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202X年人民医院工作总结及202X年工作方案**市人民医院二○○五年工作总结20xx年面对资金紧张的影响,在市委、市政府及上级主管部门的正确领导下,按照年初确定的工作思路和目标,围绕“质量管理年”、“效劳创新年”、“科技创新年”,坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中、五中全会精神为指导,以“医院管理年”为动力,以创新为主题,坚持科学开展观,注重市场营销,大胆探索实践企业化管理模式,推进了医院各项工作的持续、健康开展年门诊量20xx51人次,年入院12513人次,同比增长
10.37%、
32.81%,业务收入4600万元,同比增长
53.3%,药品收入占43%,同比下降3%;社会满意度
98.7%,多项工作得到了上级的肯定,先后获得绿色医院、文明单位等荣誉称号回忆全年的工作,重点做了以下几个方面的工作
一、以建沧州东部医疗中心为目标,审时度势,理清跨越式开展的工作思路面对“扩权市”带来的机遇和挑战,医院横比中找差距,转变观念定坐标,将20xx年确定为“质量管理年”、“效劳创新年”、“科技创新年”,确立了“科技兴院、效劳强院”的指导思想,开展模式上由事业化医院管理模式调整为企业化医院管理模式,注重市场营销与开发,拓宽医疗效劳领域;开展思路上向经营管理要效益,向提高质量要效益,向科技创新要效益;开展理念上倡导人本思想,注重团队精神的培树;效劳创新上坚持以病人为中心,以病人满意为标准,倡导“三转”思想,推进“四个一”效劳模式,塑造医院的良好形象;科技开展上坚持以人才培养为根底,以微创技术为重点,走专科化开展道路,加快科技兴院的进程;根底设施建设以综合病房楼建设为重点,借楼造势,为医院开展夯实根底
二、以“医院管理年”为契机,倡导人本思想,提高科学化管理水平,逐步实现管理创新
1、倡导人本思想,团队精神逐步提升20xx年以来,医院将人本思想作为院科两级领导的一种责任,倡导、引导、实践一是积极倡导充分利用全院职工大会、院中层干部会等各种形式倡导团结、友爱、协作进取的道德观念二是努力培树为各临床科室配备微波炉11个,针对夜班人员工作劳累的实际问题,为每名值夜班的同志订购牛奶;暑季发放防暑用品470余份,并送上了绿豆汤和冰糕,新安装空调30台件;继续办好《视听之窗》倾听职工对医院的意见和建议;为丰富职工的文化生活,定期举办职工趣味体育比赛和联欢会,特别是庆“五·一二”护士节和“建院六十周年”的联欢会,陶冶了职工的情操;三是体贴关心院领导做到了“三必到”即职工的红白事必到、职工及家人有病必到、职工家中有难事必到;为改善职工生活质量和住房条件,正积极团购职工家属宿舍楼、安排职工体检;四是健全完善了工会组织按照《工会法》,今年对工会委员会进行换届选举人性化的关心,培树起一支优良的团队,职工的工作热情、凝聚力和向心力明显增强,爱岗、爱院意识明显增强,参与医院开展建设的意识明显增强
2、注重市场营销,竞争力不断增强全年完成体检10000人次,较去年增加5000人次;走访乡医80名,印发宣传册70000册,利用“两会”发放宣传画册1000余份,同时依托**电台、电视台、**报社,大力宣传名医、名科,扩大医院的社会知名度
3、强化职能科室建设成立督查室、人力资源科、药品器械科等科室,明确了各科室的职能与任务
三、以“效劳创新年”为契机,以病人满意为目标,积极推进文明建设,努力构建和谐医患关系
1、效劳理念深入人心随着医疗模式的转变和医疗市场竞争的日趋剧烈,转变效劳观念,增强效劳意识,树立“以病人为中心”的效劳理念已成为医院开展的前提,为此医院确立了“三转”思想,即领导围着全院职工转,行政后勤围着医技、临床转,医技临床围着病人转和“效劳强院”的开展战略,将“感恩患者”的理念利用各种形式努力灌输到每一名职工的头脑中;为提升效劳水平,牢固树立“以病人为中心”的效劳思想,先后组织科主任、护士长到青岛市立医院等外地医院参观学习,树立孙泽华、于金珍等优秀共产党员8名进行形象熏陶
2、效劳行为得到了标准重新修订的文明效劳标准,对医务人员的效劳流程进行了再造,举办效劳礼仪培训班4次,同时强化新上岗同志的岗前教育,重点进行了效劳宗旨、效劳理念、效劳礼仪等方面的专业教育,使广阔职工懂得了该做什么,怎样去做
3、效劳得到了社会的认可按照省厅、市局开展“诚信在卫生,满意在医院”的总体要求,积极推进“情感工程”的实施,一是转变效劳模式,调整效劳结构深入开展了“四个一”为主要内容优质效劳活动和“三零效劳”,积极开展健康教育,注重医患沟通,实施了全程陪检制度各临床科室结合自身特点对科室进行了美化装饰,努力营造温馨的效劳环境;二是积极开展便民效劳设立了咨询效劳台,聘用10余护校毕业生担任导医,建立了药事咨询窗口、简易门诊、一日病房,成立了输液大厅,增加专科门诊3个,安装就医指南牌6块,针对“三无”病人较多且无人照顾的问题,建立了“效劳中心”,负责为“三无”病人提供帮助;同时继续开展“三深入”活动,即深入企业为职工体检,深入乡村为老百姓送医送药,深入乡村卫生院提供技术支持今年以来,义诊6次,义诊达1000余人次,送医送药5000余元;三是开展“扶贫献爱心”活动公开了效劳承诺,对门诊大处方进行了限额,规定了临床用药占住院费用的比例;继续坚持下岗职工、贫特困患者、方案生育独生子女户就医费用减免制度一年来减免医药费达2万余元今年3月份120急救站成立以来,我院惠及患者,接诊2100余人次,抢救“三无”病人170余例,减免各项费用15余万元,垫付资金5万元,如8月份120急救站接诊一“三无”病人,由于该病人无家人且为精神患者,我院发扬人道主义精神,安排专人护理、照顾该病人长达3个月之久
4、纠风工作取得了新成效坚持纠建并抓原那么,对药品回扣、开单提成、收受红包等行业不正之风进行专项治理一是完善了组织机构;二是健全完善了规章制度如《**市人民医院收受药品回扣、开单提成的处理规定》、药品质量与药品用量公示制度、合理用药评价制度等;三是强化责任意识医院与市卫生局签定了纠风专项治理责任书,广阔医务人员签定抵抗药品回扣的承诺书,药品经销商签定了抵抗药品回扣的保证书;同时
7、8月份对临床用药情况进行了专项治理,使得临床促销药得到有效遏制;四是公开了药品、医疗效劳工程价格安装了公示牌14块,实行了住院费用一日清单制度等
四、以“科技创新年”为契机,走专科化开展之路,不断增强医院综合实力
1、育名医、人才梯队根本形成一是走出去继续实施“学科带头人再培养工程”,一年来共选派29名业务骨干到北京、上海、天津等上级医院进行重点培养;有127名同志参加各级短期培训班;二是请进来聘用上级医院专家5名,请上级专家来院会诊、手术200余次,授课20次;三是狠抓继续医学教育业务讲课59余次,“三基”训练5次,完成省、市级学术工程8项,开展省级科研工程5项、获科研奖2项,医务人员的业务素质有了明显提高,“三基”考核合格率达100%;四是加强人才的引进和储藏引进优秀专业技术人员15名,并储藏了一批本科毕业生、高护毕业生目前医务人员的年龄结构、人员比例、梯队建设逐步趋向合理,一支专业化的人才队伍已根本形成
五、以“质量管理年”为契机,强化质量管理,不断培树质量控制意识
1、质量管理与改良组织体系已经建立调整了医院质量管理委员会、药事管理委员会,各科室建立了质量管理小组,明确了职责院科两级上下联动,质控组织根本形成,强化医疗平安教育,增强质管意识,并做到有方案、有检查、有反应,使医院的质量管理工作逐步良好循环的健康开展轨道
2、诊疗工作得到了标准制定了《病历质量书写奖惩方法》、《抗菌药物临床分级标准》、《眼科质量控制标准》、《口腔科消毒检查标准》、《技术操作标准》、《新的处方管理方法》同时对临床科室疾病诊疗、护理路径进行初探,加强了新技术、新业务的准入管理此外,狠抓三级医师查房制度、首诊负责制、会诊制度、三查七对等医疗、护理工作制度的贯彻落实重点学习了《临床诊疗常规》、《医疗护理操作常规》等核心医疗制度,使得医疗护理质量较以前有了明显提高
3、质量管理试点工作稳步推进借鉴天津市眼科医院的质量管理模式,注重医院质量管理与改良,今年以眼科、脑系内科为试点,积极推进新的质量管理模式,并收到明显成效
4、医疗质量显著提高出入院诊断符合率100%,治愈好转率
98.68%,抢救成功率
99.07%,b超检查阳性率
59.62%,ct检查阳性率
59.12%,大型x线检查阳性率
58.87%,麻醉死亡率0,住院产妇死亡率0,活产儿死亡率0,甲级病历100%,处方合格率98%
六、以“先进性教育活动”为契机,积极推进党务工作,不断增强党组织的战斗堡垒作用
七、以“综合病房楼建设”为契机,加强根底设施建设,推进医院根本建设我院综合病房楼工程建设是20xx年市政府事关经济、社会开展和群众生活的大事、要事之一20xx年,面对医院资金紧张的不利局面,医院跑省进市,内筹外贷等多种形式,千方百计筹集资金2700万元,以综合病房楼建设为契机,重点加强了五项工程建设,一是建筑面积15000平方米的综合病房楼建设到目前为止,工程建设已根本完工,消防、中央空调、电梯等配套设施已全部完成,一层大厅精装、其他楼层的装修、手术室层流净化已经完工;二是120急救站的建设;三是体检中心、注射室的改造;四是心导管室建设前期准备工作如图纸设计、立项等;五是门诊楼四层行政办公区域的改造此外,我院的社会治安综合治理、方案生育、政务公开等工作也取得可喜的成绩,并得到上级主管部门的充分肯定20xx年医院各项工作取得可喜的成绩,实现了跨越大开展,但我们应该清醒的看到工作中的缺乏和差距表现在医院开展对资金的需求与日益减少的财政投入之间的矛盾日益突出;局部医务人员的效劳观念尚需转变,效劳意识有待进一步增强;团队精神还需积极培树;质量管理与改良需加大力度,医疗质量有待提高;药品回扣等行业不正之风仍是今后治理重点等等,这些问题在今后的工作中,我们将扎扎实实地加以研究解决二○○五年十一月八日黄骅市人民医院二○○六年工作方案二○○六年是我院开展史上最具有历史意义的一年,在市委、市政府的正确领导下,新的一年里工作的指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻十六届五中全会精神,以开展为主题,以创新为基调,以综合病房楼启用为契机,大力实施“名牌强院、专科化开展”战略,不断开创医院工作新局面,促进医院健康、稳定、持续开展工作目标是建沧州东部医疗中心,力争医疗质量不断提高,效劳质量不断提高,技术水平不断提高,年门急诊量23万人次,入院13500人次为确保上述目标的实现,我们将努力做好以下几个方面的工作
一、以“病人满意”为目标,加强行风建设,构建和谐的医患关系,实现“效劳兴院”
1、加强职业道德教育,提高职业素质一是强化办院宗旨教育将“以人为本、效劳社会”的医院宗旨和“效劳就是开展”的观念灌输于每一名职工,拟在全院深入开展“弘扬正气、培育高尚医德”活动,在四月份举办“医德知识竞赛”,七月份举办“十佳医护评选表彰为内容的事迹报告会”,同时注重反面典型的查追,以不同形式进行全方位全员教育,使广阔干部职工树立起全心全意为患者效劳的思想、以病人为中心的思想二是加强效劳理念、核心理念教育大力弘扬“让创新就像呼吸一样自然”的医院精神,强化“质量零缺陷、效劳零距离、工作零投诉”等效劳理念和“爱心、人才、品牌、质量”核心理念教育,弘扬团队精神,同时以职业道德演讲会、文娱活动等不同形式进行宣传引导,逐步建设具有个性的特色医院文化,到达职工信念共识、观念共生、理念共融、风险共担、利益共享
2、调整效劳结构,转变效劳模式,提高效劳质量一是“以病人为中心”,继续推进“四个一”为重点的优质效劳活动即对新入院的病人给予一声亲切的问候、一声礼貌的自我介绍、一杯热水、一份效劳承诺对所有来院诊疗的病人做到效劳“零距离”;工作“零投诉”;质量“零缺陷”二是以市场为导向,深入开展“三深入”活动即深入企业为职工体检,深入乡村为老百姓送医送药;深入乡村卫生院提供技术支持三是以便民利民为出发点,积极开展便民效劳重点抓好两项工作1)加强患者的随访工作,建立随访制度,做到重症患者出院后定期随访2)进一步加强门诊导医台的工作,实施“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”,以病人为中心全程优质效劳工程
3、以净化院风为目标,加强纠风专项治理一是明确纠风重点按照省厅市局的行风建设要求,继续将药品回扣、开单提成、红包、效劳态度差等行业不正之风治理作为20xx年医院纠风工作的重点二是完善治理措施继续抓好药品用量公示制度、药品合理使用评价制度、《黄骅市人民医院关于药品回扣、开单提成、收红包等违纪行为的处理规定》落实,完善医务人员抵抗药品回扣承诺书的签定等,落实“药占比”规定的执行等
二、大力实施“名牌强院、专科化开展”战略,提升医疗技术水平,实现“科技立院”
1、加强人才培养,构建人才梯队以优化人才结构为重点,在竞争中选拔人才,合理使用人才,预计投资30万元,努力搞好继续医学教育,通过优选、优育、优用,力争培养造就一支结构合理、整体素质高的专业化科技队伍走出去按照人才培养规划及学科建设情况,方案选派10~20名同志到北京、天津等上级医院进修骨科、心内、胸外、脑外、医学影像等专业同时鼓励广阔医务人员参加短期培训班、学术研讨会,不断开阔视野、更新知识请进来继续保持同北京医院、天津总医院、天津肿瘤医院等上级医院的业务关系,积极为医务人员的成长搭建平台,定期邀请专家、教授来院手术、会诊、授课,力争引进优秀本科以上毕业生10~20名、高护毕业生10~20名,举办市级学术研讨会一次、国家级学术研讨会一次,努力营造浓厚的学术气氛强化在岗学习以“三基”为重点,进一步强化医务人员的在岗学习,同时开展专业技术拔尖人才、进修回来的同志进行临床授课活动,交流医学知识,力争年内组织授课20次此外,鼓励广阔医务人员进行科研工作,力争完成省级科研成果1~2项,发表国家级论文20篇、省级论文20篇
2、加强学科建设,提升专科化水平以综合病房楼启用为契机,按照学科开展规划,坚持专科化带动整体开展的思路,加强学科建设一是完成妇产科的分科组建,成立妇科和产科;二是新建重症病房;三是儿科筹建新生儿病房;四是心血管内科筹建心导管室;五是脑内科建立卒中单元病区同时稳固加强脑外科、骨科、外一科、外二科等科室建设,力争使学科更加专业化、特色化,力争开展心脏病的介入治疗、肿瘤疾病的标准化治疗、脑肿瘤切除术、艾滋病试验等新技术30余项
3、加强医疗设备购置,夯实科技根底预计投资1500万元引进c型臂、更新彩色多普勒、全身ct机、体外碎石机等大型医疗设备同时做好科室根底医疗设备的补充,逐步实现大型设备的高精尖,根底设备的齐全
三、加强医院管理,推进质量管理与改良,实现医疗活动的优质高效一是以标准医院管理,提升医院管理水平为目标,完善工作制度,标准班子程序,建立责任追究制度,加强经营管理,开源节流,增收节支,建设“节约型医院”、“经营型医院”,实现医院管理的不断创新;二是借鉴天津市眼科医院的质量管理模式,积极推进医疗质量管理与改良,结合医院实际,探索符合医院自身特点的医疗质量管理模式,提升医疗质量管理水平;三是坚持质量第一的指导思想,强化医疗平安质量教育,不断增强平安意识、质量意识;四是重点抓好“临床路径”的普及推广以及三级医师查房、三查七对等核心医疗制度的落实;五是强化质量考核,严格落实奖惩,医疗事故发生率零,医疗纠纷明显减少
四、以病房楼建设为重点,加强根底设施建设,为医院开展奠定根底二○○五年十一月九日模板内容仅供参考 。