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xx年4s店客服专员工作总结【-汽车4s店客服专员工作总结】xx年4s店客服专员工作总结范文xx年4s店客服专员工作总结范文1时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有a、客户资料在销售参谋把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息包括客户的一些个性化信息,如兴趣爱好、职业以及家庭状况等b、七日内回访从客户档案中提取客户的联系方式,通过与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反应的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复c、30日关心询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒d、三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以方式邀约客户回厂首保,等等在认识与感想方面,个人总结为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动要学会忍耐与宽容,常言说伸手不打笑脸人,以微笑友好的效劳来对待客户,这是对抱怨客户的法宝个人需改良的方面对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在中有疑问的客户可以做到应对自如xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的缺乏,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改良,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!xx年4s店客服专员工作总结范文2结合XXXX年售后维修总体运行情况来看,售后部根本实现了年初拟定的工作方案客户的成认是对我们工作的鼓舞,批评和建议那么是工作改良的方向为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后效劳部工作总结
一、XXXX年度售后效劳部的主要工作XXXX年售后部营业额XX万余元毛利XX万余元,平均单车营业额XX元XXXX年共进厂xx辆,其中润保xx辆具体数据,可根据部门实际情况
二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同效劳于公司的各项工作中为公司更好的开展,为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力
三、XXXX年售后效劳部的工作方案确定并重点效劳忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将效劳做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要为确保我公司更好、更快、更强的开展,现将售后维修效劳部工作展开方案
一、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改良措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感
二、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间
三、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;
四、人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求为此做出如下工作方案
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品根本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力
五、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量
六、团队建设
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原那么,坚持只有团队利益最大化,才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核,营造学习气氛,提升员工效劳理念及个人技能;进行职业道德、效劳理念、主人翁意识培训;塑造员工效劳的工作态度,注重细节问题的开掘,促使员工主动提高自身素质
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠xx年4s店客服专员工作总结范文3时光荏苒,走进.已经有几个月的时间了,现做好工作总结以求进步首先要感谢人给予我足够的宽容、关心和帮助;更要感谢领导们海纳百川的胸襟,你们对我的不离不弃,让我没有理由退缩和不努力,期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰,与诸位坚决的拓荒者一道披荆斩棘在的经历一定弥足珍贵,我切实感受到了自身的成长和成熟当然因为棱角太过清楚,做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方,无意中刺痛和伤害了一些伙伴,在这里真诚地向各位同事我最亲爱的朋友,我的同路人说声抱歉,望你们谅解下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报
一、通过学习和积累对和所从事的事业认识加深xx年4s店客服专员工作总结范文进步越快、所做的事情越多,为国家、社会奉献的力量就越大这是我的一些理解我一个偏远的农村,深知我们效劳对象农民工的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广阔的群体提供帮助,为他们谋福利通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也缺乏以让我们骄傲然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工效劳的青年已经参加到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广阔农民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲当然,作为一个开展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全市场开拓能力和部门协调能力的缺乏仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气
二、认真学习岗位职能,工作能力进一步提高在筹划部和商务部期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所效劳的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了品牌;在网站意见过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些根底,从中悟到了许多方法和道理当然我也认识到自身存在的许多缺乏;活动筹划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改良,能力得到提高路遥方知马力,岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改良,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司开展建设添砖加瓦XX年对于和我个人都是十分关键的一年我将努力克服自身的缺乏,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来我坚信这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北,期待着有所作为,期待着和一起跃上潮头!xx年4s店客服专员工作总结范文4时光似箭,转眼来到*****已有半年的时间,在领带的耐心指导与帮助,我对自己的工作有了尽快的认识,现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报
一、工作总结
1、销售a、客户资料在销售参谋把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息包括客户的一些个性化信息,如兴趣爱好、职业以及家庭状况等b、七日内回访从客户档案中提取客户的联系方式,通过与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反应的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复c、30日关心询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒d、三个月首保提醒先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以方式邀约客户回厂首保
2、售后a、客户资料和b、三日内回访同销售c、定保提醒通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期,在距离下次保养时间的前三天进行提醒
3、客户维系在客户的生日、爱车购置纪念日和节日发短信祝福客户,本店每个月的效劳节活动以短息方式告知客户,定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以和短信方式邀约客户
二、认识与感想做为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动要学会忍耐与宽容,常言说伸手不打笑脸人,以微笑友好的效劳来对待客户,这是对抱怨客户的法宝需改良的方面对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在中有疑问的客户可以做到应对自如下步工作重点对提出意见或建议的客户所反应的信息,配合相关部门及时给予客户答复,到达客户的满意做好客户维系活动,提升进厂数量,促使客户转介绍模板内容仅供参考 。