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一、以“优质护理效劳示范工程”为切入点,创新效劳,全面提升效劳品质
1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院,护理部按照医院总体部署,制定了以“夯实根底护理,提供满意效劳”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创立目标的优质护理效劳示范工程实施方案,召开护士长发动会及全院护士誓师大会,广泛宣传发动;修订完善了《根底护理考核标准》、《住院患者根底护理效劳工程》、《根底护理效劳工作标准》、《常用临床护理技术效劳标准》,并装订成册,人手一册;确立了12个试点病房,公示分级护理的效劳内涵及效劳工程,引入社会评价机制,接受患者及社会监督
2、“以病人为中心”,创新临床护理效劳举措一是实行护士长“两问安”制(早问安与晚问安);二是推行“三前”效劳(走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前);三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”(主动巡视、痕迹巡视、有效巡视)主动巡视患者,让红灯不再响起;四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流,在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会;五是开展“效劳创新---我有金点子”合理化建议征集,共收集123条,并在各科室推广共享;六是开展“温馨护理,创新效劳,争做病人满意护士”系列活动首先护理部发出建议,各科室制定温馨效劳用语;然后,护理质量监控小组每月深入科室进行护理工作满意度问卷调查,评选病人最满意护士;最后将问卷调查结果通过护理效劳月报反应并通报表扬病人最满意护士,全年共评选出病人最满意护士97人次
3、根底护理落实到位一是加强护理人员培训,彻底转变效劳理念,强化思想认识二是实行绩效考核制定绩效考核制度及评分细那么,将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度与绩效工资挂钩,并作为晋升、评优的重要条件,极大地调动了护理人员做好根底护理的积极性和自觉性三是流程优化,分工明确,责任到人,从而确保了根底护理落实到位,使患者得到实惠四是固定亲情护理日,每周一下午给住院患者集中进行卫生处置
4、深化整体护理,实行护士长—责任组长—责任护士三级负责、分组包干制,分床到护,护士有了“责任田”,能够确保护士对所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的护理效劳
5、优化效劳流程,创立特色化弹性排班模式,使患者及其家属、医护人员更加满意
二、以“效劳创新年”为总抓手,创新管理,全面提升护理质量
1、多措并举,严把护理质量关推行“123”质控模式即以质量为核心,紧盯与跟进,发现问题不查清原因不放过、查清原因不采取措施不放过、采取措施落实不到位不放过;实行现场管理及阳光反应,实行无惩罚性护理不良事件上报制,每季度召开护理质量根因分析会,让“错误”成为财富
2、重点环节管理制作各种警示标识(如防坠床与跌倒、防管路滑脱、防烫伤、防压疮等),悬挂于醒目位置,提高了平安防范意识
3、平安用药管理除遵循用药“五个正确”、常规药品及急救药品与物品效期卡片式交接管理以外,又制定了药品“入科”、“上台”、“配制”、“换药”等一系列“关口”核对的措施,并规定三个月内到期药品用“蓝色”标识,一个月内到期用醒目的“红色”标识,先期先用,既防止了浪费,又保障了平安
4、护士长管理本着加减乘除法那么,做护士长的知心朋友“加”即为护士长加油、加将,以及增加学习的时机,让护士长干劲增加;“减”即为护士长减压、减负,如取消或合并各种交接记录4余项,让护士长有更多的时间从事病房管理;“乘”即“可乘之机”,为护士长搭建充分施展才能的平台,如护士长管理论坛、组织各种活动、群策群力谋开展等,让护士长有成就感、价值感;“除”即消除顾虑、解除烦恼,支持护士长工作,鼓励护士长创新,为护士长排忧解难,让护士长大胆前行,无后顾之忧
5、重点人群管理我院共有护士362名,其中“80后”护士225名,占护理人员总数的
62.15%,如何培养和管理这一群体,关系护理事业的开展和未来因此,护理部将这一群体作为管理的重点一是实行人性化的家长式管理二是“有为”管理模式,即积极搭建平台,展示才能,有所作为
(1)、成立巾帼环境美容队,利用周二下午下班后清理医院辖区绿化带垃圾,以增加主人翁意识,累计活动20余次;
(2)、成立爱心天使效劳队,世界卫生日到集市义务宣传8次,到老年公寓为老人义务效劳4次
(3)、成立天使文艺宣传队,利用业余时间自编自演节目,参加县总工会、县妇联、卫生系统及医院等文艺汇演,均获得好评三是“忧患意识”教育敬岗爱业教育,珍惜现有的岗位;“
5.12”护士节系列庆祝活动,如跳绳比赛、授帽宣誓等,以增加职业自豪感;“80后护士,我想对你说”专题心灵洗礼,形成合力;四是赏识与鞭策教育评优树先、配星上岗,同一平台、同一起点,时机与荣誉面前人人平等,对“80后”护士而言是莫大的鼓舞与鞭策
三、以“开卷有益”读书活动为着力点,创新学习,全面提升护理技能
1、制定“开卷有益”读书活动实施方案,举行启动仪式,各科室推选出学习组长,制定学习方案、学习座右铭、学习温馨提示等,每周四为固定学习日,以科室为单位组织学习,有主讲人,有课件,时间至少1小时以上,真正做到了“开卷有益”
2、护理部组织全院性护理讲座14次,请专家讲座4次,选派护理骨干院内icu轮转学习7人次
3、强化“三基三严”,到达人人过关,全年组织理论考试608人次,合格率100%,优良率
86.98%;操作考核610人次,合格率100%,优良率
98.37%
4、按照“831”模式(掌握病人8知道即病人姓名、诊断、病情、治疗、护理要点、饮食、辅助检查阳性指标、心理护理及健康宣教等;考核方法3结合即查阅病历、提问责任护士、实地查看病人落实情况;考核频次为每季度1次)考核责任护士166人次,合格率100%
5、岗前培训,职业生涯的基石每期皆详细制定培训方案、标准授课,严格考试,注重实效
6、注重专科护理人员培养,成立了首批专科护理会诊小组、pi资质认证小组及治疗小组、静脉留置针治疗小组、静疗护士培训工作领导小组
四、其它
1、洗衣房工作在院领导的支持下,改良洗涤方法,既提高了洗涤质量、减轻了被服损坏程度、大大延长了被服使用寿命,又提高了工作效率、降低了劳动强度
2、保洁员管理修订完善了奖惩制度,奖罚清楚;注重与保洁员的沟通交流,其爱院爱岗的意识不断增强
3、实习生管理入科前进行岗前培训,制定教学方案,按照教学大纲要求,完成带教任务;2次与带教老师座谈;实习结束,认真听取护生意见,写出实习心得,与护士长及带教老师分析,查找缺乏,不断完善
4、召开全院护士大会1次、全院住院病人及家属代表座谈会4次、全院性护理查房2次、护士长管理论坛4次、副护士长座谈会2次、护理质量分析会4次、保洁员座谈会2次;编写护理工作简报3期、护理信息4期、护理效劳月报8期
八、存在问题
1、年轻护士占护理人员总数的2/3,理论知识和技能需进一步提高
2、根底护理、健康宣教有时还不到位,有待进一步加强
3、出院随访需要加强
4、保洁队伍不稳定,保洁人员工作欠主动,卫生还不尽人意总之,护理部在各级领导的支持和帮助下,做了一定的工作,但是,离院领导的期望和病人的需求还有一定的差距,新的一年,我们将发扬优点,改正缺乏,进一步做好各项工作,让领导放心,患者满意模板内容仅供参考 。