满足零售客户的需求,提升我们烟草行业在人们心目中的形象?根据本人的实习经历,报告如下第
一、送货员的工作
一、送货员不仅仅承载着单一送货的任务,他们更是烟草连接零售客户的最后一个环节,是现有循环系统的终结,没有他们的存在,整个现有的循环系统将面临着瘫痪的可能下乡的送货员是到零售客户家,现场出烟,出错烟和收错钱的风险要比县城的大一些,一旦发生几乎是无法的;而县城的送货员,由于烟量大、品种多、客户多,那么是先在单位把各家各户的烟分配好,然后再装车配送县城的烟草送货员面临的挑战要比下乡的小一些,一是不用向乡下那样大量的收取现金;二是在单位配好烟,如果一旦出错,还有的时机从九十年代初烟草分建以后,起先烟草行业是在各自辖区内设立批发部,后来随着机制改革,取消各辖区的批发部,改为送货到户到去年底,**县将临时工送货员辞掉,全部由烟草人担任,使我们的效劳更加标准、更加富有效率
二、送货员可以辅助客户经理工作虽然说客户经理负责与客户交流,但他们的精力是有限的,**县城有三百多零售客户,分为五条线路,每条线路平均60个零售客户,假设客户经理在每个零售客户家停留10分钟,每天得工作量加起来就是600分钟,十个小时,这还是不算路上消耗的时间,客户经理的工作量之大,可想而知而送货员可以说是客户经理的触角,零售客户可以在每次接收烟时,把当时没有向客户反映的问题,请送货员帮助传达给客户经理,在一定程度上辅助客户经理更好的完成工作在发现一些问题和缺乏时会及时向客户经理反应,在一定程度上辅助客户经理更好的完成工作
三、送货员承载着烟草行业的形象除了客户经理可以直接和零售户接触外,另一个就是烟草送货员,因此送货员的形象就成为了他们评价烟草的一个客体烟草行业作为一个特殊的行业,并不能象其他企业一样,设立自己的形象大使,但是我们烟草的每位送货员都是我们行业的形象大使,他们是零售客户接触比拟频繁的烟草人,他们代表了我们烟草企业的形象根据对**零售客户的调查走访,发现**的八个送货员(县城三个)的表现,根本上都能让客户到达满意,其中很多客户和我们烟草送货员相处的相当融洽,天热时送上两个雪糕,临近中午时送上水和面包,给送货员充饥解渴,只有在盛情难却时送货员才勉强收下从这些点点滴滴可以看出我们送货员的效劳,得到了零售客户的满意第
二、对于更好地提高送货员的素质提出几点建议
一、加强业务知识的学习,不断提高业务水平实践是检验真理的标准,我们要把学到的业务知识运用到实践中去,使两者相结合,更好地去理解和运用这些知识宇宙中一个亘古不变的原那么是动——变化,我们送货员要时刻做好应对客户提出的各种各样的问题的准备如果等问题出现了我们再去学习,这样不仅降低工作效率,同时对我们企业形象也有一定的影响要以敢为人先的精神,积极努力地学习和掌握业务知识,更好地应对挑战
二、加强自身修养的学习,不断提高自身素质送货员面对零售客户时,不可防止地涉及到待人接物,没有良好的自身修养,再好的业务知识也无用武之地,而且好多客户与你为善,并非因为你特殊的身份,而是你的为人处事的风格,说得通俗些就是冲你送货员个人为了更好的践行“两个至上”的要求,我们送货员就必须加强自身修养,不断提高个人素质增强与客户间的沟通能力,可以从以下三个方面入手
(一)做到平易近人,把自己和零售客户摆在平等的位置上,注意说话语气、态度,说话尽量通俗易懂;
(二)要树立优质效劳的意识,严格执行效劳标准,遵守企业规定,注重细节,衣着打扮要得体、言谈举止要文明
(三)要留意零售客户对效劳的意见和建议,用敏锐的目光捕捉信息,及时与客户沟通尽力解决,如无力解决应尽快上报客户经理,践行“两个至上”的行业要求,从而提高客户满意度
三、加强体育锻炼,不断提高自身体质身体是革命的本钱,由于送货员的职责所在消耗大量的体力是在所难免的,自身体质跟不上,就会影响到自身的健康从而影响工作,为了让客户在第一时间内拿到自己的烟,我们送货员的中午饭没有规律,其实这存在很多的隐患,为了更好的、更长久的为零售客户效劳,一定要使生活饮食规律化、加强体育锻炼持续化,保持自身健康,提高自身体质,这也是更好的完本钱职工作的需要可以按周期在同事之间组织体育比赛,如篮球赛、乒乓球赛等,既可以使工作关系变得更融洽,促进同事间的交流,又可以使大家身体得到锻炼
四、干好本职工作,勇于奉献,表达个人价值术业有专攻,凡事无不专一,才能出成绩送货员是一份很辛苦的工作,工作单调、吃饭没有规律,而且体力劳动占主导地位但是无论在烟草行业的哪个岗位上,我们都是在为神圣的国家利益效劳,这会使我们送货员有一种使命感、责任感这就要求我们在工作中,要有不怕吃苦、不畏艰辛的精神专心致志送好货,一心一意求进步一份工作要想做好它,我们付出比别人更多的努力,投入更多的精力,这样我们的工作才能出色完成专心工作,勤于奉献,表达人生价值模板内容仅供参考 。