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202X上半年售后效劳人员工作总结【-售后效劳人员年终工作总结】xx年上半年我做为盈众远航汽车销售效劳的效劳总监深入贯彻党中央的各项会议精神,认真落实盈众集团战略执行室确定的各项任务,把实现效劳站的大开展、大跨越做为我们工作的压力和动力团结带着全体效劳站的员工齐心协力,开拓创新,认真履行职责,采取有力措施保证了xx年上半年各项工作任务的顺利完成回忆半年,无论是在工作水平还是思想政治方面都有进步同时也存在缺乏,下面就我本人半年所履行的职责和完成工作任务情况报告如下
一、我的岗位称谓,效劳总监我的直属上级,总经理我的直属下级,前台主管、保修专员、零件主管、技术经理
二、我的职责
1、按公司的经营目标和方案的完成负责,对效劳部各个部门进行管理;
2、制定和完善部门内部工作方案、管理制度、业务流程、财物预算等相关规定,确保部门工作高效、标准,对直接分管各部门的业绩和管理结果负责;
3、重大质量问题和效劳纠纷的处理负责;
4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作,并听取意见,接受监督;
5、定期向厂家报告经营和管理工作,对相关检查成绩负责;
6、假设因管理失职造成的损失,应付经济责任和行政责任;
三、我的管理范围,效劳站各级员工
四、我的工作内容
1、全面管理效劳部的各项工作;
2、严格贯彻厂家核心流程,做好效劳部平安生产和设备管理工作;
3、努力提高维修质量,提高索赔通过率,保证一次性修复率和备件供给率;
4、与厂家售后效劳部相关部门及时沟通,传达奥迪区域会议精神,为相关检查相关成绩负责;
5、直接领导效劳部各部门的经理开展各项工作,使效劳站各部门协调开展,以到达预期目标;
6、及时掌握和监督备件供给情况,制定备件采购的原那么,减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率;
7、加强生产管理、本钱控制,降低消耗、杜绝浪费;
8、负责制定员工培训方案抓好人才队伍建设,制定相关岗位的薪酬考核标准,根据效劳站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排;
9、按月、季度统计相关的经营数据,负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况,对公司经营活动提供合理化建议;
10、搞好文明生产提高企业的整体形象和员工的整体素质,维护远航品牌形象和公司的企业形象;
11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为标准并且致力于实施与落实;
12、为效劳部的业务开发和效劳营销提取合理化建议,为提高企业的维修收入和忠诚用户数量努力;
五、在完本钱职工作以外,积极主动完成领导交办的一些零星事务工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《202X上半年售后效劳人员工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。