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xx银行调研报告银行贷款利率计算器**银行调研报告在美丽的**西湖,我们第二组组员决定前去**银行调研我们前期联系对接了一位行领导,可是当我们到达目的地后,行领导外出本来带着满满的问题,现在无处问行领导不在,接待我们的是大堂经理即来之那么安之,那我们就只能从大堂开始从硬件配置至软件配置上进行了详细的了解
一、硬件配置
1、营业大厅根本配置**银行营业大厅分为两层,一楼为私人业务,二楼为对公业务从我们迈进营业厅开始,一个半园型的引导台,有什么疑问都在这里可以解决两个实习生引导员起到根本分流的作用第二,我们的右手边是一系列电子业务区首先是四台开卡机,在是四台自助终端,三台网银体验终端,另外还配置了,供银行客户使用在右手边的自助终端区还有一个四方型的百家讲坛区,里面放着各式各样的书,供客户阅览在我们进门的左手边,那么是一些养生论坛区,大屏幕触摸式业务介绍区、还有一个是供客户使用的生活用品区,整个空间让我们看到了精致,贴心空间不在是生硬简单,很多内容都用可爱的图形表示,而且用的是当下最可爱的表情,让我们感受到**银行的新理念
2、理财配备区在我们进入大堂后,一直放右手走,就会通专门理财经理办公室,进入到理财专属于区**银行给理财客户配备了吧台,里面的小吃饮料应有尽有就像在高档小区住宅里那样,一切都是那么大气,贴心这就是家的感觉吧有了家的感觉,这样的理财营销才能恰到好处的进行大客户也放心把这一切给**银行
3、对公业务专属区在大堂的二楼设置了专门的对公业务办理处,全都是开放式业务在这里,可以进行直接的业务交流,更好的为对公客户效劳
二、软件配置
1、人员配置齐全在**银行,我们可以感受到每个人员都在尽职尽责的做着手中的事情**银行大堂经理配备充足,一个营业厅有4个大堂经理,还另外配备暑期实习生要想实现银行体验以及自助机助的使用普及,改变客户的行为习惯,大堂经理的作用非常重要,建立起厅堂一对一的效劳体验
2、标准化效劳文明效劳体验这次给我们最震撼的是他们标准化标、专业化的文明效劳流程只要我们人路过他们的柜台,柜台上没有客户,那么柜员就会站立效劳,而且是标准站姿,微笑效劳,直到真正站立到你离为止而且他们的标准化已经转化为自然而然的动作,例如我们当时看到一个客户正在离开,正在给我们介绍的客户的赵经理,自然而然地微鞠躬,然后说请慢走他们的指引手势,时时刻刻例如我们在请对方为我们拍照的时候,她请她同事的手势动作也是标准的动作,所以说文明效劳已经自然化常态化
三、增强我行的文明标准效劳质量经过**银行的现场观摩,我们都深刻感受到他们精致的效劳这样精致的效劳让每一位到场办理业务的客户都感受到了暖暖的感动每一个离开的客户都面带着微笑因此增强我行的效劳质量势在必行
1、增加自助设备的投放大家都知道我们银行在减柜但减柜的同时,我行的自助设备并未增加,或是以更高效的电子设备进行替代这样的结果,导致我行的工作人员忙于应付业务,无其他交流,这样更让我们的效劳大大降低质量**银行目前不仅设有开卡机,最主要地是高效率的开卡机,无需填写字任何单子,客户只要在机器是点点,在一分钟内就能开出一张新卡这样的高效率的开卡机为何我们不拥有一台呢所以我行必须加大电子设备的投放
2、文明效劳标准不在停留在标准化我行在效劳上一直停留在标准化上,未对文明效劳标准上进行高品质的要求目前我行开展的一些客户,对文明效劳标准上要求越来越高,如果还一味停留在这样标准化效劳上,显然已不能满足客户了如果在不对文明标准效劳上进行更大的突破,我们20%的大客户奉献80%价值,这样的客户势必会去**银行这样的地方同时,**银行也举办了多场针对VIP客户的效劳,比方说中秋游船,插花,多肉DIY,等等活动,对于高端客户,他们大局部的活动重点不是为了营销产品,而是为了维系这段客户感情因此我行的相关部门需要配合文明标准,做出一系例的配合**农商行**xx-8-27模板内容仅供参考 。