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中国工商银行大堂经理个人年终工作总结【-工商银行客户经理工作总结】这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升了自己的业务技能和技巧,更加胜任自己正在从事的这个岗位工作特别是最近这一季度,我作为工商银行一名普通员工,亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化xx年末,行里设立大堂经理这个重要岗位,报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位,在领导的教育关心、同事的帮助指导,通过学习探索我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中面对本市金融市场日渐强大的趋势,希望以效劳为切入点打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务有着重要的意义而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求综合素质必须相当高,首先要求对银行金融产品`业务知识比拟熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在效劳礼仪上要做到热情大方,主动标准,而且要处事机敏,能够随机应变客户是我们的衣食父母效劳的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度重视和尊重来我行办理业务的每一位客户,能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名,这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美而客户对我的称呼也是有其一定的理由有一次早晨,刚到单位,正在清扫卫生,突然,从自助区传来了一声大叫喂!效劳员!快来!我一个箭步冲了过去,一位客户指着取款机上卡着的两张钞票,着急地对我说效劳员,怎么回事我还没弄好呢,怎么就取不了了我迅速从取款机上拉下这两张钞票,帮他继续操作,这时,客户紧张的心情不见了称呼我效劳员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的效劳称呼我领班的客户,一定是对我们的效劳有一点点不满,让我作为领班来主持一下公正称呼我经理的客户,一定是对我们的效劳很满意,鼓励继续保持因为我们所的客户大多是街坊,熟面孔,对我们十分信任,我们也经常为他们做理财规划称呼我师傅的客户,一定想让我成为他最贴心的人称呼我阿姨的客户,一定把我当成了她的家长,对我有太多的依赖这主要是离我们不远处一所学校的学生称呼我姑娘的客户,一般对我十分亲近,拿我当成了自己的孩子,希望我能把他们照顾得无微不至他们大多是老年人周阿姨把信封拿出来一看,还真是,她马上说对不起,都怪我记性不好,给你们添麻烦了不仅如此还要眼观六路,耳听八方老年客户举着单子左看右看,要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望,要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻,要上前问一句您需要什么业务的资料,我来帮您介绍时刻关注客户需求作为大堂经理眼要勤,客户一进大厅,要做的第一步就是识别客户身份,vip、普通客户还是潜力客户在对客户说出问候语时就要作出判断,以便做好引导识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾效劳,为一般客户提供根底效劳眼勤还要时常关注柜台办理业务情况,一旦柜台需要帮助,要第一时间观察到,密切留意,协助柜员做好客户的工作我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要,必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习因为实际工作中要根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为客户当好理财参谋利用大堂这块阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户效劳信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系,不仅如此,还要调解争议,快速、妥善地处理客户提出的建议与意见,防止客户与柜员发生直接争执特别是这次去兴化行取经的过程中,我发现自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然早上开水也是先倒给先进区的员工,但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强还有人家王经理说的舍己为公带头干,穷所有的热情,穷所有的精力,将客户的满意度时刻装在心中这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概我的年纪比人家轻,更应该有冲劲,更应该有时间磨练自己,锻炼自己时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履职能力,把自己培养成为一个业务全面的大堂经理当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补缺乏年终工作总结精选阅读xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新效劳为抓手,大胆管理,求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心松散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置
1、率先垂范,正人先正己 主任室一班人以身作那么,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳充分调发动工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢
二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永恒的主题,只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中,将营业部效劳水平上升一个新台阶我部先进做法南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行
1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度,不断标准员工的效劳言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”效劳,把顾客当亲戚、当朋友员工张焱在柜面效劳中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,屡次在市分行明查暗访中受到表彰
2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案,将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进,按季给予奖励四是设立了优质文明效劳奖励基金,表彰先进,鞭策
3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门,同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万,取得了万经济效益二是效劳好基层网点努力提取高提解、库房人员效劳水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递
三、求真务实、勇拓市场“开展才是硬道理”没有市场的开展一切将无从谈起年初,主任室根据支行市场为导向,以效劳为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标,不达目的不罢休
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐,定期走访现代银行的竞争是产品与效劳的竞争营业部根据不同的客户推行个性化效劳,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门效劳,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前,已开立网上银行户
2、拼效劳、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的效劳和结算优势,用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万
3、群策群力,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励方法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万
4、积极配合客户经理做好效劳工作今年8月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制,这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合,并负责帮助解决相关手续使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢首次打入注册资金2158万
四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”,对我们营业部来说是坏事,更是好事这充分表达了行党委、行长室对营业部工作重视和关心营业部以此为契机,对各项工作进行了全面梳理,强化内部管理
1、思想重视加强管理主任室一班人以身作那么身体力行熟话“打铁还须自身硬”主任室一班人带头学制度,学操作流程做执行制度的模范,为员工树典范内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎总是认真核实授权
2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传到达每一位员工,做到人人知晓其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患
3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求,总会计和内勤主任按制度检查一次不落,发现的问题限定及时整改做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”,促进员工按制度标准化操作今年营部人员变动比拟频繁,但检查监督交接都能及时跟上确保了平安过渡
4、重视平安防范工作“三防一保”工作常抓不懈,逢会必讲,坚持“超前防范,确保平安”的指导思想,加大银企对账的力度,对账单回收率达86%通过一系列措施和工作的开展,营业部核算质量大幅提高,出现了连续三个月全营业部无过失的好情况,全年无经济案件平安事故经过一年努力,目前在营业部已形成了上下一股绳,全体人员一盘棋、团结协作好情景,干工作、干事业热情空前的高涨我深信,营业部在行党委、行长室的关心和支持下,经全体员工共同努力,营业部会向着一个更光芒灿烂的明天前进!xx年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下,以凝聚人心为动力,以创新效劳为抓手,大胆管理,求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务,对公存款时点万元,比年初净增万元,日均存款万元,储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下
一、凝聚人心,铸就一支高素质的队伍思想是行动的人心松散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点,因此,我们将凝聚人心放在突出的位置
1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作那么,加强学习,做学习典型的倡导者、组织者,更是实践者为人师表,清正廉洁,以俭养德,以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原那么、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳充分调发动工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上,实行公开化,增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名,其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析,统一认识确保每一位党员就是一支标杆,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下,积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢
二、效劳创优、运筹制胜千里效劳创新是银行工作永恒的主题,只有加强效劳才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召,积极投入到创立“文明诚信”窗口活动中,将营业部效劳水平上升一个新台阶我部先进做法南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行
1、抓好员工职业道德教育主任室以创立“文明窗口”为契机,经常性组织员工学习《中国工商银行员工根本素养和效劳行为标准》、《中国工商银行营业标准化效劳标准》、等规章制度,不断标准员工的效劳言行,促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客户当衣食父母,倡导“用心”效劳,把顾客当亲戚、当朋友员工张焱在柜面效劳中,能够标准使用“三声、两站、一微笑”,屡次在市分行明查暗访中受到表彰
2、抓好考核鼓励机制一是建立员工优质文明效劳奖罚档案,将员工效劳表现列入年度评优评选等考核内容,增强了员工忧患意识,提高员工的效劳自觉性;二是建立效劳质量与业务量挂钩的考核机制,营造“多干多得,少干少得”的公平竞争机制,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员,客户、客户经理评议柜面接柜人员,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名效劳先进,按季给予奖励四是设立了优质文明效劳奖励基金,表彰先进,鞭策
3、抓好为相关部门的效劳工作营业部既是独立的效劳部门,同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月,积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万,取得了万经济效益二是效劳好基层网点努力提取高提解、库房人员效劳水平,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递
三、求真务实、勇拓市场“开展才是硬道理”没有市场的开展一切将无从谈起年初,主任室根据支行市场为导向,以效劳为手段,以客户为中心的精神,结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标,不达目的不罢休
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐,定期走访现代银行的竞争是产品与效劳的竞争营业部根据不同的客户推行个性化效劳,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门效劳,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前,已开立网上银行户
2、拼效劳、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时,马上多打听并与刘正光等人取得取系,向他们介绍我行的效劳和结算优势,用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户,并打入注册资金xx万
3、群策群力,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励方法,有力地激发了员工拉存款的积极性,员工沈建华利用爱人在部队的关系,积极揽存150万20XX年是工商银行西三旗支行各项业务快速、健康、协调开展的一年我行在上级行的正确领导和支持下,按照年初总分行所确定的“防范风险、标准经营、改革创新、稳中求进”的指导思想和工作方针,结合我行的实际情况,坚持开拓与管理并重的原那么,在全行员工的共同努力下,克服了种种困难,在经营环境异常艰苦的条件下,圆满、优质地完成了今年的各项工作
1、各项存款稳步、协调、快速增长至xx年底,我行人民币自营存款32614万元,比年初增加11738万元,增幅为56%,完成方案的115%存款增幅在管理部各网点中居第五位外币存款余额折美元518万元,比年初增加250万元,增幅为93%,完成方案的500%
2、资产质量继续保持高效,连续两年实现“双无”我行至xx年底各项贷款余额已达28320万元,比年初增幅达12047%在资产规模大幅增长的情况下,仍然保持了资产质量的高效,至年末无一笔逾期,无一笔欠息,已经连续两年实现“双无”在管理部按行级贷款规模、成立年份的总排名中,居38个争取“双无”网点中的第三位
3、国际业务开展势头良好在xx年外部形势因为“东南亚金融风暴”影响而异常严峻的情况下,我行克服重重困难,开拓了一批规模大,效益好的客户,超额完成了上级行下达的任务全年完成国际业务量2500万美元,完成任务的120%
4、增收节支初见成效管理部xx年提出了“增收节支,努力实现利润化”的要求,我行在这方面做了大量认真而细致的工作在提高信贷资产收益性的同时,严把费用关使我行在各项业务开展比去年增长近一半的情况下,费用支出比xx年下降了23万元,费用率下降了
1.11个百分点而且资产收益率按xx年可比口径,比拟上升
0.3个百分点,可以说xx年“增收节支”工作卓有成效
5、全年结算和出纳业务运作良好,核算水平上了解个台阶通过抓效劳,抓培训,抓控制,抓考核,抓平安,圆满、优质、高效地完成了全年结算工作至第四季度,过失率更是为零取得了“业务量不断增长,核算质量不断提高”的双赢局面,获得了“龙岗支行会计核算优胜单位”的称号全年办理结算业务283696笔,累计收付现金03091万元,有力地推动全行业务的开展在提高核算质量的同时,也注意做好“三防一保”的工作,实现全年无事故
6、储蓄业务继续保持良好的开展势头,效劳水平不断提高我行xx年加大了储蓄工作的力度,实行“以效劳促开展”的战略,通过不断提高效劳水平来促进业务的开展至xx年底,储蓄存款达12486万元,比年初增加3552万元,成为龙岗支行首家储蓄存款超亿元的网点,外币折美元216万元,比年初增加56万元,均超额完成了方案,而且为龙岗支持存款结构的平衡作出了重要奉献xx年,可谓金融界的严冬,但工商银行西三旗支行何以能在这寒冬中全面飘香呢总结起来主要有以下几点一是靠上级行的正确领导年初总分行确定的“防范风险,标准经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针,事实证明是一个既揽全局又具有切实指导意义的工作方针,同时上级行领导经常到我行了解情况,排忧解难和给予工作指导,这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气,有力地推动了我行业务的开展二是指导思想正确自从年初分行确定了“防范风险,标准经营,改革创新,稳中求进”的指导思想和工作方针后,我行就结合本行实际情况,确定了“一个中心,两个立足点,两个方案”的指导思想一个中心是把“组织资金,运用资金,平衡资金”作为全行全年工作的中心,实行“存款立行”的原那么两个立足点是既立足于市场开拓,又立足于内部管理通过一手抓开拓,一手抓管理,在促进业务开展的同时,也注重内部管理水平的提高两个方案就是财务收支方案和信贷方案银行经营的最终目的是实现利润的化,把握了财务收支方案就等于把握了经营方向,而信贷方案是实现财务收支方案的有力工具所以切实做好并执行好财务收支方案和信贷方案是实现银行经营目标的可靠保障工商银行西三旗支行在xx年始终贯彻了“一个中心,两个立足点,两个方案”的指导思想,事实证明了这具指导思想是正确的工作总结之家工作总结频道为大家的工商银行员工年终工作总结,供大家阅读参考更多阅读请查看工作总结频道xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的时机新年伊始,为了给下年的工作打下良好的根底,我将对过去半年的培训和工作进行总结6月,在市分行一个月新进员工的入行培训过程中,我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的根本知识,全面了解了工行的各项业务并掌握了一些临柜根本技能(单指单张、多指多张点钞,小键盘翻打传票,捆钞等)为接下来的网点实习打下了扎实的根底在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的**7月19日,那是一个幸福的日子我像是找到了归宿,初出茅庐的我成为了**笛扬支行的一员,从那一刻,我将与年轻的笛扬家人一起成长,一起奋斗……9月,带着期待的心情上柜了上柜过程中,得到了笛扬家人们的真诚指导徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险点”、王师傅“一切要按规矩办事”、张师傅“随机应变才是能力”、汤师傅“淡定就是王道”……“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”从“您好,请坐”到“请慢走”中学习工行效劳标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的中学习师傅们日积月累的小技巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点短短的几个月,让我对于工行有了更深入的了解,也让我通过自身的学习,领导和师傅们的教育帮助,提升了自己的业务技能,逐渐成为一名独立的柜员3个月的现金柜台,3个月的非现金柜台虽然取得了一定的成绩,但也不是很完美6个月中,相对于业务量较少的情况下,也产生了一笔反交易,一笔一般过失,一笔自发现过失,七笔远程拒绝从中得到结论工作不仅要做的“好”,“快”还要“合规”,“合法”,不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”xx年是辉煌的,xx年是充满挑战的我愿意和笛扬家人共同努力,为工行的明天,为笛扬支行的明天付出一切…….笛扬支行,笛荡激扬……工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集《中国工商银行大堂经理个人年终工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“”专题模板内容仅供参考 。