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XX年12月客服个人工作总结来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回忆十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和相关的相关知识
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语xx年客服工作总结
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取
5、在培训网站、分类广告的外语培训和培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分方案的相关内容
二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站好,也必须提高和客户在网上交流的能力网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题
1、咨询量本身与上月相比有所降低
2、针对咨询的人约访数量降低
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引针对以上问题,在下个月的工作中,我方案从几个方面进行改良xx年客服工作总结
1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页,提高点击率
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量下个月即将到来,针对上述提到的问题,有那么改之无那么加勉,出色的完成接下来的工作个人工作总结精选阅读上半年很快的过去了就在此时,需要回头总结的时候,从心底里感到日子的匆匆今年单位的调整,使自己的工作内容有了新的变化,不仅仅自己要做好自己的工作更多是要去协调,沟通部内部的工作事情多了许多,自己在其中努力了很多,也学习了不少,学到了很多以前没有的东西,认识到了以前没有理解的东西我想这不仅是工作,更重要的是自我人生中的提升阶段从这一阶段来看,发现自己现有的知识来适应新的工作也远远不够,需要去很快的提升自己半年以来,感触最深的就是,工作的成功不仅仅是一两人的努力结果,而是大家的共同的努力、提高、进步,这样才是工作的目标,报社的目的自己在半年的工作中,出现的问题不少现在总结问题是必不可少的,总结就是对工作进行深入的剖析,总结经验和教训,为下半年工作打下一个根底,定下一个目标把下半年的工作做到尽善尽美,把工作落到具体实处,真正把自身工作提高到一个新的高度
一、半年中工作的回忆
1.完成了低年级xx年9—36期的版面制作;
2.完成了高年级xx年9—36期局部版面制作;
3.完成了幼儿版xx年9—36期局部版面制作;
4.报纸的发片工作和山东的传版工作;
5.报社“百千万”活动证件的打印和制作;
6.与发行部、印刷厂沟通,制订了部的编排方案;
7.制定了部xx年的出版日期表;
8.下学校调研4次,参加学校的各项活动,同老师和同学进行交流沟通;
9.经营业务博客,编写上传跟工作有关的读后感、优秀版面和设计理论知识等,提高自己的写作能力
10.完成领导交办的各项事务和日常性事务
二、在工作中出现的问题少儿报纸是一个很严肃的问题过程的中的不谨慎不仅仅会造成报社经济损失和形象的影响,更对儿童在认知的道路抹上错误的一笔在中应该任何时候都细心认真
1.在这年的工作当中出现了不认真,不严谨的工作态度,在排版和发片过程中出现了很多的错误,不仅仅对其他环节和部门造成影响,延误报纸的流程,更对报社的形象和经济造成了很大的影响方框的屡次出现,对读者的影响是多么的大,特别是拼版的错误,更是对报社形象的极大影响
2.一年的工作中,虽然过失降低不少,但还是有许多不该有的错误,儿童通常是依据插图来深入理解文章的,插图中的错误会误导儿童认识
3.在工作中,版面中创新少,深入性的研究上,还有一定的差距,下半年还是要在版面美化业务学习中要有进步,更要有广度和深度,有钻研到底的精神,尤其是自己的插图方面,但自己的插图绘画上落到实处
5.插图作者队伍建设上,插图工作室数量有所增加,质量也有提高,下一步要对插图工作室的管理上下功夫,不断寻求新的适合我们报纸的工作室,催促插图工作室的工作效率和风格样式的转变报社工作总结
三、xx年下半年的方案在工作中遇到的这样那样的问题不少.我想只要能不断的总结经验教训和报纸一起努力成长,才是我们更应该积极去做的针对上半年的问题,下半年的工作中一定要杜绝这些问题的发生,认真细致的工作,总结问题,分析问题,处处谨慎
1.首先端正自己的工作态度,细心细致为一切之首,把认真的态度放在首位,特别是在问题的原由上下功夫,不能让同类事情频繁出现出现频繁的问题就是自己没有去解决绝对不能出现任何质量上的过失影响报纸形象工作上要热心为大家效劳,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作按时按质完成,做工作上的模范
2.自觉加强自身学习,不断提高个人修养学习本岗位有关的业务知识,多阅读同行报纸,多请教同行优秀人才向领导学,向书本学,向同事学,提高业务水平,适应新形势下本职工作的需要,力求把工作做得更好
3.多学习借鉴其他优秀少儿报刊的版式设计,每家报纸都有它的成功所在,同行是对手,是最大的敌人,要做到知己知彼,就要时刻关注同行,盯紧同行,让报纸的质量上一个新台阶对自己的版面和插图严格要求,按质按量完本钱职工作并在报纸版面创新上多做文章实实在在把报纸的面貌焕然一新
4.学习有关业务知识,弥补自己业务上的欠缺,多与各交流,多与同行交流,为我们报纸质量的提高尽自己一份力量
5.通过各种渠道,寻找更多、更好、更适宜本报的插图工作室,加强完善插图作者的队伍建设,要有效的管理好插图工作室,并定期的沟通联系,力求扬长避短,发挥起所能,提高约图速度,认真做好审图工作,把好插图的质量关,坚决杜绝文图不符现象共同研究优秀插图,把报纸插图提高到新高度
6.积极落实学生对xx年上半年报纸改版后的发馈,准备xx报纸的改版通过上半年的工作中发现的问题,为下半年工作制定更完善,更充分的工作安排并为明年50年报庆工作上做准备工作完成报社各种宣传材料的制作报社其他各种活动的参与和宣传在以后的工作中我将更进一步学习和掌握业务知识和其他知识,把学习知识放到首位,针对新环境中出现的新情况、新问题,积极进取,分析表象,把握本质,做好本职工作,取得新的成绩使自己在竞争的环境里有更大的自主权实实在在的干,自觉地、不折不扣地完本钱职工作努力做到学习上要有新的进步,工作中要有新的起色,思想上要有新的境界,事业上要有新的成效,为拼音报的事业奉献自己的力量xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理根本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、效劳周到,报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各工程标及方案截止到xx年12月19日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及效劳事项,并协调处理结果,及时反应、回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%
四、地下室透水事故处理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳水平截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业效劳意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下,我部门从客服人员最根本的形象建立,从物业管理最根本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难总结如下
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,效劳标准及沟通技巧也要进一步加强
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用缺乏业主49户,未交7户
四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活开工作上尚未组织开展起来日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的根底上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和效劳标准,并按照目标、预算和工作方案及时做好各项工作
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高效劳质量;
三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的气氛,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
六、积极学习科学正规的工作流程标准,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿效劳工作综上所述,xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全到达公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供标准、快捷、有效的效劳,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛,提升物业的效劳品质工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx年12月客服个人工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。