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202X年8月大学生社会实践报告汽车推销【-社会实践大学生工作总结】
一、实践目的1更快的适应社会,提高自己的综合素质和与人沟通的能力;2了解所在实践公司的汽车各种品牌,价格,性能,掌握各款车的主要卖点3通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识,掌握各组成局部的工作原理,进一步了解汽车新技术的工作原理和应用4进一步加深对理论知识的理解,深入实践掌握“汽车九步销售流程”;5在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧,学会与顾客接触,交流,培养和提高处理顾客异议的能力;6通过实践加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识稳固专业思想激发热情
二、实践时间xx年x月至x月
三、实践地点浙江省临海市江玲汽车销售效劳
四、实践主要内容
1、实践所在4s店或销售公司介绍江玲汽车销售效劳是一家成立于1997年的民营股份制企业,位于临海市靖江南路85号104国道旁,是江铃汽车集团唯一授权在台州区域的一级代理商,集整车销售配件供给特约维修信息反响四位一体的专营公司现设有销售部市场部管理部维修中心配件部财务部共六大部门公司拥有一流的标准化汽车展示大厅现代化的汽车维修车间大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质人才公司实施以顾客满意为导向的经营理念,为广阔客户提供购车保险上牌信贷消费维修配件供给紧急救援预约投诉三包索赔等一条龙优质效劳公司主要销售江铃宝典皮卡凯运厢货福特全顺陆风双门越野车陆风四门suv等几大车型,同时承当江铃所有车型的售后效劳工作为了方便客户购车,完善销售网络,现有方林汽车城全顺专营店温岭金典天台新世纪仙居万达三门分公司台州江铃全顺汽车销售效劳共6家自有或合作分销商公司通过iso9001xx质量管理体系认证5s现场管理及福特serverxx认证,年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修优质文明示范企业称号
2、按照“九步销售法”详细表达推销过程今年2月份我进入了江玲汽车销售,在公司的前两个月,由于缺少销售方面的经验,再加上销售流程也不是很熟悉,所以公司安排我先以学习为主,当销售参谋在接待客户时,我就站在一旁学习怎么接待,同时,也不断地稳固自己的业务知识,虽然这段时间有点长,自四月底开始正式接待客户开始,下面就以其中一个为例进行说明
1.接待这是销售的开始,接待客户之前要检查好自己的仪表,工作文件夹,做好销售的准备我的第一个客户是开车来展厅看车的,首先,我得走到门前去迎接,然后致欢送词,接到展厅内,相互认识了,递交了我的名片,然后带到休息区,让客户先喝杯水,休息一下
2.咨询在接待的同时,可以向客户咨询购车的用途,对欲购车型的需求配置、性能、动力、用途等方面,通过交谈进一步理解客户的需求,然后进行需求分析,确定客户的类型
3.车辆介绍这是销售过程最认真的一个环节,这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要1车前45°两米历来欧洲车系注重传统与现代的结合,在前脸造型方面也有所表现,特别是同其他标致车型相比,其内在的气质更加令人产生品牌的荣誉感,而且307前风挡玻璃面积为
1.46m2,保证前方良好的视野“followmehome”伴我回家关闭点火开关后,向上抬起灯光组合开关操纵杆,大灯近光自动亮起,并于大约1分钟后自动熄灭,为夜间停车后提供车外延时照明2车头正前方发动机盖307的发动机盖采用铝合金材料,大大减轻重量,同时较传统钢板材料强度更有所提高发动机盖采用了简单可靠的撑杆予以支撑,主要考虑发动机盖开启角度小于90o,必须保证其可靠性,否那么会影响在发动机舱内进行必要的保养等操作发动机盖没有日本车常用的隔音垫,这局部隔音垫的效果主要表现减小怠速状态下发动机噪音传到车外,对于我们应该关注的车内噪音水平完全没有帮助,307的四缸发动机怠速非常宁静同时,这个隔音垫会影响到发动机舱内的散热隔音影响到车内噪音的主要部位是发动机前方,也叫做防火墙位置的隔音处理,能够看到的局部有面积很大的隔音垫,几乎覆盖了整个防火墙外表,另外在内部的空腔还有注蜡和发泡填充材料,这些材料的使用,使得307的车内噪音水平在不同速度范围都有极佳的表现3右侧+副驾驶座307采用高强度复合材料制成的前翼子板,在提高强度的同时,有效地减轻重量,同时由于具备非常好的弹性,在一般强度的冲击下,翼子板可以自行恢复变形,高强度冲击时可以脱落以尽可能减少维修本钱,并且由于弹性好,对于第三方也起到保护作用制动307采用前通风盘/后盘式制动,配备bosch
8.1版本abs系统+电子制动力分配系统+eva紧急制动辅助307手套箱容积到达
17.5升,内部设置用来存放或固定不同物品的专门位置,手套箱可通过内部内部旋钮开关选择接通或关闭空调通风,从而实现冷藏或保温功能手套箱盖开启有阻尼,防止下落过快物品跌落手套箱盖可用钥匙上锁307的加油口盖需要用钥匙开启,并且开启后车钥匙不能拔下,这样就防止油箱盖丧失,因为加满油后油箱不盖好是极度危险的这样设计说明标致汽车在平安方面的重视程度4后排座椅车窗:307后窗面积非常大,处于平安考虑后窗玻璃只能下降到大约1/3处;同时考虑到后座经常会有儿童,后窗玻璃在正常情况是不能单独控制的,需要驾驶员同意后,按下驾驶员车门上的集控开关后才可以通过后门上的车窗控制开关自行控制儿童锁:307后车门儿童锁设计要求使用钥匙操作,防止发生象拨片式的经常出现误操作的情况座椅折叠:307后排座椅可以按照4/6比例向前折叠,从而进一步扩展车内储物空间,同时由于后排头枕的逗号式设计,使得折叠座椅并不需要拆卸头枕,操作非常简便头枕及平安带:307后排三个位置均配备平安头枕和三点式平安带,两侧的平安带还有限力器,这表达了标致汽车对车内所有乘客同样的平安标准5车辆前方307行李箱容积620l水容积法,在同级别车中最大,而这个级别车型的主要用户群体对行李箱使用要求是最高的行李箱内部很规整,便于各种尺寸的物品盛放,在地板、后座椅靠背和顶部,分布8个挂钩,用行李箱地板网可将行李分隔或固定行李箱盖307行李箱盖开启与中控锁系统联动行李箱盖采用气压撑杆和铰链,开启和关闭都非常轻松,同时这种设计完全不会占用行李箱空间;由于开启角度为113o,即使气压撑杆失效,仍然能够保持开启状态,不会影响操作尾灯307采用火焰造型的整体尾灯,led式设计,功能包括示宽灯、刹车灯、转向指示灯、倒车灯右侧一个、后雾灯左侧一个后风挡玻璃上部还有高位刹车灯后行李箱翻开在尾灯反面的位置,有两个塑料活门,用硬币旋转上面的螺丝,可以方便检修或更换尾灯灯泡6驾驶室主动平安搁脚板国产同级车率先采用,为驾驶提供舒适的同时保证平安,发生碰撞后主动通过变形以保证驾驶员脚部平安,属于被动平安装置中央显示器中央显示器的位置充分表达对平安的考虑,在查阅各种信息的同时,减少驾驶员视线离开路面的时间,提供良好的驾驶辅助提供多种信息车外温度、日期、时间、音响信息、行车电脑信息、车辆故障提示、车门开启状态等等重要以图形符号显示,一目了然中控及防盗超级严密的防盗系统,在整个国产车界都处于领先水平,表达技术领先的同时更表现出对用户的关注中控锁遥控锁车,遥控关闭车窗、天窗功能,远距离寻车;防盗系统发动机防启动、车辆外部报警、超级锁功能、车内气流报警可通过设定取消乘客座气囊关闭充分保护前座儿童,用户维修上本钱的降低是次要的操作简单,关闭后会有相应提示仪表板和中央显示器
4.试乘试驾向客户做了车整体的介绍,客户可能被你说得心动了,但是他并不会立刻就跟你马上签单,所以,适时的结合试乘试驾,就算你在车辆介绍时已经把车介绍得很好了,可是毕竟是嘴皮上的功夫,建议客户试乘试驾,不仅可以进一步体验车的性能、享受车的操控,而且还可以给客户带来签单的冲动促单,所以试乘试驾是销售过程中很有必要的一个环节
5.报价协商客户已经根本确定就要这车了,配置、性能也都了解了,接下来就坐下来进行报价协商了,这是销售过程最辛苦的一步,每个4s店都有自己的展厅报价,往往客户并不仅仅满足这,有漫天要价的客户、也有试探性的客户,对于此,我们得通过跟客户交谈了解知道客户心目中能够接受的价位,只要掌握了就变容易了议价是漫长,又需要耐心的一个环节,需要自己不断地积累谈判技巧
6.签约
7.成交成交和签约是同步进行的,自合同生效开始,办理了公司要求的相关手续后,只要客户把购车的费用都交齐了,成交就结束了
8.交车这是客户最快乐、最期待的环节,但是也是最重要的环节交车了,该准备交车检查表、使用手册、专家使用建议、全国经销商联系方式、保养与保修手册、天线、钥匙含备用钥匙、齿形码、密码条、点烟器等交车时,要仔细向客户讲解各个部位的使用,有点像之前的六方位介绍,只是细分到了各个部位上而已,这个环节至少要30-40分钟,最后赠送交车礼物,合照留念,放礼炮
9.售后效劳在交车的同时,记得向客户介绍售后部的效劳参谋,这个可以为你以后工作带来不少方便,同时也给客户带来专业的售后效劳交车三天后对客户进行回访,赞扬客户拥有了一部属于自己的爱车,并提醒客户进来老客户转介绍,制定对客户的回访方案
3、实践总结以前从来没有觉得自己作销售会有什么问题,在学校我也算是一个活泼份子,周围人也都说我报现在所读的专业真是没有报错,我也对自己没有什么疑心的但是到公司后,我才发现自己以前是多么自负,不但专业知识懂得不多,而且一些根本的礼仪自己也不懂,实践开始,身上的压力真的很大,以前一直认为自己很健谈的我竟然好似一下失去了同别人的交流能力,面对客户竟然话都不敢说,唯恐他们的问题会把自己问到,那种恐惧的心理虽然现在想想觉得好笑,但是那种感觉确真实的存在过,有一段时间自己只想蜗居在一个小角落我逐渐对自己这种境况产生了一种狂度悲哀的状态,以前那个富有朝气的我已经荡然无存,还好,值得庆幸的是我没有就此而沉沦下去,而是适当的调整自己,叫自己重拾自信,我相信,我虽然懂得不多,但是自己可以给自己充电,叫自己发光发热,而且,我发现我也做到了,同时我也真切的感受了一句话的涵义,那就是“做销售就要脸皮厚一点”销售是一个极富有挑战性的工作,他需要一个良好的精神状态,同时还需要一个灵活的头脑,反响力,而且这种参谋式销售也不同于以前普通的销售,不是仅仅只把东西卖出去那么简单,而是要通过自己的言行举止赢得消费者的充分信任,以前自己也觉得只要能说话的能都能成功做销售,现在我发现错了,作销售必须要有一张能够迎合消费者口味的嘴,俗话也就是说“见什么人说什么话”这样你就会迈出成功营销的第一步,当然诚信尤为重要还有做好汽车销售,不仅要对自己的车有充分了解,同时还要对竞争品牌的车有充分认识,以前觉得这都没必要,但是实践后发现这很重要,这样才能够做到“知己知彼,百战不殆”我认为销售是集经济学,消费者心理学等多项学科于一体,要想在销售中立于一席之地,必须能够把这些充分的结合到一起,并且通过实践使自己升华,那样能能成为一名优秀的销售人员实践中我学到了很多,也吃到了很多的苦,这些都是不能够对外人说的,我只好自己默默的承受,这些都是成长中的烦恼,只有经过了阵痛,经过了很多的事情,这样才会做到更好,也许自己还是对社会了解的太少,也许自己在经过漫长的时间后就会觉得,这样才是最好的!模板内容仅供参考 。