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XX年4月客服个人工作总结客服个人工作总结—xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务具体分以下几方面
2、顾客投诉接待与处理在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,效劳办定期检查,对不标准的管理人员进行处分,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率质量类224例,效劳类:9例,综合类131例,突发事件7例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险保费共3000元,三店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失
3、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面在xx年前三季度效劳办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次
6、白银店工作在具体工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进行,商业效劳法规的课程由我主讲,累计20余课时,按时完成培训任务其次我们还对效劳台人员进行培训,转变效劳观念顾客需要的,就是我们要做的时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理水平去管理,虽然现在分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去
7、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并取得了一定成效,受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定个人工作总结延伸阅读xx年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和帮助下,我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,加强自身修养,努力提高综合素质,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下
一、工作态度我热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成
二、业务能力多干多学我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了所做的工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作经常同其他业务员沟通、交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高
三、为了提高我们的效劳水平,我个人认为更应该提供人性化效劳预定人员在讲话和接时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感每个,每个确认,每个报价,每个说明都要充满真诚和热情,以表达我们效劳的态度,表达我们的信心,显示我们的实力回复邮件、回传,字面要干净利落、清楚漂亮,简明扼要、准确鲜明,标准格式以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作我们知道,公司的利益高于一切,增强员工的主人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做奉献明白一个简单的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的开展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来表达的在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成绩的决心回忆这这一年来的工作我非常圆满地完成了本职工作,这是公司的培养,领导的关心、教育,同事的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今天今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们给予的舞台上,为公司的开展尽一份责任在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”时光飞逝,转眼间已到了鸡年岁末,到公司工作已经十个月了,感受颇多,收获颇多从其他行业转入建筑行业,新环境、新领导、新同事、新岗位,对我来说是一个良好的开展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的时机“管理标准、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这近一年来切身地感受在此,首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序,努力做好本职工作进入公司工作以来,我认真了解了公司的开展概况,学习了公司的规章制度,熟悉了办公室日常管理事务及建筑行业的一些根底知识,同时,更是真切地感受到了积极向上、催人奋进的XX文化,使我受益匪浅现将本人今年的工作情况总结如下
一、加强思想政治学习,保持积极进取的精神风貌认真学习了X总在200x年第一次、第二次工作会议上的讲话,深刻领会“抓住机遇,发挥市场优势,诚信经营,以人为本,调整结构,每建必优,建筑做强,房产做精,优化机制,精细管理,加快开展,提前实现三年再造一个新XX的主要经之音所有,济指标”的工作思路和目标,正确认识自己的职责和角色,对自己的岗位负责,对自己的言行负责,树立“诚信、务实、创新、领先”的理念,保持积极进取的精神风貌,以XX的“四心”、“六不”来指导、鼓励和鞭策自己此外还学习了公司的各项规章制度和文件,了解了公司历年所获的各种荣誉以及各工程部情况和工程经理同时对公司的新版CIS进行了认真学习,对XX独具特色的企业文化的形成、现状和开展也有了一个较为深刻地了解
二、积极服从领导工作安排,努力完成各项工作办公室的职能决定了工作的性质是为公司领导和各个部门效劳的,涉及到企业的方方面面,总体而言是比拟琐碎而繁杂的一年来,本人认真服从领导的工作安排,努力做好各项工作,主要是
1、做好公司文件、函件、讲话稿、总结、规划等的起草和会议记录工作至12月15日止,今年公司共下文24个、函件78份根据要求本人主要是认真及时做好其中局部公司文件、通知、函件的起草工作;对公司召开的工程经理例会、办公例会、平安现场会等做好会议记录、并做好摄影、有关图片资料的收集、;认真做好工程开工仪式、宣誓仪式等各类讲话稿、公司半年工作总结、前三季度工作总结、公司03年度创立文明单位规划等文稿的撰写工作
2、做好公司简报编排、有关宣传工作公司简报是企业的新闻媒体,员工的精神天地,是一个重要的交流与宣传窗口认真做好每期简报的编写工作是一项重要内容根据自己以往在企业报社的工作经验,结合公司实际情况,认真编好每一期简报,做好组稿、催稿、及写稿工作平时尽量利用报纸、杂志、因特网等渠道收集各方面信息、图片,增加简报内容,做到图文并茂,增强其可读性、知识性,并努力学习相关电脑软件的应用,使编排简洁、美观今年共编写了10期简报,在简报上撰写文章16篇同时,及时将公司工作动态反应给集团公司简报、XX人杂志,以扩大宣传范围和力度在“XX人”杂志上共刊登文章26篇含简讯、图片6幅,其中本人4篇;在“XX简报”上共刊登文章35篇,其中本人11篇,起到了一定的宣传作用
3、档案管理、文件收发工作主要是配合同事XX做好档案管理与文件收发工作按照公司有关制度做到收文收函、发文发函及时登记,及时办理,做到不积压、不延误文件;同时学习档案的分类、归档、保存,并结合在实际中运用,对今年工程管理处每次提交的工程类档案工程施工技术资料和竣工图进行及时的
4、总务工作后勤工作是办公室工作的一项分散而又重要的内容,事细又多而杂,主要是及时做好办公楼、观音塘宿舍、仓库的设施如门锁、灯具、水龙头、阀门、卫生用具的购置和更换等工作
5、会议资料、会务等准备工作及其它工作今年公司召开的大小会议特别是新办公楼的启用以后,会议室使用频繁,如对行业主管部门、集团公司和其他单位的各种接待、考察,公司工程经理例会、办公例会等会议很多,还有在XX、XX召开的平安生产现场会以及夏季慰问工作、平安生产日活动等会议,认真做好各项会务准备、接待、会议记录、摄影等是日常工作的一项重要内容同时,认真做好报纸、杂志、信件的收发工作;严格按照公司证书借阅制度,配合同事何婷做好证书、文件借阅工作;做好办公用品、印刷品等的购置领用发放、名片制之音所有作工作;公司组织的节日、旅游、爬山比赛等活动的后勤效劳;认真做好防治非典时期的如预防药品、消毒药水、口罩、宣传用品的发放,每日汇报主管部门等有关工作;做到在下班时间随叫随到,及时完成领导交办的其它各项工作此外,工作之余,本人也注重加强自身业务学习,努力提升自己的知识面,并参加了今年的经济师系列中级职称考试人无完人,金无足赤在工作中本人也存在着一些缺点和缺乏,如对建筑行业缺乏足够的了解、没有系统学习过建筑专业知识和专业知识;档案管理方面尚不够熟练;与领导缺少足够地沟通、了解,有时不能完全透彻地领悟领导的意图等等我将在今后的工作中努力改良以上的缺点和缺乏,力求做得更好以上是我今年的工作总结在今后的工作中,我将努力坚持“求真务实、诚信为本,脚踏实地、业精于勤,与人为善、真诚相待”的人生宗旨,以“学海无涯苦作舟”为勉,立志XX,虚心学习,不断提高自己的专业水平和综合素质,勤奋工作,与时俱进,为公司的开展尽心尽力!工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《xx年4月客服个人工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。